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Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

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371 Antworten

M
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Ich wollte auch nur melden, dass ich das gleiche Problem habe. Bei Video Konferenzen(MS-Teams) gibt es Probleme mit dem Incoming Traffic, VPN, anderes Endgerät oder Router ändern nichts daran. Ansonsten verhält sich die Verbindung normal.

Tritt ungefähr seit den Osterferien auf. 

o2_Antje

@nielseabap Auch neben den individuell erstellen Störungstickets wird die geschilderte Problematik natürlich vom Fachbereich im Hinterrund untersucht und analysiert.
Ich verstehe die Dringlichkeit absolut, im Moment kann ich jedoch nur erneut darauf verweisen, dass wir an der Sache dran sind und euch selbstverständlich bei Neuigkeiten umgehend informieren.

 

@SteffiJa89 & @Mich42 Ein Störungsticket wurde für eure Verträge bereits erstellt?

 

Gruß
Antje
 

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S
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@o2_Antje 
Laut der Kollegen im telefonischen Kundenservice gibt es mindestens 2 Tickets, die für mein Anliegen erstellt wurden.

M
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@o2_Antje Nein, das Ticket müsste ich auch wahrscheinlich bei meinem Anbieter mobilcom Debitel(o2 Netz) einreichen, aber der wird das Problem ja nicht lösen können. 

o2_Antje

@Mich42 Ja, in der Tat, auf Mobilcom Debitel Verträge haben wir leider keinen Zugriff.

@SteffiJa89 Ich habe gerade einmal geschaut und in deinen Kundendaten ist ein offenes Störungsticket ersichtlich, welches aktuell noch durch die Kollegen bearbeitet wird.

 

Gruß
Antje
 

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J
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Benutzerebene 2

Da von o2 in meinem anderen Thread aktuelle Beispiele angefragt wurden:

Heute 15:00-15:30 Teams Call mit drei Teilnehmern. Eingehendes Bild habe ich nach einigen Sekunden ausgemacht, das nichts zu verstehen war. EIn Teilnehmer teilte den Bildschirm, das reichte schon um die Audioqualität stark zu beeinträchtigen und teilweise unverständlich zu machen.

Cell-ID 5137923 (Berlin)

Speedtest sagt 10-15Mbps, was für eine stärkere Auslastung spricht (aber auch diese Bandbreite sollte für einen Video Call locker ausreichen).

J
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Benutzerebene 2

@nielseabap Auch neben den individuell erstellen Störungstickets wird die geschilderte Problematik natürlich vom Fachbereich im Hinterrund untersucht und analysiert.
Ich verstehe die Dringlichkeit absolut, im Moment kann ich jedoch nur erneut darauf verweisen, dass wir an der Sache dran sind und euch selbstverständlich bei Neuigkeiten umgehend informieren.

 

@SteffiJa89 & @Mich42 Ein Störungsticket wurde für eure Verträge bereits erstellt?

 

Gruß
Antje
 

Aber mal ehrlich: Nach so langer Zeit und nach so viel Input von Community-Seite sollten die Techniker, wenn sie dran sind, zumindest mal eine Vermutung haben, wo das Problem liegt. Sorry, aber dass da jetzt noch komplett im Dunklen getappt wird glaube ich nicht. Bitte gebt uns wenigstens eine ungefähre RIchtung, in die da jetzt gearbeitet wird.

A
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"

Ihrem Hinweis sind wir gleich nachgegangen und ein Test hat ergeben: Das Netz steht an Ihrer Adresse uneingeschränkt zur Verfügung. 

Aus o.g. Gründen können wir leider Ihrem Wunsch einer Guthabenbuchung bzw. Rabattierung des Tarifes nicht zustimmen.

" 

 

Echt jetzt O2, das ist alles??? 

 

Es gibt über 300 Nachrichten zu diesem Thema alleine in diesem Thread. 

 

Der o2 free L Boost (5G/LTE) war mein erster und letzter o2 Vertrag!

 

Über den weitaus schlechteren Telefonieempfang auf meiner Pendlerstrecke zwischen Passau und Mainz im Vergleich zu Telekom und Vodafone, habe ich hinweg gesehen. 

Eure Verwaltungsapp und die Multisims, fand ich sogar richtig gut.

 

Aber was hier mit Videotelefonie (MS Teams, Zoom, Skype, WebEx, WhatsApp,  etc.) passiert ist echt unglaublich!! Und das in der heutigen Zeit wo viele beruflich darauf angewiesen sind.

 

Ich habe heute gekündigt, obwohl ich noch 21 Monate absitzen muss. 

Sorry, aber so eine offensichtliche Verarsche von Kunden geht überhaupt nicht. Seit 6 Monaten besteht dieser Thread und Ihr habt keine Lösung. Schlimmer noch, euer Kundenservice tut so, als gäbe es kein Problem. Unfassbar. 

 

@ Community hier

Da ich rechtlich prüfen lassen will, ob ich auch vorzeitig aus dem Vertrag raus komme, bitte ich um Rückmeldung, falls jemand Hilfe hierzu anbieten kann. 

 

Beste Grüße 

Andreas

bielo
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Meint ihr, dass es an der Box liegt? Ich nutze Videokonferenzen am Handy im o2 Netz und habe keine Probleme.

J
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Benutzerebene 2

Da von o2 in meinem anderen Thread aktuelle Beispiele angefragt wurden:

Heute 15:00-15:30 Teams Call mit drei Teilnehmern. Eingehendes Bild habe ich nach einigen Sekunden ausgemacht, das nichts zu verstehen war. EIn Teilnehmer teilte den Bildschirm, das reichte schon um die Audioqualität stark zu beeinträchtigen und teilweise unverständlich zu machen.

Cell-ID 5137923 (Berlin)

Speedtest sagt 10-15Mbps, was für eine stärkere Auslastung spricht (aber auch diese Bandbreite sollte für einen Video Call locker ausreichen).

Sorry, sollte heißen: 14:30-15:00.

M
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Meint ihr, dass es an der Box liegt? Ich nutze Videokonferenzen am Handy im o2 Netz und habe keine Probleme.

Das scheint kein generelles Problem im o2 Netz zu sein, sonder nur an bestimmten Orten aufzutreten. Da manche schon seit 6 Monaten damit kämpfen und bei anderen es erst deutlich später angefangen hat, ich hatte z.B. bis vor drei Woche auch noch keine Probleme.

Ich habe es bisher nur auf Windowsgeräten getestet, aber da spielt der Router keine Rolle, da es auch beim Hotspot über das Handy auftritt. Andere haben es glaube ich auch schon in dieser Disskussion ohne Erfolg versucht.

A
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Ich habe das Problem in Mainz und auch in Freyung (500km entfernt).

Es liegt auch nicht am Router. Egal ob Router oder per Handy Hotspot, immer das gleiche. 

Bei Telekom und Vodafone läuft es flüssig - bei O2 nicht. Habe etliche Varianten durch. Hab Sims getauscht wie irre. Immer das gleiche. 

Ironischer Weise zeigt der Speedtest bei o2 sogar mehr an als Telekom.

O2 ist bei mir sogar bei ca. 80 Mbps im Download und 30 Mbps im Upload. Und trotzdem ruckelt es wie Steinzeit. 

Einige vermuten hier, es handelt sich um eine bewusste Reduzierung bei Videotelefonie bestimmter Verträge wie z.B. auch mein o2 free L Boost. 

Andere sagen VPN wie Nord VPN hilft - was zumindest bei mir nicht der Fall ist.

Habe nun frustriert gekündigt.

A

Ironischer Weise zeigt der Speedtest bei o2 sogar mehr an als Telekom.

Hallo @Andreas-Mainz ,

das ist ja das, wo wir alle nur raten können und somit nackt in den Erdbeeren stehen. Meine letzte Vermutung ist und bleibt, dass ab einer bestimmten Auslastung der Funkzellen es zu diesen Problemen kommt. Auch wissen wir nicht, wie O2 das Netz vor den letzten Funkzellen aufgebaut hat. Hier meine neueste Vermutung:

https://i.redd.it/fooydvnuiyj41.png

Gruß

Joachim

H
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Moin,

ich habe auch das Problem (Berlin). Ich nutze das LTE Netz per Hotspot über das Handy, bester Empfang, alles machbar. Dachte erst es liegt an meinen Geräten, habe da viel dran rumgedoktort bis ich auf diesen Chat gestoßen bin. Bisher war ich zufriedener O2 Kunde, es funktioniert auch alles, bis auf besagte Videotelefonie (Zoom, Meet, Jitsy,….) egal auf welchem Endgerät (Windows Laptop, Ipad, Android Phone). Auch die Wahl des 3G Netzes ist nicht wirklich eine Option, da nebenbei Anderes dann kaum möglich ist. Hier funktioniert der Videochat insgesamt aber besser, sobald man wieder ins 4G Netz wechselt geht fast nichts mehr.

Ich hatte seit September 2020 einen Standartvertrag O2 Free M mit zugebuchter Unlimited Funktion, seit Januar jetzt einen neuen Unlimited Vertrag, seit Februar bestehen die Probleme. Habe erst gedacht es liegt daran, dass O2 jetzt weniger Geld von mir bekommt bei gleicher Leistung ; ) oder die Bandbreiten jetzt für sein neues Angebot braucht, kostenlose Streamingdienst-Abos (Netflix etc) mit in die Verträge zu packen, dass funktioniert nämlich auch in 4K prächtig über LTE (ein Schelm wer böses dabei denkt). Werbetechnisch geht O2 auch immer nur auf Unlimited Streaming ein, Unlimited Videochats tauchen nirgends auf…..aber bei einigen scheinen die Probleme ja schon seit 5 Monaten zu bestehen und es scheint ja leider ein Thema für die lange Bank zu sein.

 

T
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Hallo zusammen, ich habe das gleiche Problem(Mainhausen - OT Zellhausen - Landkreis Offenbach am Main) bei Videocalls wieviele andere hier auch..Down 40mbit und Upload 20mbit ist in einen sehr guten Bereich.Bei mir hat das ganze Problem vor 3 Wochen angefangen.Vorher lief es ohne Probleme. Egal um welche Uhrzeit ich eine Videocall starte,kommt es zur enormen Problemen der Leistung. Ob Hotspot oder im LTE Router. Sofern ich die Sim Karte auf einen anderen Netzanbieter Wechsel besteht diese Problematik nicht mehr. Schon irgendwie seltsam…

 

Gruß Tobi 

S
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Ich schließe mich hier mal an.

Und ich finde es absolut schockierend, dass sich nichts tut. Die armen Moderatoren bekommen den ganzen Frust ab, aber kein Techniker macht sich mal die Mühe zu erklären, warum sie nicht vorankommen. Es wird nicht mal sowas wie eine “Aufgabenliste” erstellt, mit der die User das Problem mal einkreisen könnten. So mache ich es, wenn ich betaTester auf ein neues Skript ansetze oder zum debuggen missbrauche.

Was laut Kollegen übrigens durchaus funktioniert ist, dass ich meine Kamera aktiviere, ich selbst muss nur alle Videos ausmachen, wenn ich zumindest akustisch den Diskussionen folgen möchte. 

Andererseits ist es ja vermutlich so, dass auch die Techniker im Homeoffice arbeiten und mutmaßlich über O2 ihre Videokonferenzen machen. Und da sie dort einander nicht verstehen können, begreifen sie nicht, was eigentlich das Problem ist….

A

Habe erst gedacht es liegt daran, dass O2 jetzt weniger Geld von mir bekommt bei gleicher Leistung ; ) oder die Bandbreiten jetzt für sein neues Angebot braucht, kostenlose Streamingdienst-Abos (Netflix etc) mit in die Verträge zu packen, dass funktioniert nämlich auch in 4K prächtig über LTE (ein Schelm wer böses dabei denkt).

Hallo @heloxx ,

das bringt (denke ich) uns alle insgesamt einen Schritt weiter. An 4K-Streaming via Netflix habe ich gar nicht zu denken gewagt. Also scheint es doch eine willkürliche Entscheidung zu sein. Gewiss, dieser Strang ist jetzt 6 Monate alt mit aktuell 315 Antworten.

Ganz ehrlich: Die Techniker werden bereits beschrieben haben, was geht und was nicht geht. Offensichtlich spekuliert das Management darauf, dass die meisten Menschen es auf einen hohen Speed abgesehen haben. Betrachtet man im Gegenzug die Beschwerden hier wegen der Videotelefonie, sind diese verhältnismäßig wenige und im Management zählen nur Zahlen. Ein bisschen Schwund ist immer… Ich möchte aber nicht wissen, wie viele Menschen hier sich nicht melden und einfach nur kündigen! Irgendwann ist der Bogen überspannt.

Ich kann nur hoffen, dass ich mich irre und hätte auch kein Problem damit, mich zu entschuldigen.

Gruß

Joachim

N
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Benutzerebene 3

Andererseits ist es ja vermutlich so, dass auch die Techniker im Homeoffice arbeiten und mutmaßlich über O2 ihre Videokonferenzen machen. Und da sie dort einander nicht verstehen können, begreifen sie nicht, was eigentlich das Problem ist….

Ich war schon immer der Meinung, einfache Lösungen sind die Besten. Das klingt absolut plausibel ;)

o2_Michi

Hallo @jbxberg,

danke für’s Nachreichen der Infos, die trage ich direkt mit ein. :relaxed:

 

Hallo @heloxx,

magst du uns noch schnell eine Uhrzeit (bitte nicht älter als drei tage) als Beispiel verraten, wann es auftrat?

 

Hallo @tobitobi23,

Schreibe uns noch gerne die Uhrzeit mit dabei, wann es zuletzt auftrat und welcher Router es genau ist, dann nehmen wir die Infos für die Technik gerne mit.

 

Viele Grüße,

Michi

N
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Benutzerebene 3

Habe erst gedacht es liegt daran, dass O2 jetzt weniger Geld von mir bekommt bei gleicher Leistung ; ) oder die Bandbreiten jetzt für sein neues Angebot braucht, kostenlose Streamingdienst-Abos (Netflix etc) mit in die Verträge zu packen, dass funktioniert nämlich auch in 4K prächtig über LTE (ein Schelm wer böses dabei denkt).

Hallo @heloxx ,

das bringt (denke ich) uns alle insgesamt einen Schritt weiter. An 4K-Streaming via Netflix habe ich gar nicht zu denken gewagt. Also scheint es doch eine willkürliche Entscheidung zu sein. Gewiss, dieser Strang ist jetzt 6 Monate alt mit aktuell 315 Antworten.

Ganz ehrlich: Die Techniker werden bereits beschrieben haben, was geht und was nicht geht. Offensichtlich spekuliert das Management darauf, dass die meisten Menschen es auf einen hohen Speed abgesehen haben. Betrachtet man im Gegenzug die Beschwerden hier wegen der Videotelefonie, sind diese verhältnismäßig wenige und im Management zählen nur Zahlen. Ein bisschen Schwund ist immer… Ich möchte aber nicht wissen, wie viele Menschen hier sich nicht melden und einfach nur kündigen! Irgendwann ist der Bogen überspannt.

Ich kann nur hoffen, dass ich mich irre und hätte auch kein Problem damit, mich zu entschuldigen.

Gruß

Joachim

Ich denke nicht, dass sich irgendwer aus dem Forum entschuldigen sollte. Es kann in der Tat ein Zahlenspiel sein. Speedtest auch in Reviews, Test, Magazinen wo o2 vor Telekom und Vodafone liegt macht sich gut. Und auch ich finde den Speed im klassischen Sinne richtig gut bei o2. Nur was nützt mir das, wenn in der Praxis das nicht taugt? Meine 110mbit Download bei LTE brauche ich nicht, bzw. bringt mich praktisch nicht weiter. Außer dann, wenn die Kids Mal wieder etwas auf die Xbox laden. Aber genau dafür habe ich mehrere HomeSpots.

Die Frage nach der Dunkelziffer ist wirklich interessant.

H
Rang

Hallo @jbxberg,

danke für’s Nachreichen der Infos, die trage ich direkt mit ein. :relaxed:

 

Hallo @heloxx,

magst du uns noch schnell eine Uhrzeit (bitte nicht älter als drei tage) als Beispiel verraten, wann es auftrat?

 

Hallo @tobitobi23,

Schreibe uns noch gerne die Uhrzeit mit dabei, wann es zuletzt auftrat und welcher Router es genau ist, dann nehmen wir die Infos für die Technik gerne mit.

 

Viele Grüße,

Michi

Hallo Michi,

das lässt sich auf die Minute nicht genau sagen aber zwischen 00:00 Uhr und 24:00 Uhr ist es am schlimmsten…..Sorry dafür aber es ist wirklich nervig. Das letzte Mal war zwischen 19 Uhr und 22 Uhr am Dienstag, das Programm war Zoom. Ich habe es über 3G versucht.

T
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Hallo @o2_Michi die Probleme passieren leider um jede Uhrzeit. Heute zum Beispiel von 09:00-10:00 Uhr / 12:00-13:00 / 14:00-16:00 an den jeweiligen Uhrzeiten hatte ich Video - Calls mit Teams. Folgende Router werden verwendet: O2 Homespot und Huawei B535. 
 

Gruß Tobi 

N
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Benutzerebene 3

@o2_Support Gesteht ihr mir kurz ein PN zu?

yarimmer
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Benutzerebene 1

(Entschuldigung, Google Translate aus dem Englischen)

@o2_Support Könnten Sie bitte ein Ticket in meinem Namen einreichen?

 

Der Bericht ist vom 21. April, die Zeit meiner Videositzung war 10: 00-10: 25, ungefähr 7 Teilnehmer an dem Anruf.

Cell id: 15477262

Geschwindigkeitsmessung:

Ping:

Packet loss:

Verbrauchter Datenverkehr während des Videoanrufs

(Gestern und heute Morgen hatte ich die gleichen Probleme, habe gerade Messungen vom 21. April bekommen)

Vielen Dank

Best,

Igor

A
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Benutzerebene 4

Ich bin gestern gegen Mittag darüber gestolpert das der VideoChat der Postident App auch nicht gescheit laufen wollte.

Massive Ruckler, der Gegenüber nicht zu verstehen, ein Speedtest spuckte aber ~15Mbit/s für Down und 39 für Up aus.

Habe dann im Handy den Gateway im WLAN für Homespot auf DTAG gestellt und alles lief (habe hier mehrere Router zusammen laufen).

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