Technische Verfügbarkeit DSL nach Telekom Ausbau

Moin,

wenn es schnell gehen soll, Hotline anrufen und den Fall schildern. Wenn Telekom das kann, dann auch o2. Wie es aussieht hast du noch eine softwareseitige Drossel drin, die muss die Technik abstellen. 
 

Mit etwas Geduld kann dir auch ein Moderator hör helfen

Das Problem wird dort (Hotline) gar nicht verstanden....

Dann hattest du Pech mit dem Mitarbeiter. Mit etwas Glück liest ein Moderator mit, der kann eine manuellen Abgleich der Verfügbarkeit in die Wege leiten. 

Hi @Plagiat 

Willkommen in der o2 Community. Hier finden wir sicher eine Lösung.

Wir haben den Fall noch mal an die Kollegen der Technik adressiert und um erneute Prüfung gebeten.

Ich bin guter Dinge, dass wir zeitnah einen VDSL 50 Port für deinen Anschluss bekommen. 

Ab jetzt bitte etwas Geduld, du wirst kontaktiert sobald es ein Update seitens der Fachabteilung gibt.

VG Matze

Danke. Hier sicherheitshalber noch ein Screenshot mit der Verbindung zum DSLAM:

Hi @Plagiat 

Vielen Dank für den Screenshot. 

Dein Fall wird in der Fachabteilung bearbeitet, ich gehe davon aus, das wir in den kommenden Tagen dazu ein (positives) Update bekommen.

Bis dahin kann ich dir unser Digitales Wohnzimmer empfehlen. Dort kann ich dir direkt meinen Lieblingsthread ans Herz legen, vielleicht magst du dich da auch “verewigen” :-) 

VG Matze 

Yep, hab ich gemacht:)

Andere Frage: ich habe aus Versehen das Thema als"gelöst" markiert. Wie mache es rückgängig?

Edit: DANKE

@Plagiat Cool, freut mich sehr, vielen Dank dafür (Dokufans mit guten Tipps haben wir da noch zu viel wenig).

Was das deine andere Frage betrifft: Du selber kannst die Änderung nicht rückgängig machen.

Ich habe das gerne für dich korrigiert, nach Umstellung der Leitung kannst du dann noch mal offiziell den “Als Lösung markieren” Button klicken  :-)

Gruß Matze 

Hallo! 

Erst mal ein Sorry an den Threadersteller, aber ich klinke mich mal kurz hier ein, wenn es recht ist. :-) 

Ich habe nämlich ziemlich exakt das gleiche Problem wie du @Plagiat .

Habe hierzu gestern folgenden Thread erstellt:

https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/bandbreite-25mbit-statt-50mbit-tarif-o2-classic-m-521490#post2009305

Vielleicht kann mir ja auf gleichem Wege unbürokratisch geholfen werden @o2_Matze ?

Vielen Dank! :-) 

Gruß 

Undy

Hi @Undy 

Threads kapern ist böse, aber es sei dir gegönnt. :-)

Trotzdem willkommen bei uns in der Community. Ich schaue mir den Fall auch gerne an und melde mich dann in deinem Beitrag.

VG Matze  

@o2_Matze 

Nochmals Sorry 🙈 und Danke! 😊👍

Hi @Plagiat 

Gute Neuigkeiten: Die Kollegen der Fachabteilung haben uns den Portwechsel für den 30.01 zugesagt, bedeutet am 30.01 abends den Router für 2 Min vom Strom nehmen und neustarten,

danach sollten die vollen 50/10 anliegen \o/

Bitte berichte ausführlich :-) 

VG Matze 

Erstma vielen Dank! Bericht folgt sobald Umstellung erfolgt! :)

@Plagiat Danke, sieht gut aus. Und Daumen hoch fürs persönliche Daten schwärzen, dann bleibt kein to do für uns und der Datenschutz bleibt gewährt :-) 

Beste Grüße Matze 

UPDATE:

Es hat funktioniert! Wichtig ist auch, die E-Mails zu checken. Es gab eine Email von O2, wo die aktuellen ZUgangsdaten drin standen. Ohne würde es nicht klappen.

Danke an @o2_Matze . Der Einzige von O2, der das Problem verstanden hat! 

@o2_Matze Eine Frage habe ich noch wegen Vertragsverlängerung. Können wir über PN kommunizieren?

@Plagiat Yeah, es freut mich, dass die Kuh da jetzt endlich vom Eis ist :-) 

Bezüglich Vertragsverlängerung haben wir einen eigenen VVL User. Einfach eine private Nachricht mit deinen

Wünschen und Vorstellungen an unseren @o2_VVL Account schicken, dann melden sich die Kollegen bei dir.

Bei allgemeinen Fragen ansonsten einfach wieder hier im Thread melden. 

VG Matze  

Hallo @Plagiat ,

wir haben bisher noch keine Antwort auf unsere private Nachricht erhalten. Besteht noch Interesse an einem Angebot?

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du eigentlich schon unseren Wochenrückblick? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!

@o2_Andrea  Die Antwort ist raus :)

@Plagiat 

Deine private Nachricht ist angekommen, vielen Dank. 

Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

Viele Grüße

Annika

Hi @Plagiat ,

schade dass dir unser Angebot nicht zugesagt hat. Melde dich gerne wieder hier, falls du es dir nochmal ander überlegst oder andere Fragen hast.

LG,

Marc