O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich ziehe in eine neue Wohnung um (Neuanschluss).  Es erscheint mir riskant, mit dem Neuanschluss bis zum Umzugstag zu warten (Technikertermin könnte ausfallen etc.). Da ich bereits vor dem Umzug Zugang zur neuen Wohnung habe: Kann ich einen früheren Technikertermin/Wechseltermin wählen und meinen bisherigen DSL-Anschluss in der alten Wohnung bis zum Umzug weiterverwenden? Es würde sich um eine Überlappung von einigen Wochen handeln. 

Hallo,   ich bin jetzt schon langjähriger O2 Kunde mit sehr wechselnden Erfahrungen . Aber egal, ich möchte gerne von meinem bisherigen DSL Vertrag auf O2 my Home L wechseln wegen den 100Mbit. Als Bestandskunde ist das anscheinend ja möglich, allerdings komme ich beim Bestellvorgang immer wieder auf den Dialog, wo ich die Adresse, Anschlußtermin, Haus u.s.w. eintragen muß. Wenn ich das ausfülle, endet das aber immer in einem Brief von O2, wo mir gesagt wird dass an der Adresse bereits ein Anschluß vorhanden sei. Klar, denn ich bin ja bereits O2 Kunde!! Um den Dialog kommt man aber leider nicht herum. Ich möchte doch lediglich meinen Tarif ändern und das sollte für O2 doch lediglich ein paar Mausklicks sein, denn meine Fritzbox verbindet sich ja schon mit 100Mbit. Vor Weihnachten hatte ich das Glück auch mal eine Kundenberaterin zu erreichen. Die hat das alles aufgenommen, aber bis heute ist überhaupt nichts passiert. Was soll ich machen?   Viele liebe Grüße Michael

Hallo O2, ich bin nun seit 2008 treuer Kunde und habe damals einen Vertrag DSL 16000 abgeschlossen. Bedingt durch die Leitungslänge waren 14 Mbit nur möglich. Vor einem Jahr habe ich einen Technologiewechsel angekündigt bekommen, man denkt hier ja an Fortschritt, es war aber ein Rückschritt, nun habe ich maximal 7 Mbit Übertragungsgeschwindigkeit,  gleichzeitig höre ich von meiner Freundin das ihr gleicher Vertrag auf einen VDSL Port auch im Rahmen des Technologiewechsels umgestellt wurde und nun 50mbit zu gleichen Vertragsbedingungen möglich sind. Da ich an einem zentralen Punkt in der Stadt wohne wundere ich mich schon ein wenig warum bei mir ein downgrade durchgeführt wurde. Ist im Rahmen der Kundenpflege demnächst nochaml ein Technologieupdate für mich geplant und ADSL wird abgeschaltet? Müsste ich dann nochmal mit einer Halbierung rechnen?   Viele Grüße Robert

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Umzug meines DSL Anschlusses. Anfang Dezember erkundigte ich mich erstmalig über die Vorgehensweise bei geplanten Umzug beim Kundenservice. Mir wurde erklärt, dass ich dies online oder telefonisch beantragen kann, sobald der genaue Umzugstermin feststeht. Auf die UmzugsGebühr von 49,99 Euro wird verzichtet, wenn die Vertragslaufzeit neu beginnt. Vorlaufzeit für die Einrichtung von DSL wurde mit 2 Wochen benannt. Am 14.12.2019 meldete ich den Umzug an. Technikertermin wurde von mir auf den 20.01.2020 festgelegt. Vertragslaufzeit sollte neu beginnen, um die Gebühr zu sparen. Der Techniker-Termin wurde bestätigt, die schriftliche Bestätigung des Umzuges enthielt aber wieder die Umzugsgebühr weshalb ich mich wieder an den Kundenservice wandte. Hier hatte ich mehrere Kollegen dran, die mir alle etwas unterschiedliches empfohlen haben. Der letzte Herr sagte dann, dass eine Abänderung des Auftrages auf 24 Monate neue Laufzeit und ohne Umzugsgebühr nur durch

Hallo :-) Mein DSL-Vertrag “DSL Komplett Premium” startete durch Umzug am 5.5.2017 neu. Dieses Datum wird auch in “Mein O2” als Vertragsbeginn angezeigt. Allerdings steht dort unter “Vertragsende” der 14.02.2021, und der Hinweis, dass der Vertrag bereits automatisch verlängert wurde: Im Detail: Vertragsbeginn: 05.05.2017 Vertragsende: 14.02.2021 Kündigungsfrist: 3 Monat(e) zum Vertragsende spätester Kündigungstermin: 14.11.2020 Ist das normal, dass die Anzeige nicht stimmt? Der Vertrag verlängert sich immer um 12 Monate. Demnach müsste das nächste Vertragsende doch der 5.5.2020 sein, oder? Ich bin nun etwas verunsichert. Ich möchte meinen DSL-Vertrag kündigen, obwohl ich inzwischen mit O2 ganz zufrieden bin und auch mein Handyvertrag dort bleiben wird. Aber O2 kann am DSL-Anschluss leider nur 4 MBit/ADSL liefern und seit kurzem gibt es hier von einem regionalen Anbieter eine deutlich schnellere Alternative (VDSL leider exklusiv von diesem Anbieter). Kann mir jemand weiterhelfen? :-) Vi

Danke @blablup für die glorreiche Idee, einen eigenen Beitrag zu eröffnen.   Wie jeder weiß, werden DSL Verträge mit den Maximalwerten von bspw. DSL 50 verkauft, jedoch selten eingehalten bzw. erreicht. Nach der Bundesnetzagentur gibt es dazu ein paar technische Daten: “Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit i.S.d. Art. 4 Abs. 4 Verordnung (EU) 2015/2120 u. a. über Maßnahmen zum Zugang zum offenen Internet liegt nach Ansicht der Bundesnetzagentur bei Festnetz Breitbandanschlüssen im Download vor, wenn:”  nicht an mindestens zwei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden” ...  die vertraglich vereinbarte minimale Geschwindigkeit an mindestens zwei Messtagen jeweils unterschritten wird.” Link: www.bundesnetzagentur.de Jetzt steht in meinem Auftrag (den ich übrigens niemals beauftragt habe): “Ihr Produktwechsel auf o2 DSL Classic S Flex” etwas von einem Mindest

Sehr geehrte Damen und Herren,  ich habe für morgen zwischen 8 und 12 ihr einen Techniker Termin vereinbart durch meinen Umzug, da aber jetzt ein familiärers Problem aufgetreten ist bin ich die nächsten Tage nicht zuhause. Aufgrund da es heute Sonntag ist und ich heute niemanden erreichen kann, wir kann ich den Termin verschieben ohne zusätzliche Kosten? MFG

Hallo zusammen, ich habe noch einen recht alten DSL Tarf “O2 DSL Classic S Flex”. Wie kann ich oder ein Mitarbeiter prüfen, ob es sich noch um einen ADSL Anschluss handelt? Es kommen nur rund 25 Mbit an. Würde dann gerne in einen VDSL Vertrag wechseln.   Gruß,   huf1

Guten Tag! Es ist zum Haareausraufen: Der einfache Kunde wird im Falle eines Problems stets freundlich bedient. Aber: Bei jedem Anruf wird man mit einem anderen Mitarbeiter verbunden. Dieser muss sich jedes Mal in den Vorgang einarbeiten. Die Betreuung erfolgt dann entsprechend dem Erfahrungsschatz des jeweiligen Mitarbeiters. Gibt es Schwierigkeiten, die die Kompetenz bzw. Erfahrung des Mitarbeiters überschreiten, kommt man als Kunde nicht weiter.  Im konkreten Fall eines Umzugs innerhalb Münchens ist das gerade mein Problem. Es gab zunächst Schwierigkeiten bei der Erfassung der Daten, die erst im Lauf mehrerer Anrufe richtig gestellt wurden. Außerdem gibt es offenkundig auch Probleme bei der Abstimmung mit der Telekom. Dies erfordert einen “Manager” im Sinne eines kompetenten “Treibers”. Bisher muss alles seinen technisch und organisatorisch vorgegebenen Lauf gehen, der aber, wie es im vorliegenden Fall gewesen sein muss, auch einmal einfach zum Stocken kommt.  Wie kommt man aus dies

Liebes Team,  Hier die tragische Erfahrung, die ich in den letzten 8 Monaten mit o2 machen musste und die Grund dafür ist, dass weder ich noch jemand, der mir lieb ist, jemals wieder o2 in seiner Nähe haben will. Jul 2019: Umzug (per Post) angekündigt, neue Adresse mitgeteilt und Bestätigung (per Hotline) erhalten, dass neuer, upgegradeter DSL Vertrag ab Umzug 24 Monate läuft. Konditionen besprochen und mündlich zugestimmt. Vertrag kam nie... Sep 2019: 5 Mal (in 4 Wochen) mit der Hotline über das gleiche Problem gesprochen: Trotz mehrerer Versuche (per Hotline & Post) geht die Kündigung / die Meldung des Umzugs immer wieder verloren und o2 weiß jedes mal nichts davon - Systemumstellungsprobleme heißt es. Außerdem werden wir nun aufgeklärt, dass o2 am neuen Wohnort doch keinen Vertrag anbieten kann. Uns wird geraten vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.  Okt 2019: Wohnmeldebestätigung der neuen Adresse (an der o2 keine DSL Leistung erbringen kann), Sonderkündigung als auch R

Hallo, o2 ist wieder der Wahnsinn. Am 2.12 wurde mein Vertrag ohne einem Auftrag von mir umgestellt, obwohl die Vertragslaufzeit noch bis 28.4.21 ist. Netterweise darf ich nun 7,50 € mehr bezahlen. Hotline ist wie immer nicht erreichbar. Sind hier auch Kundenbetreuer unterwegs, die sich meinem Problem annehmen können?

Hi. In ein paar Stunden wird mein DSL Anschluss geschaltet, jedoch habe ich gerade erfahren das ich eine Auftragsbestätigung brauche um den Router konfigurieren zu können ( Einlogdaten schätze ich Mal). Den habe ich bis jetzt nicht bekommen. Oder kommt der erst nach Schaltung an meine E-Mail-Adresse? Wenn nicht, könnte mir ein Moderator die Daten zusenden?   Danke im vorraus.

Sprachoption Talk Europe Light: Sind Anrufe nach Grobritannien davon jetzt (Übergangszeit seit 1.2.2020) noch abgedeckt?

Liebe Community, Mein alter Alice Fun Max flat Tarif ist nun umbenannt worden in O2 DSL Classic S. Leider kann ich in den Tarif Details irgendwelche hilfreichen Informationen finden, ob sich wirklich nur der Name geändert hat. Ich habe etwas Sorge, dass ich plötzlich ne Drosselung im Volumen habe, oder eine langsamere geschwindigkeit. Ist noch jemand in der gleichen Situation?

Hallo, ich habe seit Montag einen o2-DSL-Anschluss, und benötige die SIP-Daten, die man meines Wissens im “Mein o2” bekommt. Leider kann ich mich dafür nicht registrieren, da die Registrierung fehlschlägt. Die Rufnummer sei nicht bekannt. Wie komme ich an die Zugangsdaten?

Guten Tag, Ich bin Franzose (sorry für mein Deutsch) Ich habe einen O2 DSL Vertrag seit 3 Jahren. Jetzt aber habe ich meine Wohnung verkauft und werde nächste Monat nach Frankreich zurück.  Wie kann ich vorzeitig kündigen ? (ich werde offensichtlich die DSL nicht verwenden können) Muss ich auch die HomeBox zurückschicken ? Danke für die Hilfe  

Hallo, über Mein O2 habe ich versucht den Punkt Vertragsverlängerung (läuft am 10.03.2020 aus) aufzurufen um mir Angebote anzeigen zu lassen und bestenfalls auch gleich eines zu buchen. Leider erhalte ich immer wieder (seit Monaten) die gleiche Fehlrmeldung "es gibt leider probleme mit ihren kundendaten". Im Chat hat man mir gesagt ich solle eine Telefonnummer anrufen, was ich getan habe. Geholfen hat man mir nicht. Schlimmer noch, mal wollte mir ganz nebenbei noch einen Mobilfunkvertrag andrehen. Aktuell habe ich den Tarif o2 DSL Classic M für 34,99€ monatlich. Ich glaube für den gleichen Betrag aber auch den Tarif o2 my Home L mit 100/40 Mbit/s bekommen zu können. Zu diesem würde ich gerne im Rahmen einer Vertragsverlängerung wechseln. Ich weiß nun nicht wie und könnte Hilfe gebrauchen.   Danke schon mal.

Eas ist eine Zumutung, jeden Vormittag DSL mit 5,5 kbit. Bezahlt wird 50 Mbit! Ich arbeite home-office, kann so nicht weitergehen. Gibt es hier ein Sonderkündigungsrecht?

Hallo, ich habe zurzeit bei O2 ein Mobilfunkvertrag, welches im Juni zu Ende geht. Bei Check24 habe ich nun ein DSL Vertrag für O2 home Neukunden gesehen. Meine Frage: könnte ich als Bestandskunde von O2, ein DSL Neukundenvertrag bei Check24 abschließen oder ist das nicht möglich?  Danke...

Seit Februar bin ich (nur ausschließlich) O2 DSL Festnetz Kunde und habe das Produkt O2 Protect Complete Flex dazu gebucht. Leider habe ich bis heute keine Zugangsdaten von McAffee erhalten. Auf der Seite mein O2 erscheint O2 Protect Complete Flex als "bereits aktiviert" (natürlich wird auch schon seit Februar regelmäßig der Beitrag dafür abgebucht). Wenn ich versuche,  über den "Ändern" Button und die Nachfolgeseite "O2 Protect account öffnen" auf die McAffee Seite zu kommen, erscheint lediglich die Meldung: "HTTP 404 Die Webseite wurde nicht gefunden" Ca. 13 Anrufe bei der Hotline haben keine Abhilfe geschaffen, da die Bearbeiter ewig Neuanmeldungen vornehmen und dann aber am Folgetag nie zurück rufen, um sich zu vergewissern, ob es wirklich funktioniert hat --- was es bis heute nicht hat!! Lediglich ein O2 Guru, an den man mich einmal vermittelt hatte, deutete an, dass es einzelne bekannte Schwierigkeiten mit dem Login bei O2 Protect Complete Flex gibt, wenn der Kunde ausschließli

Hallo ich habe letzte Woche die Kündigungsvormerkung von DSL Vertrag angemeldet,dann zeigt es dass ich O2 noch anrufen muss ,um die Kündigungsvormerkung zu bestätige.   Darunter steht eine kontaktnummer 040 – 519006657,aber die Nummer ist schon nicht mehr gültig. Welche Nummer darf ich  jetzt anrufen?   danke .

Hi liebe O2 community, habe seit kurzem einen 50 mbit Vertrag bekommen und da läuft auch alles Super. jetzt habe ich mitbekommen das die Telekom jetzt den Ausbau auf 100 mbit auch in meiner Straße vorangetrieben hat. Würde gerne auf eine 100 Mbit Vertrag wechseln und dann auch auf das 100er Profil. Habe gesehen das meine Leitung bereits 70 mbit an der Fritz Box anzeigt. Der Speed Test ergibt aber nur 45000. Wie kann ich nun auf einen 100er wechseln? bzw hat O2 das überhaupt schon mitbekommen das diese Geschwindigkeit jetzt möglich ist? lg

Dann klinke ich mich mal hier mit ein - würde jedenfalls auch meinen Tarif wechseln wollen. Meiner ist wohl noch etwas älter, habe nämlich den O2 Classic M bis zu 50Mbits/s (vor allem bekomm ich immer noch nur 25mbits/s, obwohl ich hier in der Straße 250mbits/s bekommen kann/sollte. Jedenfalls wird mir das so angezeigt ) und würde gerne zum O2 my Home L 100mbits/s wechseln. In den Optionen wird mir da überhaupt nichts angezeigt, wo ich denn wechseln könnte. Vielleicht ist das hier übers Forum ja leichter.    Mfg ‍♂️ edit Thomas3 : vom Mobilfunk-Bereich abgetrennt und in den DSL-Bereich verschoben

Hallo Liebe Community,   Bin etwas ratlos, weshalb ich mich hier nochmal melde. Ich habe letzte Woche meine neue Wohnung bekommen, also bei o2 angerufen und alles geklärt zwecks Umzug usw. Meine bitte war, dass ich den jetztigen DSL- Vertrag auch so weiterhin bestehen lasse. ( da meine Eltern dort leben und w-lan brauchen & ich teilweise an beiden Orten lebe - also auch an beiden Orten W-lan benötige.) Der nette Mitarbeiter hat auch alles super erklärt und sich wirklich bemüht, ein passenden Vertrag für mich zu finden. Nach langem Telefonat, meinte er, er würde sich nochmal in paar Stunden melden und fragen obs geklappt hat.   Nach nichtmal 1 Stunde habe ich eine Ablehnungsmail bekommen..  Er rief wieder zurück und wusste auch bescheid …Er meinte zu mir das noch ein offender Betrag von "MyHandy" offen ist und es deshalb abgelehnt wurde. Ich wusste garnicht das ich dass nochmal Seperat überweisen müsste. Gesagt getan, überwiesen und dauerauftrag eingerichtet.   Der Mitarbeiter ruft

Hallo. Anscheinend wurde mir der Willkommensbrief noch nicht zugesandt. Heute soll mein DSL-Anschluss freigeschaltet werden. Leider weiß ich nicht, wo ich die Daten für die Einrichtung meiner Fritzbox sonst finden soll. Können Sie mir die E-Mail erneut zusenden? Lg