Angebot für O2 DSL Vertragsverlängerung

Hallo @maverieck,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Es freut mich, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst :)
Wir stellen dir hier gerne ein Angebot zusammen, überprüfe bitte vorab einmal deine unter Mein o2 hinterlegte E-Mail-Adresse.
Was genau stellst du dir vor, hast du dir bereits einen Tarif ausgesucht?

Gruß
Antje

Hallo O2_Antje,

meine Mail Adresse habe ich schon bestätigt und am Freitag auch Telefonsich schon nach einem Angebot gefragt, O2 DSL Home L welches ich auch angenommen habe da es in meinen Augen ein gutes Angebot ist.

Leider musste ich feststellen als die ganzen Bestätigungsmails mit den Unterlagen kam dort nicht alles richtig eingetragen wurde.

Kann ich mich auch hier an euch wenden damit das ganze korrigiert wird?

Hallo @maverieck,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich bedauere, dass es beim Angebot zur Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

Was genau stimmt denn nicht? Bitte beachte, dass dies ein öffentliches Forum ist und aus Datenschutz-Gründen bitte keine persönlichen Daten genannt werden dürfen.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @maverieck ,

wir haben von dir bisher keine Rückmeldung erhalten. Hat sich alles geklärt?

Ansonsten solltest du die Vertragsverlängerung dringen widerrufen und dann ggf. neu verlängern.

Viele Grüße,

Andrea

Schau doch einmal in unser Frühjahrsgewinnspiel. Vielleicht gehörst du ja bald zu den glücklichen Gewinnern!

Hi,

Nein das Anliegen hat sich leider noch nicht geklärt.

mir wurde ein anderer Preis bzw Rabattierung Angeboten als letztendlich im Vertrag eingetragen wurden.

Mfg

Mav

Hay hay @maverieck,

kannst du bei den fehlenden Rabatten etwas detaillierter werden? Hast du die Vertragsverlängerung widerrufen oder schriftlich reklamiert oder ausschließlich hier im Forum dazu geschrieben? 

Liebe Grüße

Larissa

Ja ich kann noch detaillierter werden, die Rabatte wurden nur für 12 Monate statt für 24 Monate eingetragen. Nein bis jetzt habe ich den Vertrag noch nicht widerrufen oder anders schriftlich reklamiert da dies ja scheinbar per Mail nicht möglich ist, daher habe ich es hier über die community versucht aber die Rückmeldungen Dauer ja leider auch immer etwas länger als angenommen.

Wie sollte ich denn jetzt weiter vor gehen?

Ein Zukünftiges wird es nicht geben da ich nach der aktuellen Laufzeit meinen Vertrag bei Ihnen nicht mehr verlängern werde. Gerne hätte ich die angelegenheit über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten erledigt aber leider wurde ich im Chat immer wieder auf die Hotline verwiesen und dort musste ich immer längere Zeit, 10 min und mehr warten so dass dies auch nicht möglich war meine Zeit dauernd in der Warteschleife zu verbringen.

Da aber hier im öffentlichen Forum scheinbar auch Angebote gemacht werden so hatte ich gehofft das mir hier auch geholfen werden kann ohne diesen Lästigen Widerruf zu machen da mir am Telefon die Rabattierung über die volle Laufzeit zugesichert wurde da man nur über den rabattierten Preis sprach und nicht das sich dieser nach 12 Monat ändert.

Sehr schade das das Forum zur Kundengewinnung genutzt wird aber wenn es Probleme gibt leider längere Wartefristen gibt.

Ich hoffe darauf das die Sache denoch von Ihrer Seite aus geklärt werden kann so wie es telefonisch besprochen wurde.

Hallo @maverieck 

Laut den uns vorliegen Daten wurde dir ein 12 monatiger Rabatt angeboten, den du so auch angenommen hast,

daher werden wir hier leider nichts aktiv werden können, da möchte ich um dein Verständnis bitten.

VG Matze 

Nein, richtig ist das dies so in der schriftlichen Bestätigung steht mit 12 Monaten, das Angebot welches ich am Telefon erhalten habe belief sich auch volle 24 Monate. Deswegen werde ich kein Verständnis für Ihre nicht handeln zeigen sondern dies als meinen letzten Vertrag bei Ihnen ansehen, vorallem da die Erreichbarkeit Ihrer Seite leider telefonisch nicht kundenfreundlich ist in der jetzigen Zeit um so etwas zu klären und darüber hinaus gibt es ja keinen Email service mehr.

Hallo, 

Wir möchten gern ein Angebot für die weiterführung unseres DSL Vertrages bekommen. 

Bitte per mail. 

Vielen Dank 

Hi @OhTwoDSLNutzer

herzlich willkommen zurück!

Wir machen dir gerne ein Angebot, haben aber vorher noch ein paar Fragen, um das Passende für dich rauszusuchen.

• Brauchst du (weiterhin) einen Leihrouter von uns?
• In welchen Tarif möchtest du gerne wechseln? Prüfe bitte im Verfügbarkeitscheck, welcher Tarif an deiner Adresse möglich ist
• Benötigst du zum Telefonieren eine o2-, Allnetflat oder telefonierst du hauptsächlich ins deutsche Festnetz?
• wünschst du weitere Optionen wie ISDN (bis zu 10 Rufnummern für 2,99 EUR monatlich) oder o2 TV?
• Ist deine Mailadresse, die in Mein o2 hinterlegt ist, aktuell?

Nach deiner Antwort melden uns schnellstmöglich mit einem Angebot bei dir, allerdings kann das wegen vieler Anfragen bei uns zu einigen Tagen Verzögerung kommen. 

Liebe Grüße

Larissa

Hallo, 

Router wird nicht benötigt.

100 tsd DSL my home L

Sonst keine zusätzlichen Optionen. 

Mail ist korrekt! 

Vielen Dank

Gruß 

Hallo @OhTwoDSLNutzer ,

leider sind in deinem Profil hier keine Daten hinterlegt.

Bitte sende uns eine private Nachricht an @o2_Support mit deiner Rufnummer und deiner persönlichen Kundenkennzahl, dann erstellen wir dir gerne ein Angebot.

Danke schön.

Gruß, Solveig

Support wurde vor Tagen kontaktiert aber leider keine Antwort! 

@OhTwoDSLNutzer Ich habe dir gerade ein Angebot per PN zukommen lassen.
Bitte entschuldige die späte Rückmeldung, derzeit erreichen uns sehr viele Anfragen, sodass es leider zu längeren Wartezeiten kommt.

Gruß
Antje

@OhTwoDSLNutzer Schön, dass wir eine passende Kombination finden konnten.
Die neuen Konditionen werden dir in den kommenden Tagen per Mail bestätigt.

Viele Grüße

Antje

Guten Abend ,

da in ein paar Monaten mein Vertrag endet möchte ich gerne ein Angebot für eine Vertragsverlängerung . Tarif, Router, ISDN Anschluß  soll alles so bleiben .

Vorab vielen Dank

mfg 

Hallo @Einbischemer . 

Schön, dass du dich an uns wendest. 

Ich habe dir ein Angebot per E-Mail zugeschickt. 

Wenn es dir zusagt dann einfach über den Button bestätigen. 

Liebe Grüße,

Anna

Hallo Anna,

vielen Dank für das Angebot.

Alles perfekt.

MfG 

Andreas

Hallo @Einbischemer ,

es freut uns zu hören dass das Angebot für dich passend war.

Ansonsten suchen wir momentan noch Tester aus dem Bereich DSL und Kabel. Vielleicht wäre das ja etwas für dich.

Schöne Grüße, Sven

hallo O2 Team,

ich würde gerne meinen DSL Vertrag verlängern. Kann man mir ein Angebot per Email schicken? Ich wollte meinem aktuellen Tarif mit 50MBits updaten bis zu 100MBits. Ich habe bereits einen Router von Euch (FritztBox! 7490) und glaube dass ich keinen neuen benötige.

Vielen Dank im Voraus :)

Hallo @Manuel Rodriguez ,

schön dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast .

Ich habe dir ein Angebot für den my Home L Tarif per Email zugeschickt, über einen Klick auf “Vertrag verlängern” kannst du es annehmen.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Schöne Grüße, Sven

Hi @o2_Sven ,

ich habe es alles per Chat erledigt :)

Meine Frage jetzt wäre: Da steht als Aktivierungstermin am 15.10, ist aber trotzdem meinem aktuellen Tarif immer noch aktiv? Ich meine, ich kann immer noch Internet zu Hause haben, oder?

Vielen Dank für Ihre Hilfe :)