O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,   habe am 19.2.13 den Vertrag DSL M abgeschlossen und bis heute keine Rechnung erhalten geschweige denn eine Abbuchung! Wann kann ich denn damit rechnen? Möchte nicht das mir ohne meines Wissen hunderte von € abgebucht werden..... dazu kurieren ja im Internet nette Horrorgeschichten!!!   MfG    

Hi   ich habe zur Zeit Alice DSL Light 16 000  und möchte zu VDSL 50 000, dafür muss ich die Option Speed hinzubuchen,  genau da fingen die Probleme an   1.  Telefonat mit der "kaufmännischen Abteilung" brachte keinen Erfolg da die zusammenberechneten Wechselgebühren weit drüber lagen als die die auf dem Homepage lagen,   2. Genauer informiert und nochmal angerufen, diesmal hatte ich etwas mehr Glück und mir wurde etwas geholfen. Ich muss zuerst von Alice DSL Light auf O2 DSL wechseln, dafür Wechselgebühr zahlen  (da ich ja von DSL Leitungen auf Glasfaser Leitungen wechsele und dieser Wechsel ist ja ein rieeesen Aufwand und kostenpflichtig) SUPER KUNDENFREUNDLICH O2!!   VDSL ist an meiner Adresse verfügbar ich kann nach dem Wechsel 3 Monate testen danach wenn es mir nicht gefällt wieder alles stornieren ABER nach dem aktivieren Aktivieren muss ich bis Ende Februar warten... schön und gut zu allem sage ich Ja Ok alles klar und der Wechsel wird in  Gang gesetzt.   3. Ich erfahr

Hallo, Da es jetzt Alice Lounge nicht mehr gibt und ich gerne wissen möchte wann mein Vertrag endet, würde ich gerne wissen wo man das nachschauen kann?  und wie kann man jetzt kündigen?   mfg  

Hallo an alle,    scheint so als wäre dies die normale vorgehensweiße von O2. Ich habe derzeit wie wohl einige das Problem. Kurz mal der Ablauf DSL vertrag wurde 2 mal gekündigt von mir. 2 mal weil ich nach dem ersten Mal einen Anruf von einem Kundenbetreuer bekam der mich beträngt hat doch bei Alice/O2 zu bleiben. Ich wollte mir die Sache überlegen, und er sollte sich nochmal bei mir melden. Das geschah nicht, also dachte ich mir sicher ist sicher. Anschließend habe ich bei meinem neuen Anbieter ein Vertrag mit Rufnummernmitnahme abgeschlossen.  2 Tage vor dem Ablauf der eigentlichen Kündigung wurde ich informiert das durch die Rufnummernmitnahme der Vertrag sich um 1 Jahr verlängert. Nach der ersten Rückfrage wurde mir gesagt, das keine Kündigung von mir vorliegt und ich nie gekündigt hätte.  Nachdem ich der Rechnung wiedersprochen habe, wurde mir dann bestätigt das diese kündigungen eingegangen sind, aber halt stoniert wurden.  Nun bin ich an dem Punkt, das ich Alice/O2 zu d

Guten Abend,   wir haben zur Zeit die Alice Fun Max Flat. Zum 01.08. sind wir umgezogen und haben nur noch eine DSL-Leitung von 3500 kbit. Nun habe ich eine Kündigung zum 01.11.2012 geschrieben und mich auf das Telekommunikationsgesetz bezogen. (§ 46 TKG Anbieterwechsel  und Umzug). Absatz 8: "Wird die Leistung am neuen Wohnsitz nicht angeboten, ist der Verbraucher zur Kündigung des Vertrages unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ende eines Kalendermonats berechtigt."   Doch leider wurde diese Kündigung abgelehnt. Habe heute bei Alice angerufen und es wurde mir gesagt, dass die Ablehnung der Kündigung heute raus ging.   Habe ich denn nicht eine Chance aus dem Vertrag rauszukommen? Wie sieht es denn mit den AGB aus? Dort steht, dass eine Leistung von 5000-16000 bereitgestellt wird.    Ich möchte nicht noch 1,5 Jahre für eine 16.000er Leitung zahlen, wenn ich gerade mal 3.500 kbit erhalte. Das ist doch die reinste Abzocke. :frowning     Bin für jede

Hallo zusammen,   ich habe am 11.2. eine Umstellung von Alice ISDN Fun Flat auf O2 DSL M + Opton SPEED beauftragt (telefonisch).   Bei der Abfrage des Auftragsstatus bin ich aber auch nach 5 Tagen nun noch auf Schritt 1/5 (ihr Auftrag ist eingegangen) -- es wurden/werden also noch nicht einmal meine Angaben geprüft.   Wie lange dauert es denn im Schnitt, bis O2 wenigstens mal auf meine Daten schaut und hoffentlich sogar den Auftrag bearbeitet?    

Hallo, liebe Leute!   ich ziehe aus der gemeinsamen Wohnung aus und würde den DSL / Telefon-Vertrag gern meinem Ex übertragen, der dort wohnen bleibt. Beim Mobilfunkvertrag ist das möglich, aber auch bei Internet und Telefon? Ich bin leider nicht fündig geworden und freue mich über Hilfe!   Lieben Dank!

Es geht hierbei um meinen DSL-Vertrag mit o2, ehemals Alice.   Ich zog Anfang Januar um, Ende Januar sollte dann freigeschaltet werden. Aber, ich hatte es nicht anders erwartet, es passierte nichts. Also die o2-Technik über 2 Stunden penetriert (man legt bei o2 ja gern einfach mal auf oder schmeißt einen nach 10 Minuten Warteschleife einfach aus der Leitung). Ergebnis: Am nächsten Tag kam dann tatsächlich ein Techniker, nachdem ich mit fristloser Kündigung gedroht hatte.    Seitdem funktioniert mein DSL. Aber augenscheinlich ist o2 nicht daran interessiert, meinen Vertrag weiter zu bearbeiten. Ich war heute 2x in der Warteschleife o2-Kundenbetreuung, beim ersten mal flog ich quasi instant aus der Leitung, 17 Minuten Wartezeit. Aber natürlich wird vorher noch abgenommen, man möchte ja 20 Cent kassieren. Beim zweiten Mal landete ich bei einer Frau xxx, die mir sagte, dass mein Folgeauftrag mit VDSL derzeit (3 Wochen nach Anschlusstermin) nicht bearbeitet werden könne, weil (Zitat) "d

Als ehemalige Alice - Kundin dachte ich immer meinen DSL ( Max Fun Flat ) Vertrag jederzeit mit einer 4 Wochen Frist kündigen zu können. Nun habe ich aber vor geraumer zeit ein Smartphone mit einer 24 Monatigen Laufzeit dazu bestellt welcher noch bis September  läuft. Da ich jetzt mit meinem Partner zusammenziehe, der jedoch wiederum einen anderen Anbiter hat ist meine Frage : Bin ich gezwungen mein DSL bis September zu behalten ? Oder kann ich die Raten meines Smartphones ( 9,95 pro Monat ) vorzeitig bezahlen und dann wie im ursprünglichen Alicevertrag innerhalb 4 Wochen zum Monatende kündigen ? Schliesslich habe ich ja bei meinem Partner nicht die Möglichkeit "mein" DSL mitzunehmen, da er einen eigenen Anschluss bei einem anderen Anbieter hat  ?

Hallo.   Wollte fragen ob das ab jetz immer so üblich ist...das die Rechnung für Grundgebühren gleich für zwei Monate eingezogen wird?   Habe jetzt für Januar und gleich auch für Februar vorab den Betrag auf der Rechnung stehen.   Danke für Feedback und Gruß!   M.

Ich habe vorher meine Rechnungen etc. online auf Alice nachgesehen aber nun gibt es die Seite nicht mehr bzw. ich werde hierhin geleitet.... Aber wo logge ich mich ein und wo kann ich meine Daten oder  meine Einstellungen wie z.B Wlan adresse oder sonstiges sehen und ändern? 

Hi, wo finde ich denn die aktuelle AGB für O2 DSL S? Beim AGB Download (http://static2.o2.de/blob/11028004/Binary/agb-dsl-s-m-l.pdf?v=6) ist wohl ein falsches Dokument verlinkt, da geht ein PDF mit den AGB für "O2 DSL M Professional, O2 DSL L Professional und O2 DSL XL Professional Produkte" auf. Oder mache ich etwas falsch?

Am Montag sollte ein Techniker (zwischen 8 und 16 Uhr) meinen O2/Alice DSL Anschluss freischalten. Er ist aber nicht gekommen. Wieso kann mir O2/Alice zig SMS schicken, ich soll mein Klingelschild beschriften, aber nicht eine, dass der Techniker nicht kommt? Wieso kann ich bei jedem Versandunternehmen fast minutengenau sehen, wo mein Paket ist, O2/Alice aber nichts über seine Techniker weiß (auch wenn sie "nur" beauftragt sind)? Wieso ist O2/Alice bis heute noch nicht in der Lage zu sagen, warum das schief gegangen ist? Auch ein Anruf bei der Hotline hat mich nicht schlauer gemacht. Um 14.30 Uhr wurde mir noch von der Hotline versichert, dass der Techniker bis 16 Uhr kommt. Als ich dann um kurz nach 16 Uhr bei der Hotline angerufen habe, wurde ich nur gefragt, warum er noch nicht da war, er hätte doch schon um 12 Uhr da sein sollen. Gute Frage. Ein Highlight war auch: Ich solle mal in den Briefkasten schauen. Vielleicht hätte der Techniker dort eine Nachricht hinterlassen, warum er nic

Hallo,   Ich habe am 4.9.2012 einen DSL-Anschluss mit Telefonnummer fuer eine bestehende Leitung in unserer Erdgeschosswohnung in Trier bei o2 bestellt, und auch die Telefonnummer des alten Anschlusses angegeben, in der Hoffnung, die Freischaltung somit zu beschleunigen. Tags darauf habe ich auch gleich einen Anruf von o2 bekommen und alle mitgeteilten Daten bestaetigt.   Im Online-Auftragsstatus stand nach wenigen Tagen unter Punkt 3 auch "Aktivierung Mitte September". Da sich bis zur letzten Septemberwoche nichts getan und ich die versprochene Hardware auch nicht bekommen hatte, wandte ich mich an den o2-Kundenservice.   Am 27.9. erhielt ich auf meine Emailanfrage folgende Anwort vom o2-Kundenservice: "Für die Bereitstellung Ihres Produkts ist kein Technikerbesuch erforderlich, weil keine Messungen und Einstellungen vor Ort notwendig sind.  Ihr Anschluss wird am 28. September 2012 aktiviert. Sie erhalten in den nächsten Tagen die erforderliche Hardware."   Leider wurde der

Ich habe schriftlich einen techniker-termin für die freischaltung am 26.10.2012 bekommen zwischen 12.00 und 16.00 , der techniker ist jedoch um 8.00 gekommen als ich nicht zuhause war. Ich darf jetzt eine weitere woche auf den technikertermin warten, da dies durch alice/o2 verschuldet ist will ich eine entsprechende enschädigung für den verlorenen tag und die für die 1-wochige verzögerung. Dann musste ich die hotline anrufen, dies hat mir auch etwa 30 min geraubt, und dort sagte man mir, ich solle wieder um 16 uhr anrufen, dann rufe ich dort an zwischen 16.00 - 17.00 , warte natürlich wieder ca. 20-30 minuten in der warteschleife, und dann sagt man mir, ich solle wieder um 18 uhr anrufen. Ich habe also insbesamt auch wegen der hotline ca. 1 stunde verloren. Auch dafür will ich eine entschädiung, da es durch die inkompetenz von alice/o2 geschuldet ist.   An wenn muss ich mich melden?   Meine Kundennummer ist:  DE086XXXXX  freundliche grüße   Bitte keine persönlichen Daten ins Fo

Ich habe die Faxen dicke und möchte alle o2 Handyverträge und mein Alice Festnetz kündigen.   Da ich über E-Mail und den Kundenservice KEINEN Erfolg hatte, bitte ich endlich um alle nötigen Kontaktdaten!   Der Kundenservice ( darf man eigentlich gar nicht so nennen!) ist so mies, das ich es nun entgültig leid bin. Egal was man tut jeder behauptet etwas anderes! Der Kundenservice ist kaum erreichbar!! Ständig fällt man aus der Warteschleife ( nach 1,5 Stunden!!!!). Vernünftige Antworten per E-mail gibt es nicht 😞. Letzte Konsequenz aus Verzweiflung war ein Wiederruf der Lastschrift, in der Hoffnung das sich jemand endlich meiner Probleme annimmt. Nun habe ich Kontakt! Allerdings mit der Mahnabteilung die mir fleissig Mahngebühren und Zinsen berechnen!!! TOLLER SERVICE!!    

Hi,   ich wollte nach kurzer Recherche hier gerne vermeiden, dass ich mich nach meiner Kündigung wie viele andere Kunden mit der Hotline, Mahnungen und Zurückbuchungen meinerseits herumplagen muss. Nun bin ich immerhin schon so weit, hier posten zu müssen - in der Hoffnung, dass das Moderatorenteam hier kompetenter als die Hotline-Mitarbeiter ist. Deren Zusagen sind leider allem Anschein nicht den Anruf und die Zeit in der Warteschlagen wert, es passiert einfach nichts. iPhone-Bestellungen hin oder her, darunter kann nicht der Kundenservice so leiden, dass überhaupt keine Reaktion erfolgt.   Die Kündigung erfolgte per Einschreiben mit Rückschein Ende September, die Kündigungsfrist von vier Wochen zum Monatsende für einen Alice Telefon- und DSL-Anschluss ohne Mindestlaufzeit wurde mit dem Kündigungstermin des 31.10.2012 also eingehalten.   Telefonisch bestätigte man mir, dass die Kündigung eingegangen sei, eine Bestätigung sei auf dem Weg. Das war vor ca. 2 Wochen, die Bestätigung

Vor 9 Tagen schrieb ich eine eMail an:    legitimation@o2online.de   Anbei befand sich ein Ausweis meiner uni und eine Beschreibung meiner Koordinaten. Seitdem habe ich keine Antwort erhalten deswegen wollte ich fragen, ob ich nun legitimiert bin oder nicht liebe grüße

Guten morgen,Ich war ein jahrelanger Kunde von Alice/O2 (04.01.2008) und habe aufgrund von vielen ungelösten Problemen den Vertrag gekündigt. (Vertrag wurde zum 31.08.2012 deaktiviert)Anfangs habe ich vergeblich seit dem 3. Monat dieses Jahres versucht, einen Produktwechsel durchführen zu lassen. Es wurden immer wieder Versuche von O2 aus verworfen.Ganz viel Ärger habe ich letztlich mit einem Produktwechsel auf ISDN gehabt, wobei von der Telekom aus der Anschluss abgeändert wurde, diesen aber von O2 nicht weiterverarbeitet werden konnte und somit automatisch immer wieder verworfen wurde. Seite der Umstellung auf ISDN ging an meinem Anschluss weder Internet und Telefon. Ich habe unzählige Anrufe mit der Kundenbetreuung, Technikabteilung etc. führen müssen und nicht selten falsche Aussagen erhalten, warum der Wechsel und letztlich der Anschluss nicht funktionierte. Eine Schuldverweisung zur nächsten.. Irgendwann konnte man zwar das Internet wieder freischalten durch zuletzt Umstellung au

Hallo,   zum 1.10. ziehe ich um. Der Vormieter meiner zukünftigen Wohnung hat seinen Alice-Anschluss zu spät gekündigt, so dass dieser bis zum 31.10. läuft. Also habe ich vor zwei Tagen bei Alice angerufen, gefragt, ob man mich trotzdem zum 1.10. umstellen könne. Antwort der Dame war, der Vormieter müsse eine Portfreigabe beantragen. Habe das mit dem Vormieter besprochen und der rief heute zurück, dass er mit Alice telefoniert hat - aber die Antwort war, dass eine Portfreigabe nicht möglich sei. Nach der Info vom Vormieter habe ich es auch nochmal bei Alice probiert - bin aber im Tal der Ahnungslosen gelandet und habe leider GAR keine Antwort auf meine Frage bekommen, außer, dass ich morgen nochmal anrufen soll......   Zwei Fragen hätte ich jetzt:   - Geht das mit der Portfreigabe wirklich nicht? (Aber warum erzählt man mir das dann??!!)   - Wenn das nicht gehen sollte - habe ich dann ein Sonderkündigungsrecht, weil man mir meinen Anschluss in der neuen Wohnung nicht zum 01.

Hallo. Ich wollte meine Zahlungsart mal einsehen und evtl. ändern, hab auf o2online schon nachgeschaut, bin aber nicht fündig geworden. Kann mir jemand sagen ob das online überhaupt geht? Ich wollt mir ein Anruf bei der Hotline nach Möglichkeit sparen. 😉

Wieso erhebt O2 Kosten für eine Rufumleitung auf die eigene O2 Handynummer? Ich habe doch eine Flatrate und die beinhaltet doch kostenlose Anrufe ins Festnetz und in das Netz von O2. Ich kann verstehen, dass man den Missbrauch durch die Rufumleitung vermeiden will, doch wenn ich Anrufe von meiner Festnetznummer auf meine O2 Mobilfunknummer umleite, sollten hierfür keine Kosten entstehen. Eine Prüfung auf welche Nummer umgeleitet wird sollte hier machbar sein und eingeführt werden. crismo

Guten Morgen allerseits,   ich bin seit wenigen Tagen Kunde des Unternehmens Easybell, welches ratenadaptive DSL-Anschlüsse (DSL 16000) von Telefonica/O2 schalten lässt. Zu diesem Vertrag gehört auch ein VoIP-Anschluss, bei dem ich eine Festnetznummer erhielt. Mir ist nun aufgefallen dass dieser DSL-Anschluss eine Zwangstrennung nach 24 Stunden ununterbrochener Nutzung unterliegt. Bei Vertragsabschluss war hiervon jedoch nicht die Rede. Weder in den AGB noch sonst irgendwo konnte ich lesen dass eine Zwangstrennung durchgeführt wird.    Bei der Telekom ist es beispielsweise so, dass bei Produkten, die einen IP-Anschluss (VoIP) besitzen, keine Zwangstrennung mehr durchgeführt wird, die Verbindung also nur noch etwa alle sechs Monate Telekomseitig getrennt wird. Insofern ist eine Zwangstrennung bei DSL-Anschlüssen, die auch mit einer Festnetznummer ausgestattet sind, nicht mehr normal.    Ich bitte um Hilfe damit ich weiß ob man diese Zwangstrennung eventuell deaktivieren kann. Ich