Mobilfunk zu Hause & HomeSpot: Router, Software, Internet & Telefonie

Ich möchte gerne mein Vertrag kündigen 

Hallo liebe Community, leider gibt es seit mindestens einem halben Jahr ein bestätigtes Routingproblem bei Verbindungen von o2(Mobilfunk) [egal ob über den "internet”-CGN-Accesspoint oder über den funktionierend freigeschalteten "netpublic”-Accesspoint] ZU einer öffentlichen o2-IP aus dem 89.204.131.*-Block. Netzexterne Verbindungen von anderen Anbietern ausgehend, werden problemlos bis zur zugewiesenen öffentlichen 89.204.131*er-IP durchgreoutet – innerhalb des Netzes ist jedoch keine Verbindung auf die betreffende IP möglich. Das Problem hatte ich erstmals im Spätsommer letzten Jahres bei den Hotline-Gurus erläutert. Anscheinend existiert in dieser Sache auch ein"Masterticket". Nur weiß irgendwie niemand, ob/wann hier nochmal was passiert.   Wäre toll, wenn ich kurz konkreten Input über das weitere Vorgehen/Timing in dieser Angelegenheit bekommen könnte.

Hallo, ich habe meine Internetpost bezahlt, aber sie haben mir trotzdem eine Rechnung geschickt, weil ich nicht bezahlt habe, was ist los?

Mein Internet zuhause Tarif stellt eine Internetverbindung mit 5G 50MBit/s macimal in Aussicht. Eine Standortprüfung sagt, dass bis zu 100MBit/s buchbar wären. Wiederholte Messungen geben aber eine tatsächliche Verbindung von max. 8 MBit/s wieder. Das reicht leider nicht. Was kann ich tun?

Hallo! Ich bin seit 1,5 Wochen bei O2 mit einem Homespot-Router 5G im M 100-Tarif. Leider ist das Internet sehr schlecht, sodass sich Steckdosen nicht verbinden lassen und das Fernsehen ruckelt bzw. Ton- oder Bildspur ausfallen. Lohnt sich eine Außenantenne? Wohne in 72535 Heroldstatt. Vielen Dank für hilfreiche Tipps. Kibawue Edit o2_Kathi 02.01.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu Mobilfunk zu Hause & Homespot + Straßennennung aus Datenschutzgründen entfernt

09.01.2025 Ich war mit O2 verbunden. Bisher kann ich das Internet nicht nutzen, da keine Internetverbindung besteht. Alle Schritte werden korrekt ausgeführt. Was ist das Problem und warum gibt es kein Internet?

Vor ein paar Monaten habe ich das Land verlassen und vergessen, meinen Internetdienst (Homespot) zu kündigen. Ich kann in einer App nicht auf mein o2-Konto zugreifen, da ich mich nie registriert habe. Ich habe lediglich einen Internetdienst in meinem Namen über das Internet bestellt und er kam an.Außerdem muss ich den Dienst kündigen, da ich nach Österreich gezogen bin.Könnte mich jemand vom Kundenservice kontaktieren? Ich gebe Ihnen meinen vollständigen Namen und meine Kundennummer, damit wir das Problem lösen können.Edit o2_Antje: Titel zur besseren Übersicht angepasst und verschoben von DSL zu Mobilfunk zu Hause / 05.01.2025 / 20:36 Uhr

Hallo O2 CommunityWir haben ein Problem mit unserem Router (O2 Homespot2/ASKEY). Es hat Internet Verbindung aber keine WLAN.LTE und Internet leuchten aber keine Licht mit WLAN. Wir haben bereits folgendes versucht;- Zurücksetzen(reset) und Neustart den Router- SIM-Status geprüft (Alles in Ordnung)- Verbindungen durch LAN Kable (Router und Laptop) und den Status des Routers überprüft (keine Probleme)Nach diesen Versuchen scheint es, dass der Router selbst defekt ist.Sollen wir noch etwas ausprobieren?

Hallo,Ich habe seit ungf. 1 Monaten einen Homespot 5G Vertrag 100Mbit/s mit dem 5G Homespot Router.von anfang an hatte ich probleme gehabt das dass Signal immer wieder zusammenbrach.. heißt, Internet war weg, OBWOHL der Router bei 4G/5G Grün leuchtet.. die anderen leuchten Blau..also ist es keine Störung.. komischerweise kann ich das Problem beheben wenn ich den Router neustarte, dann läuft es wieder.. das Problem tritt aber 1-3 mal am Tag auf oder mit etwas glück alle 3 Tage mal.Nachdem ich den Router auf durchgehend 5G gestellt hatte ging es auch erstmal, jedoch fängt es wieder an das eben das 5G Internet komplett weg ist und erst nach einem Neustart es wieder da ist.. auch bricht dann das Wlan am PC ab und der PC sucht ein neues Wlan Signal bzw. versucht sich zu verbinden. (Handy ect. haben dann ebenfalls kurz kein Wlan signal mehr.. im Fehlerprotokoll wird aber nichts angezeigt was auf auf einen Internet Verlust hinweisen könnte).Es ist übrigens egal ob der Router am Fenster steht

Seit 3 Tagen schlechtes Internet, was ist da los?edit o2_Solveig 05.01.2025, 12:00 Uhr verschoben von DSL Kabel & Glasfaser → Mobilfunk zu Hause

guten Tag, ich schreibe Ihnen, weil ich gerne wissen möchte, wofür ich das Geld bezahle und warum steigt die Zahlung jeden Monat? Ich muss nur den vorherigen Vertrag mit zwei Nummern behalten. Das WLAN habe ich aufgegeben, da Sie mir keine Internetgeschwindigkeit von 50mbs vorstellen können. Ich bitte Sie, in den letzten 3 Monaten eine Neuberechnung vorzunehmen und die Differenz an mich zurückzugeben, da ich die WLAN-Dienste zu Hause nicht genutzt habe. Ich habe auch schon vor mehr als einer Woche eine Absage geschrieben. Bitte geben Sie den vorherigen Vertrag mit einer monatlichen Zahlung von 39,99 zurück. Ich werde den Router bald versenden. Wenn Sie keine Neuberechnung vornehmen und den alten Vertrag nicht mit der gleichen Zahlung zurückgeben, muss ich mich vor Gericht verantworten. Edit o2_Sven 12.08.2024/09:25: Verschoben von o2 Home: Vertrag & Tarife zu Mobilfunk zu Hause

hallo, ich habe mir vor wenigen Wochen ein O2 Home Spot zugelegt, Ich bin alles in allem sehr zufrieden mit dem WLAN das ist auf meinem Handy so aber auch auf meinem iPad und meinem Laptop absolut grandios funktioniert. Der Router steht direkt auf meiner Bettkante, und daher kann Distanz absolut nicht das Problem sein. Seit Tag eins an, an dem ich diesen Router hatte, hat es auf meiner PlayStation absolut nicht funktioniert. Selbst für simple Sachen wie Multiplayer Minecraft Reicht das WLAN einfach nicht aus. Ich habe also angefangen, meinen Freunden einfach beim Spielen zu zugucken über shareplay, Aber selbst dafür hat das WLAN einfach nicht ausgereicht. Ich werde ständig rausgeworfen und manchmal werde ich auch komplett aus der Party geschmissen Weil das WLAN einfach nicht ausreicht. Ich denke nicht, dass der Router an sich das Problem ist, Da ich A. Mehr als 100 € für dieses Ding bezahlt habe, und B. Ist ja auf allen anderen Geräten absolut total gut funktioniert. Kann mir bitte jem

Hallo Zusammen,seit tagen haben wir das Problem das morgens ab Punkt 7Uhr die Internetverbindung sehr schlecht ist.Kurz vor 7 noch ca. 23.000 und Punkt 7 Uhr nur noch 800-1500.Wohne 28790 Schwanewede, KoppelwegHat jemand das gleich Problem und was kann man dagegen tun?

Hallo liebe Community,Leider komme ich telefonisch nicht weiter. Ich habe am 05.07.2024 einen lte  Router an O2 Zurück geschickt. LTE funktioniert hier auf dem Dorf nicht. Der Router ist auch lt. Sendungsverfolgung am 06.07.um 5:11 Uhr zugestellt worden. In diversen Telefonaten (mindestens.10-12 )hieß es immer erst ich hätte das Gerät nicht zurückgeschickt und dann immer ich sollte noch etwas Geduld haben, dass Geld würde kommen. Komischer Weise ist das Gerät mit der Seriennummer und der Auftragsnummer nicht vorhanden. Was kann ich denn noch tun? Für mich sind 128 Euro viel Geld und ich hätte das Geld gern erstattet. Oder bleibt mir nichts anderes übrig als einen Anwalt zu bemühen??

Vor zwei Monaten habe ich meinen Internetvertrag (Kabel) gekündigt und heute habe ich eine Rechnung erhalten, in der eine Entschädigung für gemietete Geräte enthalten ist, ich habe zwei Fragen. Ist die Erstattung eine einmalige Zahlung und geht das Gerät in mein Eigentum über?  Kann ich das Gerät ohne die Originalverpackung zurückgeben?

Mein Speed Port II Router funktioniert nicht mit einer O2 SIM-Karte. Es erscheint eine Meldung, dass kein Internet vorhanden ist. Ich habe schon 5 mal bei der Hotline angerufen, aber die tun nichts, nur versprechen. Lieber O2, warum sollte ich für Internet bezahlen, das ich nicht habe?Was könnte das Problem sein?

Hallo Zusammen,Seit gestern hatte ich plötzlich keine Internetverbindung mehr über den Homespot 2 4G. Analyse mehrere Male durchgeführt, hat nichts gebracht (inkl. Neustarts). Bei der darauffolgenden Hotline werde ich nach 4 Minuten Gespräch mit der Ansage "hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen" aus der Leitung geschmissen. Der Router ist auch garnicht mehr im Netzwerk zu finden. Nach dem Neustart zeigt er nach einiger Zeit nur bei "Internet" den blauen Punkt, ansonsten garnichts. Resetten lässt er sich auch nicht. Wenn ich in der Hotline schon ständig raus geschmissen werde mit den Worten "hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen", wo kann ich mich denn sonst hin wenden? 

Hallo,leider konnte mir die tel. Hotline nicht helfen, daher hier die Schilderung meiner „Herausforderung“:Ich möchte an einem Standort, an dem kein DSL/Glasfaser möglich ist, mittels VoLTE mit einer FB 6890 5G und Fonial eine Festnetznummer realisieren. Das klappt soweit ganz gut, was ausgehende Gespräche angeht.Eingehende Gespräche werden jedoch nicht durchgestellt. Laut Support von Fonial liegt dies an der von O2 vergebenen öffentlichen IP. Kommt diese aus dem Bereich 46.114.x.x, werden die Rufanfragen zurückgewiesen. In anderen Adressbereichen soll das wohl nicht so sein und alles funktionieren. Ich erhalte tatsächlich ausschließlich Adressen dieses Formats, bei jedem Verbindungsaufbau.Nun meine Frage: ist es irgendwie möglich, eine öffentliche IP aus einem anderen Adressbereich zu bekommen, auch dauerhaft?Vielen Dank für Eure Hilfe!GrußSmirk  Edit: o2_Maren 13.09.2024 / Titel angepasst.

Hallo Zusammen,Seit gestern hatte ich plötzlich keine Internetverbindung mehr über den Homespot 2 4G. Analyse mehrere Male durchgeführt, hat nichts gebracht (inkl. Neustarts). Bei der darauffolgenden Hotline werde ich nach 4 Minuten Gespräch mit der Ansage "hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen" aus der Leitung geschmissen. Der Router ist auch garnicht mehr im Netzwerk zu finden. Nach dem Neustart zeigt er nach einiger Zeit nur bei "Internet" den blauen Punkt, ansonsten garnichts. Resetten lässt er sich auch nicht. Wenn ich in der Hotline schon ständig raus geschmissen werde mit den Worten "hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen", wo kann ich mich denn sonst hin wenden? 

Hallo zusammen Ich bin langsam am verzweifeln. Ich bin schon sehr lange bei O2. Nicht nur der Handy Vertrag, auch die Wohnung mit einer fritzbox 6850 5g.Nach dem Umzug in eine neue Wohnung, kam auch das Upgrade auf den 5g Router. Was auch neu hinzu kam war die Fritz powerline Funktion da ich mit normalen WLAN repeatern einfach nicht zufrieden war. Ohne extra Mühe zwecks Ausrichtung oder Position des Routers war die Internet Geschwindigkeit traumhaft. Egal um welche Uhrzeit, minimum 100mbit im Download. Laut Router wurde 4g und 5g immer zusammen genutzt.Dann plötzlich, nur noch Probleme zuhause über WLAN Internet zu nutzen. 10 bis 15mbit war dann das höchste der Gefühle im Download, aber trotz dieser Werte, öffnete sich manchmal nichtmal ein Browser usw.Ich änderte den Standort vom Router, Ausrichtung der Antennen, aber es änderte sich nichts. Eigentlich logisch da mobil über die Handys ja das gleiche Problem war aber da die Stimmung von allen grauenvoll war, versuchte ich dennoch alles

Hallo, leider wurde auch mir, wie einigen anderen (ex-)Kunden von o2, Schadensersatz für nicht zurückgesendete Hardware in Rechnung gestellt. Mein Anschluss wurde zum 18.05.23 deaktiviert. Die Hardware habe ich am 21.05 eingesendet. Laut Retourenportal ist die Rücksendung am 26.05. eingegangen und die Rücksendungsbearbeitung wurde am selben Tag abgeschlossen. Am 03.07.2023 meldete ich mich bei o2, um die Auszahlung eines Restguthabens auf meiner Abschlussrechnung zu erbitten. Dort teilte man mir mit, dass sei nicht möglich, da man das Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet habe, mit der Rechnung auf der mir der Schadensersatz für den Router berechnet hat. Auf Nachfrage, da ich ja den Router schnell eingesendet hatte wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb von 2 Wochen eine Erstattung auf dem Konto haben würde über 128,28€, das heißt 11,73€ Restguthaben plus Erstattung des fälschlicherweise berechneten Schadensersatzes in Höhe von 116,55€. Heute ist der 04.08.23 und ich habe imm

Guten Abend Zusammen, Wir haben seit heute genau 2 Monaten,  den homespot 5g von o2 ( 100mbit ) am Laufen und die ersten paar Wochen lief es relativ gut dennoch für mich als Zocker eher nicht so cool !!!  Der Mast ist nicht mal 300meter von uns entfernt auf einem Ackerfeld . ( Es schwankt extrem und teilweiße hat man fast garkein Internet ) Tests wurden immer wieder gemacht und leider waren sie selten gut ( Wenn´s mal lief dann sehr gut ) aber wie schon geschrieben EHER SELTEN )Vorallem Abends, wenn man nach der Arbeit Zocken will oder stream schauen möchte reicht es tatsächlich schon fast nicht aus war sehr frustrierend sein kann ! Wie kann es sein dass es Wochen lang gut war und dann aufeinmal dauerhaft schlecht ? liegt es am o2 Netz ? als beispiel,mein Vodafone Mobilfunkvertrag  läuft auf meinen Mobilfunkhandy dauerthaft gut !!!!!  Ist es möglich, Den homespot 5g 100mbit vertrag mit einem 50 dsl auszutauschen ? ( Laut Verfügbarkeit sind DSL 50 bei uns möglich..  PS: Und ja, laut Liv

hallo, ich brauche meinen Benutzernamen und mein Passwort für die Verbindung zu meinem Fritzbox-Router, es ist sehr dringend, bitte... der Techniker kam erst heute Morgen, aber das WLAN funktioniert nicht, bis ich es aktiviere.

Hallo zusammen,die Geschwindigkeit des Internets liegt bei 1 Mbit/s bis maximal 4 Mbit/s mit dem O2 MyHome M Router. Vorher waren es 50 Mbit/s. Wenn ich jedoch die SIM-Karte in mein Handy einlege, erreiche ich ganz normal 50 Mbit/s. Könnt ihr mir helfen?Besten Dank vorab.Liebe GrüßeS.Spirit

Sehr geehrte Damen und Herren, Über die NetPublic Konfiguration bekomme ich nach einer gewissen Zeit keine Internetverbindung.Ich muss erst die APN o2 Internet aktivieren. Dann verbindet er sich mit dem Internet. Danach wenn verbunden, muss ich diese löschen und die NETPUBLIC APN nutzen.Die zugewiesene IP ist auch eine Öffentliche im Bereich 47.114.X.DIE APNs habe ich beide mehrfach neu angelegt und gelöscht. Könnt ihr mir da bitte helfen? Grüße