O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, die Hotline ist nicht erreichbar, in den FAQs finde ich nichts zum Thema und eine e-Mail Adresse gibt o2 nicht an, daher meine Frage hier: ich habe meinen DSL Vertrag gekündigt und möchte über das Retourenportsl prüfen, ob mein Roiter zurückgesendet werden muss. Das Portal akzeptiert die 6-Stellige Seriennummer nicht (Eingabefeld rot umrandet, „suchen“ Button disabled). Wie kann ich eine Prüfung dennoch durchführen?   beste Grüße  M.W.

Hallo Community,1)EVNs sind aktiviert werden aber nicht erstellt, obwohl Zusatzkosten anfallen die von der Telefonflat nicht abgedeckt sind (Auslandstelefonate). Dieses Problem besteht schon länger, testweise EVNs abzubestellen und neu zu aktivieren brachte keine Abhilfe. Beim Klick auf den EVN-Button erscheint nur die Meldung, dass keine Einzelverbindungen vorliegen.2)Es ist ein Telefonbucheintrag erwünscht (ohne Adressangaben); wählt man die entsprechenden Optionen (gedruckt & elektronisch) im Onlinekonto und schickt diese ab, erscheint schlicht die Meldung “Es ist ein Fehler aufgetreten” eine Erklärung bleibt das Portal schuldig. Ggf. liest jemand von O2 mit, der an den entsprechenden Schrauben mal drehen kann. Gruß an alle... 

Hallo, ich bin von O2 Classic XS auf O2 my Home M umgestiegen. Problem dabei: das Internet ist keine Spur schneller geworden. Im Download habe ich im Schnitt 12 -14 Mbit. Was ich bisher versucht habe ist die Fritzbox neuzustarten und 2 andere Kabel an verschiedenen Netzwerkkarten im PC auszuprobieren. Immer mit dem selben Ergebnis. Die Fritzbox zeigt mir an es würden 50 Mbit anliegen, nur wo gehen die hin? Wird im Wohnzimmer Fernsehen übers Internet geschaut habe ich auch gleich deutlich weniger Bandbreite am Rechner. Woran kanns liegen und was kann ich tun?

Hallo o2-Community, ich habe einen Router (Homebox 6641) privat gekauft aber leider die Telefonie funktioniert nicht mit diesem Router. In vielen Themen steht, dass das Problem an den Router liegt, weil er nicht von o2 gemietet ist. Kann ich einen Router nachbestellen? Danke im Voraus 

Hallo liebe Community, folgendes Problem: Ich ziehe in ca. 2 Monaten um und würde meinen DSL-Vertrag gerne mitnehmen. Bis vor 3 Wochen hat es beim Verfügbarkeitscheck auch noch geheißen, an meiner neuen Adresse wäre 25 Mbit/s verfügbar. Heute heißt es plötzlich "Kein DSL verfügbar". Auch der Elektriker meinte, es gäbe anscheinend nur Telekom und 1&1. Fun Fact 1: Geb ich die Adresse vom Altbestand des Grundstücks ein (anderer Straßenname und andere Hausnummer, vorher EFH, jetzt DHH), sind plötzlich wieder 25 Mbit/s verfügbar. Fun Fact 2: Das gleiche Spielchen bei Vodafone, erst 16 Mbit/s, jetzt nur Internet mit dem Gigacube verfügbar, aber an der alten Adresse Glasfaser mit 1000 Mbit/s. Lange Rede, kurze Frage: Kann man sich auf den Verfügbarkeitscheck verlassen? Oder an wen kann ich mich wenden, um eine fundierte Aussage zu bekommen? Wie gesagt, ich würde gerne bei O2 blieben, weil ich auch kurz- bis mittelfristig auf Glasfaserinternet von O2 spekuliere. Schon mal vielen Dank D

Hallo und guten Tag,   während ich vorhin eine Störung in der Kundenbetreuung aufgegeben habe, hat mir der Herr am Telefon auch gleich die Umstellung auf den neuen Tarif O2 my Home M empfohlen und ohne mein Wissen auch gleich bestellt. Das ging mir definitiv zu schnell, so dass ich die Bestätigungsmail erst mal mit einem Widerspruch beantwortet habe.   Aber nun zu meiner Frage Mein alter Tarif O2 DSL Classic S Flex: beinhaltet: 5 E-Mail-Adressen, ISDN und die Option Speed aus 50 MBits und der Router O2 Home Box 6641, mtl. Kündigung   Beinhaltet der neue Tarif auch all diese Funktionalitäten? ISDN habe ich gesehen kostet 1,99 Aufpreis, die HomeBox muss auch mit 1,99 EUR extra bezahlt werden. Aber was ist mit den email-Adressen?   Danke im Voraus für euren Tipp und  Viele Grüße  

Liebe 02,mit großem Bedauern musste ich feststellen, dass Sie mir leider, trotz meiner fristgerechten, postalischen Kündigung des DSL-Vetrages am 6.11.2019, nur einen verspäteten Kündigungstermin zum 8.2.2020 per E-Mail nennen.Meine Kündigungsfrist beträgt 1 Monat zum Vetragsende, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit oder andere Konditionen, die einen verspäteten Kündigungszeitpunkt erklären würden. Mein weiteres Schreiben mit der Bitte um Richtigstellung, blieb von Ihnen bis heute unbeantwortet.Da ich die meine Wohnung bereits im Januar 2020 aufgeben werde, bitte ich um die schriftliche Bestätigung meiner Vertragskündigung zum 9.1.2020 mit Angabe des Datums – sowie einen entsprechenden Vermerk online über die wirksame Kündigung (um eventuellen weiteren, irrtümlichen Forderungen entgegenzuwirken.)Vielen Dank.

Hallo, kann ich eine gebrauchte Homebox, ca. 4 Jahre alt mit einem neuen Anschluss (Home M) benutzen?

Hallo, ich habe im October ein Auftrag für DSL gemacht. Aber nach dem Besuch von Techniker war unsere Zugang noch nicht freigeschaltet. Es gibe kein mehr Information und Status über meine Bestellung im mein o2. Und die Router,  die ich mit den Auftrag bestellte, erreicht noch nicht. Ich habe einen Kontakt durch Whatsapp gemacht aber Ihre Kollegen hat mir gesagt, dass ich die Hotline anrufen muss, aber solche Nummer ist niemal erreichtbar. Können Sie mir erklären, was eigentlich passiert und wann ich meine Netzwerk benutzen kann?????? 

FRITZ!BoxVerbindungDSL-Vermittlungsstellehttp://fritz.box/css/rd/illustrations/box.gif 103,86 Mbit/s 33,63 Mbit/s http://fritz.box/css/rd/illustrations/illu_dslam.gif 390 m DSL-Version: 1.100.136.39DSL aktiv seit: 11 Tagen, 2 Stunden, 33 Minuten VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5) ...und trotzdem bekomme ich nur 25/5 geliefert. Die Hotline hat leider keine Hilfe leisten können. Aber offenbar geht hier alles ganz einfach?

Hallo, ich würde gern meinen DSL Vertrag von Classic auf einen der neuen Tarife mit 100Mbit umstellen. Leider ist dies im DSL Kundenbereich nicht wie im Mobilfunkt möglich. Ich erhalte dort immer beim Klick auf den entsprechenden Menüpunkt eine Fehlermeldung, dass es ein Problem mit meinen Kundendaten vorliegen würde. Deshalb hier nun die Anfrage nach einem Angebot, ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, danke.

Hallo, Ich wollte mich seit langem gestern mit der Rufnummer und Passwort bei Meino2 anmelden, um sicher zugehen, dass ich meine Daten noch im Kopf habe, da ich in kürze auf eine Fritzbox umsteigen möchte. Allerdings scheint mein Passwort nicht zu funktionieren. Darauf hab ich direkt ein neues Angefordert via. Email die im DSL Vertrag hinterlegt sein soll. Allerdings habe ich überhaupt gar nichts bekommen, auch nicht im Spamordner. Dann wird es wohl die E-Mail nicht gewesen sein, sondern eine andere im Vertrag hinterlegte. Ich weiß auch nicht, ob die Email-Adresse beim Umstieg von Alice zu o2 einfach so übernommen wurde. Wenn ja, dann habe ich seit Jahren kein Zugriff mehr auf die. Grüße

Hallo, ich habe, vor nicht all zu langer Zeit (im August), meine beiden Mobilfunk-Verträge und meinen DSL-Vertrag verlängert. Jetzt bekomme ich einen Kombivorteil von 5,- EUR für meine beiden Mobilfunkverträge. Allerdings versuche ich bereits seit August (Heute zum 5ten mal) per Telefon eine zusammenlegung meines DSL-Vertrags und meiner MF-Verträge zu erreichen, bis heute erfolglos. Gestern wurde mir von einer Mitarbeiterin am Telefon gesagt, dass mir eigentlich ein Kombivorteil von 10,- EURO für den DSL-Vertrag zusteht. Für mich als Student sind 10,- EUR doch schon viel, wenn diese einfach im nichts verschwinden. Um auf meine Frage zu kommen; Wieso ist es nach 5 Telefonaten nicht möglich meine Verträge so zusammen zu legen oder zu verknüpfen, dass es endlich klappt? Lg

Hallo, wir bekommen bei O2 nur eine bandbreite von 25 Mbit obwohl der Tarif 50 Mbit hergibt.Ich habe bei der Telekom erfahren, das an meinem Standort sogar bis zu 100 Mbit verfügbar sind. Warum bekomme ich bei O2 noch nicht mal 50 Mbit???

Hallo zusammen,  ich brauche die Hilfe von einem o2 Mitarbeiter, der weißt was er macht. Sorry, aber ich müss mich so ausdrücken.    Ich habe heute versucht einen Umzug zu melden, leider ohne Erfolg. Erstmal paar Fakten:    online Bereich funktioniert nicht, da meine aktuelle Geschwindigkeit an neuer Adresse nicht verfügbar ist. Ich soll mich an Hotline melden. Einfach dachte ich mir… naja… Hotline Angerufen, Wartezeit ca. 20 min, aber in Ordnung, verstehe, dass Hotline Nachmittags überlastet ist.   Mitarbeiter 1: Geschwindigkeit an neuer Adresse nicht verfügbar. Ich habe Sonderkündigungsrecht (das ist falsch - ich erkläre es später). Nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich Kunde bleiben will, und dass es sicherlich eine Lösung gibt, hat er mich zu Fachabteilung umgeleitet.  Mitarbeiterin 2: Die nette Frau könnte mir angeblich dort helfen, leider war das Gespräch sehr kurz, da ich ohne Grund wieder umgeleitet wurde.  Mitarbeiter 3: Geschwindigkeit an neuer Adresse nicht verfügbar. Ich ha

Hallo liebe Community mit o2 Moderatorinnen und Moderatoren, Vom 1. Februar 2018 bis zum 31. Januar 2020 habe ich das einzige Produkt: Mein Tarif O2 DSL Classic S Inklusives Datenvolumen: unbegrenzt Aktiv seit 01.02.18 Vertragsbeginn:01.02.2018 Vertragsende:31.01.2020 Kündigungsfrist:3 Monat(e) zum Vertragsende spätester Kündigungstermin:31.10.2019 Ich möchte stattdessen im Zuge der nächsten Vertragsverlängerung ebenfalls für zwei Jahre ein einziges Produkt O2 my Home M nämlich als Ersatz haben, und zwar: Vertragsbeginn:01.02.2020 Vertragsende:31.01.2022 Kündigungsfrist:3 Monat(e) zum Vertragsende spätester Kündigungstermin:31.10.2021 https://www.o2online.de/e-shop/dsl-festnetz/o2-my-home-m?ohne-router=true&packs O2 my Home M 50 MBit/s DSL inkl. Telefon-Flatrate in alle dt. Fest- und Mobilfunknetze (24 Mon.) monatlich 19,99 € ab 13. Monat 29,99 € mtl. einmalig 0,00 € + Anschlusspreis 49,99 € Surf-Flat mit bis zu 50 MBit/s Geschwindigkeit im Download und bis zu 10 MBit/s im Up

Liebe O2-Community, Anfang April habe online einen DSL-Anschluss bei O2 bestellt, der am 26.11.2019 meinen bestehenden bei der Telekom ablösen soll. Über die Bestätigung des Anbieterwechsels wurde ich Anfang April auch noch informiert. Seit knapp 5 Monaten habe ich nun keine Nachricht mehr zum Bestellstatus erhalten und auch die Online-Abfrage zu diesem Thema funktioniert seit langer Zeit nicht (Fehlermeldung: Login derzeit aus technischen Gründen nicht möglich). Bei der Eingabe der Auftragsnummer erhalte ich den Hinweis, dass diese Nummer nicht existiert. Nun meine Frage: besteht der Auftrag noch und erfolgt der Anbieterwechsel wie ursprünglich geplant? Vielen Dank für eine kurze Info.

Hallo,ich würde gerne von meinem jetzigen Tarif (o2 DSL classic S) auf den o2 my Home XL wechseln.Dabei sollen bitte alle drei Telefonnummern bestehen bleiben (so wie ich das sehe müsste dafür die Option ISDN Komfort gebucht werden). Außerdem wäre es mir wichtig eine öffentliche IPv4 Adresse zu behalten.Ein Leih-/Mietrouter wird nicht benötigt, da eigene Hardware vorhanden ist (bei Bedarf sende ich den bisherigen Router gerne zurück).Wäre es möglich den HaspaJoker Rabatt auch für den neuen Tarif zu aktivieren? In ähnlichen Forenbeiträgen wurde erwähnt, dass nicht immer alle Rabatte mit übernommen werden können.Ebenso hatte ich gelesen, dass keine Bereitstellungsgebühr bezahlt werden muss. Ist dies korrekt?Könnte mir bitte ein Moderator ein Angebot unterbreiten (Auflistung der einmaligen Kosten sowie monatlichen Kosten) und die obenstehenden Fragen beantworten? Danke schon einmal im Voraus

Hallo, mein DSL-Anschluss soll am 04.12.2019 geschaltet werden. Allerdings erhalte ich beim Einloggen schon längere Zeit folgende Fehlermeldungen:  -"Entschuldigung - Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."*  -"Für diesen Nutzernamen liegen keine Kundendaten vor" (über O2-App). Außerdem wurde nach einer Kontakttelefonnummer für den Schalttag gefragt; obwohl ich diese beim Vertragsabschluss bereits angegeben habe. Da ich mich nicht einloggen kann; kann ich diese leider auch nicht online übermitteln. Wäre super, wenn der Fehler behoben wird.

Hi o2-Team. Gerne würde ich meinen derzeitigen DSL Vertrag upgraden.mein Vertrag läuft noch bis März 2020, könnten Sie mir hierzu bitte ein Angebot machen? Mit freundlichen Grüßen Dia

Hallo, Im ersten Jahr habe ich das "DSL Upgrade Unlimited" aktivieren lassen. Wollte mal sehen was es so bringt. Da der Vertrag in das 2. Jahr gerutscht ist wurde die Fair Use Mechanic aktiviert, was das DSL Up. U. ersetzt hat. Ich bezahle seit Monaten immer 15€ mehr für meinen DSL S Vertrag , was eigentlich gar nicht notwendig ist. Jetzt habe ich leider keinen Zugriff mehr auf das Pack, sonst hätte ich das schon frühzeitig gekündigt. Habe hier auch die ganze Zeit eine Downloadrate von 1,5MB/sek.

Hallo die Schaltung meines Anschlusses am14.11.2019 klappte nicht. Es war ein Techniker vor der sagte es klappt. Die Fritzbox kam erst am erst 2 Tage später. Vorher wollte ich es mit meiner alten Box testen konnte keine verbindung zur Vermittlungsstelle aufbauen. Es kam endlich die neue Box von o2 exakt das gleiche Problem. Bei o2 angerufen gesagt das der Techniker sein Job anscheinend nicht richtig gemacht hat. Termin vereinbart und denen gesagt der Termin muss klappen kein Urlaub mehr. Eine Stunde vor ablauf des Termins kam der Anruf Termin fällt aus. Jetzt muss ich unbezahlten Urlaub für den erneuten Termin morgen nehmen. Wer kommt für die Kosten auf. Nach der Frage legte der Kollege von o2 am Telefon auf. Ich bin stinksauer. So eine schlechte  Schaltung habe ich noch nicht erlebt. 

Was ich will: • Klarheit verschaffen , • Eventuell einen o2 DSL-Tarif buchen .   Was ich u.A. weiß: • o2 DSL Daten-Traffic wird generell nur noch in kleineren DSL-Tarifen begrenzt und gedrosselt ( o2 My Home S und My Home XS ) , • In allen anderen DSL-Tarifen kann man unbegrenzt viel surfen , • Was die TAL ist, was die "letzte Meile" ist und was die Deutsche Telekom damit zu tun hat .   Was ich gelernt habe: • “In einigen Regionen erfolgt laut AGB ab einem Datenumsatz von 50 GB/Kalendermonat eine Drosselung auf max. 1 MBit/s für den Rest des Kalendermonats. Dies geschieht bei DSL-Verträgen, für die O2 die Teilnehmeranschlussleitung (TAL) der Deutschen Telekom anmieten muss.” ( source: https://werdrosselt.de/telefonica-germany-o2/ ) .   Was ich wissen will: • Betrifft diese TAL-bedingte Ausnahme auch Kunden, die NICHT einen der beiden kleinen Tarife haben? . ( TL;DR - muss ich z.B. bei o2 My Home XL mit Drosselung rechnen, weil o2 eventuell die “letzte Meile”  von der deutschen Telekom

Hallo, die Telekom kündigt hier im Ort z.Zt alle Anschlüsse, die noch einen anlogen oder einen ISDN-Anschluss beinhalten. Und wirbt zugleich aggressiv für 250MBit. Mit dem ISDN-Anschluss fällt für mich auch der Grund weg, noch bei der Telekom zu bleiben. Gut - 250Mbit brauch ich nicht, zumindest 50MBit sollten es aber schon sein. Bei der Verfügbarkeitsprüfung von O2 wird mir allerdings nur "bis zu 16MBit" bestätigt. 1und1 kann mir laut Verfügbarkeit sowohl 50,100 und 250 MBit anbieten. Die O2-Hotline sagte nur so in etwa "das könne nicht sein", "O2 bietet immer das was technisch möglich ist". Aber wieso sollte Ich bei Ihnen bestellen, wenn ich nicht im Vorfeld eine Bestätigung der Datenrate erhalte? Das ist doch ein dicker Webewerbsnachteil für O2, zumal dies hier im Ort viele Kunden bestrifft! Rückt hier die Telekom nur sehr vespätet mit den Daten raus, um sich den Wetbewerbsvorteil zum Zeitpunkt der Netz-Umstellung zu sichern? Kann man seitens O2 irgendwie prüfen, was hier für ei

Sehr geehrte Damen und Herren,   zunächst möchte ich meinen Unmut über die äußerst unseriöse Gestaltung des sogenannten Supports ausdrücken. Eine Kontaktaufnahme ist nicht auf dem üblichen und gesetzlich vorgeschrieben Weg der E-Mail möglich. E-Mail: In Verstoß gegen $5, Nr. 2 TMG konnte meine E-Mail an die im Impressum genannte Adresse nicht zugestellt werden (disk quota exceeded). Hat natürlich Methode, denn die anderen Varianten sind ja viel günstiger für o2: Telefon: Die telefonische Kontaktaufnahme bzw. die Gesprächsinhalte sind für mich als Kunden nicht nachweisbar, eine Aufzeichnung des Gesprächs nicht erlaubt. Die provisionsvergüteten Mitarbeiter haben bisher noch nach jedem Anruf nicht das getan, was vereinbart wurde. Kann man ja auch nicht erwarten, wenn man eben nicht einen neuen 24-Monats-Vertrag mit Routermiete abschließen möchte. Post: Langsam, kostet Geld, Inhalt des Schreibens weiterhin nicht nachweisbar. Digital: Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme, nur als “Service”