Wann wird das Samsung Galaxy S22/S22+/S22 Ultra geliefert? (Sammelbeitrag inkl. Infos der Moderatoren)

Also ich habe gestern Morgen auch nochmal beim Kundenservice angerufen und “lieb” gefragt wie lange man mich noch verarschen will und wie lange ich noch auf das Gerät warten solle.

Man hörte den Mitarbeiter ein wenig tippen und als Antwort kam dann: Innerhalb der nächsten 24-48 Stunden kriege ich ne Mail mit der Versandbestätigung.

Der Auftrag wurde im System von “Rückstand” auf “in Bearbeitung” gesetzt und siehe da: Heute hab ich schon ne IMEI vom Handy und ich hab mich gerade mit ein paar Screenshots für den 150 Euro Trade In Bonus registriert. Mal schauen, ob es akzeptiert wird und wie lange ich jetzt auf den Versand warten muss,

Angeblich, soll ich das Gerät spätestens am Dienstag in meinen Händen halten :-)

So mein S22+ 128GB schwarz kam heute endlich an. Jetzt wollte ich natürlich gleich in der Samsung Members App mich registrieren, um die Buds zu bekommen.

Hier wurde ja schon öfter erwähnt, dass die Rechnung erst später per Post gesendet wird und die Rechnung, die der Lieferung des Handys beiliegt nur die Rechnung für die Versandkosten sind.

Bei mir kommt nun auch noch hinzu, dass ich damals auch keine Bestellbestätigung bekommen habe. Nur eine Auftragsbestätigung mit den AGBs und so. Also habe ich auch keine Bestellbestätigung, die ich bei der Registrierung für die Buds angeben kann. Online oder in der o2-App hab ich auch keine Möglichkeit gefunden, die Bestellbestätigung “erneut” herunterzuladen.

Der Telefonsupport hat gemeint, dass eigentlich eine Handyrechnung bei der Bestellung heute dabei hätte sein sollen und er fand das auch sehr komisch, dass ich keine Bestellbestätigung bekommen habe.

Er meinte nur ich solle mich doch an Samsung wenden, da die ja angeblich Schuld sind...

Was sind denn nun meine Optionen, um die Buds zu bekommen? Mir fehlen einfach 2 von 3 Angaben.

Was ist mit den Menschen, die ihr Handy auch bis morgen nicht bekommen? Gibts da langsam mal nähere Infos dauzu?

Also ich habe am 22.3 bestellt und grade ebend eine E-Mail von DHL bekommen das das Handy voraussichtlich Freitag bei mir sein soll. Hoffe ihr anderen Habt eure Handys mittlerweile und es gefällt euch. Ich bin mal gespannt wie es ist !!

Nach dem mein Handy gestern 19.04 bei O2 auf "In Bearbeitung" gesprungen ist, kam heute die Versandbestätigung. Das gute Stück soll also morgen (21.04) bei mir sein.👌
 

Also nach 10 Wochen und tagelangem hin und her, habe ich die erste Super Mitarbeiterin im Live-Chat gehabt. Sie hat mir zu 100% versichert das mein Gerät diese Woche zugestellt wird, sollte das nicht der falls sein habe ich die Stornierung vorgemerkt. Also mal hoffen das sich diese Woche was tut, ansonsten wird das Handy storniert und der fall wird der Verbraucherzentrale gemeldet 😋

Hab schon oft gehört und mitbekommen das das grüne wohl sehr begehrt ist und daher sind die paar die es gibt wohl schnell vergriffen 

Hi @netter1959 Wir stehen auch zu dem Thema mit der Fachabteilung im Austausch und geben hier natürlich umgehend Rückmeldung, sobald wir dazu ein Update bekommen haben. 

VG Matze 

@o2_Matze Wie sieht es aus, wenn das Handy heute kam, aber man nicht alle Dokumente beisammen hat? Der Samsung-Chat hat mir gesagt, ich solle es mit den Unterlagen, die ich bereits besitze, versuchen, auch wenn das nicht die richtigen sind. Wenn dann der Antrag abgeleht wird, kann man die Dokumente/Daten wohl noch einmal korrigieren. Und bis dahin sollte dann die Rechnung auch da sein.

Sollte ich das so probieren, oder sollte ich mich einafch nicht für die Aktion registrieren und quasi so tun, als ob mein Handy erst übermorgen kommt, damit ich seitens o2 so abgearbeitet werde, wie die, die es zu spät bekommen?

Hellow zusammen.

Gerade ist die Mail aus dem Fachbereich eingetrudelt, dass die Frist für die Aktion mit den Buds und der Tauschprämie bis zum 05.05 verlängert wurde \o/ 

Den Beitrag in der Lösung von o2_Michi dazu habe ich so eben auch aktualisiert. 

Lieben Gruß Matze 

P.S

Die Info ist super aktuell. Da ich ja weiß, das viele von euch jetzt direkt die Hotline oder den Chat bemühen, wundert euch bitte nicht, falls die Kolleg:innen davon noch nichts gehört haben. Bis die News alle erreicht hat und über die Kanäle gestreut werden konnte wird es erfahrungsgemäß immer etwas dauern.  

Hi @Olidata 

Ich bin da zu 100% deiner Ansicht. Wir haben diesen guten und konstruktiven Vorschlag (der ja schon häufiger von euch gekommen ist) natürlich auch schon an die Fachabteilung adressiert. 

Wir versuchen auch den Bestellprozess und die Lieferkommunikation stetig zu verbessern, ob und wie schnell sich so etwas jedoch technisch umsetzen lässt vermag ich nicht zu beurteilen.

Lieben Gruß Matze

@TheHupfdole Verzeih bitte, was wie in der Samsung Members App angezeigt wird kann ich dir nicht sagen, die Info liegt mir nicht vor. 

Wir (hier im Support) haben um 16:20 die Mail bekommen, dass nach Rücksprache mit Samsung die Frist nun bis zum 05.05 verlängert wurde. Ich gehe aber davon aus, dass die Kommunikation dazu in den kommenden Stunden in der App angepasst wird, das ist aber nur eine Vermutung von mir, das bitte beachten.

VG Matze 

@TheHupfdole  Alles cool, da hatte ich dich ja auch irgendwie falsch verstanden, aber gut das wir das klären konnten *Virtuelles HigFive* 😄 

VG Matze  

@o2_Matze  Schön das die Aktion verlängert worden ist, dennoch glaube ich nicht, das bis dort alle ihre Handys haben. Eine Lieferung des S22 Ultra Burgundy 128GB, ist laut Aussage der Dame am Telefon weiterhin nicht in Aussicht. Was passiert mit denen, die auch bis zum 05.05. das Handy nicht erhalten?

Liebe Grüße