Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

Und vielleicht noch teltarif.de oder so in den CC? 😜

"Analoger" Brief. O2 hat kein E-Mail-Postfach für Beschwerden. Da zeigt sich gut, wie man sich Kunden annimmt. Andererseits ist E-Mail ja auch nicht rechtsverbindlich wenn diese nicht signiert ist.

Das Ganze ist wirklich traurig. Ich war bisher zufriedener o2 Kunde.

Jetzt schon wieder:

“Lieber o2 Kunde, bisher konnten wir keine Ursache für eine mögliche Beeinträchtigung (Nr. HDIT-1168088) feststellen”…

So, wirklich nicht? Ich habe seit heute morgen 09:00 Uhr eine MS Teams-Sitzung nach der anderen und bekomme nur abgehaktes Kauderwälsch mit. Soll ich jetzt wieder 5 Meldungen, heißt eine pro Vertrag aufmachen? Ist das jetzt euer Ernst?

@o2_Antje 

@o2_Vivian 

@o2_Michi 

@o2_Support 

@o2_Solveig 

@o2_Kurt 

@o2_Dennis 

@o2_Dennis 

@o2_Andrea 

Hallo liebes O2-Team,

darf ich Euch bitte einen kurzen und aktullen Status zu meinem HDIT-1167618 Störungsticket abringen?

Die Probleme (Packet-Loss, Jitter und Latenz) beim Empfang von Echtzeitkommunikationsdiensten - insbesondere SFB , WhatsApp-Video, Zoom etc. sind weiterhin unerträglich.

Was ist denn bitte mit dem zu meinem im My-Home-M hiterlegten Masking im User-Profil?  Lt. Benachrichtigung von O2/Telefonica wurde der Fehler ja im Traffic-Shaping gefunden und bestätigt.

ABER: Was macht bitte die Beseitigung?

Gruß

FSC1 (Fabian)

Hi,

bei mir existiert das Problem auch im Telefonica Netz, ortsunabhängig auch bei 5G mit 150 MBit/s Download Speed im Browser (Upload min. 30 MBits/s).

MS Teams etc. sind mit Video-/Bildübertragung nicht mehr zumutbar.

Als Software Engineer, der mobil arbeitet und viele Team Meetings hat, ein absoluter Horror.

Anscheinend hilft nur der Wechsel des Netz, da Telefonica/O2 nicht reagiert.

Vertrag:

O2 Free Unlimited Max Flex Ol. (LTE/5G)

Der öffentliche Twitter-Account von o2 hat ziemlich schnell geantwortet, dass man an dem Problem arbeiten würde. Man schließe daraus was man will aber jedenfalls scheint das Problem zumindest die Runde gemacht zu haben...

LuMeng schrieb:

Der öffentliche Twitter-Account von o2 hat ziemlich schnell geantwortet, dass man an dem Problem arbeiten würde. Man schließe daraus was man will aber jedenfalls scheint das Problem zumindest die Runde gemacht zu haben...

 

Geile Nummer. Mein “Tweet-Versuch” gestern wurde abgeschmettert (aber auch hier: Sonntags und Antwort).

Es ist natürlich keine Lösung des Problems, aber ich umgehe das O2 Traffic Shaping nun mit einem VPN. Das kostet zwar Geld, ist in meinem Fall aber etwas günstiger und unkomplizierter als SIM-Karten zu wechseln.

Selbes Problem auch bei mir! In Konferenzen unmöglich mit Video teilzunehmen… einzel calls gehen mit manchen Kollegen.

@jbxberg kannst du dazu mehr sagen? Welcher VPN? 

Bin kein Techniker, ich würde mir nur laienhaft vorstellen, dass ein VPN in der bestehenden o2 Verbindung das Problem nicht umgehen kann, da die o2 Verbindung ja quasi der “Mantel” für die VPN-Verbindung ist? 

Danke!

Ich benutze NordVPN. Bei einem VPN sieht O2 nur, dass man mit einem VPN verbunden ist, nicht aber, welche Daten über das VPN wohin geschickt werden. Das Problem ist ja, dass bei O2 irgendwo auf dem Weg der Videocall-Traffic erkannt und ausgebremst wird (bewusst oder aufgrund einer Fehlkonfiguration). Beim VPN sieht O2 aber nicht mehr, ob da Videokonferenz-Daten, ein HD Stream, oder sonstwas übertragen wird, und kann somit nicht gezielt ausbremsen.

Lieber o2 Kunde,

auch nach intensiver Prüfung (Nr. HDIT-1167865) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.

Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/welcome

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Immer noch kein stabiles MS Teams. Ich weiß nicht was ihr prüft oder ob ihr überhaupt prüft. Warum führt ihr nicht selber Mal Teams aus? Oder zockt ne Runde Stadia. Dann sieht man es doch.

Hallo Zusammen,

anrufe bei der Hotline sind schon oft drollig :-)

derzeit rufe ich alle 2 Tage bei der Hotline an, um mich nach dem aktuellen Status meines Tickets HDIT-1167618 zu erkundigen.

Bevor ich vom “Mäxchen” zu “Max” verbunden werde, läuft das Gespräch meistens so oder so Ähnlich….

…..da überprüfe ich einmal Ihre Adresse…..ah...da sehe ich, das es (Austauschbar) eine Überlastung / eine Störung / Verbindungsprobleme mit einer Funkzelle bei Ihnen gibt… 

Wenn ich dann nach dem Namen oder eNBID der Funkzelle frage,  kommt schon meist keine Antwort.

Wenn ich dann erkläre, dass das Problem bei drei Telefonica/O2-SIM´s NUR bei der “My Home M”-SIM auftritt, bin ich dann meist in einer Fachabteilung (...Second Level Support???).

Im weiteren Gespräch erkläre ich, dass das Problem (Paket-Verlust/Packet Loss/ extremer Jitter / Latenz) nur beim Empfang von Echtzeitkommunikation und Citrix/VPN Verbindungen auftreten - und dann werde ich meist erneut verbunden oder fliege aus der Leitung. 

Ein erneuter Anruf bringt dann u.U.  eine finanzielle Entschädigung mit Gutschriften und ein etwas schnelleres Verbinden…

Mittlerweile habe ich mehrfach die Zusage mündlich erhalten, dass ich über das weitere Vorgehen informiert werde (SMS, Mail, Anruf...) und der Fehler leider noch nicht behoben ist. Auf aktive Nachfrage...”Was ist denn bitte das Problem mit meinem Traffic-Shaping und dem Daten-Masking im Empfang ?!?” gibt es leider auch keine Antwort.

Ich bin ja wirklich gespannt wie das ganze nun weitergeht.

UND ich möchte alle Betroffenen bitten, genauso wie ich - bei O2 unter Tel.: 089 - 78794006 anzurufen (...HomeSpot-Problem….) und auch ein Störungsticket in “Auftrag” zu geben.

Lasst euch aber auf jeden Fall bitte die Ticketnummer geben als weiter Referenz - und auch für den Gebrauch/Rückfragen hier im Forum! 

Lasst Euch dabei bitte nicht abwimmeln!

Ich habe dazu Statusinformationen per SMS auf mein Handy erhalten.

Mit etwas mehr “Community-Spirit” und aktiven Rückfragen mit der Hotline, sollten wir eine rasche Lösung bekommen können!

Gruß

FSC1 (Fabian)

Alles klar. Mache ich auch. Entschädigung usw. Habe aber nun ein Schreiben aufgesetzt.

Alles klar. Mache ich auch. Wobei in den Gesprächen mit der Hotline aber auch offen geschildert wird, dass es in dem Kanal nicht weiter geht. Keine Kompetenzen mehr. Jetzt ist das Schreiben mit Frist zur Besserung raus. Es geht um 5 Verträge.

Was macht ihr bei O2?

Seit kurzem funktioniert bei mir das Ausweichen auf UMTS leider nicht mehr in der Region Berlin.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Netzneutralitaet/Netzneutralitaet-node.html

„Netzneutralität liegt vor, wenn der gesamte Datenverkehr 
in einem Netz gleich (d.h. neutral) behandelt wird, unabhängig von Inhalt,
Anwendung, Dienst, Absender und Empfänger.“

Ich glaube das diesen Punkt hier alle betroffenen verneinen können. Das Mobilfunknetz bietet aktuell keine Netzneutralität. Dienste wie Microsoft Teams, Zoom etc. werden ganz klar diskriminiert. 

Nun ja…. das ist hier eigentlich noch ein wenig anders gelagert:

Es scheint - da es im selben Netz mit Volumentarifen bzw. mit einer Drillisch-SIM oder einer “normalen” O2-Multi-SIM ja ohne “Behinderung” geht - nur um unlimitierte Datentarife zu handeln, die vorrangig betroffen sind.

Hier ist ganz klar - da auch nur der Empfang bei Echtzeitkommunikation betroffen ist - eine Fehlersituation ursächlich. Und ich glaube es ist eine “vererbte” Problematik die an Nutzungsprofilen hängt. Was es für Telefonica nicht einfacher macht, da hier - mit Glück - nur eine einzelne Nutzungs-Schablone angepasst werden müsste (Konjunktiv!) - Denn ich fürchte, dass jeder betroffene Nutzer u.U. einzeln angepasst werden muss. (Und dann bekommen nur die Nutzer “Heilung” die sich auch gemeldet und reklamiert haben)

Gruß

FSC1 (Fabian)

Hm, also mein Boost L hat ein Limit von 120 GB und ist auch betroffen. Das schlimme an diesem immer größer werdenden Thread:

Es kommt null, Zero, nothing von o2 als Info. Und das macht wirklich mürbe. Bei mir heißt es nun leider unter Schmerzen Abwarten weil o2 Zeit hat nachzubessern. Dann kommt der nächste Schritt.

Muss das alles denn sein? In dieser Geschichte gibt es nur Verlierer.

Guten Abend @besastian ,

klar kann ich Deine Aussage verstehen, aber ich möchte hier Fabians Aussage ( @FSC1 ) in Erinnerung rufen, dass Videocalls mit einer Drillisch-SIM funktionieren. Es ist also davon auszugehen, dass auch mit Alditalk- sowie Ortel-SIMs alles einwandfrei läuft. Ich bleibe dabei, O2 SIMs werden anders eingewählt als SIMs von Resellern.

Interessant ist nun wiederum der Beitrag von @jbxberg 

Nun wäre es wiederum einmal mehr interessant zu erfahren, ob auch Nutzer mit einer öffentlichen IP die gleichen Probleme haben!? Und da möchte ich wetten, dass dem nicht so ist, ich mag aber auch irren.

Direkte O2-Kunden werden anders eingewählt, als O2-Reseller-Kunden.

Je mehr Router oder Server dazwischen hängen, desto verzögerter das UDP-Signal.

Hier Der kürzeste UDP-Joke aller Zeiten.

Ein UDP-Paket klopft an die Tür:

“Knock knock!”

“Who’s there?”

Ich habe da mal eine Seite gefunden, die man clientseitig zu Hilfe ziehen kann, wenn man technisch versiert oder wenigstens interessiert ist. (Ist allerdings produktbezogen!)

https://www.synology.com/de-de/knowledgebase/Surveillance/tutorial/Camera/How_to_customize_the_transport_protocol_for_my_IP_camera

Um es kurz zu machen (wenn auch nicht ganz korrekt erklärt, dafür verständlich!):

UDP ist nichts anderes wie TCP, nur mit dem Unterschied, dass kein Prüfbit geschickt wird. Du erhälst das Paket oder eben nicht! (Schnell, aber ungenau.)

Bei TCP wird ein Prüfbit mitgeschickt und bedeutet, dass zur Not ein Signal erneut geschickt wird. (Bedarf höhere Bandbreite.)

Macht sich z. B. so bemerksam, dass Ton und Bild nicht Lippensynchron sind, aber eben unterbrechungsfrei.

Zur Not kann man auf HTTP ausweichen, aber da kommen dann noch Dinge wie Firewall und (wahrscheinlich auch) Antivirensoftware hinzu.

Sollte man also bei WebEx, Zoom, Teams und was es noch so gibt die Möglichkeit haben, das Protokoll zu wechseln, sollte man es versuchen.

Ich möchte an dieser Stelle allerdings betonen, dass die Lösung des Problems nicht die Aufgabe des Kunden sein sollte! Mein Vorschlag dient rein dazu, hoffentlich eine Übergangslösung zu finden und sei es auch nur, um so verlustfrei wie möglich an Webinaren u. ä. teilzunehmen, bis man sich als Kunde für andere Lösungen entschieden hat.

Gruß

Joachim

Wie kann man eigentlich die Anzahl der Betroffenen zählen? Ich gehe davon aus, dass jeder der sich hier zu Wort gemeldet hat, dasselbe Problem hat. Es gibt auch weitere Threads wo dieselben Symptome beschrieben werden. Gut, dass hier noch keiner von o2 etwas bzgl. Router am Fenster aufstellen eingebracht hat.

Sollten wir alle den ersten Beitrag liken um Mal zu sehen, wie viele Mitglieder sich aktiv zu Wort gemeldet haben?

Das ist doch schon Reif für externe Aufmerksamkeit.

Ich habe VyperVPN und bekomme es damit nicht hin.

Also auch hier vielleicht zum besseren Verständnis:

Ich habe natürlich auch über “My-Home M” und über meine LTE-Advanced-Router einen “externen” Zugriff auf meine Überwachungstechnik im Haushalt inkl. meiner Videokameras - und auch der permanente Stream auf externe Server funktioniert problemlos!

Das hat alles aber auch nichts mit TCP/IP-basierten Transportprotokollen zu tun!

Und nein - es hat auch nichts mit Ports und UDP bzw. UPNP in der “eigenen” Infrastruktur zu tun. Es liegt an der Priorisierung und Durchleitung der Daten - und NUR beim Empfang und Nur beim Einsatz der “My-Home-M SIM”. Das merkt kann konkret bei getunnelten ICA-Client/Citrix- Anbindungen die beim Empfang Daten verlieren (!) und auch Jitter und Latenzen aufweisen.

Und es geht nicht nur mit einer Drillisch-SIM im Telefonica-Netz sondern auch mit meiner normalen Handy-SIM mit “O2 Free S Boost Plus” Vertrag!

Gruß

FSC1  (Fabian)

Habe die Probleme auch bei Free Boost M. Wie gesagt, alle 5 Verträge zeigen dasselbe Problembild bei mir.

Die Latenzen/Jitter-Effekte sind auch mit VPN dieselben.

Es ist übrigens nicht nur ein Problem vom Anbieter O2, sondern des gesamten Telefonica Netzes.

Mit Mobilcom/Debitel funktioniert es auch im Telefonica Netz nicht.

Telefonica muss im November letzten Jahres irgendwas umgestellt haben, was das Problem erzeugt. Es nervt so unendlich!

Wahrscheinlich haben die irgendeine neu Datenkoompression eingeschaltet, um den Traffic und die Kosten zu reduzieren. Alles zu Last der Kunden. Danke, Telefonica!

"Öffentliche IP” ist das, was ich für 50€ freischalten lasse, damit Onlinegaming funktioniert, oder? Das habe ich gemacht. Onlinegaming läuft, Teams/Discord trotzdem nicht.

Hallo zusammen,

@o2_Vivian, @o2_Antje, @o2_Solveig, @o2_Michi, @o2_Kurt, @o2_Support 

Dies wurde von meinem Mitbewohner verfasst – ich bin aber die Vertragsinhaberin. Da die komplette Wohngemeinschaft von einem funktionierenden Service und von Videotelefonie strikt abhängig ist, möchten wir eine schriftliche Beschwerde einreichen und fühlen uns gegebenenfalls dazu gezwungen, falls die Bedingungen dieses Beschwerdeschreibens nicht fristgerecht erfüllt werden, die Schritte eines Sonderkündigungsverfahrens einzuleiten. 

Es ist mittlerweile nicht mehr verständlich, warum dieses Problem nicht sorgfältig behandelt wird. Gerade zum erneuten Start des Uni-Semesters ist die Videotelefonie für o2-Kund*innen eine Qual und schränkt, wie in diesem Forum zu sehen, einige Bürger*innen ein. Meiner Meinung nach darf so ein Problem nicht schon seit über fünf Monaten bestehen. 

Aus diesem Grund würde ich Euch, die o2-Agents, bitten, ein Ticket mit meinen Daten für die Technik zu erstellen, um die schriftliche und per Brief verfasste Beschwerde für beide Seiten nachvollziehbarer zu machen. Gerne können wir die Daten in einer privaten Nachricht austauschen – dafür müsstet Ihr mich aber für Privatnachrichten freischalten.

Freundliche Grüße,
Nina