An Alle O2 Mitarbeiter, 



meine Kundennummer lautet DE 14495660



Ich bin seit 1998 Mobilfunkkunde bei 02 und habe mich jetzt entschlossen zussätzlich einen DSL Vertrag abzuschliessen. LEIDER!!!!



O2 hat mir aus Versehen 2 Router zugeschickt und 2 mal den Erstbeitrag aubuchen lassen. 2 Monate später wurde mir der doppelt abgebuchte Beitrag endlich zurück erstattet. Dazu musste ich unzählige Telefonate  mit der Hotline führen. Noch dazu hatte ich einen DSL Totalausfall von 7 Tagen und ein Techniker musste kommen weil O2 den falschen Router hat abschlaten lassen.



Jetzt will mir O2 auch noch den 2. Router voll mit 81,10 Euro plus Mahngebühren berechnen, obwohl ich ihn freundlicherweise mit dem Retourschein an O2 zurück geschickt habe. Den Retourschein habe ich nach dem Erhalt des Entschuldigungsschreibens und der Rückerstattung des doppelt abgebuchten Erstbeitrages weggeworfen, da ich dachte der Vorgang wäre abgeschlossen.



Selbst ein Schreiben an das Beschwerdemanagement der Geschäftsleitung, dass Herr Thorsten Regel in meinen Augen unverschämt beantwortet hat, hat mir nichts geholfen. Er will mir nun ein Inkassounternehmen auf den Hals hetzen, obwohl ich einen Nachforschungs für den verschwundenen Routers bei DHL am laufen habe.



Es grenzt schon an eine Unverschämtheitvon O2 wie mit einem langjährigen treuen Kunden wie mir umgegangen wird.



Ich hoffe sehr, dass dieses Schreiben diesmal wirklich Jemand von der Geschäftsleitung zu lesen bekommt, denn ich kann mir nicht vorstellen, dass es im Sinne der Geschäftsleitung ist, wie in diesem Fall mit einem treuen langjährigen Kunden umgegangen wird. Es sollte O2 eher peinlich sein, was da Alles schief gelaufen ist.



Selbstverständlich habe ich beide Verträge bei Ihnen zum nächstmöglichen Termin geküngigt. Ich würde die Kündigung aber zurück ziehen wenn Sie sich kulant zeigen würden und den 2. Router ausbuchen. Er wird höchstwahrscheinlich sowieso bei Ihnen im Hause sein, weil sie ihn nicht zuordnen können.