Vertrag mit Tarifwechsel kündigen/widerrufen

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

im folgenden fasse ich meinen Kontext kurz zusammen :

Vertragsbeginn : 27.04.2018
Vertragsende : 26.04.2020
Kündigung schon vor einem Monat eingereicht und wurde bestätigt.
2 Wochen später am 19.12.2019 der Anruf von der Kundenrückgewinnung.
Abgemacht war für DSL 19,99 € für weitere 2 Jahre unter Ceteris Paribus.
Am 27.12.2019 kam die Post : Vertragliche Monatskosten für ein ganz neues Produkt 24x 29,99 € (die ich vorher schon bezahlt hatte nur ein anderes Produkt), exlusive Gebühr für Router.
Sprich : Konditionen haben nicht übereingestimmt.
Nun habe ich am 30.12.2020 per Fax und auch per Einschreiben eine Kündigung mit Festnetznummer sowie Widerruf ( Dienstleitungs des Tarifswechsels home m ) an o2 übersendet, aber bis heute keine Rückmeldung bekommen.
Am 15.01.2020 soll der neue Tarif schon in Kraft treten, weshalb ich aus Zeitnot hier schreibe. Zudem bin ich auch darüber verwirrt warum der Tarifwechsel am 15.01.2020 schon losgehen soll, obwohl der Vertrag erst am 26.04.2020 endet.
Ich habe den Widerruf auch per Mail zusätzlich gesendet. Die Antwort vom 30.12.2019 :

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe Ihr Anliegen an die Fachabteilung weiter geleitet, diese wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte haben Sie diesbezüglich noch etwas Geduld. Vielen Dank.

Ich freue mich, wenn ich Ihnen mit meiner Information weiterhelfen konnte.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuerin
(Name zensiere ich)

Und wie schon erwähnt : Bis heute insgesamt keine Rückmeldung

Kann wer mir vielleicht helfen ? Oder lieber gesagt : Kann wer hier mich über meine aktuelle Situation informieren ? Letztlich habe ich nun geplant einfach 1 - 2 Monate vorher sprich im Februar oder März zum lokalen o2 Shop zu gehen und dort einen neuen DSL Vertrag auszuhandeln.

MfG, Hui

PS : Unter Tarifinformation hier unter my o2 hat sich auch nichts geändert, sprich : Als ob ich nicht gekündigt hätte.

Lösung von o2_Manga

Hallo @hui64,

willkommen in der Community.

Wie ich sehe, wurde dein Anliegen heute bearbeitet. Die Vertragsverlängerung wurde zurückgenommen und die Kündigung zum 15.07.2020 neu eigestellt.

Ich habe die Konditionen, die dir angeboten wurden, im Übrigen noch mal verglichen. Es wurde alles wie besprochen eingerichtet. 19,99 EUR für zwei Jahre inkl. kostenfreiem Router. Wenn eine Vertragsverlängerung eingebucht wird, dann immer zu sofort. Der Wechsel erfolgt dann innerhalb von zwei bis drei Wochen (techn.Gründe). Das Schreiben an dich war offenbar nicht korrekt überarbeitet.

Bitte beachte: wenn du im Shop einen Neuvertrag abschließen möchtest, verlierst du die bestehende Festnetznummer und eine unterbrechungsfreie Versorgung wird es voraussichtlich auch nicht geben. Rechne bei Neuschaltung mit einer Wartezeit von ca. drei Wochen, bis du wieder online bist.

Grüße

o2_Manga · Accepted Answer

Hallo @hui64,

willkommen in der Community.

Wie ich sehe, wurde dein Anliegen heute bearbeitet. Die Vertragsverlängerung wurde zurückgenommen und die Kündigung zum 15.07.2020 neu eigestellt.

Ich habe die Konditionen, die dir angeboten wurden, im Übrigen noch mal verglichen. Es wurde alles wie besprochen eingerichtet. 19,99 EUR für zwei Jahre inkl. kostenfreiem Router. Wenn eine Vertragsverlängerung eingebucht wird, dann immer zu sofort. Der Wechsel erfolgt dann innerhalb von zwei bis drei Wochen (techn.Gründe). Das Schreiben an dich war offenbar nicht korrekt überarbeitet.

Bitte beachte: wenn du im Shop einen Neuvertrag abschließen möchtest, verlierst du die bestehende Festnetznummer und eine unterbrechungsfreie Versorgung wird es voraussichtlich auch nicht geben. Rechne bei Neuschaltung mit einer Wartezeit von ca. drei Wochen, bis du wieder online bist.

Grüße

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