Hi,
mir ist während des Vertragswechsels von ISDN -Telefonica/Hansenet- auf VoIP -Telefonica- folgendes widerfahren..:
erst wird mir bei Vertragsabschluss zugesichert, ich könne mein alte FritzBox 7390 voll umfänglich weiter nutzen. Der Router "HOMEBOX 2" von Telefonica müsse mir trotzdem übersendet werden, es gäbe kein Möglichkeit ihn ihn zu "stornieren".
Am Tage der Umschaltung (23.10.2015) habe ich feststellen müssen, dass die alte Box nicht funktioniert. Die Homebox aber...
Die Hotline mit diesem Problem konfrontiert, teilt mit, es müsse sich wohl um ein "technisches Problem" handeln und stellt mich zur "Störungsstelle" durch. Dort wird mir aber versichert, meine Fritzbox wird so nicht (NIE) am Telefonica Anschluss laufen.
Oh! Super. Hätte ich das gewusst.... Wäre ich nicht gewechselt. Aus Kulanzgründen würde man mir aber nun eine Telefonica eigene FritzBoz zur Verfügung stellen. Die gehe am Montag (26.10.2015) raus.DANKE SCHÖN.
Jetzt nimmt das Drama seinen Lauf. Mitte der Woche war sie noch nicht da. Hotline sagt, sie müsse noch konfiguriert werden.
Samstag, den 31.10. musst sie immer noch konfiguriert werden.
Am 03.11. wurde sie noch nicht konfiguriert, weil man ja noch die 14tägige Widerrufsfrist abwarten müsse. Diese begann ja am 23.10.(????)
Am 06.11 konnte sie, die FritzBox, nicht konfiguriert werden, da scheinbar nun der Status der Umschaltung durch die Telekom nicht bestätigt bzw. quittiert wurde. Das dauert ungewöhnlich lange, in der Regel geschieht das nach 2-3 Werktagen.
Dieser Makel ist bereits am 04.11. an die Telekom durch das BackOffice von Telefonica gemeldet worden. Solange die Telekom nicht grünes Licht gibt, kann der neue "Austausch Router" nicht gebucht werden und somit auch nicht das Haus Telefonica verlassen.
Am 10.11., so der Chat von Telefonica, soll bereits die IT-Abteilung von Telefonica am Ball sein. Scheinbar möchte man den Status wohl händisch ändern (????).
Am 13.11. wird mitgeteilt, man hätte nun die Telekom bereits ein zweites Mal aufgefordert etwas zu tun. Ich müsse weiterhin Geduld haben.
Mhh, Geduld habe ich. Aber mein Verständnis schwindet langsam. Die Ausreden variieren, genauso die Maßnahmen, die durch Telefonica ergriffen werden. Lösungsansätze, Zeitschienen werden oder können nicht gegen werden.
So, nun zu meine erste Fragen: Wieso gibt es verschiedene Aussagen bei den Kontakten zur "Hotline"?
Geht ja schon bei der Bestellung und Beratung los.
Wichtiger aber für mich: Wie lange kann dieser Wechsel des Auftragsstatus noch dauern?
Danke
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Das einzige Problem ist eigentlich das die Tarifumstellung im System noch nicht abgeschlossen ist, da der Auftrag hängt. Sobald das bereinigt ist kann auch die Fritzbox gebucht werden.
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
Verstehe ich richtig: der Auftrag steht zur Zeit still, weil die Tarifumstellung nicht vollzogen werden kann, da der Auftrag(sstatus) festhängt? Ist ja nun was ganz Neues. Habe ich so noch nicht gehört.
Trotzdem müsste doch das Übel nicht in der Tarifumstellung liegen, sondern schlichtweg im Auftragsstatus, dies ist ja die Ursache. Denn erst wenn der Auftrag "als komplett erledigt, vollzogen und abgeschlossen" ist, erst dann kann alles weitere folgen..
Ich hänge immer noch im "Status 5" und warte auf den Anschlusstermin, der ja bereits am 23.10. war.
By the way: ich hatte vorher kein FairUse-Mechanismus.... Es wird mir aber bereits jetzt vorgerechnet wie viele Daten ich produziere. Da hat die Tarif-Umstellung bereits funktioniert.
Grüße
DaBlu
Trotzdem müsste doch das Übel nicht in der Tarifumstellung liegen, sondern schlichtweg im Auftragsstatus, dies ist ja die Ursache. Denn erst wenn der Auftrag "als komplett erledigt, vollzogen und abgeschlossen" ist, erst dann kann alles weitere folgen..
Ich hänge immer noch im "Status 5" und warte auf den Anschlusstermin, der ja bereits am 23.10. war.
By the way: ich hatte vorher kein FairUse-Mechanismus.... Es wird mir aber bereits jetzt vorgerechnet wie viele Daten ich produziere. Da hat die Tarif-Umstellung bereits funktioniert.
Grüße
DaBlu
Nun sind es vier Wochen....
Egal welches System da nicht funktioniert... Es klappt immer noch nicht.
Es wird aber munter mitgeplottet wie viele Daten ich auf der Leitung produziere. Auch kennt das FairUse Modul das Ende des Abrechnungszeitraums.
In der Hotline -und auch im Chat- kann mir niemand ein mitteilen was da los ist. Angeblich will sich eine "Fachabteilung" Anfang der 48.KW der Sache annehmen....Dieser Termin ist aber noch unbestätigt.
Scheinbar ein Problem untergeordneter Natur.
Was gemacht wird ist mir nicht bekannt, nicht weil ich nicht frage, sondern weil es die Hotline mir nicht verrät. Erfolgsaussichten? Auf die vorherige Frage gab es schon keine Antwort.... Hierzu auch keine..
Ich bin weiterhin geduldig. Schade
Grüße
DaBlu
Egal welches System da nicht funktioniert... Es klappt immer noch nicht.
Es wird aber munter mitgeplottet wie viele Daten ich auf der Leitung produziere. Auch kennt das FairUse Modul das Ende des Abrechnungszeitraums.
In der Hotline -und auch im Chat- kann mir niemand ein mitteilen was da los ist. Angeblich will sich eine "Fachabteilung" Anfang der 48.KW der Sache annehmen....Dieser Termin ist aber noch unbestätigt.
Scheinbar ein Problem untergeordneter Natur.
Was gemacht wird ist mir nicht bekannt, nicht weil ich nicht frage, sondern weil es die Hotline mir nicht verrät. Erfolgsaussichten? Auf die vorherige Frage gab es schon keine Antwort.... Hierzu auch keine..
Ich bin weiterhin geduldig. Schade
Grüße
DaBlu
So, nun sind es fünf Wochen. Fünf ganze Wochen in denen sich der Status der Bearbeitung des Auftrags nicht ändert.
Die "Fachabteilung" hat das Problem nicht lösen können.
Der Schwarze Peter wird nun wieder der "bösen Telekom" Telekom zugeschoben. Verstehe zwar nicht warum sich die Fachabteilung der Sache annimmt, wenn es ohne die richtige Zuarbeit der Telekom eh nicht funktioniert,
Auf Nachfrage sagte mir die nette CC-Agent, ich könnte zwar den Vertrag kündigen, aber solange der Status des Auftrags nicht vernünftig durchläuft... solange könnte mich die Telefonica nicht frei geben.
Na ja, warte ich weiter. Geduldig, versteht sich. Mehr als schade.
Telefonica schaft es nicht der Telekom vernünftig beizukommen und einen Vorgang, der normalerweise zwei bis drei Werktage andauert, diesen in fünf Wochen aus dem Kreuz zu leiern.
Grüße
DaBlu
Die "Fachabteilung" hat das Problem nicht lösen können.
Der Schwarze Peter wird nun wieder der "bösen Telekom" Telekom zugeschoben. Verstehe zwar nicht warum sich die Fachabteilung der Sache annimmt, wenn es ohne die richtige Zuarbeit der Telekom eh nicht funktioniert,
Auf Nachfrage sagte mir die nette CC-Agent, ich könnte zwar den Vertrag kündigen, aber solange der Status des Auftrags nicht vernünftig durchläuft... solange könnte mich die Telefonica nicht frei geben.
Na ja, warte ich weiter. Geduldig, versteht sich. Mehr als schade.
Telefonica schaft es nicht der Telekom vernünftig beizukommen und einen Vorgang, der normalerweise zwei bis drei Werktage andauert, diesen in fünf Wochen aus dem Kreuz zu leiern.
Grüße
DaBlu
So leid es mir tut, ich kann da auch derzeit nichts tun. Die zuständige Fachabteilung ist dran und muss das klären.
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
Okay. Nun also wieder die Fachabteilung. Die sollte ja schon seit dem 04.11. dran sein...
Backoffice, IT-Abteilung, Telekom, Widerrufsrecht, Konfigurationsprobleme. ...
Ich bin langsam müde die Ausreden hinzunehmen.
Fünf Wochen für eine einfache Tarifumstellung.....So wurde es mir damals nicht verkauft. Aber meine alte FritzBox hätte ich ja auch weiter benutzen können.
Fünf Wochen.... und es ist kein Ende in Sicht.
Knapp drei Wochen bastelt jetzt schon irgendeine Fachabteilung ergebnislos rum.
@Fachabteilung: Viel Glück und toi, toi, toi.
Grüße
DaBlu
Backoffice, IT-Abteilung, Telekom, Widerrufsrecht, Konfigurationsprobleme. ...
Ich bin langsam müde die Ausreden hinzunehmen.
Fünf Wochen für eine einfache Tarifumstellung.....So wurde es mir damals nicht verkauft. Aber meine alte FritzBox hätte ich ja auch weiter benutzen können.
Fünf Wochen.... und es ist kein Ende in Sicht.
Knapp drei Wochen bastelt jetzt schon irgendeine Fachabteilung ergebnislos rum.
@Fachabteilung: Viel Glück und toi, toi, toi.
Grüße
DaBlu
Hallo DaBlu,
was genau zu diesen enormen Verzögerungen führt, kann ich Dir um ehrlich zu sein auch nicht beantworten.
Ich habe die zuständigen Kollegen daher nun noch einmal angeschrieben.
Gruß,
Christian
was genau zu diesen enormen Verzögerungen führt, kann ich Dir um ehrlich zu sein auch nicht beantworten.
Ich habe die zuständigen Kollegen daher nun noch einmal angeschrieben.
Gruß,
Christian
Hallo Christian,
Danke für Deine Mühe....
Heute wurde mir an der Hotline mitgeteilt, das die Telekom nicht zuliefert. (Als Grund bekommt nun die "böse Telekom" noch einen Strich).
Diese müssten die korrekte Umsetzung des Anschlusses quittieren.
Angeblich werden die einmal in der Woche von Telefonica angeschrieben.
Irgendwann möchte Telefonica auch mal eine Stufe höher schalten, so de nette Dame. Huih, dann möchte man es eskalieren lassen. Aber so richtig.
Wann das geschieht und wie diese Stufe aussieht, dass wurde mir nicht verraten.
Vielleicht steigt man ja von Brief auf FAX um, oder man lässt die Grußformel im Anschreiben weg. Das aber womöglich erst in weiteren sechs Wochen.
Na, wenn das eure "Fachabteilung"ist, Hut ab.
Grüße sendet
DaBlu
Danke für Deine Mühe....
Heute wurde mir an der Hotline mitgeteilt, das die Telekom nicht zuliefert. (Als Grund bekommt nun die "böse Telekom" noch einen Strich).
Diese müssten die korrekte Umsetzung des Anschlusses quittieren.
Angeblich werden die einmal in der Woche von Telefonica angeschrieben.
Irgendwann möchte Telefonica auch mal eine Stufe höher schalten, so de nette Dame. Huih, dann möchte man es eskalieren lassen. Aber so richtig.
Wann das geschieht und wie diese Stufe aussieht, dass wurde mir nicht verraten.
Vielleicht steigt man ja von Brief auf FAX um, oder man lässt die Grußformel im Anschreiben weg. Das aber womöglich erst in weiteren sechs Wochen.
Na, wenn das eure "Fachabteilung"ist, Hut ab.
Grüße sendet
DaBlu
So, nun sind es sechs Wochen.
ENDE nicht in Sicht.
Eure "Fachabteilung" ist der Knaller.
Grüße
DaBlu
ENDE nicht in Sicht.
Eure "Fachabteilung" ist der Knaller.
Grüße
DaBlu
Weiterhin passiert hier nichts....
Habe nun in Erfahrung bringen können, dass die Telekom bereits am 23.10. die Leitungsumstellung ordnungsgemäß quittiert hat.
Somit sind die Aussagen, dass die Telekom nicht zuliefert zutreffend. Zumindest aus meiner Sicht.
Wem wird denn da ständig gemahnt? Und bei wem will man es eskalieren lassen?
Vielleicht kann mir einer der Telefonica Mitarbeiter etwas Licht in das Dunkle bringen.....
Und eine kleine Zeitschiene aufmalen, bzw. mitteilen wann ich mit der Behebung des Problems rechnen kann.
DaBlu
Habe nun in Erfahrung bringen können, dass die Telekom bereits am 23.10. die Leitungsumstellung ordnungsgemäß quittiert hat.
Somit sind die Aussagen, dass die Telekom nicht zuliefert zutreffend. Zumindest aus meiner Sicht.
Wem wird denn da ständig gemahnt? Und bei wem will man es eskalieren lassen?
Vielleicht kann mir einer der Telefonica Mitarbeiter etwas Licht in das Dunkle bringen.....
Und eine kleine Zeitschiene aufmalen, bzw. mitteilen wann ich mit der Behebung des Problems rechnen kann.
DaBlu
Hallo DaBlu,
ich weiß nicht woher die Information stammt, die finale Abschlussmeldung der Telekom läge vor.
Auf genau diese warten wir noch immer und in genau diese Richtung wurde der Vorgang eskaliert.
Leider kann ich Dir weiterhin kein konkretes Datum nennen, wann der derzeitige Status bereinigt sein wird, tut mir leid.
Gruß,
Christian
ich weiß nicht woher die Information stammt, die finale Abschlussmeldung der Telekom läge vor.
Auf genau diese warten wir noch immer und in genau diese Richtung wurde der Vorgang eskaliert.
Leider kann ich Dir weiterhin kein konkretes Datum nennen, wann der derzeitige Status bereinigt sein wird, tut mir leid.
Gruß,
Christian
Hallo Christian,
die Auskunft/Information stammt aus der Hotline.
Wie ich aber bereits beschrieben habe, gibt es ständig andere Varianten oder Fehlerursachen... Es fügt sich aber in das Bild, dass ich von der Hotline, dem Service und der Beratung habe.
Grüße, DaBlu
die Auskunft/Information stammt aus der Hotline.
Wie ich aber bereits beschrieben habe, gibt es ständig andere Varianten oder Fehlerursachen... Es fügt sich aber in das Bild, dass ich von der Hotline, dem Service und der Beratung habe.
Grüße, DaBlu
Es gibt nunmal leider auch noch Bugs in der elektronischen Übermittlung zwischen den Anbietern bzw. des Hauptsystems der Telekom zum Anbieter. Die Telekom trifft nicht die Hauptschuld eher den Softwareentwickler der da evtl. nicht sauber gearbeitet hat. Vermutlich ist bei dir eine Kombination von Ereignissen aufgetreten wodurch das Ordersystem sich verschluckt oder eben einfach keine Rückmeldung folgt(die normalerweise 1-2 Tage später da ist). So lange aber dieses finale OK fehlt geht der Status deines Auftrags nicht auf aktiv und man kann dann weiterhin nichts mehr buchen bei dir.
Das ist alles extrem ärgerlich aber hier wird der Mensch leider zum Sklaven der Maschinen...
Das ist alles extrem ärgerlich aber hier wird der Mensch leider zum Sklaven der Maschinen...
Okay, nun also Bugs in der Systemtechnik.
Problemfelder könnten liegen bei der Telekom, Telefonica oder gar einem Drittanbieter.
Extrem ärgerlich der ganze Umstand, stimmt. Bloß ich bin der Leidtragende..
Grüße DaBlu
Problemfelder könnten liegen bei der Telekom, Telefonica oder gar einem Drittanbieter.
Extrem ärgerlich der ganze Umstand, stimmt. Bloß ich bin der Leidtragende..
Grüße DaBlu
Es gab zB. damals bei Einführung von Voip Anschlüssen ca. nen halbes Jahr das Problem dass Umzüge oder Produktwechsel nicht funktionierten...da war der eine oder andere bestimmt so richtig "bedient". Wohl dem der da nicht umgezogen ist.
Einführung VoIP ist ja nun schon ein paar Tage her.... Bestimmt haben die Firmen aus den damaligen Kinderkrankheiten gelernt und bekommen es heute etwas schneller hin.
So ein Produktwechsel wie ich ihn bekommen habe, ist doch eigentlich "Massenware" und nix ungewöhnliches.
Die Fehler sollten doch nun hinreichend bekannt sein. Ich bin kein Beta-User eines neuen Produktes...
Aber auf der anderen Seite: zwei Monate habe ich ja schon fast rum.
So ein Produktwechsel wie ich ihn bekommen habe, ist doch eigentlich "Massenware" und nix ungewöhnliches.
Die Fehler sollten doch nun hinreichend bekannt sein. Ich bin kein Beta-User eines neuen Produktes...
Aber auf der anderen Seite: zwei Monate habe ich ja schon fast rum.
Man kann aber Bugs nicht vorhersehen wenn sie nur in einem ganze bestimmten Szenario auftreten...
Das sind auch alles nur Vermutungen meiner seits...hoffen wir das es bald weiter geht.
Das sind auch alles nur Vermutungen meiner seits...hoffen wir das es bald weiter geht.
Hallo DaBlu,
leider habe ich noch keine neuen Infos für Dich.
bei dem Problem handelt es sich übrigens um ein individuelles Fehlerbild, welches in der Form tatsächlich nur auf Deinem Datensatz aufgetreten ist. Das macht die Fehlerbehebung leider auch so aufwändig.
Gruß,
Christian
leider habe ich noch keine neuen Infos für Dich.
bei dem Problem handelt es sich übrigens um ein individuelles Fehlerbild, welches in der Form tatsächlich nur auf Deinem Datensatz aufgetreten ist. Das macht die Fehlerbehebung leider auch so aufwändig.
Gruß,
Christian
Okay, das macht nun tatsächlich auch nicht glücklicher.
Ist es möglich mir trotzdem eine FritzBox nun zukommen zulassen??? Auch wenn da irgend ein System abspinnt....
Ich muss nun leider knapp zwei Monate ohne die mir ursprünglich versprochenen Funktionen auskommen. Und ein Ende scheint ja nicht in Sicht....
Grüße DaBlu
Ist es möglich mir trotzdem eine FritzBox nun zukommen zulassen??? Auch wenn da irgend ein System abspinnt....
Ich muss nun leider knapp zwei Monate ohne die mir ursprünglich versprochenen Funktionen auskommen. Und ein Ende scheint ja nicht in Sicht....
Grüße DaBlu
Es tut mir wirklich leid, an der Situation hat sich leider nichts geändert.
Der systemisch noch nicht vollständig abgeschlossene Tarifwechselauftrag verhindert jegliche Änderungen am Vertrag. Das betrifft leider auch die Hardwarebestellung.
Gruß,
Christian
Der systemisch noch nicht vollständig abgeschlossene Tarifwechselauftrag verhindert jegliche Änderungen am Vertrag. Das betrifft leider auch die Hardwarebestellung.
Gruß,
Christian
Das ist sehr schade.
Kleine Frage zum Verständnis...: Hat die Telekom nun "geliefert", oder nicht?
Woher kommt ansonsten die Erkenntnis, dass es sich bei meinen Fehlerbild um ein ganz individuellen Fehler handelt, der bisher nur bei meinem Datensatz auftaucht???
Kleine Frage zum Verständnis...: Hat die Telekom nun "geliefert", oder nicht?
Woher kommt ansonsten die Erkenntnis, dass es sich bei meinen Fehlerbild um ein ganz individuellen Fehler handelt, der bisher nur bei meinem Datensatz auftaucht???
Geliefert schon, nur fehlt hier die finale Abschlussmeldung.
Diese erfolgt normalerweise automatisch über eine interne Schnittstelle. In Deinem Fall ist sie leider ausgeblieben.
Gruß,
Christian
Diese erfolgt normalerweise automatisch über eine interne Schnittstelle. In Deinem Fall ist sie leider ausgeblieben.
Gruß,
Christian
Oh, kommt da nun doch Bewegung rein?
Eine Abfrage des Auftragsstatus ergab, dass das neue Produkt mir bereits seit dem 23.10. zur Verfügung steht.
Vorher stand dort immer, dass der Wechseltermin für dieses Datum vorgesehen war. Den genauen Status könne ich über die Hotline erfragen.
Bin ja mal gespannt.
Eine Abfrage des Auftragsstatus ergab, dass das neue Produkt mir bereits seit dem 23.10. zur Verfügung steht.
Vorher stand dort immer, dass der Wechseltermin für dieses Datum vorgesehen war. Den genauen Status könne ich über die Hotline erfragen.
Bin ja mal gespannt.
In der Tat kommt nun langsam Bewegung in die Sache.
Den Versand der Box haben meine Kollegen nun auch in Vorbereitung.
Gruß,
Christian
Den Versand der Box haben meine Kollegen nun auch in Vorbereitung.
Gruß,
Christian
Abschlussmeldung:
Die Probleme konnten tatsächlich beseitigt werden. Status ist nun AKTIV.
Am 29.12. ist auch die FritzBox eingetrudelt.
Danke.
Grüße
DaBlu
Die Probleme konnten tatsächlich beseitigt werden. Status ist nun AKTIV.
Am 29.12. ist auch die FritzBox eingetrudelt.
Danke.
Grüße
DaBlu
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