Der Empfang auf meinem Homespot 5G ist leider sehr schlecht und wird mittlerweile für diese Adresse auch gar nicht mehr angeboten. Ich möchte auf einen Kabelanschluss mit entsprechendem Router bei laufender Vertragslaufzeit umsteigen. Ist das möglich?
Edit: Beitrag verschoben in unseren Homespot Bereich, o2 Michi 16.02.2025
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist schade, dass dein Homespot nicht mehr einwandfrei klappt.
Hast du deswegen eine Fehlermeldung aufgenommen lassen ?
Bist du denn umgezogen ?
Wie lange läuft der Vertrag noch regulär ?
Gruß, Solveig
Nein keine Fehlermeldung - richtig gut war die Verbindung vorher auch nicht. Adresse ist immer noch die gleiche. Vertrag läuft noch ein Jahr regulär.
Hallo
bist du weiterhin an einem Wechsel vom Homespot auf die Kabeltechnologie interessiert?
Viele Grüße,
Gerrit
Hallo
ich habe dir einmal deine Privatnachricht mit deiner für deinen Homespot hinterlegten Adresse gesandt. Dort ist der Homespot innerhalb unseres Netzes nicht mehr verfügbar, was den schlechten Empfang möglich macht und somit einen Antrag auf vorzeitige Kündigung oder einen Wechsel auf eine andere Technologie.
Verfügbar sind hierfür DSL bis 100 Mbit/s, Kabel und ab voraussichtlich September 2025 Glasfaser.
Viele Grüße,
Gerrit
Kontakt per Privatnachrichten funktioniert auch nicht wirklich, darum versuche ich es hier noch einmal. Ich habe bereits vor zwei Wochen telefonisch versucht einen Wechsel auf Kabel durchzufuehren aber bislang habe ich ausser einem bereits von mir bestätigten Angebot keine weiteren Informationen dazu erhalten. Mir scheint dass o2 diese Vertragsänderung nicht hinbekommt. Es ist nicht einfach komplexere Probleme mit Mitarbeitern von o2 am Telefon zufriedenstellend zu klären, vereinzelt gerät man mit viel Glueck an kompetente Mitarbeiter die meine Anliegen verstehen. So wurde mir z.B. am Telefon erklärt ich soll den Homespot 5G zuruecksenden - an welche Adresse genau konnte mir nicht mitgeteilt werden. Im Shop werde ich wegen des Status als Selbstständiger leider abgewiesen. Vielleicht muss ich mich an die Bundesnetzagentur wenden um Unterstuetzung hinsichtlich einer vorzeitigen Kuendigung zu bekommen.
Die Rücksendung von gemieteten Routern erfolgt ganz normal über das o2 Rücksendeportal auf der o2 Webseite. Dort erhältst du den kostenlosen Rücksendeschein bzw. eine mobile Paketmarke. Auf die untere Schaltfläche klicken. Auf dem DHL Paketschein ist selbstverständlich auch die Adresse angegeben. Es wäre daher sinnfrei gewesen, dir am Telefon irgendeine Adresse zu diktieren.
Gib deine Fragen doch einfach auf der o2 Service-Webseite ein, dann wirst du zu den passenden Links geleitet:
Ich entschuldige mich für meine späte Rückmeldung,
Viele Grüße,
Gerrit
Leider habe ich noch immer keine Aktivierung für den Zugang erhalten. Auch von meiner zuständigen Kundendienststelle wurde an die Fachabteilung weitergeleitet. Aber auch von da kommen keine weiteren Informationen. Liegt das Problem denn an technischen Anforderungen der Systemumstellung auf Kabeltechnologie oder ist es ein verwaltungstechnisches Problem bezüglich des Vertrages?
Hallo
das von mir an unsere Fachabteilung gerichtete Ticket zur Überprüfung wurde mit dem Verweis auf die von dir eingeleitete Beauftragung zur Aktivierung des Kabelanschlusses beantwortet.
Hier prüfen die Kolleg:innen die Zustimmung des Eigentümers, es ist also definitiv im verwaltungstechnischen Bereich.
Viele Grüße,
Gerrit
Melde dich bitte gerne hier, wenn Fragen oder Verzögerungen auftauchen🙂
Viele Grüße,
Gerrit
ohje so schnell wie möglich ist relativ, da bis heute noch immer keine Umstellung erfolgt ist. Jegliche Kontaktaufnahme per e-mail, telefonisch und schriftlich ist bis heute folgenlos und ich ohne funktionierenden Internetzugang geblieben. Nachdem mein Fall High Priority gesetzt wurde warte ich seit 3 Wochen auf den binnen 48h Rückruf. Abgebucht wurde im März allerdings erneut. Und unter mein o2 steht Vertrag zum 28.02.25 gekündigt was laut dem Ticker noch 39 Tage sein sollen und täglich um einen mehr werden. Etwas läuft hier technisch ausgesprochen schief. Alle Leitungen sind da Router steht da eigentlich benötigte ich nur eine Freischaltung und jetzt möchte ich nur weg von o2 und mein abgebuchtes Geld für die internetlosen Monate zurück bitte. Eine Leitung unabhängig von o2 steht jetzt eh schon längst. Bin ja auch Geschäftskunde und schau nicht nur Netflix damit. Sondergekündigt wie von Gerrit angeboten, hab ich auch bereits schriftlich unter einer mir vom Support angegebenen Adresse - per Einschreiben, Empfang per Sendungsverfolgung bestätigt- vor 2 Wochen. Reaktion darauf bislang keine. Brauche ich jetzt wirklich einen Anwalt, die Bundesnetzagentur und den Verbraucherschutz? Als jemand der o2 Kunde ist, seit E-plus gekauft wurde? Wieviele Jahre ist das her..11? Irre.
Ja Rechnung über die Grundgebühr kam am 13.03. abgebucht wurde am 20.03.
Es gibt da halt ein Datenverarbeitungsproblem im automatisierten Prozess. Die Abbuchung ist da eine Folge und gar nicht das wesentliche Problem. Manueller Eingriff ist da für o2 vermutlich schwierig, und so am einfachsten einfach weiterlaufen zu lassen. Juristische Auseinandersetzungen mit Kunden sind für die Rechtsabteilung von Telefonica natürlich ein Spaß.
Wieso wendest Du Dich nicht an die BNetzA, die lokale Verbraucherzentrale und an teltarif.de?
Ich vermag ja nicht zu beurteilen, was bei Dir schiefgelaufen ist. Aber Du hast wohl einen Technologiewechsel von LTE/5G zu Kabel beantragt. Das habe ich doch richtig verstanden und wird seit nun mindestens einem Monat nicht vollzogen, oder?
Es kann natürlich durchaus sein, dass auch die Kabeltechnologie zu wünschen übrig lässt an Deiner Adresse. Das wäre dann schiefgelaufen, aber O2 hätte Dir in diesem Fall eine Nachricht darüber senden sollen.
Ich jedenfalls würde hier die BNetzA, die Verbraucherzentrale und teltarif.de kontaktieren. Telefonica mag vielleicht (und sicherlich) juristische Spielchen spielen (telefonica, nicht o2), aber es gibt nun einmal Rechte, die einzuhalten sind. Telefonica ist in Spanien nicht zuletzt durch mafiöse Strukturen bzw. Methoden groß geworden und eben den von Dir erwähnten juristischen Spielchen!
Hallo
oh weh, das ist nicht gut verlaufen mit deinem Auftrag zum Wechsel auf Kabel.
Die Kolleg:innen von unserer Fachabteilung haben vor zwei Wochen ein Schrieben an dich geschickt, dass sie deinen Antrag auf eine bearbeiten können, wenn sie die Kündigung unterschrieben auf Firmenpapier erhalten.
Viele Grüße,
Gerrit
Zitat:
"Die Kolleg:innen von unserer Fachabteilung haben vor zwei Wochen ein Schrieben an dich geschickt, dass sie deinen Antrag auf eine bearbeiten können, wenn sie die Kündigung unterschrieben auf Firmenpapier erhalten."
Auf Firmenpapier, euer Ernst? 🤔
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