Hallo,
im Gespräch mit einer sehr bemühten, netten Mitarbeiterin des o2-Kundenservice, die mir versicherte die Beschwerde an die Fachabteilung zu übermitteln, die ihrerseits DHL kontaktieren wird, um den Verbleib meines Pakets zu ermitteln, habe ich erfahren, dass dies heute schon der 4. gemeldete Fall gleicher Art sei.
Parallel dazu habe ich telefonisch und schriftlich eine Beschwerde über die Vorgehensweise der zustellenden Mitarbeiter:in bei der DHL auf den Weg gebracht.
Vor ca. einer Stunde klingelte dann ein junger Mitarbeiter des benachbarten 02-Vertriebspartnershops (der wie mir bei der Abwicklung einer ehemaligen Internet-Bestellung von o2 mitgeteilt worden war, kein echter 02-Partnershop sei) bei mir.
Er teilte mir mit, dass der DHL-Fahrer mein Paket gestern einfach bei seinem Kollegen auf den Tresen gestellt habe und sofort abgezogen sei - keine Unterschrift, keinerlei Infos dazu, nichts. Dieser Mitarbeiter habe sich zwar kurz gewundert, sei dann aber davon ausgegangen, dass es sich um eine Kundenlieferung an den Shop handele. Anstatt nun einmal genauer auf den Empfängernamen zu schauen, öffnete er ohne weitere Bedenken (z.B. bzw. Briefgeheimnis) einfach mein Paket, entnahm das enthaltende Handy + Airpods, sowie die beiliegenden Schreiben (Lieferschein und Rechnung), zerriss die Verpackung und warf diese samt der ebenfalls beigelegten Flyer und meiner SIM-Karten in den Müll.
Diese Informationen über den Hergang (Übergabe, Öffnung des Pakets, etc.) habe ich gerade bei der Abholung auch nur durch hartnäckiges Nachfragen erfahren können. Ein Identitätsnachweis wurde von dem Mitarbeiter auch hier nicht von mir gefordert. Ich sollte aber bitte den Lieferschein unterzeichnen, damit sie nachweisen können, dass sie das Paket an mich übergeben haben. Als ich auf das Fehlen der im Lieferschein aufgeführten SIM-Karten verwies und mitteilte, dass ich den Lieferschein so nicht unterschreiben werde, wurde ich erstmal von oben herab mit Vermutungen belehrt, dass wenn diese nicht dabei seine, wohl separat zugeschickt werden. Nur weil ich mehrfach darauf bestand habe, dass er die weggeworfenen Flyer und die Verpackung aus dem Müll heraus kramt, habe ich jetzt tatsächlich auch die zugehörigen SIM-Karten vorliegen. Vor einer Entschuldigung immernoch keine Spur. Kundenservice und Vertrauensbildung geht anders, und es wäre schön, wenn das bei der Einstellung und Ausbildung von Mitarbeitenden auch grundlegend vermittelt werden würde.
Lange rede kurzer Sinn:
So sehr ich mich nun auch freue, mein Gerät schließlich doch erhalten zu haben, so sehr ärgere ich mich nach wie vor über die Einstellung des DHL-Zustellers und der beiden Shop-Mitarbeiter und darüber, mit der sie Kund:innen in die Situation bringen, so einen Recherche-/Beschwerde-Aufwand (Warteschlangen Servicetelefone, E-Mails, etc.) betreiben zu müssen.
Grüße Jill
