Dringende Anfrage zur Klärung und Sonderkündigung eines fehlerhaften Vertrags – Unstimmigkeiten und Kundenserviceprobleme bei O2

Treuer Kunde mit 2 Jahren klingt lustig.

Ungewollter Neuvertrag wurde wo abgeschlossen? Hast Du jetzt zwei Verträge?

Bei einer neuen, zusätzlichen Rufnummer wirst Du auch eine zusätzliche SIM bekommen haben?

Das Kontaktformular von o2 erscheint mir sinnvoller als irgendwelche Emails. Es gibt sooo viele Möglichkeiten o2 zu kontaktieren.
Ferner gibt es sooo viele Möglichkeiten sich zu wehren, z.B. Widerruf (geht bis 14 Tage nach ERHALT dieser!!!) oder der schwebend unwirksame Zustand bei Telefonverträgen.

Fast drei Jahre bin ich nun Kunde bei O2 *Grinz*. In einem Gespräch zur Vertragsverlängerung führte ein Missverständnis dazu, dass mir nach einem Datenabgleich ein zusätzlicher, ungewollter Vertrag zugewiesen wurde, obwohl ich nur meinen bestehenden Vertrag verlängern wollte. Jetzt habe ich zwei Verträge, wobei der neue für mich nutzlos ist.

@Sehr Enttäuscht

nutze

O2 Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

dann hast du auch die Widerrufsbelehrung nicht erhalten,

https://static2.o9.de/resource/blob/67404/ceb3cda157a40eecc31fe308d4c14072/widerruf-my-home-download-data.pdf

damit beginnt die Frist erst mit dem Erhalt der Belehrung.

also widerrufe perE-Mail: widerruf@cc.o2online.de

schadet jedenfalls nicht, wenn O2 den zugang der Mails nicht nachweisen kann.

@Klaus_VoIP 

Ferner gibt es sooo viele Möglichkeiten sich zu wehren, z.B. Widerruf (geht bis 14 Tage nach ERHALT dieser!!!) oder der schwebend unwirksame Zustand bei Telefonverträgen.

Antwort: Nach Rücksprache mit dem Kundenservice stellte sich heraus, dass ich nie die Unterlagen für den neuen Vertrag erhalten hatte. Zudem wurde bestätigt, dass mir keine Gelegenheit gegeben wurde, diesen Vertrag zu widerrufe

Das Kontaktformular von o2 erscheint mir sinnvoller als irgendwelche Emails. Es gibt sooo viele Möglichkeiten o2 zu kontaktieren.

Antwort:

Ich habe bereits mehrmals mit der Hotline gesprochen und die Situation ausführlich erklärt. Trotzdem wurde mir geraten, alle bereits unternommenen Schritte zu wiederholen und auf eine positive Lösung zu hoffen

@poales 
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wie bereits erwähnt, habe ich fast alle vorgeschlagenen Schritte umgesetzt und werde diese noch einmal durchführen. Ich hoffe, dass dieser Beitrag die Aufmerksamkeit von O2 erregt und mir bei der Lösung meines Anliegens geholfen wird.

@Sehr Enttäuscht

ich habe den Beitrag noch ergänzt🤔

wichtig ist jetzt alles belegbar und nicht mit der Hotline!

und im Widerruf erwähnen das die Belehrung erst jetzt kam, reicht formlos.

viel Erfolg

@poales 

Vielen Dank für den Hinweis. Ich werde umgehend eine E-Mail zur Widerrufung an O2 senden.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Die Hotline erzählt Dir vllt nur das, was Du hören möchtest um unangenehmen Gesprächen aus dem Weg zu gehen. Dort wird auch nichts entschieden und da wo entschieden wird, gabs ne Kündigung zum Vertragsende.

Warum antwortest Du nicht auf einfache Fragen, die wesentlich sind um Dir Tipps geben zu können?

Verträge werden auch nicht “zugeweisen”, sondern von Dir beauftragt und da gibt es mehrere Anhaltspunkte wie Bestätigungen, Kundenportal, SMS usw. die Auskunft über einen Vertrag geben bzw. man merken sollte das etwas schief läuft.

@Klaus_VoIP 

Entschuldigen Sie bitte die verspätete Rückmeldung. Ich habe weder SIM-Karte, SMS noch E-Mail zum Vertrag erhalten. Dies bestätigte sich auch gestern in der Überprüfung mit der Hotline. Die Mitarbeiter erkennen selbst, dass hier Fehler vorliegen.

Das ist wichtig, da somit die Vertragserfüllung des unerwünschten Vertrages seitens o2 nicht stattgefunden hat.
Auch darauf sollte nachweisbar hingewiesen werden.

Eine schlüssige Argumentation hilft schneller zur Erstattung der vermeidbaren Rechnungen. 😉

@Klaus_VoIP 

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe!

Ich werde jetzt alle notwendigen Unterlagen zusätzlich per Post versenden. Alles, was per E-Mail möglich war, habe ich bereits erledigt.

Wünsche Ihnen ein schönes Wochenende!

Grüße

Klingt komisch und zusätzlich wurde Dein alter Vertrag sicher auch nicht verlängert. Was hast du denn in dem Telefonat besprochen? Auch bei einer Verlängerung bekommt man etwas zugesendet und wenn das nicht kommt, sollte man doch stutzig werden.

Hey @Sehr Enttäuscht,

willkommen in der o2 Community 💙

Schön, dass du dich bei uns meldest. Ich hab mir deinen Datensatz einmal angesehen. Wenn ich das Richtig sehe, müsste dich unser Schreiben bereits Mitte November dazu erreicht haben? Leider kann ich keine anderen Aussagen treffen, als dort bereits formuliert sind. Laut Kundenbetreuung haben dich alle nötigen Dokumente und Belehrungen per Mail erreicht, sodass der Widerruf schon möglich gewesen wäre.

Viele Grüße,
Flo

Dabei sollte man doch darauf hinweisen, das hier die Beweislast für den Zugang bei o2 liegt. Außerdem wundert mich die Aussage zu den Unterlagen(per Mail), wenn doch offensichtlich auch die SIM fehlt. Ohne SIM ist keine Leistungserfüllung seitens o2 möglich und somit ein Widerruf bzw. Vertragsauflösung wegen Nichterfüllung jederzeit möglich:

Hat o2 keine Schritte zur Vertragserfüllung unternommen?

Hallo @Sehr Enttäuscht ,
es tut mir leid, dass es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 
Ich werde dein Anliegen noch einmal prüfen lassen und melde mich dann wieder hier.
Ich wünsche dir noch einen schönen restlichen Sonntag ⛄
Gruß, Solveig 

Hallo @Sehr Enttäuscht ,
ich habe gut Nachrichten. 😊
Es hat etwas gedauert, aber ich konnte dann doch die richtigen Stellen überzeugen. 
Ich habe den Vertrag zum Ende des Rechnungslaufes am 02.02.2024 beendet. Für die bisher gezahlten Grundgebühren habe ich eine Guthabenbuchung erstellt. 
Ich bin froh, dass ich für dich eine Lösung finden konnte. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo @Sehr Enttäuscht ,
ich bin  es nochmal.😊
Die neue Rechnung ist da. hier siehst du die Guthabenbuchung, die ich veranlasst hatte. 
Wir buchen also diesen Monat und auch in den folgenden Monaten solange nichts mehr von deinem Konto ab, bis das Guthaben aufgebraucht ist.🌻
Gruß, Solveig