o2 Störung DSL

Nabend @Mscheck ,

welchen Tarif verwendest du?

Welcher Router ist derzeit im Einsatz?

Werden Powerline’s verwendet?

Hast du die O2 My Service App schon einmal ausprobiert?

Viele Grüße

tarif: home flex L

router: FritzBox 7590

Powerline: nein

service App: ja

Treten die Probleme über LAN oder WLAN auf? Ist die Telefonie ebenfalls betroffen? 

Probleme treten über LAN und WLAN auf.

Telefonie ist ebenfalls betroffen.

es hat bis heute morgen 9:45 Uhr alles perfekt funktioniert, plötzlich ging nichts mehr.

Rufe bitte vom Handy aus die DSL Technik 0800 5251378 an, ich glaub ab 21 Uhr wäre es die 0800 1237744 

Musst du testen. 

Viel Glück

Ich bin gestern Abend und heute morgen bisher aus der Warteschleife entfernt worden. So geht das nicht o2. Handelt es sich um eine Grossraumstörung? Ich wünsche mir hier eine proaktive Kommunikation und nicht, dass ich als Kunde in der Holschuld bin.

@Mscheck  leider werden hier DSL Störungen nicht aufgenommen. 

Zudem ist hier in erster Linie ein "Kunden helfen Kunden"-Forum. Die Mods reagieren zwar, jedoch kann es aktuell 1-2 Wochen dauern, bis ein Beitrag an der Reihe ist. 

Bitte versuche es weiterhin bei der DSL Störungshotline. 

Die genauen Öffnungszeiten der o.g. Hotlines weiß ich nicht. 0800 5251378 ist die reguläre, ich glaub 7-22 Uhr und die 0800 1237744 außerhalb der Geschäftszeiten 22-7 Uhr, Sonntag und Feiertag ganztägig. 

Ich habe das Problem mit anrufen und wie soll ich wo anrufen wenn es nicht funktioniert? Über WLAN komm ich ins Netz aber das war es auch schon. E ist seid gestern nachmittag so bei mir.

Guten morgen erstmal..  :)

Hallo @Mscheck,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir deinen Fall gerne noch einmal angeschaut, hier ist es in deinem Ort am 30.11. zu einer größeren DSL-Störung gekommen, von der du auch betroffen warst. Die Störung konnte durch unseren lokalen Vordienstleister am nächsten Tag wieder behoben werden.

Ich hoffe, es läuft jetzt alles wieder zu deiner Zufriedenheit.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Anja.0,

auch dir ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community

Handelt es sich bei deiner Störung um ein Problem mit dem Handyempfang? Ich kann unter deinen Verträgen nur einen Mobilfunkvertrag finden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, eröffne bitte einen neuen Thread im Bereich Mobilfunknetz.

Viele Grüße

Giulia

Hallo `Mscheck` wie bei deinen Fall kann ich dir nur Zustimmen  , tatsächlich ist bei uns  auch das DSL die letzten Tage  sehr oft von selber ausgefallen ( und der zustand ist immer noch so )  obwohl das DSL ausführlich nur für Telefonate benutz wird ,  ( My Dsl  M Tarif )  mit dem Standard Router von O2 , sonst hat es eine lange Zeit sehr gut Funktioniert aber auch früher sind sporadisch solche Störungen aufgetreten jetzt wieder das schlimme ist das man nicht mal Telefonieren kann ????  wir habe schon alle Prozeduren durchgemacht z.B.  Reseten, Tel. Stecker abziehen paar Minuten warten anstecken usw. das gleiche auch mit Stromkabel , es Mus an der >Zentrale liegen ?

Hallo an das gesamte O2 Team , die Hotlines , die Service Berater Lokal , und auch an die Notfall Hotlines Kundendienste , ich bedanke mich für alle oder an alle die (ich-wir) immer  zusammen Herzliche und Hilfreiche Unterstützungen bekam von euch für all die Letzten Jahre mit höhen und tiefen letztendlich immer Glücklich ausgegangen ist.  Danke euch allen  habt alle schöne Feiertage habt auch alle zusammen Liebevolles angenehmen Übergang ins 2022  ciao -:) -.) -:) 

Hallo @kaya69kaya,

ich habe mir deinen DSL-Anschluss gerne einmal angeschaut, hier kommt es in der Tat in den letzten Tagen immer wieder zu Verbindungsabbrüchen. Die Ursachen hierfür können vielfältig sein, als erstes solltest du einmal die Verkabelung überprüfen, ob eventuell Wackelkontakte oder Beschädigungen ersichtlich sind. Bitte möglichst keine Verlängerungskabel oder Mehrfachsteckdosen und möglichst nur die Originalkabel verwenden. Wenn die Kabel alle in Ordnung sind, führe bitte ein Stromreset durch: ziehe dazu den Stecker des eingeschalteten Routers aus der Steckdose. Warte 1 bis 2 Minuten. Stecke den Stecker wieder in die Steckdose. Der Router fährt dann wieder hoch, nach ca. einer Minute sollte die DSL-LED wieder durchgängig brennen. Auch die Internet und Telefon-LED sollten dann nach kurzer Zeit wieder aufleuchten.
Anschliessend bitte die Homebox dauerhaft eingeschaltet lassen. Keinen weiteren Stromreset durchführen. Treten erneut Abbrüche auf, bitte bei der Störungsannahme anrufen. Du erreichst die Mitarbeiter über die telefonische Kundenbetreuung.

Vielen Dank auch für deine lieben Worte. Auch wir wünschen dir alles erdenklich Gute für die Feiertage

Viele Grüße

Giulia