Mobilfunkdienste: Telefonie, Internet, Messaging & mehr

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich förmlich Beschwerde gegen Telefónica Germany ein und setze eine letzte Frist zur Mängelbeseitigung.  Ich nutze mein Samsung Galaxy S23 Ultra seit über zwei Jahren im Dual-SIM-Betrieb. Bis vor wenigen Monaten funktionierten sowohl VoLTE als auch WLAN-Telefonie mit beiden SIM-Karten (O2 und Telekom) einwandfrei.  Der Fehler trat unmittelbar nach meiner letzten Tarifumstellung bei O2 auf. Seit diesem Zeitpunkt sind VoLTE und WLAN-Telefonie für meine O2-Rufnummer vollständig außer Funktion, während die Telekom-Karte im selben Gerät weiterhin ohne jede Einschränkung funktioniert. Zur Dokumentation des Fehlers und meiner bisherigen Lösungsversuche halte ich folgende Fakten fest: 1. Kreuztausch der Slots: Ein Wechsel der SIM-Karten zwischen den Slots 1 und 2 zeigt eindeutig: Die Telekom-Karte funktioniert in beiden Slots inklusive aller IMS-Dienste. Die O2-Karte verweigert in beiden Slots die IMS-Registrierung. 2. Hardware-Ausschluss: Da die Z

Sehr geehrteHabe seit paar tagen störung und wichtige termin verpasst.Immernoch kein signal. Bin über wifi verbindet und netz funktioniert nicht😡Bitte um erklärungMit FGEdit o2_Kathi 21.04.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Guten Morgen,ich habe vor drei Tagen eine Kreditkarte bei der Hanseatic Bank abgeschlossen. In einem Verifizierungsschritt braucht es die Bestätigung meiner Mobilfunknummer. Diese ist dort korrekt hinterlegt.Für diese Verifizierung wird mir eine SMS-Tan der Bank zugesendet, mit der ich auf deren Formular die Nummer bestätige. Leider erhalte ich ebendiese SMS-Tan nicht. Alle weiteren SMS der letzten Tage gingen problemlos zu.Natürlich habe ich hier und etliche weitere Foren nach einer Lösung durchsucht. Alle dort angebotenen Lösungsvorschläge wie3 Mailboxanruf, Löschen der Netzwerkeinstellungen tec. haben nicht gefruchtet.Ich betreibe ein IPhone 17pro. Zwischenzeitlich wird es allerdings auch zeitkritisch, denn das Formular will ausgefüllt werden. Eine Freischaltung auf anderem Wege ist nicht möglich.Dieses Problem habe ich auch bereits der o2-Hotline gemeldet, erhalte aber leider seitdem keine Rückmeldung oder Lösung.Wie kann der (sicherlich veraltete Weg) Erhalt der SMS-Tan sichergest

Hallo,wir sind umgezogen, warten an der neuen Adresse auf den Anschluss von o2 Glasfaser. In der Zwischenzeit nutzen wir unsere o2 Handys mit Unlimited-Volumen als Hotspot. Leider lässt sich das Zusatzvolumen nicht mehr per SMS buchen. Es kommt eine Nachricht, dass die Aufbuchung nicht erfolgreich war. Dadurch können wir effektiv nicht ins Internet. Was können wir tun?Viele Grüße,Philipp

Guten Tag, Seit dem 27.03.2026 funktioniert meine Mailbox nicht mehr. Davor hat diese jahrelang einwandfrei funktioniert. Alle Einstellungen im Handy sind korrekt eingestellt für die Rufumleitung. Viele ergebnislose Anrufe mit dem O2 Kundenservice geführt. Es wurden mehrere Tickets für den Technischen Support erstellt. Alle Versuche führen nicht zu dem Ergebnis, das die Mailbox wieder anspringt, wenn ich angerufen werde und den Anruf nicht annehme.Anrufe werden beendet ohne auf die Mailbox zu gelangen. Gestern im O2 Shop gewesen, Mitarbeiter hat die Einstellungen im Handy für die Rufumleitung kontrolliert. Alles okay. Dann hat der MA über ein O2 Festnetztelefon mein Handy angerufen, Ergebnis: nur Anrufe aus dem O2 Netz gelangen auf die Mailbox. Externe Anrufe von anderen Anbietern wie Vodafone, Telekom usw werden aus der Leitung geschmissen bzw beendet, da die Anrufe nicht auf die Mailbox weitergeleitet werden. Gestern abend Anruf von O2, weitergeleitet an den Technischen Support:Ergeb

Ich wohne in Gescher und arbeite in Coesfeld. In beiden Orten ist das Mobilfunknetz sehr schlecht, in Gescher gibt es seit Kurzem gar kein 5G-Netz mehr (nur noch 4G). Könnten Sie das bitte überprüfen? GrußGeorgios

Hallo zusammen,ich habe seit 1 Monat massive und wiederkehrende Probleme mit meinem o2 Mobile Unlimited Max Flex Vertrag in Verbindung mit dem Brovi H153-381 5G Router. Diese Kombination aus Tarif und Router wurde mir damals direkt von einem o2 Mitarbeiter als Internetlösung für zu Hause empfohlen und verkauft.Der Anschluss lief ca. 5–6 Monate weitgehend stabil. Das Problem ist nicht dauerhaft „kein Empfang“, sondern eher eine teilweise Verbindungsstörung:Die Verbindung ist zeitweise schnell und stabil. Dann bricht sie plötzlich ein, teilweise alle paar Stunden, manchmal nur für ein paar Minuten, manchmal bis zu ca. 1 Stunde. Während der Störung funktionieren bestehende Verbindungen teilweise weiter, z. B. ein laufender Teams Call, Streaming oder Gaming. Neue Verbindungen funktionieren aber nicht mehr: Webseiten laden nicht, Teams-Chat lädt nicht, Apps auf dem Handy laden nicht, andere Webseiten sind nicht erreichbar.Ich habe bereits mehrfach mit der Hotline gesprochen. Es wurden mehre

Hallo zusammen, ich wende mich an die Community, weil das mobile Internet von O2 an meinem Standort (04552 Borna) absolut unnutzbar ist.Obwohl mein iPhone vollen 5G-Empfang anzeigt, komme ich laut dem O2 Speed-Check gerade mal auf beschämende 190 Kbit/s im Download und 252 Kbit/s im Upload (siehe beigefügten Screenshot). Mit so einer Geschwindigkeit lässt sich heutzutage absolut gar nichts mehr anfangen – keine App lädt, keine Webseite öffnet sich.Laut der SMS vom Netzservice liegt angeblich keine technische Störung vor, sondern eine "hohe Auslastung" der Basisstation. Das hilft mir als zahlendem Kunden im Alltag aber überhaupt nicht weiter, wenn ich komplett von der Außenwelt abgeschnitten bin. Da die tatsächliche Leistung hier drastisch und dauerhaft hinter der vertraglich vereinbarten Leistung zurückbleibt, berufe ich mich auf § 57 Abs. 4 TKG. Ich erwarte hierüber eine Rückmeldung des O2-Teams zur Behebung des Problems sowie eine entsprechende Gutschrift (Minderung) auf meine nächst

Wie im Titel erwähnt, ich habe seit dem 13.11. den Mobile Unlimited on Demand Vertrag, bis jetzt gab es da eigentlich keine Probleme, vor 2 Tagen habe ich wegen einem Problem mit dem Kundenservice telefoniert, seitdem bekomme ich dauernd Nachrichten von O2 dass mein Highspeed Datenvolumen verbraucht wäre. Natürlich schreibe ich dann “Weiter” im mehr zu bekommen, aber ich hatte ein komisches Gefühl und habe in meinem Handy den Nutzungszeitraum für die Datenvolumennutzung zurückgesetzt. Das war gestern Abend um 20 Uhr, laut der Aufzeichnung habe ich 4,21gb Datenvolumen verbraucht. O2 hat mir aber seitdem 3 Nachrichten zum Verbrauch meines Datenvolumens geschickt und ich habe (theoretisch) 23 x 2gb zu gebucht (davon vor ein paar Minuten 5). In meiner O2 App kann ich meinen Verbrauch nicht einsehen, und irgendwas muss da falsch sein. Irgendwelche Tips?Edit o2_Kathi 15.12.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu Mobilfunkdienste

Hallo o2 Team,ich möchte hiermit ein neues Ticket bzw. eine Beschwerde zur weiterhin bestehenden Mobilfunk-Netzstörung eröffnen.Die Störung besteht seit mehr als einem Monat. Ich habe das Problem bereits zweimal gemeldet. Die mir bekannte Störungsnummer lautet: S30xxxxxx.Mein mobiles Internet ist weiterhin instabil und teilweise nicht nutzbar. Ich nutze den Internetzugang auch beruflich und bin dadurch direkt bei meiner Arbeit beeinträchtigt.Bitte teilen Sie mir schriftlich mit:den aktuellen Bearbeitungsstand der Störung,das genaue Datum, wann die Störung endgültig behoben wird,welche Entschädigung oder Gutschrift ich wegen der langen Störungsdauer erhalte.Falls die Störung weiter anhält, benötige ich entweder eine angemessene finanzielle Entschädigung für eine alternative Internetlösung oder eine Lösung, damit ich ohne zusätzliche Kosten zu einem anderen Anbieter wechseln kann.Bitte bestätigen Sie mir dieses Anliegen schriftlich mit einer neuen Ticketnummer.Freundliche GrüßeAmir Edit

Guten Morgen, auch nun im neuen Forum versuche ich wieder regelmäßig eine Liste reinzustellen, wo der LTE Ausbau ersichtlich wird. Die Infos habe ich nach PLZ sortiert. Nun Juli/Aug zusammengefasst: Neue L 800 / 1800 / 2600 Stationen Stand 24/08/18 01109 Dresden Hellerau, Beckerstraße 2 01561 Ebersbach Freitelsdorf, Straße der Jugend 23 01561 Thiendorf, Gärtnersiedlung 1 (ein Stück nordwestlich davon) 01768 Glashütte Börnchen, RR92+P82 01877 Bischofswerda, Karl-Liebknecht-Straße 14 01896 Pulsnitz, Spittelweg 21 01936 Schwepnitz, 8WGV+FH6 01983 Großräschen Allmosen, Allmosener Hauptstraße 22B (ein Stück nordwestlich davon) 02708 Löbau, Ahornallee 61 02977 Hoyerswerda, Erich-Weinert-Straße 46 03103 Neupetershain, Alfred-Scholz-Straße 19 (ein Stück südwestlich davon) 03253 Doberlug-Kirchhain, Finsterwalder Straße 4A 04103 Leipzig, Roßplatz 4 04107 Leipzig, Arthur-Hoffmann-Straße 4 04129 Leipzig, Theresienstraße 10 04158 Leipzig Wiederitzsch, Salzhandelsstraße

Ich wohne in 71272 Renningen  habe seit 1 Monat kein Netz mehr, weil eine Basisstation kaputt ist. Wie kann das so lange dauern, bis das behoben wird? O2 ist wikrlich der letzte Laden! Am Telefon wird einem auch nicht geholfen !!!edit o2_Solveig 24.06.2026, 13:51 Uhr verschoben von o2 Mobilfunk: Vertrag → Mobilfunkdienste 

Seit über zwei Wochen kein Internet keine Telefonie dort möglich. Ich brauche das beruflich und musste jetzt bei der Telekom was abschließen damit ich erreichbar bin. Das kann doch nicht normal sein solange, gibt es da dann die Möglichkeit dass man eine finanzielle Rückerstattung bekommt?

Guten Tag,bitte deaktivieren Sie die Anruf-Info per SMS für meine beiden Nummern.Vielen Dank.

Bitte aktivieren Sie für meine Mobilfunkrufnummer die Funktion Anonymous Call Rejection (ACR).

Hallo liebes Service-Team, seit meiner kürzlichen Vertragsverlängerung habe ich folgendes Szenario im Umschalten der Mailbox...Wenn eine „dauerhafte Abweswenheitsansage” gelöscht wird (9,1,3,3), wird nicht automatisch die zuvor aktivierte „Persönliche Begrüßung“ mit eigenem Text reaktiviert, sondern die automatische O2-Standardansage. Dabei ist die Persönliche Begrüßung mit eigenem Text nicht gelöscht, sie wird nur nicht reaktiviert.Nach 8 verschiedenen Personen. gestern, in Ihrer Hotline, suche ich Hilfe auf diesem Weg.Das Zurücksetzen der Mailbox auf Werkseinstellungen hatte ich telefonisch beauftragt. Nach der “Rücksetzung auf Werkseinstellungen” waren alle Rufumleitungen gelöscht, die zuvor aufgesprochenen und gespeicherten Texte waren aber noch vorhanden. Das lässt mich vermuten, dass gar keine echte Zurücksetzung auf Werkseinstellungen vorgenommen worden ist.Das System verhält sich weiterhin so, dass es die permanente Ansage nach Löschung einer temporären Ansage nicht wie vorgese

Mein o.g. Router kann seit einiger Zeit nur noch maximal 4G+ empfangen. Die SIM Karte wurde bereits erneuert. Ein Reset brachte auch keine Änderung. Wenn ich in den Einstellungen, "zyxel.home", von Automatisch auf "5G SA” umstelle, habe ich gar kein Empfang mehr. Stelle ich jedoch auf "5G NAS” steht mir wieder 4G+ zur Verfügung. Hat jemand eine Idee woran es liegen könnte? 

Hallo zusammen, ich befinde mich derzeit in einem Auslandsaufenthalt (Weltzone 4, Suedkorea). Ich habe das Roaming World Plus im Juni abgeschlossen und habe noch bis Mitte Juli Zugang zu dem Paket. Heute ist ueber den Monatswechsel mein Data Roaming gesperrt worden, ich kann noch telefonieren und sms senden und erhalten nur nicht mehr auf mein Data roaming zugreifen. Kann dies wieder entsperrt werden oder gucken woran es liegen kann?Vielen Herzlichen Dank!

Ständig hat man kein Netz und oder es bricht ständig ab. Egal ob Telefonie oder Internet. Es ist einfach unzuverlässig und dafür bezahlt man jeden Monat Geld. Es ist schon seid mehreren Monaten so und frustriert nicht nur mich als Einzelperson. Eine Entschädigung bekommt man auch nicht, da das Netz ja manchmal funktioniert, so die Ausrede. Das bringt mir aber nichts. Wie kommt ihr mir und anderen Menschen jetzt entgegen?? Es macht einen langsam sauer.Die Bilder sind nur ein Teil, der sich seid November angesammelt hat! 

Seit ein paar Wochen habe ich Erreichbarkeitsprobleme. Bemerkt habe ich dies ausgerechnet an meinem Geburtstag. Trotz guter Netzverbindung kamen viele SMS von der Mailbox an. Alle Anrufe gingen sofort auf die Mailbox. Das war sehr ärgerlich. Nach einem Telefonat mit einem O2 Mitarbeiter wurden die Multicardeinstellungen zurück gesetzt. Dafür wurde mir auch noch € 4,99 in Rechnung gestellt.Das hat dann ein paar Tage geholfen. Ich konnte wieder Anrufe erhalten. Nach 4 Tagen war es wieder vorbei.Nachdem ich nun wußte, dass die Multicard Einstellung sich verändern, habe ich in der App nachgesehen und siehe da: ohne mein Zutun hatte sich die Einstellung wieder verändert. Ich konnte es nun selbst ändern. Seit dieser Zeit funktioniert es ( fast ) wieder.Ein weiteres Problem besteht nun: ich fahre einen VW Tiguan mit Premium FSE. Dabei werden die SIM Daten vom Fahrzeug ausgelesen und die Funkverbindung über das Fahrzeug Funkteil aufgebaut. Es ist eine RSAP Verbindung. Wenn ich im Fahrzeug bin,

Guten Morgen,habe jetzt seit fast 50 Std. keinen Empfang mehr bei uns im Ort. Für Empfang müsste ich auf die A2 gehen, also raus aus dem Ort. Von O2 höre ich immer nur: Sie können keine Störung finden, aber im selben Atemzug heißt es : Es gibt ein Problem mit einer Basisstation in der Nähe. Jetzt schaue ich mir drei Telefone an und nichts geht. Wichtige Anrufe kann ich nicht empfangen, oder tätigen. Und bei einer Meldung hat man nur noch einen Computer am anderen Ende, mit vorbereiteten Antworten und keinen echten MA. Wo bekomme ich endlich mal klare Aussagen wie es weitergeht. Und was auch interessant ist. Eine entsprechende Gutschrift, für die Zeit wo nichts geht.GrußS.R.Edit o2_Gerrit 30.06.2026 verschoben nach Mobilfunkdienste: Telefonie, Internet, Messaging & mehr

Hallo,ich habe eine Frage zur Freischaltung des monatlichen Datenvolumens, Ich hab am 21.07 mein Datenvolumen verbraucht und surfe mit dem Handy mit dem Mobile M Boost Vertrag mit gedrosseltem Internet. Heute ist der 01.07 01:35 und ich surfe immernoch gedrosselt. Der O2 Verbrauchscheck im O2 Panel der ja laut FAQ Live mit 5 Minuten Karenzzeit mein Datenvolumen anzeigt zeigt mir ich habe diesen Monat 0 von 60 GB verbraucht.Wann wird das monatliche Highspeed Internet wieder freigeschaltet ? 

Hallo zusammen,ich habe seit Kurzem ein Samsung Galaxy S25 und nutze eine O2 eSIM. Leider funktionieren bei mir zu Hause keine WLAN-Anrufe mehr.Das Problem:Zu Hause habe ich kaum bzw. keinen Mobilfunkempfang. Früher konnte ich über WLAN-Anrufe problemlos telefonieren. Seit dem Wechsel auf das Galaxy S25 und die O2 eSIM klappt das aber nicht mehr.Mein Internet zu Hause läuft über Vodafone Kabel-Internet. Damit haben WLAN-Anrufe früher funktioniert, daher vermute ich eher ein Problem mit der O2 eSIM, VoLTE/VoWiFi oder der Provisionierung.Am Handy habe ich WLAN-Anrufe aktiviert. Auch wenn ich den Flugmodus einschalte und anschließend WLAN wieder aktiviere, erscheint kein Hinweis wie „o2-de WLAN“ oder „WLAN-Anruf“.Jemand eine Idee?Gerät: Samsung Galaxy S25SIM: O2 eSIMProblem: WLAN-Anrufe registrieren sich nichtHeimnetz: Vodafone Kabel-InternetVielen Dank und viele Grüße