Kündigung zurückziehen und Angebot zur Vertragsverlängerung

Das sollte so prima funktionieren, bitte habe noch etwas Geduld, bis die Moderatoren deinen Thread bearbeiten. Bedenke allerdings, dass du deinen geliehenen Router zurückgeben musst und einen neuen kostenpflichtig bei o2 leihen, woanders leihen oder kaufen musst.

Hay hay@vinipcam,

und herzlich willkommen in unserer Community.

Ich freue mich, dass du bei uns bleiben möchtest und schicke dir gleich eine PN, da ich für ein Angebot noch ein paar Daten von dir brauche.

Liebe Grüße

Larissa

Hey @o2_Larissa

Danke für die Rückmeldung. Ich möchte auf die PN antworten, aber es scheint dass du/o2_Support mir zuerst folgen muss.

Liebe Grüße,

Vinicius 

Entschuldige, ich hab tatsächlich vergessen dir zu folgen. Jetzt kannst du aber antworten =)

Liebe Grüße

Larissa

Hey @o2_Larissa , @o2_Support,

Ich habe im November meinen Mobilfunk und DSL Verträge zusammengelegt, und bis letzten Sonntag (15.12) ist alles super gelaufen. Aber seit Montag (16.12) habe ich keine Internetverbinung, und siehe die folgende Meldung auf der Mein O2 Seite:

Könnt ihr bitte checken was passiert ist? Was soll ich noch tun? 

Vielen Dank!

Liebe Grüße,

Vinicius 

Hallo @vinipcam,

uh, oh, das klingt ja nicht so gut. Hattest Du denn inzwischen schon Kontakt mit unserer DSL Kundenbetreuung? Ließ sich das ganze denn schon klären?

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars, Frohes Neues!

Leider nicht. Ich bin seit dem 19.12.19 im Ausland und könnte die DSL Kundenbetreuung nicht kontaktieren. ​Es wäre super falls jemand von @o2_Support das ganze klären könnte. Wenn du brauchst z.B. die Kundennummer und die Kundenkennzahl zu dem Vertrag, damit du dir das anschauen kann, schick mir bitte eifach eine PN. Ich hoffe wir können es so schnell wie möglich lösen.

Was ich von deinem Kollegen beim einrichten der Vertragsverlängerung gehört habe: 

QUOTE

Damit bei dir auch der Kombivorteil bei der Angebotserstellung berücksichtigt werden kann, empfehle ich eine Zusammenlegung deiner beiden Verträge auf eine Rufnummer. Dabei würde ich veranlassen, dass deine Mobilfunknumer auf die Kundennummer deines DSL-Vertrages verschoben wird. Damit erhältst du dann monatlich nur noch eine Rechnung und eine Abbuchung.

Am Montag (25.11.19) werde ich dann die Zusammenlegung vornehmen, sodass am Dienstag (26.11.19) deine Mobilfunknummer auf der Kundennummer deines DSL-Vertrages abgerechnet wird.

Dann werde ich am Dienstag die Anpassung deiner Tarife veranlassen, der Mobilfunktarif wird zum nächsten Tag umgestellt, für den DSL-Vertrag brauchen wir erst die Rückmeldung vom Leitungseigentümer benötigt, bevor wir dir ein Datum für die Umstellung mitteilen können. Meiner Erfahrung nach dauert es ca. 2-3 Wochen bis zur Umstellung. Das genaue Datum teilen wir dir per Mail mit. Wenn du den aktuellen Router behalten und weiter nutzen möchtest, wird dieser nicht getauscht.

UNQUOTE

Das Datum für die Umstellung habe ich nie erhalten, stattdessen wurde mein DSL Anschluss deaktiviert. 

Vielen Dank!

Gruß,

Vinicius

Hallo @vinipcam,

ich glaube, ich mache es mal kurz und schmerzlos. Es ist letztendlich so, wie es auch im Onlineportal steht. Es gibt aktuell keinen aktiven DSL Vertrag. Bedauerlicherweise wurde die Deaktivierung durchgeführt, bevor die Verlängerung sich systemisch abbilden ließ.

Es gibt jetzt letztendlich die Möglichkeit, einen neuen Vertrag abzuschließen und das ganze wie einen neuen Anschluss zu behandeln. Eine Alternative kann ich Dir leider nicht nennen.

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

Danke für die Rückmeldung. Das ist leider schlecht, aber wenn dies die einzige Möglichkeit ist, dann möchte ich gern einen neuen DSL-Vertrag abschließen, um den Anschluss so schnell wie möglich zu haben.

Kann ich den DSL-Vertrag unter derselben Kundennummer wie meinen Mobilfunkvertrag haben? Damit ich vom Kombi-Vorteil profitieren kann und auch nur eine monatliche Rechnung erhalte.

Deine Erfahrung nach, wie lange würde es dauern bis das ganze gelöst ist? Ich habe schon den HomeBox 2 und möchte ihn behalten und weiter nutzen.

Gruß,

Vinicius

Der Router muss definitiv zurück geschickt werden, der gehört zum alten (beendeten) Vertrag.

Zum Neuanschluss:

Entweder hier über einen Moderator bestellen, oder online über "mein o2" (wenn du mit dem Mobilfunkvertrag eingeloggt bist, sollte der DSL dann auch unter einer Kundennummer mit Mobilfunk laufen) oder über die Hotline.

Zur Dauer: du musst mit 3-4 Wochen rechnen.

Zum Router: in den neuen Tarifen kosten die Leihrouter monatlich zwischen 2,99€-5,99€.

Überlege dir daher, einen eigenen Router zu nutzen.

Hallo @vinipcam,

hinsichtlich des Routers, den Du bisher genutzt hast wird leider kein Weg an einer Rücksendung vorbei gehen, genau wie @Sächsin schon geschrieben hat. Du kannst die Rücksendung kostenfrei über unser DSL Logistikportal veranlassen.

Die Buchung eines neuen Anschlusses geht am einfachsten dann wie auch schon vorgeschlagen, wenn Du mit Deiner Mobilfunknummer eingeloggt bist. So wird dann auch sicher gestellt, dass Festnetz und Mobilfunk unetr eine Kundennummer geführt werden und dann auch ein Kombivorteil genutzt werden kann :-)

Aktuell liegt die Anschlusszeit, wie schon oben erwähnt, bei rund 3 bis 4 Wochen.

Gruß,

Lars