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Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

B
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Benutzerebene 2

Hallo zusammen,

seit Juni habe ich einen Homespot mit Unlimited Vertrag und war auch sehr zufrieden damit. Leider habe ich aber seit ca. 2 Wochen das Problem, das Videotelefonie über Microsoft Teams nicht mehr möglich ist. Sobald mein Gegenüber das Video aktiviert, kratzt die Sprachverbindung nur noch. Komischerweise habe ich eigentlich sehr gute Down- und Uploadwerte von 30Mbit/s und 10Mbit/s. Verbunden bin ich mit der Zelle 18125326.

Bis vor 2 Wochen hat alles wunderbar funktioniert. Laut dem Netzcheck werden aktuell Wartungsarbeiten durchgeführt. Hängt mein Problem hiermit zusammen? Wie kann es sein, dass ich so gute Geschwindigkeiten erreiche aber es mit der Videotelefonie nicht geht?

Hoffe ihr könnt mir helfen.

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Lösung von o2_Lars 23 April 2021, 11:52

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371 Antworten

F
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@o2_Support: Bitte ebenfalls ein Ticket für mich eröffnen.

Datum: 23.04.2021

Uhrzeit: 09:00 bis 09:20

Problem: Teams Videotelefonie stockt und ist nicht nutzbar, ohne Video eingeschränkt nutzbar, 3 Teilnehmer

Cell-ID 1: 11492-0d

Cell-ID 2: 11492-01

 

Packetlosstest und Breitbandmessung:

 

A
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Benutzerebene 4

Um die Netzgegebenheiten im O2 Netz bei mir auch noch etwas wiederzugeben.

Von oben nach unten:

WLAN mit VPN

Mobiles Netz mit VPN

Mobiles Netz ohne VPN

WLAN ohne VPN

Die uralte Messung ist Standard seit vielen Monaten Abends…

Habe aber auch auf dem Tablet Speedtests morgens um 3 die über 100 Mbit liegen, das WLAN ist es also nicht. (Und ich benutze nicht das Homespot WLAN), sondern meinen eigenen Router dahinter.

Interessant wäre jetzt ob morgens um drei die Probleme weg sind, mag das wer testen?

 

 

o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo allerseits,

zuerst natürlich auch von mir noch einmal vielen Dank für die ausführlichen und detaillierten Beschreibungen, die ihr uns und damit auch dem Fachbereich im Hintergrund gegeben habt.

Wir haben da ganz aktuell eine Rückmeldung bekommen, dass heute seit knapp 11 Uhr einige Anpassungen laufen, die eigentlich dafür sorgen sollten, dass die Videotelefonie nun so läuft, wie sie soll!

Könnt ihr da einmal schauen, wie sich die Situation aktuell bei euch darstellt? Bemerkt ihr eine Änderung? Läuft alles wie bisher? Läuft es besser? 

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
M
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Hi o2 Team,

 

Mit Unlimited Vertrag HomeSpot läuft über alle Kanäle die Videocalls nur mit starken Verzögerungen oder total Ausfall. Im 3G/Umts ist Qualität akzeptabel. Meine Downloadrate liegt bei ca. 70-100mb/s Upload max. 40mb/s. Das Problem mit den Videocalls im LTE Bereich ist rund um die Uhr.

Bei der Paket Loss Messung folgendes Ergebnis mit Zoom Einstellung.

 

 

Können Sie einen Zwischenstand evtl mitgeben, inwieweit dieses Problem bekannt ist und was die Ursache sein kann? Mittlerweile ist es ja bekannt das man mit einem Unlimited Tarif Probleme hat mit Videocalls im Vergleich mit einem o2 Limited Tarif.

 

Gruß

Melkob

F
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Hallo allerseits,

zuerst natürlich auch von mir noch einmal vielen Dank für die ausführlichen und detaillierten Beschreibungen, die ihr uns und damit auch dem Fachbereich im Hintergrund gegeben habt.

Wir haben da ganz aktuell eine Rückmeldung bekommen, dass heute seit knapp 11 Uhr einige Anpassungen laufen, die eigentlich dafür sorgen sollten, dass die Videotelefonie nun so läuft, wie sie soll!

Könnt ihr da einmal schauen, wie sich die Situation aktuell bei euch darstellt? Bemerkt ihr eine Änderung? Läuft alles wie bisher? Läuft es besser? 

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

 

es läuft tatsächlich besser. Noch nicht flüssig und mit leichten Verzögerungen, aber zumindest nutzbar. Was habt ihr geändert?

o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @Melkob,

wie aktuell sind diese Werte und wann hattest du zuletzt Videotelefonie ausprobiert?

Vor einer, knapp anderthalb Stunden wurde einige Anpassungen durchgeführt, durch die sich bei der Nutzung von Videotelefonie durchaus Änderungen ergeben haben sollten.

Gruß,

Lars

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o2_Lars
Benutzerebene 7

Yay \o/ Danke für die Rückmeldung, @FunkyRider :-)

Unser fachlicher Ansprechpartner ist da nicht näher in die Details gegangen, hat aber irgendwas von Fluxkompensator gemurmelt… ;-)

Gruß,

Lars

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yarimmer
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Benutzerebene 1

Ich werde später heute die Möglichkeit haben, Videokonferenzen zu überprüfen, aber der Paketverlusttest sieht jetzt viel besser aus. Daumen drücken!

N
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Benutzerebene 3

Hallo allerseits,

zuerst natürlich auch von mir noch einmal vielen Dank für die ausführlichen und detaillierten Beschreibungen, die ihr uns und damit auch dem Fachbereich im Hintergrund gegeben habt.

Wir haben da ganz aktuell eine Rückmeldung bekommen, dass heute seit knapp 11 Uhr einige Anpassungen laufen, die eigentlich dafür sorgen sollten, dass die Videotelefonie nun so läuft, wie sie soll!

Könnt ihr da einmal schauen, wie sich die Situation aktuell bei euch darstellt? Bemerkt ihr eine Änderung? Läuft alles wie bisher? Läuft es besser? 

Gruß,

Lars

Hallo habe gerade meine beiden HomeSpots sowie dem Boost L einen Stresstest unterzogen:

 

MS Teams kommt gleich. Bin gerade in der Pause - aber Urteil kommt.

Stresstest = Google Stadia in 4k läuft auf allen drei Verträgen wir vor Ostern. Von daher sehr gut. Xbox Cloud ebenfalls.

Feedback zu Teams folgt.

N
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Benutzerebene 3

Hallo allerseits,

zuerst natürlich auch von mir noch einmal vielen Dank für die ausführlichen und detaillierten Beschreibungen, die ihr uns und damit auch dem Fachbereich im Hintergrund gegeben habt.

Wir haben da ganz aktuell eine Rückmeldung bekommen, dass heute seit knapp 11 Uhr einige Anpassungen laufen, die eigentlich dafür sorgen sollten, dass die Videotelefonie nun so läuft, wie sie soll!

Könnt ihr da einmal schauen, wie sich die Situation aktuell bei euch darstellt? Bemerkt ihr eine Änderung? Läuft alles wie bisher? Läuft es besser? 

Gruß,

Lars

Hallo habe gerade meine beiden HomeSpots sowie dem Boost L einen Stresstest unterzogen:

 

MS Teams kommt gleich. Bin gerade in der Pause - aber Urteil kommt.

Stresstest = Google Stadia in 4k läuft auf allen drei Verträgen wir vor Ostern. Von daher sehr gut. Xbox Cloud ebenfalls.

Feedback zu Teams folgt.

Aktuell:

Bin gerade in einer Teams Sitzung. 11 Leute. Gestochen scharf. Super Ton. Große Galerie macht Spaß.

Halte es im Auge.

M
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Hi  @o2_Lars ,

 

danke für die schnelle Rückmeldung. Ich hatte soeben ein Whatsapp Videocall, dass lief sehr gut keine Verzögerungen festzustellen im LTE Netz. Download liegt bei ca. 85mb/s Upload 29mb/s wie gewohnt gut.

 

Wenn das so bleibt, sehr gut gemacht und danke.

 

Btw ist das jetzt nur die erwähnte Cell-Id oder betrifft die Änderung die Allgemeinheit der Leidtragenden unlimited User?

 

Gruß

Melkob

o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @yarimmer, @nielseabap und @Melkob,

auch an euch viele Danke für eure Rückmeldungen, das sieht schon mal gut aus und geht genau in die Richtung, in die es gehen sollte :-)

Behaltet das mal im Auge, Rückmeldungen dazu sind gern gesehen :-)

Gruß,

Lars

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B
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Bei mir sah es gerade auch zum 1. Mal seit langem wieder erträglich aus, war aber auch nur ein 1 zu 1 - Gespräch. Ich hoffe, das war kein Freitags-Nachmittags-Phänomen.

Bin gespannt auf Montag :)

S
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Mein Internet ist gerade katastrophal schlecht. Der Speedtest geht nie über max 3 Mbit/s hinaus im Download. Habe schon den Router vom Strom genommen, aber das hat nichts gebracht. Bin im o2 Kunden-Chat aber da konnte mir auch keiner wirklich helfen. Kann hier jemand was tun?

A

Das sind ja erfreuliche Neuigkeiten, aber an dieser Stelle muss ich mich - wie versprochen - entschuldigen, dass ich annahm, da könnte Willkür dahinter liegen.

Nichts für ungut und allen einen schönen Tag :)

Gruß

Joachim

o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @SteffiJa89,

ich habe dir schon in deinem anderen Beitrag geantwortet :-)

Hier geht es ja um (inzwischen behobene) Einschränkungen in der Videotelefonie trotz schneller Internetverbindung :-)

Gruß,

Lars

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yarimmer
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Benutzerebene 1

Hatte einen Videoanruf für ca. 30 Minuten um 13:30 Uhr und es lief sehr gut. Keine Pannen, es war glatt.

Gute Arbeit, ein Auge darauf haben.

S
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Jetzt, wo ich das hier lese, kann ich im Nachhinein auch sagen, dass mein 2,5h-Treffen (12:30 - 15:00) geklappt hatte, obwohl ich vergessen hatte, die Videos auszustellen. Okay, wir waren nur zu zweit, aber selbst das ging oft nur mit Aussetzern. Danke!

Aber mal Hand auf’s Herz: eure Techniker haben sich nicht gestern Abend spontan entschlossen, sich in einem anderen Netz in einem Kriesen-Video-Meeting zu besprechen? :D

Aber dass es der Fluxkompensator gewesen sein soll? Denkbar, ich tippe aber eher auf die 42.

Also für das nächste Mal kommt an Punkt eins der debugg-Checkliste: per Anhalter durch’s All und so schnell wie möglich zurück in die Zukunft… :)

A

42:2+2

 

FSC1
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Benutzerebene 4

Hallo Zusammen,

 

ich hatte heute mehrere Anrufe von O2 erhalten und habe zwischen ca. 11:00 Uhr und 15:00 Uhr verschiedene Szenarien getestet und durchgespielt.

Ich hatte mehrere VPN/Citrix-Verbindungen mit SFB-Video. Diverse WhatsApp-Video-Calls und verschiedene Lasttests an mehreren Cell_ID´s durchgeführt, für die es ein Trace (IMSI/IMEI etc.) wohl gegeben hat.

Parallel habe ich die Updates diverser Sendeanlagen live beobachten können - tw. ging der Fall-Back runter auf unter 3Mbit in dieser Zeit und der PING von tw. 3000ms bis zu 6000ms und mehr hat mir da richtig Angst gemacht :nerd:

Ab etwa 14:00 Uhr stabilisierte sich das ganze. PING ca. 65 ms.

Während dieser Zeit hatte ich bei diversen Test´s einen sehr miesen Datendurchsatz und starke Fragmentierung/Verpixelung - ABER auch keine Verzögerung oder Lagging - Analog dem UMTS/3G-Verhalten bei starker Last und schmaler Leitung.

Nach 14:00 Uhr ging bei mir an mehreren Funkzellen immerhin etwa 14-16 MBit im Empfang - zum Nachmittag hat sich das ganze weiterhin gesteigert.

Jetzt aktuell bin ich bei einem Download von 35 MBit/s / Upload 6MBit/s und habe einen PING von 32 ms in meiner Lieblingszelle. In meiner anderen Nachbar-Zelle habe ich einen Download von 23 MBit/s und einen Upload von 12 MBit/s bei einem PING von 45ms.

Die Datenverbindung ist jetzt sehr stabil aber doch spürbar langsamer geworden.

Jitter und Paket-Loss ist reduziert worden - es gibt geringe Latenz, also verspätete Pakete im erträglichen Bereich. Also hier passt nun das Traffic-Shaping seit heute Mittag - zumindest in diversen generischen Tests und bei VPN-Getunnelten Citrix-Verbindungen und WhatsApp-Video.

 

Was mich aktuell stört, ist der aktuell schlechtere PING und die etwas schlechtere Datenrate insgesamt.

Hier kann gerne noch nachgebessert werden.  Grundsätzlich kann ich mit dem aktuellen Fingerprinting/Masking der Daten sehr gut leben - natürlich: Besser geht immer!

In der kommenden Woche werde ich das Verhalten weiter beobachten und mit diversen Telefonica-SIM´s und LTE-Advanced-Routern quer Testen. Mal sehen wie es in der kommenden Woche so wird.

 

An dieser Stelle noch meinen herzlichen Dank - an alle Mitleidenden die hier mitgeholfen haben und auch insbesondere an das O2-Team, dass hier gute Arbeit und Beharrlichkeit gezeigt hat.

 

Für die Zukunft:

Ich würde mir eigentlich nur eine offenere, direktere Ansprache- und Informationsmöglichkeit wünschen.

 

Viele Grüße

 

FSC1  (Fabian)

 

 

 

 

 

A
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Benutzerebene 1

Hallo,

Also ich habe immer noch Probleme, sobald ich ein Zoom Meeting bei meinem Freund über den Homespot starte... Package loss bei bis zu 60%. Das war für die Vorlesung mit 50 Mann sehr ärgerlich. 

Ich greife auf den Sendemast Pyrbaum zu. 

LG. 

A
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Benutzerebene 1

Achja, Download, Upload und ping sollten für Zoom reichen. Genauso die Netzwerk Pegel. Die Werte könnten besser nicht sein, aber trotzdem laggt das Meeting. 

o2_Antje

Hallo @andy_99,

 

vielen Dank für deine Nachricht.
Die geschilderte Problematik sollte eigentlich seit gestern Nachmittag behoben sein.
Das Zoom Meeting hat heute stattgefunden?

 

Gruß
Antje

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A
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Antje 

Das Meeting hat gestern um 12.15 Uhr begonnen und die hänger traten ca. 30min. später ein. Evtl. bin ich voll in die Aktualisierung gekommen. Wann fand die Aktualisierung denn genau statt?

Abends habe ich bei einem kleineren Meeting ebenfalls kurze Ausfälle gehabt, aber es war viel besser. Wobei wir beim abendlichen Meeting nur fünf Personen (statt 50 am Mittag) waren. Deshalb habe ich die Verbesserung zunächst auf die geringere Personenzahl zurückgeführt.

Ein weiteres Meeting findet am Montag Abend statt. Dann kann ich ja nochmals berichten. 

Grüße Andy 

o2_Antje

@andy_99 Das vermute ich, ab 11 Uhr sind die ersten Anpassungen vorgenommen worden, allerdings dauert es auch etwas bis diese überall greifen.
Halte uns gerne auf dem Laufenden und berichte Montag noch einmal.
Wir freuen uns aus dein hoffentlich positives Feedback :)

 

Gruß
Antje

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