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Hallo, ich hatte einen DSL Vertrag zum 01.08. abgeschlossen. Jetzt stellt sich heraus, dass es doch keinen DSL Anschluss sondern nur Kabel in der Wohnung gibt. Kann man den Vertrag vor Start der Laufzeit noch auf Kabel umändern? 

Hallo, könnten Sie mir bitte meine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl zuschicken? per E-mail oder auch per post. Vielen Dank im  Voraus. LG 

Hallo Zusammen,   bei mir, in meiner kleinen Stadt, werden nach und nach Glasfaser gelegt, im Rahmen des Breitbandförderprogramm des Bundes. Die Telekom hat hier den Auftrag dazu. Meine Frage: Wenn Glasfaser nun verfügbar ist, muss ich dann erstmal zur Telekom gehen, um dies nutzen zu können oder kann ich bei O2 bleiben mit entsprechendem Vertrag?   Immer wieder lese ich, dass derjenige, der die Glasfaser verlegt, das “Nutzungsrecht” für 2 Jahre hat. Andererseits lese ich auch, dass O2 mit der Telekom kooperiert.   Kann mich jemand aufklären?  Freundliche Grüße Melo87    

Hallo,ich habe vor einigen Jahren einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Da ich nun umziehe und in diesem Rahmen auch die laufenden Verträge überprüfe, bin ich auf einige Ungereimtheiten gestoßen, die ich gern ausräumen würde.Bleibt meine Leistung die gleiche? Unter “Mein O2” steht, dass  mein Vertrag “O2 Classic DSL” heißt. Leider finde ich diesen Tarif online nirgendwo. Lediglich mehrere Beiträge von Usern, deren unterschiedlichste Verträge mal in diesen Vertrag geändert wurden, aber nirgendwo, was dieser genau beinhaltet. Ich würde aber gerne wissen, welche Leistung zu welchem Preis ich gebucht habe, um diese mit denen am neuen Standort zu vergleichen. Verwirrend finde ich, dass ich im Menü auf “O2 Classic DSL” klicken kann und sich dann ein Dropdown-Menü öffnet, bei dem der Vertrag “O2 Classic DSL” eine Option ist und es eine weitere Option gibt die lautet “Neue DSL-Produkte: O2 My home M Neuer Vertrag”. Klicke ich auf diese Option, steht dort: “ Ihr O2 Umzug für o2 my Home M (2020)” Ich

Wir haben im Juni 2020 unseren O2 Vertrag zum 20.3.2021 gekündigt wegen extrem schlechter Qualität und Service. Das Internet fällt mehrmals täglich aus und der Kundendienst ist kaum erreichbar.Im Januar haben wir uns dann für Vodafone Kabel entschieden und die Rufnummerportierung erbeten.Heute, am 25.3.2021, funktioniert O2 immer noch und die Rufnummer war nicht portiert.Ergebnis vom Anruf bei O2: Eine Rufnummer kann nur aus einem nicht gekündigten Vertrag portiert werden, also hat O2 unsere Kündigung bei Anfrage von Vodafone am 27. Januar rückgängig gemacht, konnte dann aber angeblich nicht mehr kündigen, weil weniger als drei Monate vor Vertragsende. Der Mitarbeiter wollte uns dann gleich mit der Rückgewinnungsabteilung verbinden, welchem ich vehement widersprochen habe.Ich habe dem Mitarbeiter gesagt, dass ich die sofortige Freigabe meiner Rufnummer an Vodafone fordere, die Einzugsermächtigung rückgängig mache und die Bundesnetzagentur benachrichtige. Er wollte den Vorfall dann weit

Ich hatte letztes Jahr meinen DSL Vertrag bei O2 gekündigt. Anfang des Jahres bekam ich einen Anruf vom O2 Kundendienst um mich zu überreden, die Kündigung zurückzunehmen und den Vertrag zu verlängern. Nachdem mir ein gutes Angebot gemacht wurde (Wechsel zu inetwa gleichen Kosten auf DSL L) habe ich dem zugestimmt.Resultat ist, dass die Kündigung zurückgenommen wurde, mein Vertrag teurer geworden ist und ich noch immer mit DSL M Geschwindigkeit surfe.Beim Kundendienst wurde der Fehler offen eingestanden, jedoch fühlt sich niemand in der Lage den Vertrag zu den vereinbarten Konditionen umzustellen.Ich war bisher mit dem Service von O2 immer zufrieden, jedoch ist das in meinen Augen eindeutig Betrug. Ich hätte schließlich zu den jetzigen Konditionen nie einer Rücknahme der Kündigung zugestimmt. Die Absprache zur Vertragsänderung wurde extra aufgezeichnet und ich erwarte, dass ich mich darauf verlassen kann, dass solche Vereinbarungen dann auch eingehalten werden. Nachdem ich bisher zu de

Hallo, zurzeit habe ich (Bestandskunde) den Tarif DSL All-in M, welcher ja eine Flatrate ins Mobilfunknetz hat. Nun wollten ich in den Tarif O2 my Home L 60+ wechseln. Ist es möglich eine Flatrate ins deutsche Mobilfunknetz hinzuzubuchen und wie viel würde die Flat kosten?Eine Vertragsänderung über "Speziell für Ihre Vertragsverlängerung" scheint nicht möglich. "Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten."GrüßeTellur

Hallo Als Erstes würde ich gern erfahren, warum die Faxnummer nicht auf der o2-Webseite gefunden werden kann wie sie lautet? Auch habe ich die Kündigungsvormerkung in "Mein o2" vergeblich gesucht, gibt es diese noch? Als Nächstes: Kann man sich hier im Forum mit einem Mitarbeiter bzw. einer Mitarbeiterin darüber austauschen, wie eine mögliche Vertragsverlängerung aussehen könnte? Andere Wege scheinen ja etwas kompliziert zu sein. Es ist so, dass ich einen nur sehr geringen Datenverbrauch habe, der, wenn ich nicht für die 3-4 Male TV zu bequem wäre aufzustehen und zum Fernseher zu gehen, monatlich im einstelligen Gigabereich läge. Auch die Telefonie nutze ich kaum, würde aber mit den jetzt auslaufenden Konditionen für den DSL-Anschluss leben können, so wie sie mir für die letzten zwei Jahre gewährt wurden. Ansonsten wäre es für mich vielleicht sinnvoller, eine mobile Lösung suchen, da ich in diesem Bereich wegen eines Sterbefalls, für den ich bürgte, schon eine Telefonieflatrate über

Hallo,ich bin seit einer kleinen Ewigkeit bei O2 Kunde mit dem Tarif O2 DSL Classic M und überlege den Wechsel in O2 my Home L mit ISDN-Funktion. Tarif ist laut Verfügbarkeitscheck möglich.Ich möchte weiterhin den Router AVM 7490, den ich von O2 erhalten habe, nutzen.Welche Kosten würden für den Wechsel enstehen (Anschlußgebühr, Versandkosten ?) und welche hätte ich zukünftig bei einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten?Michael

Hallo, ich schreibe hier für meine Mutter.Sie ist schon seit der Hansenet Zeit - > Alice Zeit Kunde. Jetzt hat sie mal wieder massive Probleme mit O2.Nachdem 2 Jahre keine Rechnung erstellt wurde, was dann aber unter Hochdruck doch irgendwann beseitigt wurde, ging es eine Zeit mit O2.Jetzt hat sie seit dem 2.6.2021 kein Internet und kein Telefon. Die Hotline sagt, es werde geprüft. Nach 3 Tage neuer Versuch bei der Hotline. Siehe da, jetzt heißt es, der Router ist defekt, sie soll doch zu Mediamarkt oder Saturn fahren, und sich einen neuen Router kaufen. Eine absolute Frechheit. Nächster Anruf, es wird sofort am nächsten Werktag ein neuer Router verschickt, das ist bis heute aber scheinbar nicht passiert. Nächster Anruf, man wird dann 4 mal neu durchgestelt, jedes Mal ne andere Info, es fehlen noch Daten, sie haben die Adresse nicht, können die Kundennummer nicht finden, wenn. Man denn im Ton direkter wird, wird einfach aufgelegt.Nächster Versuch über WhatsApp, dort darf einem aber

Hallo in die Runde. Ich wende mich an euch, da ich persönlich nicht mehr weiter komme. Ich bin Ende Mai von Leipzig nach Berlin gezogen. Umzug habe ich O2 gemeldet. Technikertermin wurde in mein Urlaub vereinbart. Da die Kundenbetreuung die Antrag des Umzuges nicht vollendet hat, kam es natürlich zu kein Technikertermin, obwohl mir der Termin zugesagt worden ist. Ein zweiter Technikertermin wurde gemacht. Diesmal habe ich ein Freund gebeten, das er anwesend ist. Techniker war da aber kam durch eine Tür nicht an die Telefonanlage im Keller. Also Freund umsonst Urlaub genommen. Dritten Technikertermin gemacht. Der Techniker war 12.05 Uhr da und ich war 12.08 Uhr da, wo er schon wieder weg war. Sofort angerufen und wollte was retten aber bei dem Softwaresystem undHotline gibt es nix zu retten. Also 4 Stunden umsonst eher Feierabend gemacht und mich "dumm von der Seite" von der Kundenbetreuung anmachen lassen. Nächste Technikertermin wäre der 23.06.21 aber den muss ich Aufgrund der Arbeit

Hallo,bei der T****** kann man schon höhere Bandbreiten vorbestellen, könntet ihr bitte die Umstellung auf VDSL machen?Ich hätte gerne nur die 50 MBit/s, keine Vertragsänderung, VDSL-fähiger Router ist vorhanden. Vielen Dank

Hallo, ich habe meinen Vertrag fristgerecht bei Ihnen zum 04.10.2020 gekündigt. Die Kündigung wurde bereits Anfang des Jahres vorgenommen.Zuerst habe ich meine Kündigung bei Ihnen online vorgemerkt und danach telefonisch bestätigt. Daraufhin hat mich sogar eine Mitarbeiterin im Juni kontaktiert um mir ein Angebot zu machen. Dieses war allerdings nicht attraktiv und ich bestand auf meine Kündigung.Das war alles noch lange vor Ende der Kündigungsfrist.Nun habe ich Anfang August den Anbieter gewechselt und O2 behauptet, dass ich nicht fristgerecht gekündigt hätte und mein Vertrag um 1 Jahr verlängert wird.Nachdem ich online recherchiert habe, habe ich festgestellt, dass ich nicht die einzige bin, die so behandelt wird.Ich konnte O2 bisher wirklich empfehlen und war auch immer zufrieden.Aber nun bin ich wirklich sauer und kann jedem nur von Ihnen abraten.Es ist eine Masche die telefonische Kündigung nicht im System zu vermerken, damit der Kunde automatisch ein Jahr länger bleiben muss.Alle

Hallo, wir möchten unsere Festnetznummer zu einem neuen Vertrag Festnetz und DSL bei o2 mitnehmen. Check24 teilt uns mit, das sie keine Möglichkeit haben, bei der Übermittlung des Auftrages die gewünschte Rufnummernmitnahme anzugeben. Wie können wir vorgehen? Hat jemand die Rufnummermitnehme erfolgreich hinbekommen?

Hallo,seit 2019 bin ich Kunde mit dem DSL-Tarif O2 my Home L, der dank Mitarbeiter-Vorteilen für zwei Jahre einige Rabatte beinhaltet.Ich habe Interesse, den Vertrag zu verlängern, wenn dieser zu ähnlichen Konditionen fortgeführt werden kann. Allerdings benötige ich weiterhin eine Mobilfunkflatrate, welche in den neuen Tarifen offenbar nicht mehr enthalten ist.Könnt ihr mir ein gutes Angebot machen? An den aktuellen Leistungen habe ich keine Änderungswünsche.Viele GrüßeBurkhard

Habe telefonisch am Dienstag (28.06.) einen Router nachbestellt, wie lange braucht die Lieferung des Routers? Und bekomme ich eine Bestätigung per Mail? (Da kam nämlich noch nichts.)

Ich Ich möchte einen Vorgesetzten sprechen in meiner Sache!  

Liebes O2-Team,da mir im Chat kein individuelles Angebot unterbreitet werden konnte und ich telefonisch in der Service-Hotline niemanden erreiche, schildere ich mein Anliegen hier:Ich habe meinen DSL-Vertrag mittlerweile seit 2009 und habe aktuell den O2 DSL Classic S Flex Tarif. Das Preis-Leistungs-Verhältnis empfinde ich bei diesem Tarif nicht mehr als zeitgemäß. Als langjähriger Kunde möchte ich O2 die Chance geben, mir ein attraktives Angebot zu unterbreiten, bevor ich meinen aktuellen DSL-Vertrag bei O2 kündige und zu einem Anbieter mit besseren Konditionen wechsle.Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen eine schriftliches Angebot per E-Mail.

Sehr geehrten Damen und Herren, ich finde es hat schade, das man als Bestandskunde schlechtes Angebot bekommen als Neukunde. Auf Angebot von Neukunden komme ich nur als Bestandskunde mit Kombivorteil und wenn das Handy ausläuft hat man den Standartpreis.

Hallo zusammen, ich habe letzte Woche den “ o2 my Home M”-Vertrag inklusive des Routers bestellt. Daraufhin habe ich zwar eine Eingangs- und Auftragsbestätigung bekommen, aber keinen Link, über den ich den Auftragsstatus verfolgen kann. Somit weiß ich weder, ob mein Wunschtermin zum Anschluss angenommen wurde, noch ob der Router versandt wurde. Kann mir da jemand helfen? Vielen Dank schon einmal :)

3 Tage vor dem Umzugstermin teilt mir Vodafone mit, das ein DSL Anschluss an der neuen Wohnung entgegen aller bisherigen Ansagen nicht möglich sei.Ich kann von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen - hänge dennoch aber noch drei Monate im Vertrag fest (hochgradig bescheiden und nicht kundenorientiert mMn). Nun brauche ich in meiner neuen Wohnung alsbald einen DSL Anschluss. Mobilfunk habe ich hier seit Jahren - gibt es hier ein gutes Kombiangebot? U.u. mit der Möglichkeit gerade die ersten drei Monate irgendwie eine kostengünstige Lösung zu finden, damit ich nicht zwei Anbieter bezahlen muss?Denn drei Monate auf DSL zu verzichten ist definitiv keine Option.. Besten Dank für Ratschläge. 

Seit Kauf des ersten PC in 2000 bin ich Kunde bei AOL, nutze aber nur noch den email-Dienst bzw. das email Konto. Der DSL Zugang läuft lange schon über einen anderen Provider. Ich zahle derzeit aber weiterhin 13,95 EUR mtl., vermutlich für den ehemaligen DSL Zugang. Tarifdetails (enthaltene Leistungen der 13,95, ggf. Vertragslaufzeit, Kündigung zu wann möglich) können über o2 nicht abgefragt werden. Wie kann man Vertragsdetails erhalten ? Kann die DSL-Leistung gekündigt werden und das email Konto kostenfrei geführt werden ? 

Eine Frage an die Runde,Ich bin im Besitz einen Handy Buisness Tarifes. Nun habe ich einen privaten O2 DSL-Vertrag abgeschlossen.Kann man diese beiden Verträge miteinander kombibieren lassen um den Rabatt-Vorteil zu erhalten. Beide Verträge laufen Seperat, aber auf meinen Namen und Adresse.mfg

Sehr geehrte Damen und Herren,ich möchte einen DSL-Tarif-Wechsel vornehmen. Folgende Situation: Zurzeit läuft ein bestehender DSL-Vertrag „o2 DSL S“ mit 25 MBit/s, der seit Ende 2018 nicht mehr von o2 angeboten wird, für 29,99€ im Monat.Laut aktuellen Informationen können Bestandskunden zum monatlich gleichen Preis den DSL-Tarif „o2 my Home M“ mit 50 Mbit/s buchen, ohne etwaige Fair-Use-Mechanik mehr und ohne Aufpreis. Aus diesem Grund möchte ich dieses Angebot wahrnehmen und ein Wechsel/Upgrade.Die entsprechende Geschwindigkeit ist lt. Verfügbarkeitscheck gegeben. Ein Router ist bereits vorhanden und soll weiterhin genutzt werden. Die Laufzeit des Vertrags darf gerne wieder bei 24 Monaten liegen. Die E-Mail Adresse in meinem Profil ist korrekt hinterlegt. Bitte keine weiteren Optionen hinzubuchen.Vielen Dank für Ihre Zeit, ich verbleibe Mit freundlichen Grüßen