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Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

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371 Antworten

M
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Benutzerebene 1

Liebes O2 Team!


auch ich habe das Problem, dass die Video Kommunikation per MS Teams nicht funktioniert. Video-Calls sind leider unmöglich. Auch ich habe den Data Spot Unlimited. Bis vor ca. 2 Wochen funktionierte alles tadellos. Ich arbeite fast ausschließlich im Homeoffice, was ohne MS Teams leider unmöglich ist. Deshalb auch von mir die Frage, ob es ein Sonderkündigungsrecht gibt?

Viele Grüße!

o2_Kurt

Hi @WolLu , @Felix von Berlin & @Martinnf ,

 

leider gibt es noch keine Neuigkeiten.

Ich habe die verschiedenen Meldungen gerade geprüft, es lässt sich anscheinend von der Technik noch kein einheitliches Bild ausmachen.

 

Dies zahlt auch auf den Punkt Sonderkündigung ein:

Diese entscheiden wir hier leider nicht. Zwangsläufig aber, muss vorher der Fehler “bekannt”oder eher bestätigt sein. Eine Meldung von euch dazu, wenn kein allgemeiner Fehler bekannt oder bestätigt ist, ist auch immer ein wichtiger Schritt.

 

Wir würden also, falls noch nicht geschehen, auch für eure Nummern Fehlermeldungen erstellen.
Wenn ihr uns ein Zeitfenster nennen könnt, in welchem diese Störung also auftrat (Datum, Uhrzeit, 1-2 Tage alt), erstellen wir die Meldung und ergänzen die anderen Daten anhand des jeweiligen Datensatzes.

 

Ich würde euch gerne schon etwas zu einem Lösungstermin schreiben. Da aber derzeit anscheinend noch keine einheitliche Fehlerquelle ausgemacht wurde, ist auch noch kein Endtermin vorhanden.
 

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
J
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@o2_Kurt danke für deine Bemühungen. Ich könnte jeden Tag hier Meldungen machen… ;-) Macht das Sinn? bspw. 23.3. seit 14.30 Uhr als ich Zoom eingeschaltet habe habe ich nur ein verpixeltes Bild (niedrige Bandbreite, hoher Paketloss 10-15%), und immer wieder zwischendurch ging gar nichts zu verstehen, z.B. 21:07-21:11 Uhr. Ebenso 22.3., 21.3., 20.3. (habe grade ein langes Seminar über Zoom)… 

M
Rang
Benutzerebene 1

Lieber @o2_Kurt,

das Problem tritt permanent auf. Egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit. Es lässt sich leider nicht eingrenzen. Bitte also eine Fehlermeldung erstellen. Welche Nummer brauchst du dazu? Ich verstehe, wenn ihr dem Problem auf den Grund gehen wollt. Wenn ich das hier aber richtig verfolge, besteht das Problem seit etwa 5 Monaten und es gibt keine Lösung. Allen, die beruflich auf Videotelefonie angewiesen sind, hilft das leider akut nicht weiter. Wir brauchen eine schnelle, pragmatische Lösung. Wenn eine Sonderkündigung nicht möglich ist - und eigentlich möchte ich das auch gar nicht, weil ich sonst sehr zufrieden bin - muss der Vertrag meinetwegen ruhen und die monatlichen Zahlungen ausgesetzt werden, damit wir die Mehrkosten durch einen alternativen Internetzugang zumindest abmildern können, bis das Problem behoben ist. Wer bei O2 kann darüber entscheiden?

Viele Grüße.

A

@o2_Kurt danke für deine Bemühungen. Ich könnte jeden Tag hier Meldungen machen… ;-) Macht das Sinn? bspw. 23.3. seit 14.30 Uhr als ich Zoom eingeschaltet habe habe ich nur ein verpixeltes Bild (niedrige Bandbreite, hoher Paketloss 10-15%), und immer wieder zwischendurch ging gar nichts zu verstehen, z.B. 21:07-21:11 Uhr. Ebenso 22.3., 21.3., 20.3. (habe grade ein langes Seminar über Zoom)… 


Hallo @jomome ,

Deiner Aussage nach also hat die Sache mit der Runtersetzung der MTU wohl nicht geklappt.

Entschuldigung hierfür. Ich habe es versucht…

Gruß

Joachim

o2_Kurt

Hi @jomome ,

 

in deinem Fall ist ja bereits eine Meldung offen.

Dies habe ich total übersehen, tut mir leid.

Die Technik hat deinen Fall einer größeren Meldung zugeordnet. Ich kann diese leider nicht einsehen, weiß damit also nicht wie die Beschreibung dort aussieht. Dies frage ich aber mal an!

 

@Martinnf Für eine Ersttung der Grundgebühr in Störungsfällen haben wir Prozesse. Für eine Erstattung brauchen wir die Rückmeldung der Technik (meine Anfrage zu der größeren Störung ist da ein Schritt), ohne eine Bestätigung und Anerkennung eines Fehlers durch die Technik, greifen unsere Prozesse nicht.

 

Für deine Nummer habe ich noch keine Meldung aufnehmen können, da ich keinen passenden Tarif gefunden habe. Wollen wir dafür in die persönlichen Nachrichten wechseln?

 

Wie schaut es übrigens mit Verbindungen direkt über das Handy und Mobilfunknetz aus? Ist der Fehler eingrenzbar auf Verbindungen, die über den HomeSpot hergestellt werden?

 

Viele Grüße,
Kurt

 

 

Signatur :)
J
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@o2_Kurt danke für deine Bemühungen. Ich könnte jeden Tag hier Meldungen machen… ;-) Macht das Sinn? bspw. 23.3. seit 14.30 Uhr als ich Zoom eingeschaltet habe habe ich nur ein verpixeltes Bild (niedrige Bandbreite, hoher Paketloss 10-15%), und immer wieder zwischendurch ging gar nichts zu verstehen, z.B. 21:07-21:11 Uhr. Ebenso 22.3., 21.3., 20.3. (habe grade ein langes Seminar über Zoom)… 


Hallo @jomome ,

Deiner Aussage nach also hat die Sache mit der Runtersetzung der MTU wohl nicht geklappt.

Entschuldigung hierfür. Ich habe es versucht…

Gruß

Joachim

Joachim,

Leider nein, aber vielen Dank für deine Bemühungen! 

M
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Benutzerebene 1

Hi @o2_Kurt,

ja, bitte, lass uns einen privaten Chat starten.

LG

B
Rang

Hi @WolLu , @Felix von Berlin & @Martinnf ,

 

leider gibt es noch keine Neuigkeiten.

Ich habe die verschiedenen Meldungen gerade geprüft, es lässt sich anscheinend von der Technik noch kein einheitliches Bild ausmachen...

Hallo Kurt, 

vielen Dank. Problem besteht dauerhaft. Trotz super up- und downloadzahlen und mit anderem Router probiert. Bei den SIM-karten von Penny (Telekom) und Lidl (Vodafone) mit schlechter Leistung geht es problemlos. 

Zuletzt hatte ich ein Teamsmeeting gestern 24.03.21 von 11.00 bis 12.00 Uhr. Konnte nur ohne eingehende Videos teilnehmen. Das funktioniert dann. Abends (ca. 19.00 Uhr) mit Whatsapp-Video im privaten Umfeld hat es dann auch wieder nicht geklappt. 

 Viele Grüße, 

Christian

V
Rang

Hallo,

wir haben mit unserem HomeSpot leider die selben Probleme. Videoanrufe/Konferenzen sind eine Katastrophe und an Online Gaming ist nicht zu denken. Seit gut 3 Wochen, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Ich habe bereits mehrfach die Kundenhotline angerufen und meist sehr unterschiedliche Antworten bekommen. Der Lösungsvorschlag des heutigen Abends: ich soll bitte für 50euro eine Öffentliche IP Adresse kaufen. Generell sehe ich ein, dass das beim Gaming helfen kann. Allerdings glaube ich nicht , dass sämtliche Videokommunikationsanbieter (einschließlich meiner Uni) einheitlich vor drei Wochen ein Sicherheitsupdate hatten und neuerdings eine öffentliche iP verlangen… Und es kann doch auch irgendwo nicht sein, dass ich neuerdings für einfache Whatsapp anrufe noch was dazu kaufen muss, obwohl ich schon 50euro für den Vertrag zahle. 

Hat das zufällig schon jemand hier ausprobiert? Wenn ich das als Lösung ausschließen kann, würde mich das wahrscheinlich im Sonderkündigungs-Gespräch etwas weiter bringen. 

Grüße,

Anni

V
Rang

Wie schaut es übrigens mit Verbindungen direkt über das Handy und Mobilfunknetz aus? Ist der Fehler eingrenzbar auf Verbindungen, die über den HomeSpot hergestellt werden?

 

Ich habe versucht einen Hotspot über mein Handy (auch o2) einzurichten und ein Zoom Gespräch zu führen. Das war nicht perfekt aber wesentlich besser als über den Homespot. 

Grüße,

Anni

A

Ich habe versucht einen Hotspot über mein Handy (auch o2) einzurichten und ein Zoom Gespräch zu führen. Das war nicht perfekt aber wesentlich besser als über den Homespot.

Hallo @ViAnni ,

jetzt bin zumindest ich total verwirrt, denn Du bist die Erste (ich gehe bei Anni von weiblich aus) die hier berichtet, dass es via LTE-Handy als Hotspot besser funktioniert als über den Router.

Interessant natürlich wäre noch zu erfahren, wo Du wohnst. (Bitte hier KEINE nähere Angaben zu Deiner Adresse machen!) Es geht darum (wie ich meine) eventuelle lokale Probleme auszuschließen. Ich z. B. habe keinerlei Probleme mit meiner Verbindung. Bin via altem Handy als Hotspot verbunden und wohne in Düsseldorf. Leider hat mein Vorschlag, die MTU zu senken nichts genützt, umso mehr erstaunt mich Dein Beitrag. Die Beute jagt den Tiger! ;)

Gruß

Joachim

V
Rang

Hallo  @JoachimK. ,

es wundert mich tatsächlich auch ein bisschen, ist ja dasselbe Netz… Es hat auch durchaus noch geruckelt, aber es war wirklich besser. Kann natürlich auch Zufall gewesen sein. Und mit nur einer weiteren Person im Chat… Mein Vergleichswert sind da Konferenzen mit doch etwas mehr Personen. Ich teste das morgen mal mit mehreren aus. 
ach ja, Standort: Berlin :)

Grüße,

Anni

J
Rang

Hi @ViAnni @JoachimK. 

als ich mit dem Kundendienst zum o2 My Home Vertrag gesprochen habe, wurde mir gesagt, dass “o2 Netz Sim für Handy” und “o2 Netz Sim für Homespot” nicht das gleiche sind… (aber ich habe keine Ahnung, ob das stimmt, und ob andere Frequenzen o.ä. genutzt werden). Und ich glaube ViAnni hat geschrieben, dass sie über das o2-Handynetz einen Hotspot aufgebaut hat, nicht dass sie die Homespot-SIM im Handy verwendet hat, oder?

Meine Videotelefonie geht übrigens am meisten in die Knie, wenn ich versuche in der Gitteransicht viele Teilnehmer anzuzeigen (was aber auch vor ein paar Wochen problemlos ging). Wenn ich im SpeakerView bleibe und das Fenster in der Größe soweit wie möglich minimiere oder den Videofeed ausschalte, dann ist es manchmal möglich zu zoomen. Wenn ich das Fenster großziehe oder in die Gitteransicht gehe fängt es sofort an zu hängen.

VG

 

V
Rang

Hallo @jomome und @JoachimK.,

Ich hab tatsächlich das Handynetz genutzt. Ich hab das eben nochmal mit einer „richtigen“ Videokonferenz getestet. Das hat überhaupt nicht geklappt, musste sämtliche Videos (ganze 2… also jetzt auch wirklich nicht viele und in kleinen Kacheln) ausschalten, dann hat es mit reinem Audio geklappt… 

Ich scheine gestern mit dem Test Zoom-Anruf also eher Glück gehabt zu haben. Außerdem haben wir ja beide im gleichen Netztwerk gesteckt… Das habe ich überhaupt nicht bedacht… Ich kann mich also doch anschließen und sagen: Nein, über das Handynetzt klappt es auch nicht... 

Gruß,

Anni

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo zusammen,

 

es ist tatsächlich so, wie @jomome es geschrieben hat, dass Handys noch andere Frequenzbereiche nutzen als es der Homespot tut. Der Homespot nutzt lediglich das Band 20, also 800 MHz. Ein Handy mit seiner SIM-Karte kann also auf mehr Basisstationen in der Umgebung “zugreifen”.

Für das Onlinegaming mit Konsolen kann dir die öffentliche iP-Adresse für einen einmaligen Einrichtungspreis von 49,99 Euro helfen. Es klappt aber nicht bei allen Konsolen, falls es nicht klappt, kann die öffentliche iP-Adresse auch innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen werden und wir erstatten den Einrichtungspreis dann wieder. Dennoch sollte die öffentliche iP-Adresse nicht für Videokonferenzen nötig sein. Bei mir klappt es auch einfach über das Handy als Hotspot problemlos.

@ViAnni, in deinen Daten kann ich keinen Homespot finden läuft der Vertrag über dich? Damit wir uns das einmal näher anschauen können, müssten wir sonst ggf. einmal Daten austauschen.

 

@Martinnf, du  kannst nun an o2_Support schreiben. Bitte nenne uns in der privaten Nachricht einmal die Rufnummer zu deinem Data Spot unlimited, diesen sehen wir in deinem hier verknüpften Datensatz nicht.

 

Viele Grüße,

Andrea

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V
Rang

@ViAnni, in deinen Daten kann ich keinen Homespot finden läuft der Vertrag über dich? Damit wir uns das einmal näher anschauen können, müssten wir sonst ggf. einmal Daten austauschen.

Hallo @o2_Andrea,

danke für die Antwort. Der Homespot läuft über meinen Mann. Wie könnte ich dir die Nummer zukommen lassen? Private Nachrichten scheint es ja nicht zu geben 🤔

Gruß,

Anni

B
Rang
Benutzerebene 2

Hallo zusammen,

ich melde mich hier nun auch nochmal zu Wort. Leider konnte das Problem für mich nun seit fast einem halben Jahr nicht behoben werden. Mittlerweile musste ich notgedrungen auf eine andere Möglichkeit für den Internetzugang zurückgreifen und zahle nun auch seit Monaten sozusagen doppelt.

@o2_Solveig Bitte erkläre mir, wie ich eine außerordentliche Kündigung anstoßen kann. Außerdem möchte ich gerne die Grundgebühr der letzten Monate erstattet bekommen. 

Viele Grüße!

B
Rang
Benutzerebene 2

Falls die Technik Abteilung Probleme hat betroffene Basisstationen und Cell iDs zu identifizieren die davon betroffen sind, ist hier ein Beispiel (in Berlin): 

Cell ID (hex / dec): 04F370D / 5191437

eNB / Cell: 20279 / 13

(infos aus einem Huawei LTE Stick)

Das Problem besteht auch weiterhin und das Problem ist Endgeräte unabhängig! 

o2_Solveig

Hallo @ViAnni ,

 

damit du uns private Nachrichten schreiben kannst, müssen wir den Dienst freischatlen.

Du kannst jetzt eine private Nachricht an @o2_Support mit den Daten deines Mannes schicken.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Martinnf ,

 

@o2_Andrea hatte eine Rückfrage per privater Nachricht.

 

Magst du dort bitte noch antworten ?

Danke schön.:sunflower:

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @BobMarley ,

 

bitte sende ein Schreiben mit deinem Anliegen direkt an :

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG  90345 Nürnberg

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @besastian ,

 

vielen Dank für deinen Beitrag.

 

Leider weiß ich, dass das Problem weiter besteht.

 

Ich füttere die Techniker permanent mit den Daten und Beschreibungen, die ich hier von den Kunden geliefert bekomme.

Ich hoffe, dass ich bald eine Antwort erhalte.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Martinnf ,

 

ich habe ein Ticket für unsere Technik erstellt. Die Kollegen kümmern sich darum, bitte habe etwas Geduld.

 

Viele Grüße,

Andrea

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FSC1
Rang
Benutzerebene 4

Ich habe hier das selbe Problem im My Home M - Tarif:

Videocalls - insbesondere WhatsApp, Skype for Business und Zoom ruckeln und haben extreme Aussetzer, mit Skype per VPN EXTREME Probleme! - und auch VPN/Citrix-Verbindungen haben Aussetzer - sowohl mit LAN als auch internen WLAN-Verbindungen als auch mit einem externen WIFI-6 Router per G/Bit-LAN angeschlossen.

Router B818-263 und auch über B528s-23a 

CELL_ID 17934606

RSRQ -11.0dB bis -6.0dB

RSRP -105dBm bis -104dBm

RSSI -75dBm (Stabil)

SINR 5dB bis 6dB

(B20 hab ich aus den “bevorzugten” Bändern manuell bei der Carrier Aggregation herausgenommen)

Empfang ist Top! (Hier im 500m Radius sind mehr als 3 Telefonica-Sendezellen)

PING: 22 bis 35ms / Download 38,6 bis 51,05 Mbps / Upload 4,55 bis 7,60 Mbps

Ja: Ports sind Freigegeben / UPnP ist aktiviert / tritt mit und ohne aktivierter FireWall auf!

Über Handy mit O2-Karte in der selben Zelle kein Problem mit WhatsApp oder Zoom.

 

Als Gegenprobe: Mit meiner Firmen-SIM von Telekom im Notebook / Router gibt es KEINE Probleme! Somit kann ich Hardware-basierte Unzulänglichkeiten ausschließen.

 

Kann hier eine ungünstige CaC (Call admission Control) zusammen mit einer QoS die Probleme Verursachen - wenn ein LTE-Router erkannt wird?

Packet Loss Test – Testen Sie Ihre Verbindungsqualität zeigt bei mir auch unter Zoom und “1080p STADIA / G-Force Now” erhebliche Paketverluste - wobei Streaming (4K) und Downloads super flott funktionieren.

 

Es wäre klasse, wenn sich da etwas tut - denn andere Mobilfunk-Carrier können es ja auch!

 

Gruß und Bitte um Abhilfe

 

 

FSC1  (Fabian)

 

 

 

 

 

 

 

 

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