Rechnung

Wie setzt sich der Betrag zusammen? Der Zeitraum in der E-Mail ist der grundssätzliche Zeitraum. Auf Seite 2 der Rechnung steht dann der abgerechnete. Zudem sind auf der ersten Rechnung oft Anschlussgebühren und ähnliches aufgeführt. Daher bitte mal die Rechnung ansehen.

Das erklärt immer noch nicht warum vom 1.11.2019 bis zum 30.11. 2019 hier abgebucht wird obwohl ich erst seit dem 29.11.2019 einen Vertrag habe!

DAS hätte ich gerne mal erklärt!

Hast du dir die Rechnung angesehen? Was genau steht da auf Seite 2.

Ja das habe ich!

Das beantwortet trotzdem nicht meine Frage warum vom 1.11.2019 bis zum 30.11. 2019 hier abgebucht wird obwohl ich erst seit dem 29.11.2019 einen Vertrag habe!

Es kann ja erst AB dem 29.11.2019 eine Rechnung zustande kommen und nicht schon vom 1.11.2019...das wäre ja 28 Tage VOR meinem Vertragsabschluss!

Sollte die Rechnung da nicht eher erst am 29.12.2019 sein?

DAS ist meine Frage und DARAUF möchte ich eine Antwort.

Des weiteren wurden mir fast 9 Euro Versandkosten in Rechnung gestellt obwohl bei dem Vertrag angegeben wurde das der Versand Gratis ist!

Dein Rechnungslauf ist 1.- 30./31. des Monats und dein Vertragsbeginn gem. deinen Angaben der 29., dementsprechend sollte in der Rechnung auf Seite 2 der Vertrag genau für 2 Tage (29.11.-30.11.) berechnet sein.

Also wurde mir hier eine Rechnung vom 1.11.2019 gegeben obwohl ich erst seit dem 29.11.2019 einen Vertrag habe! Ich denke das kläre ich mal mit einem Verantwortlichen! Auch warum mir der Versand berechnet wurde! SO geht es ja mal garnicht!

Zu deinem Zitat unten @Sächsin:

Es gibt auch Klugscheißer. Das sind Leute die sich immer und überall profilieren müssen mit nem Spruch wenn sie mal etwas wissen :)

Ich schließe damit diesen Thread und wende mich an einen Mitarbeiter.

Danke.

Ich verstehe Deine Reaktion nicht. Du hast Dich hilfesuchend an dieses Kunden-helfen-Kunden-Forum gewandt, und andere Kunden haben versucht, Dir zu helfen. Dafür mussten sie aber Fragen stellen, denn sie haben ja keinen Einblick in Deine Rechnung.

Deinen Spruch über @Sächsins  Signatur finde ich hochgradig ungerecht.

Du könntest übrigens die Rechnung gerne hier als Screenshot hochladen, damit wir mal reinschauen können. Vielleicht klärt sich dann ja einiges. Wenn Du das machen willst, anonymisiere aber bitte vorher persönliche Daten.

Du kannst hier, wenn Du magst, mit etwas Geduld auch auf eine/n o2_Moderator/in warten, die/der mit Blick in Deine Daten Stellung nehmen kann. Sollte etwas falsch berechnet worden sein, würde das korrigiert werden können.

@Omikron Ich habe hier nur eine Frage gestellt und auf Fragen auch geantwortet. Wenn ich nach den Antworten der Meinung bin das es für mich besser ist mich damit direkt an einen Mitarbeiter zu wenden ist das doch wohl meine Entscheidung.

Moin @Heftich,
natürlich schauen wir o2 Moderatoren uns deinen Fall gerne an Trotzdem möchte ich dich einmal drauf hinweisen, dass du dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum bewegst, wie @Omikron schon richtig erwähnt hat. Dementsprechend wurde dir von @Sächsin und @bielo versucht zu helfen bzw. gebeten die Rechnung hier einmal hochzuladen. Mit diesem Wunsch will dir niemand schaden, sondern deinen Fall für dich verständlich aufklären.

Wie du auf dem Ausschnitt deiner Rechnung erkennen kannst, wurde dir nur ein bestimmter Zeitraum berechnet. Alle anderen Kosten ergeben sich aus anderen Gebühren. Dementsprechend ergab sich die Antwort auf dein Anliegen bereits weiter oben :)

Kurz noch zu deinem Vorwurf an @Sächsin:
Wenn dir die Antwort/Signatur eines Nutzers nicht passt, ist das natürlich dein gutes Recht. Allerdings haben wir hier bestimmte Regeln die einzuhalten sind (siehe dazu unsere Netiquette). Vermeide es daher andere Nutzer unterschwellig zu beleidigen oder ihnen etwas zu unterstellen. Dir wurde eine korrekte Antwort gegeben, die weder provokant noch falsch war.

Grüße,
Flo

Edit o2_Flo: Die Lösung habe ich in diesem Fall entfernt, da diese nicht korrekt war.

@o2_Flo: Warum wurden mir die Versandkosten berechnet obwohl eindeutig angegeben wird das der Versand GRATIS ist?

Im übrigen habe ich die Signatur von Sächsin lediglich nur erweitert!

Ich könnte mich genauso gut beleidigt oder angegriffen durch ihre Signatur fühlen!

Soviel mal dazu.

Ist es eigentlich bei ihnen so üblich die Abrechnung von ihren Kunden einfach ohne dessen Rücksprache in ein öffentliches Forum zu stellen?

@Heftich,

wie geschrieben, gesteht dir hier jeder Kritik an etwas zu. Dennoch ist das kein Grund beleidigend zu werden. Solltest du dich durch einen anderen Nutzer beleidigt oder angegriffen fühlen, hast du die Möglichkeit die Melde Funktion zu nutzen. Die Moderation überprüft dann ob sie einschreiten muss.

Zur Sache :) Wo bzw. wann wurde dir denn der Versand als Gratis bestätigt?

Viele Grüße,
Flo

Dazu einfach den Nachweis, dass der Versand gratis sein sollte hier hoch laden. Dann prüft o2 das die Tage. Am besten auf die Auftragsbestätigung schauen.

@o2_Flo : Das steht DIREKT im Angebot auf der O2 Seite vom XL Home Paket.

Versand GRATIS.

Gruß zurück.

Das Angebot ist nicht entscheidend, sondern die Auftragsbestätigung. Es kann doch jetzt keiner nachvollziehen, was seinerzeit auf der Website stand.

@bielo :

Wieso was seinerzeit dort stand? Das ist ja immer noch aktuell:

https://www.o2online.de/e-shop/dsl-festnetz/o2-my-home-xl?ohne-router=true&zielgruppe=privatkunden

Wer weiß, wie es war, als du das da abgeschlossen hast.

Daher gilt die AB.

Was steht denn da? Schau doch mal rein. Warum machst du das so kompliziert?

@o2_Flo:

Ich hätte gerne eine Antwort auf meine Frage bezüglich darauf das sie einfach meine Abrechnung hier Posten ohne mich vorher zu fragen ob ich damit einverstanden bin.

Ich möchte auch das sie dieses wieder entfernt wird!

Du hast dich an die Öffentlichkeit gewandt. Daher sind diese Dinge üblich. Keiner weiß hier wer du bist, außer o2. Diese Rechnung wird zig fach so erstellt.

@o2_Flo : Ja...ICH habe mich an die Öffentlichkeit gewand. Ich bin aber nicht damit einverstanden das SIE hier MEINE Abrechnung Posten! Ganz einfach ist das!

@bielo:

Ich mache nichts kompliziert. Ich habe dir lediglich den AKTUELLEN Link gepostet wo das GENAU so steht.und es stand auch so dort als ich den Vertrag abgeschlossen habe.

Die Abrechnung ist niemandem zuzuordnen, da keine Kundendaten vorhanden sind.

Doch, machst du. Ein Link ist kein Nachweis, dass es bei dir so bestätigt wurde. Du hast eine Auftragsbestätigung bekommen. Da schau mal rein.

@bielo : Alles klar. Mache ich.

Falls es dort anders stehen sollte sind also die Angaben hier auf der Seite von O2 fehlerhaft da sie nicht der aktuellen Warheit entsprechen.

@o2_Flo Wie bitte? Die Angaben sind niemandem zuzuordnen?

Jeder hier weiß das es hierbei um mich geht

also ist diese Abrechnung sehr wohl jemandem zuzuordnen. Nämlich mir.

Aber ich werde mit ihnen darüber nicht mehr disskutieren.

Keiner weiß aber, wer der Kunde “Heftich” ist. Daher entspann dich.