Umzug, Vertragsinhaberwechsel gescheitert und vorzeitige statt fristgerechter Kündigung eingetragen

Ich bin im Oktober umgezogen und habe versucht meiner Nachmieterin meinen DSL Vertrag zu übertragen. Wir haben von der o2 Seite ein Formular ausgedruckt, es ausgefüllt und sogar noch mit jemanden am Telefon von o2 gesprochen, der uns die aktuelle o2 Adresse genannt hat und mit uns das Formular durchgegangen ist, damit alles stimmt. 

So. Im Dezember stelle ich fest, dass immer noch von meinem Konto abgebucht wird und nicht von dem meiner Nachmieterin. Ich versuche anzurufen. Erreiche niemanden. Schreibe eine Mail. Irgendwann erfahre ich dann per Mail, dass das Formular nicht mehr gültig sei und es deshalb nicht weiterginge. WARUM TEILT MIR DAS NIEMAND MIT? IHR HABT MEINE NEUE ADRESSE! 

Online konnte ich mich nicht einloggen, weil ich zu dem Zeitpunkt weder die korrekte Festnetznummer hatte, geschweige denn ein Passwort oder diese Kundenkennzahl habe. Die Festnetznummer habe ich inzwischen, den Rest immer noch nicht. 

Also habe ich, um es meiner Nachmieterin und mir endlich leichter zu machen und man telefonisch einfach oftmals niemanden erreicht eine fristgerechte Kündigung geschrieben und die im Dezember versendet. 

Ich habe in meiner Kündigung nie etwas davon gesagt, dass ich die Kündigung fristlos haben will oder gar eine Abschlagszahlung zahlen möchte. Per Telefon wird dann auch einfach aufgelegt. Frau xxxx war die Dame, die bei der Kundenhotline einfach aufgelegt hat und mir auch einfach nicht geglaubt hat, dass ich nie eine Mitteilung darüber erhalten habe, dass das Übertragsformular ungültig sei. So geht ihr mit Kunden um? Ihr erdreistet euch auch noch in der Kündigungsbestätigung zu schreiben „Wie gewünscht, haben wir die Abschlagszahlung für Sie eingerichtet. Die Verrechnung dieser Abschlagszahlung erfolgt automatisch und ist auf Ihrer nächsten Rechnung ersichtlich“. Ich habe FRISTGERECHT gekündigt und Ihr habt meiner Nachmieterin jetzt einfach das Internet abgestellt und wollt auch noch eine Abschlagszahlung? Wieso könnt ihr nicht fristgerecht kündigen, meine Nachmieterin zahlt mir noch die restlichen drei Monate und gut ist. Und jetzt soll ich einen Abschlag zahlen, um aus den Vertrag rauszukommen, den ihr einfach nicht übertragen konntet? Und im Brief steht nicht mal wie hoch der Abschlag sein soll?! Bucht ihr mir eine Millionen Euro ab oder wie?! Inwiefern interessiert mich das, dass das Formular veraltet ist? Da waren alle Daten und Unterschriften! Aus Kulanz könnt ihr eine fristgerechte Kündigung fristlos machen, aber ein veraltetes Formular kann nicht angenommen werden?!

Das ist kein Service, das ist zermürbend! 

Ich wollte es meiner Nachmieterin einfach machen und euch eine neue Kundin ranschaffen und das ist der Dank?! Mir keine Mitteilung darüber geben, dass der Vertrag nicht übertragen wurde und fröhlich weiter von meinem Konto abbuchen und dann auch noch eine fristgerechte Kündigung fristlos kündigen!

Meine Nachmieterin sucht sich nun einen neuen Anbieter, weil das Internet bei ihr nun ausgeschaltet wurde und ich weigere mich, auch nur einen weiteren Cent für diesen Vertrag zu bezahlen.

Gruß, 
Alina B. 

 

Was ist das denn für eine absolut nicht zufrieden stellende Antwort?! Ist das Euer Ernst? Das hilft mir überhaupt nicht weiter und von einer Entschuldigung oder sonst was ist hier auch nichts zu lesen. Ich hatte mich bereits entschieden, ich wollte den Vertrag übertragen lassen. Das habt ihr aber nicht hinbekommen, jetzt steht meine Nachmieterin ohne Internet da und sucht sich einen anderen Anbieter. 

Und das nur weil IHR den Vertrag fristlos gekündigt habt, obwohl ich den fristgerecht gekündigt habe!!! Ich muss hier gar nichts entscheiden, ihr müsst euren Service auf die Kette kriegen! 

Wer bist du denn dann, dass du hier antwortest? Deine Meinung interessiert mich überhaupt nicht. und es ist garantiert nicht gesetzeskonform, wenn man einen Vertrag fristgerecht kündigt und der dann einfach fristlos gekündigt wird und das Internet sofort abgeschaltet wird. Das Internet sollte bis einschließlich März weiterlaufen.