O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, habe keine neue persönliche Kundenkennzahl nach Systemumstellung bekommen. Ich habe Sie jetzt schon zwei Mal per Post angefordert, leider kommt bei mir nichts an. Was kann ich jetzt noch tun?

Hallo,Ich möchte gerne mein Internet Plan von my Home L auf my Home XXL wechseln. Bitte um Unterstützung. DankeEdit o2_Vivian: von DSL Tarifwechsel während der Vertragslaufzeit abgetrennt 06.09.2022/11:37 Uhr

Ich habe bei O2 einen DSL-Vertrag (my Home M) mit 50 MBit/s im Download und 10 MBit/s im Upload. Laut Messprotokoll kommen 10,4 MBit/s im Download und 1,19 MBit/s im Upload an, im Download also 20,8% und im Upload 11,9% der vereinbarten Leistung.Über die geheime Seite https://www.o2online.de/service/minderung/ habe ich einen Antrag auf Minderung gestellt. Nun kam per Post ein Rabatt von 3,33 € pro Monat, ohne jedoch zu erläutern, wie dieser Preis zustande kommt. Geht O2 davon aus, dass der Anteil des Internets an der Grundgebühr von 19,99 € nur 3,78 € beträgt?Was muss ich unternehmen, um eine ordentliche Minderung zu erhalten?

Hallo Zusammen, bei meinem DSL Vertragsabschluss mit O2 letztes Jahr war technisch nicht mehr als 16mb an meiner Adresse möglich. Nach einem erneuten Verfügbarkeitsscheck sind nun aber 50mb möglich. Da ich auch den O2myHome M Vertrag habe und dieser auch eine Geschwindigkeit bis 50mb ermöglicht wäre es toll wenn meine Verbindung entsprechend angepasst wird, damit ich künftig auch die volle Leistung die technisch möglich ist nutzen kann. An wen muss ich mich da wenden? MFG Raphael 

Hey, folgendes Thema: Ich wohne in einem realtiv neugebauten Gebiet (2015) in einem Mehrfamilienhaus mit 6 Parteien. (Zur Info: Die unten genannte Fehlverkabelung wird es aller Voraussicht nach bei allen Wohnungen geben). Ich habe vor ca. 4 Wochen bei o2 DSL250 bestellt und dies wurde mir bestätigt. Laut Telekomverfügbarkeit waren hier vor ca. einem halben Jahr 250mbit verfügbar. Dann vor der Bestellung nur noch 175mbit. Also erstmal bei o2 bestellt. Auftragsbestätigung sagte auch 250mbit. Dann war der Schalttag und mein Vigor165 synchronisierte nur mit ca. 170mbit. Netto waren es ca. 150-155mbit. Dies wollte ich erstmal nicht so hinnehmen, da hier definitiv mal 250mbit buchbar waren. Also mal die TAE abgeschraubt und gesehen, dass dort eine zweite Dose parallel aufgeschaltet war. Also alles richtig verkabelt und das Vigor neu angeschlossen:

Sehr geehrte Damen und Herren,ich hätte gerne ein Angebot für eine Vertragsänderung  in My Home S (der derzeitige Home M Vertrag endet 29.11) allerdings ohne Anmeldegebühr, keine Home Box mehr (Rückgabe meiner derzeitigen Homebox 2.99Eur / Monat), 1. Jahr 19,99 ab 2.Jahr 24,99.(Leider :-) geht das ja nicht über Mein O2 - “es ist ein Fehler aufgetreten”, hahaha, steht seit 2 Jahren da….)vielen Dank und mit freundlichen GrüssenSoet4

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe gerade einen Internet Cable 1000 Vertrag bestellt. Im Angebot stand, als Bestandskunde mit Mobilfunkvertrag bleibe dieser bei 29,99€ monatlich. Nun in der Auftragsbestätigung steht ab 13. Monat 39,99€.Habe ich jetzt etwas falsch gemacht bei der Buchung (auf jeden Fall die falsche Kennzahl angegeben, das wurde mir schon mitgeteilt, ich dachte ich müsse eine neue vergeben) oder was muss ich nun tun?Eine weitere Frage wäre: mein bisheriger Anbieter wird von O2 gekündigt und Rufnummer mitgenommen. Die O2 Bereitstellung erfolgt erst Ende August. Kann es dadurch passieren dass ich zeitweise dann kein Internet habe oder läuft der alte Vertrag bis Anschluss neuer Vertrag? Vielen lieben Dank und freundliche Grüße

Hallo o2-Team,können Sie uns bitte ein Tarifwechselangebot für o2 my Home XS DSL per Email zukommen lassen?Unter "Mein o2" ist ein DSL Tarifwechsel leider nicht möglich.Ein Router ist bereits vorhanden und muss nicht gemietet werden.Die im "Mein o2" Bereich hinterlegte Emailadresse ist aktuell. Vielen Dank 

Ich habe O2 my Home M, bekomme aber lediglich 11 Mbit/s raus. Quasi nur ein Fünftel der eigentlichen Geschwindigkeit.Das Problem besteht schon seit Vertragsbeginn, bisher hat es mich aber nicht weiter gestört. Allerdings wären an meinem Standort laut Telekom auch 100 Mbit/s möglich. Was tun? (Vertrag ist schon gekündigt, aber geht noch 9 Monate.)   EDIT: verschoben in DSL   o2_Maria

Guten Abend. Ich habe am 28.11.2022 versucht per Hotline einen Vertragswechsel vom O2 My Home M Flex (50 Mbits, 2020) zum neuen My Home M Flex (100 Mbits, 2022) durchführen zu lassen.Heute bekam ich eine Kündigungsbestätigung zum 24.12.2022. Problem ist nur, dass erst in der Nacht zum 28.12.2022 der neue Tarif freigeschaltet werden soll.Sehe ich das jetzt richtig, dass ich vom 24.12.2022-27.12.2022 kein Festnetz und Internet haben werde?Ich wurde zuerst nach einem Tag, dem 25.12.2022, gefragt, ob dieser ohne Festnetz/Internet ok wäre, dann wurde der 27/28.12. genannt und ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass der Wechsel hier fließend von statten geht in der Nacht. MfG

Ich habe am LETZTEN Donnerstag ein Fax gesendet mit Telnummer, Ausweiskopie etc. Ich brauche dringend eine neue PKK für einen Umzug.Und zwar jetzt! Ich bin ab 2.01.22 in einer neuen Wohnung!   

Hallo O2-Team, ich habe letztes Jahr im Dezember O2 DSL bestellt (Anbieterwechsel). Laut O2 habe ich einen Registrierungs-Link + PKK erhalten. Aber ich finde diese Benachrichtigung nicht. Kann ich für die Registrierung die PKK nochmal bekommen? Auf Wunsch kann ich die Auftragsnummer noch angeben. Viele Grüße diokletian

Ich muss nur mal eben etwas Frust ablassen. Hier die Story so far:Ich bin vor kurzem Umgezogen und hatte bei O2 auch den Umzug beantragt. Am 10.10. war der Teckniker der Telekom da, um meinen Anschluss freizuschalten. Bzw. war das der Plan. Allerdings gab es wohl Probleme mit dem Hausanschluss. Was aber etwas seltsam ist, weil unten im Haus jemand Internet hat. Techniker also sich alles notiert und weitergeleitet, sagt mir, es wäre nur eine Sache von Tagen, ich sollte schon einmal einen neuen Technikertermin bei o2 buchen. Gesagt getan. Dieser nächste Termin wurde aber von o2 storniert. Man würde sich wieder melden. Meanwhile: Mir wurden 200GB auf’s Handy gebucht. Soweit so gut. Bringt mir aber nichts, wenn zwei Personen im Homeoffice arbeiten müssen und ich dann aus dem Haus bin, die andere nicht. Ich dann den Homespot gebucht, irgendwie musste ich ja hier klar kommen, und diesen Vertrag widerrufen (wollte ja keine zwei Verträge an der Backe haben). Ich letzte Woche erneut a

Hallo,wir haben im Juni 2022 einen Vertrag über die UGG für einen Glasfaseranschluss unterzeichnet.Ich habe dazu auch mehrere Emails bekommen und scheitere seitdem etwas zu meinem Auftagsstatus herrauszufinden. Sämliche links in den Mails führen ins nichts, wie zum Beispiel  www.o2online.de/auftragsstatus/ Auch mit der Auftragsnummer (SAL718xxxxx) kann ich nichts anfangen, weil ich entweder keine Möglichkeit finde diese einzugeben oder nicht akzeptiert wird. Wie kann ich hier einen Status erfahren? Vielen Dank im Vorraus! 

Hallo o2 Team,ich bin bisher bei Vodafone (Kabel) mit einem Tarif von eazy und möchte zu o2 wechseln.Deshalb habe ich einen o2 my Home L bestellt. Jetzt wird dieser “abgelehnt, da o2 einen neuen COAX-Anschluss legen müsste”.Wieso das denn? Der Auftrag läuft unter der Nummer XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Ralph Edit o2_Sven: Persönliche Daten entfernt

Hallo zusammen,nachdem ich hier schon öfters Antworten auf aufkommende Fragen gefunden habe, hätte ich jetzt mal eine, die ich so noch nicht beantwortet gesehen habe:Ich habe heute (28.11.) einen neuen DSL-Anschluss bestellt. Die Verfügbarkeitsprüfung hatte hier den Tarif L (250MBit/s) für möglich gehalten, dementsprechend habe ich diesen auch ausgewählt. Schon ein paar Stunden später habe ich per Mail die Info erhalten, dass man mir meinen gewünschten Schalttermin (01.02.2023) bestätigen kann - der Auftragsstatus in “Mein O2” sagt das selbe.Eine Auftragsbestätigung samt Zugangsdaten, wie ich sie von meinem bestehenden O2-DSL-Vertrag an einer anderen Adresse kenne (“Herzlich willkommen bei o2” etc.), habe ich per Mail (das hatte ich bei der Bestellung als Medium gewählt) allerdings noch nicht erhalten - wobei mir natürlich auch klar ist, dass diese einfach noch 1-2 Tage dauern kann.Nun meine Frage zur Einordnung der Situation:Ich meine verstanden z

Hallo o2 Team, habe gestern telefonisch eine Vertragsverlängerung abgeschlossen.Gleich danach, kamen zwei E-Mails hintereinander.     1.Email: Mit Router (obwohl nicht gewünscht war)     2.Email: Ohne Router wie es gewünscht war.unter mein o2 Account steht jetztMeine Fragen sind jetzt.Wurden da jetzt zwei Verträge Abgeschlossen?Welcher ist der richtige?Wieso kriege ich zwei Emails hintereinander? 

Hi,ich hatte meinen Vertrag eigentlich zum 30.11. gekündigt.Ich möchte das allerdings Rückgängig machen und meinen Vertrag mit in die neue Wohnung nehmen. Seit Tagen versuche ich über die Homepage die Treue-Angebote einzusehen und ggf auszuwählen usw.Allerdings kommt immer die Fehlermeldung, dass etwas mit meinen Daten nicht stimmen würde und dass daran gearbeitet wird.Leider bleibt das Problem aber nun schon seit Tagen und die Zeit wird langsam aber sicher knapp.Was kann ich tun?Einloggen und alle anderen Dinge die ich anwähle funktionieren.LG 

Hallo zusammen Ich habe über die o2 onlineseite das Paket siehe **. Anfang Oktober 2022 bestellt es wurde als Aktion ohne Anschlussgebühr und 10€ Rabatt die ersten 12 monate (34,99 ab 13. Monat) und 24,99 die ersten 12. Monate angeboten dazu habe ich den Homespot LTE 5G Router für 6€ pro Monat mit 36 Monaten Laufzeit mit bestellt. Das Problem ist der Router kam nicht mit. SIM Karte kam an habe sie dann mit paar probleme aktivieren können nutze diese immoment noch mit meinem Handy. Ich habe auch im Chat bescheid gegeben nur habe ich auch noch keinen weiteren Antworten von Service Team bekommen. Was mir dann noch aufgefallen ist kurz nach meinen Abschluss des Vertrages habt ihr die Tarife für Homespot umgestellt so das es kein L Paket mehr gibt L Paket wurde zu M Paket und auch noch 5€ günstiger das finde ich schon sehr komisch. Da ich nicht genug info bis jetzt bekommen habe gehe ich Morgen zum Shop mal gucken ob mir noch geholfen werden kann. Das ist eine kurzversion an Besch

Hallo,ich hätte gern ein Angebot zu meiner Vertragsverlängerung für den Tarif “O2 my Home L”. Gern möchte ich zu “O2 my Home XL” wechseln und bei o2 bleiben. Ich würde mich über ein attraktives Angebot freuen. Viele Grüße

Ich habe am 21.09.2022 neunen Auftrag XXL bestelt mit Anschlussdatum am 14.10.22.Gestern habe ich eine Email erhalten. Telefonisch bin ich 24/7. Niemand hat angerufen.**Wir haben versucht Sie telefonisch zu erreichen, da die Installation Ihres kabelgebundenen Anschlussesleider nicht realisiert werden konnte. Dies kann folgende Gründe haben: Der Techniker konnte Sie zur Abstimmung eines Installationstermins unter der bei uns angegebenenMobilfunknummer nicht erreichen. Die Abstimmung eines Installationstermins war nicht rechtzeitig vor der geplanten Aktivierung möglich.Ohne Ihre Rückmeldung können wir den Auftrag allerdings nicht ausführen. Die Freischaltung IhresAnschlusses wird in diesem Fall dann nicht möglich sein.Wir würden uns freuen, Sie bald als neuen Kunden begrüßen zu können und deshalb versuchen wirinnerhalb der nächsten 10 Tage erneut, Sie telefonisch zu erreichen (Mo-Fr von 8-18 Uhr).**Was ist los? Was

Hallo zusammen,wir ziehen innerhalb des Ortsnetzes an eine neue Adresse, an der der bisherige Festnetzanbieter nicht versorgt.Ich habe jetzt einen Neuanschluss erstellt bei o2 und den alten Anbieter gekündigt per Sonderkündigungsrecht.Laut Anbieter habe ich die Möglichkeit 2 Wochen nach Deaktivierung die alten Nummern auf den neuen Anbieter (o2) zu übertragen.Welches Formular muss ich verwenden, damit nach Schaltung von o2 die 3 Nummern des alten Antikeres zu o2 sortiert werden?Im Forum steht, das ist nicht möglich, im Kundenservice bzw. techn. Service gibt es widersprüchliche Aussagen. Danke für Eure Hilfe

Mein vorhandener MyHome L Tarif mit 250 Mbit erreicht lediglich ~ 50 Mbit. Bei dem Router handelt es sich um die HomeBox 6741, welche jawohl nur Vectoring und nicht Supervectoring unterstützt. Dementsprechend können wohl sowieso nur max. 100 Mbit mit der 6741 erreicht werden? Hätte bei Vertragsbeginn nicht die 6742 ausgeliefert müssen? Bin bei meiner Freundin eingezogen und hab das Problem so vorgefunden..

Liebes o2-Team, liebe Community,nachdem ich heute zweimal aus der Kundenhotline nach langen Wartezeiten geflogen bin (wollte mein Glück versuchen ), wende ich mich hier an Euch. Letzten Dienstag wollte ich einen Umzugsauftrag für meinen o2-DSL-Vertrag aufgeben, hatte aber leider mein zur Festnetznummer zugehöriges Passwort vergessen. Kein Problem, ich habe meine persönliche Kundenkennzahl ja noch… Doch dann erhielt ich leider die Meldung: “Die persönliche Kundenkennzahl (PKK) ist ungültig, bitte überprüfen Sie Ihre Angaben. “ Meine PKK hatte ich bis dahin schon sechs Jahre im Einsatz, aber noch nie Probleme mit ihr oder eine solche Fehlermeldung bekommen… Woran kann das liegen?Zuerst versuchte ich mir eine neue PKK per SMS an meine Festnetznummer schicken zu lassen, bekam aber keine SMS zugeschickt (Weg über die App.)Dann forderte ich an, die neue PKK per Post zu b

HalloHabe einenO2 my Home M Vertrag abgeschlossen.Bei Vertragsabschluss habe ich die Portierung meiner alten Rufnummer beantragt.Das sollte eigendlich kostenlos sein.Nun wurden mir 29,99€ für die Mitnahme berechnet.Was ja wohl so nicht stimmen kann.Ich hoffe das hier im Forum jemand helfen kann.VielenDank! Andreas