Benötige dringend kompetente Hilfe mit meinen Verträgen / meinem Vertrag

Hallo ​@aconrad_bb,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Auch wenn der Anlass kein schöner ist, wenn deine alte Rufnummer weg ist und dir Verträge gemacht wurden.

Sind die abgeschlossenen Verträge denn noch aktiv oder konntest du sie bereits etwa per E-Mail an uns widerrufen: widerruf@cc.o2online.de

Wenn dein alter Vertrag gekündigt ist, und dies ist mit dem 13.5. noch keine 30 Tage her, können wir eine Reaktivierung beauftragen, dann ist wieder die Konstellation mit diesem als Gebervertrag für deinen Data-Tarif und dessen Kombivorteil wiederhergestellt.

Du schreibst, dass deine Rufnummer zu Klarmobil portiert wurde, ist den Vertrag dort aktiv oder hast du diesen widerrufen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit!

Dankeschön :)

Laut meinem aktuellen Kenntnisstand ist Vertrag A gekündigt - obwohl mir der MItarbeiter ja einen anderfen Tarif verauft hat und die Kündigung ja somit hinfällig gewesen ist.

Vertrag B ist aktiv - leider jedoch jetzt, auf Grund des Fehler von o², nichtmehr rabattiert.

Der 4,99€ Vertrag der mir beim ersten Gespräch verkauft wurde ist gekündigt.

Den Vetrag bei klarmobil.de habe ich direkt widerrufen - dies wurde mir auch bestätigt und dort ist kein Vertrag mehr aktiv.

Laut meinem aktuellen Kenntnisstand ist Vertrag A gekündigt - obwohl mir der MItarbeiter ja einen anderfen Tarif verauft hat und die Kündigung ja somit hinfällig gewesen ist.

eine Kündigung entfällt nicht wenn du einen neuen Vertrag abschließt.

kannst du den 4,99€ Vertrag noch widerrufen?

Der 4,99€ ist widerrufen - die Bestätigung habe ich per E-Mail erhalten

und was ist nun mit der Kündigung von Vertrag A?

Die sollte der Mitarbeiter in Anruf 2 ja wieder Rückgängig machen, nachdem er mir davor ja einen neuen Tarif verkauft hat. Zu dem Zeitpunkt hatte ich noch eine Rstlaufzeit von schätzungweise 2 oder 3 Wochen.

Also in dem Moment wo er mir den neuen Tarif verkauft hat ist ja der einzig logische Schritt die Kündigung wieder zu deaktivieren, sonst bringt der Tarif den er mir zuvor verkauft hat ja garnichts.

Ich habe auch explizit gesagt, dass ich nachdem er mir den Tarif verakuft hat. ich weiterhin mit meiner “Hauptrufnummer” (Vertrag A) bei o² bleiben möchte und auch dort weiterhin meine Rufnummer behalten will.

wenn der Vertrag jetzt deaktiviert ist, solltest du diesen schnellstmöglich reaktivieren lassen.

13.05.2025 + 30 Tage  Das ist der 12.06.2025!

​@o2_Gerrit 

​Wenn dein alter Vertrag gekündigt ist, und dies ist mit dem 13.5. noch keine 30 Tage her, können wir eine Reaktivierung beauftragen, dann ist wieder die Konstellation mit diesem als Gebervertrag für deinen Data-Tarif und dessen Kombivorteil wiederhergestellt.

Hallo ​@aconrad_bb ,

Das ist ein ganz schönes Durcheinander und so sollte es natürlich nicht laufen. Es ist nicht schön, dass du eine solche Erfahrung machen musstest.

Ich wollte die Reaktivierung von Vertrag A in Angriff nehmen, dabei habe ich dann gesehen dass dein Community-Account mit keinem aktiven Vertrag verknüpft ist. Anders können wir hier nicht auf Kundendaten zugreifen.

Damit du also die Reaktivierung von Vertrag A jetzt in Auftrag geben kannst muss ich dich bitten dich anderweitig an den Service zu wenden. Alternativ kannst du auch das Kontaktformular verwenden und dich so online melden.

Halte uns dazu gerne auf dem Laufenden, oder melde dich jederzeit wenn du Fragen hast. 🌸

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca kann ​@aconrad_bb sich nicht mit der Datenkarte registrieren damit ihr auf den Datensatz zugreifen könnt?

Okey, das verstehe ich - schade! Wenn es sonst keinen anderen Weg gibt wie mir weitergeholfen werden kann.

Da meine einzige Möglichkeit über die ich bisher Aushilfsweise telefonieren konnte nun in Urlaub ist und ich dringend auf ein funktionsfähiges Smartphone angewiesen bin (bin ja jetzt seit dem 13.05.2025 nichtmehr erreichbar, bzw nurnoch zuhause im WLAN) hab ich nun einen neuen Vetrag bei o² abgeschlossen und hoffe dass die SIM-Karte zügig kommt.

Ich werde mich dann wohl oder Übel nochmal an den telefonischen Support wenden in der Hoffnung dort einen der wenigen kompetenten und motivierten Mitarbeiter an dei Strippe zu kriegen, der sowohl das Tarifschaos bei mir endlich korrigiert und zum anderen bei einen ernsthaften Entschädigung meiner Umstände behilflich ist.

Dankeschön an alle die hier mitgeholfen haben mein Problem zu lösen - ich denke wenn mein Community Konto mit dem Vertrag verknüpft gewesen wäre, hätten wir HIER eine Lösung gefunden - nochmals, Schade dass es jetzt daran gescheitert ist.

​@aconrad_bb 

wende dich schriftlich an O2

ich würde mich nicht auf telefonische Infos verlassen.

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke, das habe ich parallel auch schon gemacht

Die Gespräche mit o² werden doch, nach vorheriger zustimmung, alle aufgefezeichnet.. darüber muss sich doch genau nachvollziehen lassen, welcher Mitarbeiter hier den Bockmist gebaut hat.

Das hier ist echt ungaublich.

Die Gespräche mit o² werden doch, nach vorheriger zustimmung, alle aufgefezeichnet.. 

und zeitnah gelöscht,

Ich habe gerade vom Mitarbeiter des o² Shops die Information erhalten, dass meine Rufnummer wohl zu klarmobil portiert wurde.

Also hat der Mitarbeiter bei Anruf 2 das auch noch verkackt.

Ich soll mich jetzt mit Klarmobil in Verbindung setzen und die Freigabe meiner Rufnummer beauftragen - Leider habe ich erst am Dienstag wieder die Möglichkeit zu telefonieren. 

Ich meine mich zu erinnern, dass die Porterierung genau so um das “ursprüngliche Vertragsende” herum geplant war (und dann wohl auch durchgeführt wurde, obwohl ich darum gebeten hatte es zu stoppen, da ich in der Zwischenzeit ja nen neuen Tarif bei o² abgeschlossen hab).

Hallo ​@aconrad_bb ,

Schade, dass die Portierung zu Klarmobil jetzt doch noch durchgegangen ist. Das ist echt ein unschönes Durcheinander.

Wenn du jetzt einen neuen Vertrag bei uns abgeschlossen hast, ist es denn dann noch notwendig deinen Vertrag A wieder reaktivieren zu lassen?

Übrigens ist das, was ​@bangex123 vorgeschlagen hat auch noch möglich. ​@aconrad_bb , du könntest dich mit deiner Datenkarte registrieren. Darüber können wir dann auch hier in der Community auf deine Daten zugreifen.

LG, Rebecca

Mein Plan jetzt ist, dass ich bei klarmobil um die Freigabe meiner Nummer bitte (Sobald ich wieder eine Möglichkeit zum telefonieren hab - vermutlich morgen).

Dann rufe ich bei o² an, hoffe zur Abwechslung mal jemand kompetentes und motiviertes ans Telefon zu kriegen und mit demjenigen dann entweder die Reaktivierung und Portierung auf den alten Vetrag mit anschliessender Tarifumstellung. Oder der neue Vertrag wird der neue Hauptvertrag auf den dann die Portierung meiner Rufnummer von klarmobil durchgeführt werden soll.

Und danach das zweitwichtigste für mich - Schadensersatz für das ganze Theater hier. Was hier Zeit und Nerven drin stecken...

Hallo ​@aconrad_bb ,

Wenn du das durch hast und die Reaktivierung, den Tarifwechsel und die Portierung beauftragen konntest, gib uns da gerne nochmal eine Rückmeldung. Wir möchten natürlich auch wissen, wie das weitergeht.

Ich hoffe, dass du jetzt bald Ruhe und deine Rufnummer wieder auf dem von dir gewünschten Vertrag hast. 🌻

LG, Rebecca

Hey ​@aconrad_bb ,

Ich wollte mich mal erkundigen, wie es inzwischen mit Reaktivierung und Portierung deiner Rufnummer aussieht. 

Können wir dich dazu noch irgendwie unterstützen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke der Nachfrage.

am 26.06.2025 soll ich meine Rufnummer endlich wieder haben - warten wir mal ab.

Mein Beschwerdeschreiben an die Kundenbetreuung ist nun auch schriftlich raus - auf den anderen Kanälen scheint das wohl nicht ernst genommen zu werden.

Hallo ​@aconrad_bb ,

Das klingt ja soweit erstmal sehr positiv und der 26.06. ist auch nicht mehr allzu weit weg. Melde dich da gerne nochmal und berichte, ob alles glatt gelaufen ist. 

Wenn du möchtest kannst du dann auch einen neuen Community-Account mit Verknüpfung zu deinem Kundenkonto erstellen, so dürfen wir auch hier auf deine Daten zugreifen und können - falls nötig - bei Anfragen besser helfen. Möchtest du dazu dann diesen bestehenden Community-Account gelöscht haben, lass es uns wissen.

LG, Rebecca

Hallo ​@aconrad_bb ,

Ich wollte mal nachfragen ob die Übertragung deiner Rufnummer gestern auch wirklich funktioniert hat. Ist da soweit alles glatt gegangen?

Und hast du vielleicht auch schon eine Antwort auf dein Schreiben bekommen?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Danke der Nachfrage - die Portierung hat funktioniert und ich kann nun endlich wieder wie gewohnt meine Rufnummer nutzen.

Auf mein Schreiben habe ich leider noch keine Antwort erhalten - in den letzten Tage hatte ich jedoch regelmäßig verpasste Anrufe auf meinem Handy. Dadurch dass ich im Schichtdienst arbeite und aktuell im Nachtdienst bin, war ich jedoch meistens am Schlafen, als die Anrufe kamen. Bei einem Rückruf war ich dann in einer Warteschlange und sollte ca 15 Minuten warten. Das war mir dann doch zu lange gewesen.

Wünsche dir schonmal ein erholsames Wochenende!

Gruß

André

Hallo ​@aconrad_bb ,

Schön, dass die Portierung ohne Weiteres geklappt hat, das freut mich wirlkich sehr 😊 wenn du zwischendurch etwas Zeit übrig hast, kannst du jetzt auch einen Login für die Community anlegen, der mit deinem Mein o2 Account verknüpft ist. Dann haben wir Mods ebenfalls die Möglichkeit auf deine Daten zuzugreifen und können bei Anliegen besser weiterhelfen. Ob du das möchtest ist natürlich dir überlassen.

Dann hoffe ich, dass der Support dich nochmal anruft, wenn du auch wirklich erreichbar bist 🌺

Lieben Dank und einen guten Start in die Woche.

LG, Rebecca