O2 DSL - Kein Login möglich und Nummer Unbekannt

Die o2 Homebox ist nach wie vor ein aktuelles Gerät. Sofern sie nicht defekt ist, gibt es keinen Grund, warum man sie austauschen sollte. Bei Defekt wird sie ohnehin nur wieder gegen eine o2 Homebox getauscht.

In den aktuellen o2 my Home Tarifen kannst du aber gern alternativ kostenpflichtig eine AVM Fritzbox 7490 oder 7590 mieten. Kostet einmaliges Bereitstellungsentgelt von 49,99 EUR + 9,99 EUR Versand und 4,99 EUR Monatsmiete für eine Fritzbox 7490 oder 5,99 EUR Monatsmiete für eine Fritzbox 7590. Siehe Preisliste. Die Geräte bleiben Eigentum von o2 und müssen bei Vertragsende oder Erhalt eines neuen Gerät an o2 zurück geschickt werden.

Die Bestellung kannst du bei der o2 Kundenbetreuung aufgeben. Bei der Frage nach der PKK schweigen wenn du sie nicht kennst. Die Kundenbetreuung kann dir die PKK dann auch per Brief zusenden.

https://www.o2online.de/kontakt/#id-225744

P.S. Wenn ich raten muss, würde ich vermuten, dass du die PKK deines Mobilfunkvertrags anstatt der PKK deines o2 DSL Vertrags angegeben hast. Das geht natürlich nicht. Es muss immer die zur jeweiligen Kundennummer passende PKK angegeben werden. 

Wenn der DSL-Vertrag nach der Systemmigration im Jahr 2019 noch nicht für das neue “Mein o2” registriert wurde, so musst du das noch nachholen. Dafür brauchst du aber auch die (korrekte) PKK.

Tarifwechsel oder Options-Bestellungen für Router können übrigens nicht über “Mein o2” veranlasst werden, da verpasst du also nichts.

Hallo @Kleisti,

ich habe mal für dich nachgesehen. Es ist tatsächlich so wie @blablup sagt, die PKK für Mobilfunk und DSL sind verschieden. Sollte dir die für DSL nicht bekannt sein, schicken wir dir diese gern zu.

Die Eingangsfrage nach einem neuen Router betreffend, kann ich zu einer Vertragsverlängerung raten. Das geht zwar nicht mit dem aktuellen Bestandstarif, aber bei einem Wechsel in das neue Portfolio kann statt einem Treuerabatt auch ein neuer Router ohne monatliche Miete ausgehandelt werden.

Grüße