O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife

Hallo.Ich habe eine Prepaid Tarife und möchte diese Prepaid mit dem Vertrag verbinden.Wie kann ich das machen? Liebe Grüße

Hallo  Mir wurde gerade in der app angezeigt das eine esim bestellt wurde. Ich habe diese aber nicht bestellt wie kann ich das stornieren 

Hallo,Ich möchte ein Handy bestellen. aber hab ich gemacht und sie akzeptieren nicht.wie kann ich? Oder was kann ich? vielen dank. guten abend 

Hallo O2 Team,ich hatte vor einigen Jahren bereits einen Handyvertrag über Samsung, der nach zwei Jahren gekündigt wurde. Nun habe ich kürzlich einen neuen Vertrag über Samsung abgeschlossen und dazu eine E-Mail erhalten (Vielen Dank für Ihren Auftrag, den wir wie von Ihnen gewünscht ausführen werden. Sie haben bei Ihrer Bestellung eine vierstellige Persönliche Kundenkennzahl (PKK) angegeben, die sich von der PKK Ihres bereits bestehenden o2 Vertrags unterscheidet.Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine neue PKK für Sie anlegen. Bitte verwenden Sie deshalb auch für neue o2 Tarife stets die Persönliche Kundenkennzahl Ihres Erstvertrags.)Die monatlichen Kosten sollten 29,99 € betragen. Nach Genehmigung des Vertrags stehen sie momentan bei 32,99 €. Könnten Sie mir bitte eine Erklärung dazu geben?Des Weiteren habe ich gesehen, dass es im Angebot einen Wechselbonus von 100 Eur

Hallo,Ich habe gesehen, dass die Neukunden bei einer Vertragsschliessung mit neuem Smartphone und sehr guten Bedingungen profitieren, was aber auf die Altkunden nicht zutrifft, in meinem Fall z.B. wenn ich jetzt verlängern würde bekomme ich Rabbat auf die Grundgebühr und wenn ich ein Smartphone dazu hollen würde, müsste ich den vollen Preis bezahlen, bin ich da falsch informiert oder gibt es tatsächlich Hardware Angebote für unsere Treue (neben den 50% Kombi-Vorteil etc.)?

Mein O2-Tarif betrug 30 Euro und die vertrag schon beendet, also bin ich zu einem anderen Betreiber gewechselt und obwohl ich das Kündigungsformular für meinen O2-Tarif ausgefüllt und abgeschickt habe, wurden für November 49 Euro und für Dezember 59 Euro berechnet. Ich möchte auf jeden Fall eine Rückerstattung dieser Gebühren. Meine SIM-Karte ist seit 2 Monaten gesperrt.

Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) hat etliche Verbesserungen bei Kundenrechten gebracht. Sie trat am 1. Dezember 2021 in Kraft. Wir geben einen Überblick über wichtige Punkte der Gesetzesreform.[...]InhaltsverzeichnisPreiserhöhungen bei Vodafone Podcast: Das Wichtigste zum Nachhören Verständliche Zusammenfassung vor Abschluss eines neuen Vertrags Vertragslaufzeit und Kündigung Ihre Rechte, wenn der Anbieter den Vertrag ändert Jedes Jahr eine Information zum optimalen Tarif Möglichkeiten für Kündigung oder Minderung Entschädigungen bei Störungen des Anschlusses Rechtlich abgesicherter Anspruch auf schnelles Internet Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme Leistungen von Drittanbietern auf der Rechnung Vermieter können Kosten für einen Glasfaseranschluss auf Mieter umlegen Weitere Änder

Hallo!Ich habe einen Privatvertrag bei O2 und möchte diesen Vertrag gerne auf mein neu gegründetes Unternehmen in Zypern umschreiben lassen. Dort bin ich als Direktor eingetragen.Ebenfalls möchte ich meine Kontoverbindung ändern (beginnend mit LT….).Leider ist mir das online völlig unmöglich. Wer kann mir hier helfen?Danke!Matthias

Hallo, ich möchte das Telefon und meinen Vertrag zurückgeben, ich mache das online, aber ich bekomme keine E-Mails mit dem Code von o2, gestern habe ich es 6 Mal gemacht und die E-Mail kam erst 8 stunde nach meinem Versuch an Mach es, heute versuche ich das Gleiche, aber E-Mails kommen nicht an, was soll ich tun?!

Lieber o2-Support, Am 29. Dezember 2023 hatte ich telefonisch den Support bemüht um nach dem Verbleib meiner Wochen vorher angeforderten eSIM zu fragen was nicht beantwortet wurde und mitzuteilen, das die meinO2-App weder auf meinem iPhone noch auf dem iPad funktioniert was es mir unmöglich macht das dort zu erledigen. Der Anmeldevorgang bricht mit einer Meldung: Unbekannter Fehler (1) ab.Ihre Mitarbeiterin, die meine Anfrage/Meldung entgegennahm hatte mir zumindest zugesichert das mit der App-Fehlermeldung weiterzuleiten, doch knapp drei Wochen später habe ich weder von ihnen etwas dazu gehört, noch hat sich der Fehler erledigt.Was aber total an ihrer Kompetenz zweifeln lässt ist die Tatsache, das mir offensichtlich genau diese Mitarbeiterin noch am selben Tage einen einfachen Brief schickte, die musste ich ihr ja am Beginn des Telefonats nennen und war sonst kein Bestandteil unseres Gesprächs! 

Hallo ich heiße Christian L****. Tel:  01******7Auf meiner Rechnung ist ein Datensnack von 14,99€ RGNr: 1**********7von dem ich nicht weiss wie er da hin kommt. Können sie mir den Kündigen den ich finde auf der App sowie am PC keine möglichkeit ihn zu stornieren/kündigen?Danke Gruß Christian L*****.Edit by o2_Steffen: Persönliche Daten anonymisiert 23.01.20204/20:46

Hallo wie kann ich mein Sepa-Mandat widerrufen? Da ich auch mein Vertrag widerrufen habe und es schon 10 Tage dauert. Und ich nicht möchte das ihr abbucht 

Hallo liebe O2 Community, ich habe seit über zwei Woche O2 Free M Boots Vertrag (inklusive 5G). Obwohl 5G im Vertrag angeblich aktiv ist, kann mein iPhone sich nicht in’s 5G Netz einwählen. Beim iPhone ist 5G aktiviert, aber es verbindet sich einfach nicht. Meine Frau ist auch O2 Kundin und hat 5G. Wir leben zusammen. Nachdem ich einige Fragen an die O2-Hotline gestellt hatte, konnte mir niemand helfen, und es wurde einfach aufgelegt.Ich hoffe sehr, hier eine Lösung für das Problem zu finden. 

Ich würde gerne meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Da mir leider in diversen O2 Stores kein vernünftiges Angebot gemacht wurde, anscheinend auf Langzeitkunden kein Wert gelegt wird, habe ich mir einen anderen Anbieter gesucht, welcher mir ordentliches Datenvolumen, Allnet Flat etc zu einem günstigeren Preis anbietet, als es O2 jemals könnte. Bei O2 würde ich 10€ mehr zahlen im Monat. Jedenfalls hätte ich gerne eine Bestätigung zur Rufnummermitnahme. Diese Option ist ja leider auch sehr gut versteckt. MfG

Halloo, ich bekam vor paar Monaten von O2 per Post die Mitteilung, man würde mein Datenvolumen von 40Gb bis 60Gb erhöhen, ohne nichts zu tun. Aber bis jetzt bleibt meine Datenvolumen auf 40Gb. Wie lange muss ich warten bis die Datenvolumen geändert? Vielen Dank

Hallo, nach telefonischer Vertragsverlängerung plötzlich wurde ein zusätzlicher Vertrag abgeschlossen.Ich hab es erst gemerkt als ich plötzlich Rechnungen zu 2 verschiedenen Kundennummern abgebucht bekomme. Auf telefonische Rückfrage wird mir gesagt eine Mail zu schreiben, auf die einfach nicht reagiert wird.Ich habe recherchiert und herausgefunden das ich bei weitem nicht die einzige bin und das wohl Masche bei O2 ist. Die Mitarbeiter im Callcenter bekommen wohl pro abgeschlossenem Vertrag eine Prämie, deshalb werden Verträge dann doppelt abgeschlossen. Ich bin seit 20 Jahren Kunde bei O2!! Liebes o2-Team: wie stellt ihr euch das vor wie es weitergeht? Ich werde nie wieder bei euch einen Vertrag abschließen. Wenn das mit allen andern Kunden die doppelte Verträge haben auch so geht dann habt ihr ja bald keine Kunden mehr…..

Hallo,  hab gestern einen Mobilfunktarif ohne Handy abgeschlossen aber keine Bestellbestätigung erhalten. Hab mal aufgrund anderer Beiträge in der Community 24h abgewartet (Bönitätsprüfung). Aber keine Nachricht erhalten lediglich nach dem Kauf eine Email mit “Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt” in dem Standarddokumente enthalten sind, aber keine Kundenindividuellen Informationen, wie Bestellnummer/Kundennummer, …Wurde die Bestellung erfasst oder muss ich den Tarif erneut abschließen?Mit freundlichen Grüßen 

Ich habe ein Telefon mit einem Zweijahresvertrag gekauft und möchte, dass es nach Ablauf des Vertrags gekündigt wird. Danke

Hallo , habe mir vor einer Woche eine neue Sim Karte bestellt.Am 22.11.2023 habe ich eine Mail erhalten , dass diese der Post übergeben worden ist.Seither ist noch nichts angekommen.Kann mir Jemand was dazu sagen bzw. ist die Post ggf. verloren gegangen ? gruß MS1988

Liebe o2 Team,  Mein Auftragsnummer lautet: XXXXXXX Ich bin Rxxxxx Sxxxxx und seit 19.02.23, bin ich o2 Kunden.  Ich möchte gerne ein iPhone 13 128Gb Mitternacht bei o2 bestellen und wollte wissen wieviel wird es mir monatlich kosten/ in Ratenzahlung ohne simkart? Nur handy...  Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.  

Vor kurzem habe ich mir bei MediaMarkt eine Apple Watch SE im Bundle mit einem passenden Vertrag (O2 IoT M) zugelegt. Beim Konfigurieren der Uhr in der Watch App erschien stets die Fehlermeldung: "...Sie können die Apple Watch nicht mit Ihrem Tarif nutzen, da die Multicard-Funktion nicht unterstützt wird...". Daraufhin habe ich den O2-Kundenservice kontaktiert, und der Mitarbeiter empfahl mir einen Tarifwechsel (von 5€/Monat auf 24€/Monat), da dieser Vertrag dann auch Multicard-fähig sei. Ein Tarifwechsel kam für mich jedoch nicht infrage (zu teuer). Im örtlichen O2-Shop wurde mir immerhin eine e-SIM (QR-Code) kostenlos "ausgestellt", aber auch dieser konnte das Problem nicht lösen (gleiche Fehlermeldung). Meine Frage ist nun, welche Möglichkeiten mir bleiben, da eine Verfünffachung des Preises nicht in meinem Interesse liegt.Beste grüße Thomas

Hallo. Ich habe am 05.09.23 meine beiden Verträge über Sparhandy verlängert, dies aber direkt am 06.09.23 widerrufen. Am0709.23 bekam.i h auch direkt von Sparhandy für jeden Vertrag die Bestätigung. Der eine Vertrag wurde auch storniert, der zweite nicht. Sparhandy hat mir nochmals am 11.10.23 eine Bestätigung geschickt , dass sie den Widerruf vom September nochmals weitergeleitet haben Tausend Telefonate später ist bei O2 angeblich immer noch nichts angekommen. Das heißt seit 3 Monaten kann mir warte ich darauf das der Vertrag widerrufen in den ursprünglichen Vertrag geändert wird. Mails werden nicht beantwortet. Am Telefon heißt es  man kann mir nicht helfen. Ich habe sogar eine Mail mit der Bestätigung von Sparhandy an O2 gesendet. Eigentlich wollte ich meine beiden Verträge im Januar über O2 selbst verlängern. Jetzt überlege ich einen Anwalt einzuschalten und beide Verträge zu kündigen. 

Ich habe im Juni über Sparhandy einen Vertrag + Handy abgeschlossen. Das handy kam an, die sim karte nicht. Und als ich im Ausland arbeiten war (ohne sim karte da mein alter Vertrag gekündigt war), habe ich den Kundenservice kontaktiert und mein Problem geschildert, der Call-Center Mitarbeiter meinte: «Garkein Problem, wir machen eine neue E Sim-Karte, das können Sie problemlos aus dem Ausland aktivieren, dafür müssen wir aber einen neuen Vertrag abschließen, für den alten müssen Sie die Kündigung an eine Email schicken die ich Ihnen per SMS schicke.» Gesagt, getan. Hat alles geklappt ausser dass die Kündigung ignoriert wurde und ich jetzt für 24 Monate 2 Verträge bezahlen muss. Also ca 1500€ weil ein Call-Center Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat.Ich versuche seit Monaten an aufgezeichneten Gespräche ranzukommen, ein mal wurde mir gesagt dass die abgehört werden (das war vor 2 Monaten ungefähr), was bis heute nicht passiert ist. Beim anderen Gespräch wurde mir gesagt dass

Liebes o2 Team,Jemand hat sich übermeine Nummer oder meinen Account MyHandy Verträge abgeschlossen und diese wurde oder werden noch Versand Es geht um 2× samsung s23 und ein IPhone 14 pro max. Kann mir bitte jemand helfen.. und jeden Versand dieser Geräte als auch die Verträge irgendwie aufhalten.Ich weiß nicht was ich tun kann außer Anzeige zu erstatten. 

Was ist los???Es sieht so aus, als hätte ich am 10.1. ein iPhone 15 bestellt, aber ich habe bisher keine zweite Bestätigungs-E-Mail erhalten. Dann habe ich es erneut bestellt, aber auch hier fehlt die Bestätigung bisher. Edit o2_Vanessa 18.01 - 11:31 Titel angepasst