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Widerruf meines DSL-Vertrags – bisher keine Rückmeldung trotz Eingangsbestätigung

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe meinen O₂-DSL-Vertrag am 06.10.2026 abgeschlossen und am 13.10.2026 innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail widerrufen. Zusätzlich habe ich das offizielle Widerrufsformular eingereicht und eine automatische Eingangsbestätigung erhalten.

Leider habe ich bislang keine persönliche Rückmeldung zu meinem Widerruf erhalten. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass der Router versendet wird.

Könnte bitte ein O₂-Moderator prüfen, ob mein Widerruf eingegangen ist und wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist? Außerdem benötige ich Informationen zur Rücksendung des Routers.

Vielen Dank!

Lösung von poales

leider dauert ein Widerruf länger,

bis dieser abschließen bearbeitet ist,

du kannst die Router Annahme mit der Sendunsnummer verweigern,

oder

über das Retoure Portal zurück schicken.

https://www.o2online.de/service/retoure/

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    7 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Lösung
    • October 19, 2026

    leider dauert ein Widerruf länger,

    bis dieser abschließen bearbeitet ist,

    du kannst die Router Annahme mit der Sendunsnummer verweigern,

    oder

    über das Retoure Portal zurück schicken.

    https://www.o2online.de/service/retoure/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@Mona_M 

      Hast du den Vertrag im Shop oder Online/telefonisch abgeschlossen? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      Besucher:in
      • Mona_M
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 19, 2026

      ​@Frau Bollermann Online

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • October 19, 2026

      Hallo ​@Mona_M,

      herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

      Angemeldet bist du mit einem Interessentenaccount, welcher nicht mit einem Vertrag verknüpft ist, daher können wir nicht nachschauen.

      Wichtig ist aber dass du eine automatische Eingangsbestätigung erhalten hast.

      Den Router kannst du über den von poales eingestellten Link zur Rücksendung anmelden.

      Viele Grüße,

      Gerrit

      Besucher:in
      • Mona_M
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 20, 2026

      ​@o2_Gerrit 

      Kann ich dir per Privatnachricht meine Kundennummer mitteilen und du schaust nach oder muss ich in meinem Main Account angemeldet sein? Was ich übrigens versucht habe aber immer lande ich hier, auch durch die Links. Die App funktioniert auch nicht. 

      jsc
      Legende
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      • jscLegende
      • Legende
      • October 20, 2026

      ​@Mona_M Mache es so wie Poales beschrieben hat, über PN gibt es keinen Kundennummeraustausch, hier geht alles übers Kontaktformular 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

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        Besucher:in
        • Mona_M
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 20, 2026

        ​@jsc Eine Anfrage übers Kontaktformular hab ich gestern schon eingereicht und nach diesem Post auch die Annahme des Routers verweigert. Sollte passen also, danke dir/euch für eure Antworten

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