massive Netzprobleme PLz 21149

Hallo ​@H.Zeynel,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Im Live-Check werden für 21149 Einschränkungen angezeigt: 

Das ist keine schöne Situation in deiner Gegend, wenn dies schon, wie du schreibst, seit 4 Wochen so ist.

So wie es ausschaut, handelt es sich hier um keine Störung, bei welcher etwa eine Station kaputt ist und bis zu einem bestimmten Datum repariert werden kann, sondern um ein überlastetes 4G/LTE-Netz, welches einen Um- oder einen Ausbau benötigt.

Ich habe einmal in unserer Karte zum Netzausbau geschaut: 

Es wird sich in den nächsten 4 Wochen etwas tun, ich drücke dir die Daumen, dass unsere Maßnahmen das Netz für dich verbessern 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

habe es über den WhatsApp Chat aus eskaliert.

Die Störung ist jetzt offiziell in Prüfung und ich soll mich nach Erledigung der Störung melden über das Entschädigungsformular.

"Vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Beobachtung. Wir bearbeiten Ihr Anliegen unter der Nr. S28713436.
Wir haben die Ursache für die Beeinträchtigung bereits gefunden und arbeiten an der Lösung."

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Das ist gut, ​@H.Zeynel, dass du über die Kolleg:innne von unserem WhatsApp Chat ein Störungsticket an unsere Technik hast erstellen lassen 🙂

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden, wie es mit deiner Störungsmeldung weitergeht und melde dich auch gerne, wenn du Fragen hast 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe auch mal drauf geschaut. Obwohl da doch einiges an 5G n78 ist, scheint das Netz überlastet zu sein, bsp hier: 21149 Hamburg, Fischbek, Cuxhavener Straße 439 😒

LG Tommi

Danke euch… 

Hallo zusammen, es ist immer noch eine totale Katastrophe! Bitte um Hilfe und finanziellen Ausgleich. LG Hasan Zeynel

Hallo ​@H.Zeynel,
gerne habe ich für dich noch einmal nachgesehen. Hattest du denn zu der Störungsmeldung eine Antwort oder weitere Informationen erhalten? Mir werden mir für den Bereich weiterhin Einschränkungen angezeigt. So das ich dich da nur um noch etwas Geduld bitten kann. Sobald die Einschränkungen behoben werden konnten, kannst du einen Antrag auf Entschädigung einreichen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

die Antwort zur Störung ist aktuell nur frustrierend .. Ich soll abwarten ???

Das geht gar nicht, sorry und ist Geschäftsschädigend auch meine e sim geht natürlich entsprechend katastrophal für meine Apple Watch.

siehe aktuelle Störung immer noch unverändert seit 2 Monaten!

Hi ​@H.Zeynel 

Wenn du hier nähe des mastes bist, ist es da auch so schlimm?

Der Sendemast wurde komplett abgebaut, inklusiver aller Sender für Mobilfunk. Wir haben gar kei Netzt mehr an genannter Stelle. 

Anwohner

Hallo ​@H.Zeynel ,
deine Störungsmeldung ist immer noch offen.
Die Basisstation, die komplett ausgefallen war, ist seit dem 15.01.2025 wieder am Netz.
Es tut mir leid, dass es hier weiterhin Einschränkungen gibt. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Anwohner ,
herzlich willkommen in unsere o2 Community 😀
Schade, dass du ebenfalls von den Einschränkungen betroffen bist. 
Bitte nimm über unseren LiveCheck eine Störungsmeldung auf. 
Du bist bei uns als Business-Kunde geführt. 
Ich habe deshalb keinen Zugriff auf deine Daten.
Bitte wende dich an die Business-Hotline unter  0800 22 111 22 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

es ist wirklich nicht mehr tragbar… Ich habe eine. Tarif mit 280 GB und kann nichts davon nutzen. Am schlimmsten ist dass ich keine Emails und WhatsApp Nachrichten empfangen deshalb.

Hallo ​@H.Zeynel ,
kannst du denn deinen Vertrag an anderen Orten auch nicht nutzen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

meistens nicht, ich bin beruflich in Finkenwerder und dort ist es dasselbe .. Ich habe extra für meine Apple Watch eine esim zusätzlich gekauft damit ich erreichbar bin und die funktioniert dann auch mit Late und dementsprechend schlecht.

Hallo ​@H.Zeynel ,
das ist natürlich ärgerlich. 
Aktuell sind weiterhin Einschränkungen an deiner Adresse gemeldet. 
Ein Endedatum hierfür wird nicht genannt.
Ich drücke die Daumen, dass es bald einen Netzausbau geben wird. 🍀
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, Hallo zusammen,

ich brauche wirklich Hilfe.

Es sind jetzt fast 3 Monate und keine Verbesserung!

Kann ich den Vertrag kündigen? Welche Rechte habe ich jetzt?

13.5 Download und 0.09 Upload bei einem Vertrag mit 300 MB/s und XL GB im Monat das ist doch nur noch Quatsch.

Bitte um Eskalationshilfe ich erreiche bei der Hotline auch niemanden!

Danke !!!

Hallo ​@H.Zeynel ,
es tut mir leid, dass du hier kein ausreichendes Netz hast. 
Ich kann verstehen, dass du keine Geduld mehr hast zu warten. 
Es handelt sich nicht um eine Störung, sondern um eine Überlastsituation, wie Gerrit es oben erklärt hat. 
Bei einer Störung wäre etwas defekt an einer Basisstation und könnte repariert werden. 
Hier ist es so, dass das, was  an Technik vorhanden ist, funktioniert. 
Die Technik reicht nur nicht aus, für die Menge an Nutzern. 
Hier würde nur ein Netzausbau helfen. 
Dieser ist in unmittelbarer Nähe nicht geplant. 
Einen Ausbau sehe ich in der Hafencity für Ende April, aber das ist zu weit weg von deinem Standort, als das es hier etwas bewirken würde. 
Über eine Kündigung können wir hier in der Commmunty nicht entscheiden. 
Du kannst deine Reklamation schriftlich einreichen, z.B. über unser Kontaktformular
Gruß, Solveig 

Der Funkmast auf der Wiese in Richtung Neuwulmstorf, direkt neben der S-Bahn-Strecke, wurde im November 2024 abgerissen. Nach eigener Beobachtung ist davon auszugehen, dass der Rückbau am oder um den 21.11.2024 erfolgt ist. Bereits am 28.11.2024 wurde eine erste Störungsmeldung aufgrund massiver Einbußen in der Netzqualität eingereicht.

Seitdem verweist der zuständige Internetdienstanbieter lediglich pauschal auf eine „Überlastsituation“ oder eine „unbekannte Funktionsstörung“, ohne eine technische Ursachenanalyse oder nachvollziehbare Erklärung zu liefern.

Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur blieb ebenfalls folgenlos. Die Behörde verwies auf den Netzbetreiber und unternahm keine weitergehende Prüfung der Infrastrukturveränderung vor Ort. Eine konkrete Stellungnahme zum Rückbau des Masts wurde nicht gegeben.

Bemerkenswert ist zudem, dass der betreffende Funkstandort weiterhin in der offiziellen EMF-Datenbank (Standortbescheinigungen der BNetzA) als aktiv geführt wird:
Standortbescheinigungs-Nr.: 311088
Laut dieser Karte befindet sich dort ein funktechnisch aktiver Standort – faktisch existiert dieser Mast aber nicht mehr.

Es stellt sich somit die sachlich berechtigte Frage, warum dieser zentrale Mobilfunkstandort, der bis dahin eine halbwegs verlässliche Netzabdeckung bis Fischbek und Sandbek ermöglicht hat, ohne jegliche Ankündigung entfernt wurde – und bis heute weder ersetzt noch aus der offiziellen Dokumentation gelöscht wurde. Das Vorgehen wirft erhebliche Zweifel an der Transparenz der Netzbetreiber sowie der Kontrollmechanismen der Bundesnetzagentur auf.

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Edit o2_Antje: Textteile entfernt

So langsam wird es lächerlich...seit letztem Jahr haben wir kein Netz mehr in Fischbek und es passiert nichts, das Netz ist nicht überlastet, wie der Herr JensAusDerBuchhaltung ausführlich erläutert hat….

Sollen wir für immer ohne Netz auskommen? ​@o2_Solveig Ich bitte um eine Antwort und wenn möglich um eine fachgerechte Bearbeitung der Angelegenheit.

LG besorgterbuerger13

Vielen Dank Jens. 
 

mir hat O2 gemeldet gehabt dass die Störung jetzt vorbei ist und meine Störungsnummer seit Nivember offen gewesen geschlossen wurde.  Habe daraufhin wie empfohlen hier eine Entschädigung gefordert. Wurde einfach abgebügelt von O2. Ich finde es eine Frechheit ! Ich zahle den größten XL Business Tarif und bekomme nicht mal ein gutes Netz. Bin ständig im WLAN unterwegs. 
und zahle für nichts! 
 

bin Mega enttäuscht und werde nie wieder O2 Verlängern!

och fühle mich als Kunde allein gelassen.

schade wirklich !

​@besorgterbuerger13 XXXXXXXXX

Edit o2_Antje: Textteile entfernt / 02.06.2025 / 18:45 Uhr

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Edit o2_Antje: Textteile entfernt / 02.06.2026 / 18:47 Uhr

!