Aktion Gratis JBL Extreme 3 Box 05/21 nicht verfügbar

Meine ist auch eben angenommen 😁

Vielen Dank für euren Einsatz! 

Meine Box ist heute auch angekommen.  Vielen Dank den O2 Admins für ihren Einsatz und Engagement.  Allerdings bleibt ein fader Nachgeschmack,  das man die versprochenen Boxen erst mit viel Theater, Diskussionen und Nerven erhält.

Aber wie gesagt, die O2 Admins können nichts dafür und Ende gut....

Super Sache... meine ist auch da!! Danke

Super, vielen Dank für eure Rückmeldungen, dass die Boxen bei euch aktuell eintreffen. 

VG
Dennis

Hallo zusammen.  

Meine Situation ist wie folgt:

Ich habe am 18.05.2021 das Samsung S21 Ultra 5G Angebot mit dem angebotenen JBL Xtreme 3 Lautsprecher bestellt.  Am 26. Mai erhielt ich einen Brief mit Karten und am 29. Mai ein Paket mit einem Telefon und einem Tablet.  Ich habe die Haupt-SIM-Karte kurz nach Erhalt registriert, nur für alle Fälle, um alle Bedingungen für den Erhalt eines kostenlosen Lautsprechers zu erfüllen.  Bisher habe ich zu meinem Fall ca. 20 Telefonate mit dem Kundenservice-Center geführt, wo das Datum des Auftragseingangs, die Zahlung, die Verfügbarkeit der Referenten und alle weiteren notwendigen Informationen bestätigt wurden.  Genau wie in Ihrem Fall gibt es auf der Website "Hardware Extra Portal" Informationen, auf die ich keinen Anspruch habe, obwohl dies in keiner Weise richtig ist.  Bis heute habe ich auch alle Briefe, Fotos und Screenshots mit allen Daten, Zahlen und dem Originalangebot vom Hersteller am Tag der Bestellung.  Leider wurden einige meiner Gespräche durch Verschulden der Hotline-Mitarbeiter nach recht langen Gesprächen, Erklärungen und Nachfragen unterbrochen.

Weiß jemand, wo ich eine Bestätigung der getätigten Anrufe bekomme und welche Stelle bei weiteren Problemen bei der Klärung und beim Empfang des Gerätes Zugriff auf die aufgezeichneten Gespräche zwischen mir und Mitarbeitern hat?

MfG, Varu ;)

Mein Box ist heute auch angekommen, habe mich sehr gefreut. Würde mich gerne bedanken bei O2 Admins tolle Einsatz!

Moin die Box ist angekommen dank an die o2Administratoren.

Ich Reihe mich auch mit ein. Habe die Box bekommen.

Danke an alle Beteiligten die geholfen haben.

Hallo @VARU3991,

danke für deine Meldung. Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann war es auch dir bisher nicht möglich, die JBL Box zu erhalten.

Um zuerst jedoch auf deine Fragen einzugehen: Einen Zugriff auf die Gesprächsaufzeichnungen gibt es nicht. Diese werden zu Schulungszwecken aufgenommen und nach einer bestimmten Frist auch wieder gelöscht. Für die Bestätigung, dass du diese Anrufe getätigt hast, reicht häufig bereits ein Screenshot davon.

In diesem Fall ist beides (Zugriff auf Aufzeichnungen & Bestätigung von Telefonaten) nicht notwendig. Ich habe deine Infos einmal weitergegeben, damit die Fachabteilung sich das anschauen und dir die Box zusenden kann. 

Hallo @SonerS,

in deinem Fall schauen wir uns das natürlich ebenfalls an und geben es weiter. Dazu ist es jedoch notwendig, dass wir einmal in die privaten Nachrichten wechseln, damit du uns ein paar persönliche Daten nennen kannst. Dazu habe ich dir gerade von dem Postfach @o2_Support eine Nachricht geschickt.

VG
Dennis

Hi @SonerS ,

danke für die schnelle Antwort!

Ich habe die Daten weitergeleitet, damit der Nachversand angestoßen werden kann

Viele Grüße,
Kurt

Hallo Kurt.

Haben Sie Informationen zu meinem Fall?

Leider habe ich bisher keine zusätzliche Nachricht von der für diese Werbeaktion zuständigen Abteilung erhalten, daher weiß ich nicht, welche Schritte ich unternehmen soll.

Lg, Adrian

Hi @o2_Antje 

Die Box ist gestern angekommen.

Vielen Dank für deinen Einsatz. Dies gilt natürlich für alle vom Support hier im Forum.

Spitzen Job!

LG

Chris!

Hi @VARU3991 ,

Dennis hat deinen Fall gestern weitergeleitet.

Siehe:

Infos gehen leider nur zu uns, nicht zu dir.

Sollte es aber Rückfragen oder Komplikationen geben, melden wir uns hier wieder bei dir.

Unternehmen musst du also erstmal nichts

@Chris! Das freut uns sehr zu hören, vielen Dank !!

Viele Grüße,
Kurt

Klasse, dass jetzt so viele Boxen bereits angekommen sind 

@Arthur_S Auf meine letzte PN habe ich noch keine Rückmeldung erhalten, magst du noch einmal in deinen Posteingang schauen?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje 

Ich habe das selbe Problem. Habe mein S21 Ultra am 17.5. im Rahmen der Aktion mit Vertrag bei O2 bestellt. Mir wurde vom Mitarbeiter am Telefon versichert das ich eine Box erhalte. Das extra Portal funktioniert nicht und anrufen bringt auch nichts. Bin wegen dem Angebot vom meinem vorherigen Anbieter gewechselt zu O2. Ich hoffe es kann mir einer weiterhelfen von den Mitarbeitern..

mfg

Hallo @Qu1ck1e,

vielen Dank für deine Nachricht.
Hast du die Version mit 128 oder 256 GB bestellt?
An welchem Datum hast du versucht dich im Extra-Portal zu registrieren?

Gruß
Antje

@o2_Antje

Ich habe mich gestern zuletzt versucht zu registrieren. Aber auch schon jeden Tag davor. Habe die 128gb Version bestellt. 

mfg

@Qu1ck1e Für die 128 GB Version sollte es eigentlich keine Registrierungsprobleme gegeben haben, allerdings lief die Aktion nur bis zum 31.05.2021 und nach diesem Datum ist auch keine Registrierung mehr möglich gewesen.
Wann hast du es das erste Mal versucht und wann wurde das Handy zugestellt?

Gruß
Antje

@o2_Antje

habe es schon vor Erhalt des Gerätes versucht, da ich die Nummer zum registrieren schon hatte in der App und das Gerät habe ich am 29.5. erhalten und habe seit dem Tag auch täglich versucht mich dort zu registrieren...ging wie gesagt nicht

@o2_Antje 

Was genau machen wir denn jetzt wegen meinem Problem?

@Qu1ck1e Ich gebe das gerne zur Prüfung weiter.
Für den Datenaustausch erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support. 

Gruß
Antje

@o2_Antje

Danke ich hoffe es lässt sich klären

Hallo,

bei mir hat es im Mai auch nicht geklappt über die Auftragsnummer und PLZ. Beim Anruf wurde mir gesagt es gäbe technische Probleme und auch die Frist wäre kein Problem, da ja im Zeitraum bestellt wurde.

Mittlerweile komme ich in das Hardware Extra Portal, aber es ist keine extra Hardware verfügbar.

Ich habe das 256. Nach vielen Telefonaten (direkt beim Anbieter abrufen, Zeitraum abgelaufen, hätten Sie direkt bestellen müssen, nur so lange der Vorrat reicht,...) habe ich jetzt über einen sehr freundlichen Mitarbeiter zwei Ticketnummern bekommen und wurde auf eine Woche Rückruf Wartezeit vertröstet.

Soll ich jetzt wirklich warte, ob dieser Rückruf kommt?

Ich bin sehr enttäuscht und habe das Gefühlt auf unseriöse Werbung reingefallen zu sein. Ich hätte mir das Telefon ohne Zugaben nicht bestellt und hätte sogar den Anbieter gewechselt. Hätte ich mal, langjährige Kundschaft zählt nicht mehr….

Durch Zufall bin ich auf diesen Austausch gestoßen und habe wieder einen Funken Hoffnung.

@Qu1ck1e Deine Box ist jetzt auch schon auf dem Versandweg :)

Gruß
Antje