Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

Ich habe wie @jbxberg nun mal probiert, das Problem mit einem VPN zu mildern - in zwei Versuchen mit Zoom kam ein Bild bei mir an, allerdings relativ geringe Qualität und mit kleineren Hängern im Audio (wenn auch besser als zuvor ohne VPN). Kann also auch keine dauerhafte Lösung sein… 

Mein Ursprungsproblem besteht weiterhin und zu jeder Tageszeit. → @o2_Solveig @o2_Kurt ich würde euch bitten diese Info an mein Ticket anzuhängen falls ich auch irgendwann die Reißleine ziehen will, dann spare ich mir zumindest noch mehr Zeit zu verbringen, zusätzlich noch an einer Telefonhotline zu hängen. Danke!

Wie schon erwähnt: VPN wird an Jitter-Effekten nix ändern. Es ist ein Telefonica Netzwerk Problem. Andere Provider haben im Telefonica Netzwerk die gleichen Probleme. Es muss also ein Wechsel zu D1 oder D2 werden.
O2 ist ja auch nur eine billige Fassade vor Telefonica. Die Leute von O2 haben wahrscheinlich Null Einfluss auf deren Netzwerkspate. Die können wahrscheinlich auch nur irgendein Support-Ticket öffnen und hoffen, dass irgendeiner Telefonica Techniker mal einen Finger rührt. Insofern wird wahrscheinlich nichts passieren, weil die strategischen Ziele von der Netzwerkspate eher in Richtung Kostenreduktion im Netzbetrieb* gehen, während O2 einfach nur viel Umsatz mit Kunden machen und den Support weiter eindampfen soll, um Kosten einzusparen. Das passt dann halt nicht zusammen.

*deswegen die Annahme, dass entweder bei der Hardware (Server etc.) was umgestellt wurde oder vielleicht irgendeine unzureichende Datenkompression stattfindet. Telefonica wird einen Teufel tun und wegen irgendwelcher Kundenbeschwerden den Finger krumm zu machen. Was sollen denn die Aktionäre denken...

Hallo @Crillinski ,

jetzt haben wir so ziemlich alles durch und die Sache bleibt anders. Es hiess, mit einer SIM von Drillisch gäbe es keine Probleme, also ging ich davon aus, dass dies auch für andere Reseller gilt.

Dann hiess es, dass es mit einer VPN-Verbindung klappt, während andere dem nur bedingt zustimmen konnten und eine/r selbst das nicht.

Ich war schon drauf und dran, mir What’sApp aufs Handy zu installieren, aber das mache ich nicht. Kommt mir nicht in die Tüte wie facebook, Twitter und Co.

Also habe ich folgenden Link probiert: (Danke an @meckerlise )

https://cscan.webex.com/

Und hier meine Werte:

Daher meine erste Annahme, es könnte sich um regionale kausale Zusammenhänge handeln. Ich weiss, dass z. B. Congstar seitens der Telekom wie eine Stieftochter behandelt wird, aber ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass Telefonica ihren Fuss in Deutschland aufs Spiel setzt, was nicht ausschliesst, dass die Telefonica-Techniker sich nicht von den O2-Technikern in die Karten schauen lassen wollen, so es denn derartige Unterschiede tatsächlich gibt! (Ich nehme an, hier werden eher externe Techniker des Vertrauens beauftragt) Ich habe bewusst meine IP nicht weggexxxt, da es sich eh um eine private IP handelt, so kann jede/r nachvollziehen, dass ich nicht schummele. Standort Düsseldorf 40599.

Gruß

Joachim

Also bei mir (und wenn ich es richtig lese auch bei vielen anderen) ist Jitter grundsätzlich nicht das Problem. Die Verbindungswerte insgesamt sind ja eingentlich gut.

Also um das noch mal auszuführen: Das VPN verbessert die Situation bei mir etwas. Nun kann ich überhaupt mal etwas verstehen bei eingeschaltetem Video. Das war ohne VPN nicht möglich. Wirklich gut ist die Qualität aber noch nicht.

Ich bin kein Netzwerkprofi, aber ich vermute stark, dass O2-seitig Videocall-Traffic als solcher erkannt und (aus welchen Gründen auch immer) anders behandelt wird.

Übrigens hatte ich in den letzten Tagen sowohl Google Meet- als auch Teams-Einzelgespräche (ohne VPN). Da war die Qualität eigentlich okay.

Bemerkenswert finde ich übrigens, dass sowohl in diesem Thread, als auch in einem anderen, von mehreren Nutzern in den Raum gestellt wurde, dass O2 hier bewusst bremsen könnte. Bisher hat das noch kein O2-Mitarbeiter klar dementiert. Wenn es doch eigentlich im Interesse von O2 wäre, solche Vermutungen aus der Welt zu räumen.

Es ist meiner Recherche nach so, dass bei Teams Einzelgesprächen die Verbindung direkt zwischen den Teilnehmern aufgebaut wird, wohingegen Gruppengespräche immer über Server bei Microsoft laufen. Möglicherweise ist das ein Faktor, warum 1:1 Calls weniger beeinträchtigt sind.

Moin @jbxberg 

ja klar, das ist absolut in unserem Interesse hier klar zu kommunizieren was genau Sache ist bei diesen Einschränkungen. Bei ähnlichen Fällen, die auch eher tricky sind und eine tiefgehende Analyse benötigen, machen wir dies auch immer so. Dementieren kann ich vorab gerne, wenn es um den Begriff “bewusst” geht oder generell DInge, die wir entgegen aller AGB, Preislisten, Produktdatenblätter “einfach mal mutwillig so machen”. Ob eigenverschuldet oder nicht, es gibt genug Konzerne, wo der Eindruck als Kunde entsteht, dass sich keiner dafür interessiert und bei Millionen von Kunden man sich dann auch machtlos und dementsprechend nicht respektiert oder auch ignoriert fühlt. Kann ich alles nachvollziehen, aber bewusst alle Kunden hinter’s Licht führen, das machen wir nicht, da wären wir auch ganz schnell weg als Anbieter - da ist die Konzernwelt besser als ihr Ruf. 

Ich denke es wird dabei ein Fehler rauskommen, der auf bestimmte Kombinationen (Hardware, Tarif, Verbindung, Software, was auch immer an Technik da nicht richtig klappt) wirkt, aber da kann ich noch nichts zu sagen, da die Kollegen weiter an der Lösungsfindung arbeiten. Wir melden uns gerne, wenn eine Lösung ansteht, aber vorher können wir selber nur spekulieren woran es evtl. liegen könnte. Ich weiß, das sieht dann so aus, als würden wir etwas nicht zugeben wollen oder sowas in der Richtung, ist aber tatsächlich nur dem Abwarten geschuldet. Hinter den Kulissen ist es nie so ruhig, da setzen wir alles in Bewegung, auch wenn es in der Community öffentlich oft nicht so aussehen mag.

Gruß,

Michi

XBox Cloud Gaming und Google Stadia sind ebenfalls betroffen. Und das lief hervorragend!

Lieber o2 Kunde,
auch nach intensiver Prüfung (Nr. HDIT-1167865) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.
Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/welcome
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Lieber o2 Kunde,

auch nach intensiver Prüfung (Nr. HDIT-1168088) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.

Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/welcome

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Klingt jetzt nicht so, dass zu Ende geprüft wird. Denn die Meldungen werden einfach geschlossen ohne Feedback vom Kunden einzuholen. Ich mache jetzt erneut 5 Meldungen auf.

@o2_Michi danke für die Klarstellung!

Hallo @nielseabap 

diese Meldung beziehen sich erstmal “nur” auf das Netz an sich, da wird geprüft, ob es an der gemeldeten Adresse einen nicht funktionierenden Sendemast gibt. Wenn dies nicht der Fall ist, wurde die Prüfung abgeschlossen. An diesem Teilbereich scheint es dann nicht zu liegen, was wiederum bedeutet, dass der Fehler wahrscheinlich woanders liegt. Was ich damit sagen will: es heisst nicht, dass es sich damit erledigt hat und ihr nun auf den Einschränkungen sitzenbleibt, da bleiben wir natürlich weiter dran mit den zuständigen Kollegen.

Gruß,

Michi

Hallo @nielseabap ,

Danke für diesen Hinweis. Vielleicht bzw. hoffentlich hilft das ja der Technik weiter.

Gruß

Joachim

Ich bleibe wiederum bei meinem UDP-Lieblingsjoke:

“Knock knock”

“Who’s there?”

“…..”

Hallo und danke für die letzten Antworten im Thread.

Was aber halt nicht gut ist: Diese SMS vermitteln mir, dass das Thema nun durch ist. Wie geht es weiter? Es ist mir schon klar, dass es hier B2C und nicht B2B Geschäft ist. D.h. in einem solchen Störungsfall sitzt da halt keiner neben mir und wir halten alle 2h Eskalationstelkos.

Aber diese Art von Kommunikationsschiene ist auch für B2C nicht mehr angebracht. Es geht um die Wahrnehmung meiner Arbeit. Und meine Kids können dem Home-Schooling-Pensum nicht folgen. Erst als nächstes kommt dann das Thema mit Cloud-Gaming. Aber: Es schnuckelte noch im Februar. Jetzt ist es ein Desaster und nochmal: Ich habe keine Möglichkeit z.B. auf DSL auszuweichen. Wenn ich mich recht entsinne, sind solche Entstörung dann analog zu einem Telefonanschluss in 2 Tagen anzugehen.

Noch mal: Ich bin mit den Verträgen, Kosten und bisherigen Leistungen mehr als zufrieden. Aber jetzt dreht sich dies um 180°, weil halt auch nicht für Transparenz gesorgt wird.

2/3 bei O2 rechnet sich in meinem Fall einfach nicht - entweder alle Anschlüsse bei euch oder gebündelt wo anders - und damit dann wieder volle Leistungsvielfallt.

Kannst du denn wenigstens bestätigen, dass wirklich bei meinem Füllhorn an Meldungen weiter gearbeitet wird? Oder geht dies nicht mehr, weil ich eine schriftliche Beschwerde mit Frist zur Besserung eingereicht habe.. So als: “Keine Infos im laufenden Verfahren?” 

Hallo @nielseabap ,

jetzt wirst Du unfair. So Du denn O2 schriftlich eine Frist gesetzt hast, was absolut Dein Recht ist, sollte alles seinen Weg gehen. Du bist hier aber in einem überwiegend „Kunden helfen Kunden“ - Forum. Soll heissen, dass Deine privaten Belange hier nicht hingehören, sonst entsteht ganz schnell der Eindruck, dass Du Deinen Frust hier entladen möchtest (was auch noch verständlich ist), in der Hoffnung, andere mitzureissen (und das wäre dann bösartig!).

Noch einmal: Schriftliche Beschwerden mit Fristsetzung ist ein Grundrecht, gehört hier aber nicht her.

Gruß

Joachim

Alles klar - und nein: Ich möchte o2 Kunde bleiben. Und dem Thread folge ich, weil ich hoffe dass hier Infos auch seitens o2 bekannt gemacht werden und weil so manche Beobachtung auch nicht allgemein gültig ist. Denn es sind nicht nur unlimited Verträge und es ist nicht nur Videotelefonie. ...und im Vergleich zum Thread-Ersteller lief zumindest in meinem Fall definitiv alles schnucke bis Ende Februar. Aber das muss ich  über mich preis geben, sonst hilft es doch nicht weiter.

Hi @nielseabap,

was die Kommunikation angeht bzw. das Beispiel mit der Netzprüfung, da gebe ich dir recht, da ist noch sicherlich Potential um es so zu vermitteln, dass es für alle Kunden verständlich ist.

Was du persönlich zwischenzeitlich unternommen hast, also egal ob beispielsweise einen Anwalt beauftragt, schriftliche Beschwerde, Kündigung, eine Vertragsverlängerung, drei weitere Verträge bestellt etc., das ist komplett unbeeinträchtigt von der separaten Lösung - die wird vermutlich so aussehen, dass etwas grundsätzlich für die Gruppe an Betroffenen gefixt wird, also keine individuelle Störungsmeldung (nur eine Vermutung erstmal). Die Beschwerde selbst, das hat @JoachimK. gerade auch geschrieben, ist natürlich absolut dein gutes Recht, auch wenn es das technische Problem damit nicht beschleunigen kann.

Der Grund warum wir nicht täglich informieren ist tatsächlich nur, weil wir bisher noch keine Informationen bzw. eine Lösung von der Technik bekommen haben. Irgendeine Phrase á la “bitte habe noch Geduld, der Techniker ist informiert” wollen wir auch ungerne raushauen, wirkt meist sehr despektierlich und ignorant bei langwierigen Einschränkungen, die frustrierend sind bei Homeschooling, Services die man für die tägliche Arbeit braucht usw. Wir sind uns hier im Team alle bewußt, dass es enorm frustrierend ist, dass es sich hinzieht und wir bislang noch keine Lösung parat haben. Wir bleiben aber weiter mit euch dran und schätzen es auch sehr, dass wir das alle hier trotz allem super konstruktiv angehen, danke.

Viele Grüße,

Michi

Und genau ein solcher Beitrag ist es, was mich ganz persönlichen als Kunde wieder etwas positiv stimmt. Daher ja auch: Die Situation ist schwer und für mich nicht mehr lange erträglich (o2 war damals wirklich den Wechsel Wert!). Alles gut was du schreibst - kein verbales streicheln. Genau so eine Erläuterung als Wasserstand hilft (auch wenn der Thread seit 6 Monaten besteht).

Danke!

Die Bundesnetzagentur ist eine der wenigen Institutionen, die wirklich mal etwas bewirken können. Eine Beschwerde kann man übrigens hier einreichen. Kann nicht schaden, wenn alle Betroffenen das tun:

Bundesnetzagentur - Beschwerden und Fragen

Ich habe es heute mal per VPN versucht (Global Protect), was leider auch nicht zu Verbesserungen geführt hat.

Übrigens schön, dass sich hier zumindest mal jemand von O2 zu Wort gemeldet hat. Ich komme zuletzt von Vodafone, wo man bei Problemen noch hilfloser dasteht als hier.

@FunkyRider danke für den Hinweis zum Formular!

Vielen Dank! Eine Meldung an die Bundesnetzagentur mit diesem Sachverhalt, sowie eine schriftliche Beschwerde per Brief an o2 ist nun auch von meiner Seite raus. 

Schöne Grüße,

Nina

Hallo @FunkyRider ,

vielen Dank für den Link. Ich habe mal drauf geklickt und sehe ein Kontaktformular, wo man gebeten wird, sein persönliches Problem zu spezifizieren. Mir schien am schlüssigsten der Punkt „Entstörung Ihres Kommunikationsanschlusses“ zu sein, darum ich drauf klickte. Ergebnis, es erschien eine Zwischenmeldung mit dem Link auf „Versorgung und Störung“. Fix drauf geklickt und ich gelangte auf diese Seite:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Versorgung/start.html

Noch alles absolut in Dortmund. Erst einmal alles durchlesen und ja nichts falsch machen und man erhält die Meldung, dass man sich erst einmal mit dem Anbieter in Kontakt setzen soll. Hilft mir nüscht weiter, also klicke ich auf Kontaktformular, in der Hoffnung, dass ich nun endlich richtig lande und „Tadaa“ ich lande hier:

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Ein Loch ist im Eimer, Karl Otto, Karl Otto…

;)

Gruß

Joachim

Hi Nina,

würdest du anonymisiert den Text deiner schriftlichen Beschwerde teilen?

Danke!

Hallo @jomome ,

die Frage ist doch eher, wie man sinnvoll weiterkommt. Bei mir half nur ein Klick auf „Internetgeschwindigkeit“ und der Rest sollte selbsterklärend sein. Das Paradoxe hierbei ist ja, dass sich niemand über die Geschwindigkeit beschwert (also zu diesem Thema).

Ansonsten denke ich mal, dass jeder erwachsen genug ist, sich so sachlich wie möglich auszudrücken. Ein Verweis auf dieses Thema hier als Beweis, dass man nun schon länger mit dem Problem zu tun hat, dürfte sicher auch hilfreich sein.

Ach ja, Vertragsnummer bereithalten, wenn wer sich dort beschweren möchte.

Gruß

Joachim

Hi Joachim,

mir ging es um den Brief an o2 (nicht das Eingabefeld für die Netzagentur), hier gibt es wahrscheinlich eine gute Vorlage, die man als Vorbereitung nutzen kann (Frist setzen etc.) falls man dies irgendwann braucht für weitere Schritte… 

VG!

Hallo @jomome

Meine Vertragsnummer blabla

Störung bei Videokonferenzen

Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,

ich bin Kunde seit dem xx.xx.xxxx und habe den Tarif HomeSpot S/M/L.

Ich war stets zufrieden mit dem Produkt und hatte keinen Grund zur Beschwerde. Seit geraumer Zeit aber, kann ich keine vernünftigen Video-Konferenzen führen, da bedingt durch andauerndes Ruckeln während der Videokonferenz eine stabile und vor allem zufriedenstellende Kommunikation nicht gegeben ist, was in Zeiten von HomeOffice und HomeSchooling absolut nicht hinnehmbar ist. Um vernünftig Video-Konferenzen  führen zu können, muss ich notgedrungen auf SIMs anderer Anbieter ausweichen, was temporär durchaus hinnehmbar, aber auf Dauer ein Ding der Unmöglichkeit ist.

So leid es mir tut setze ich Ihnen hiermit eine Frist bis zum xx.xx.xxxx um diese Fehler in der Internetverbindung zu beheben, ansonsten sehe ich mich gezwungen, mich an die Bundesnetzagentur zu wenden und im Zweifel Gebrauch einer ausserordentlichen Kündigung, mangels nicht erbrachter Leistungen, zu machen. An dieser Stelle möchte ich wiederholen, dass ich stets zufrieden war, aber der Zustand ist aufgrund der aktuellen Pandemie-Lage nicht mehr hinnehmbar.

Siehe auch den Strang im O2 - Kundenforum:

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

jomome

Mit freundlichen Grüßen

jomome

;) Das klingt gut.

Ich hatte o2 zusätzlich angeboten bei Rückfragen und Tests zu Verfügung zu stehen. Weil dieses Ticket über den Zaun werden ist nicht zielführend. Das aber nur meine Meinung. Bitte, bekommt es in den Griff!