nicht erbrachte internet leistung, Sonderkündigung

Kein geschicktes Vorgehen!

Du hättest den Sachverhalt beschreiben müssen und eine Frist setzen müssen. Dabei ist oft unklar WO es hapert. Es kam bereits vor, das unvorhersehbar die Schaltung im Haus geändert werden muss (Sperre entfernen) und das ist nicht in der Verantwortung von o2. Das ist leider Grauzone und zwar bereits seit es Internet gibt. 

Und wenn man gleich eine außerordentliche Kündigung einreicht dauert es u.U. länger. Die Prüfung und Mitteilung ob o2 der Kündigung zustimmt kann 3 - 4 Wochen dauern. Ohne vorherige Fristsetzung (14 - 21 Tage)  ist die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung auch höher.

Dass dir für die Zeit der Nichtverfügbarkeit eine Gutschrift zusteht ist klar, sofern der Grund im Verantwortungsbereich von o2 liegt.

Hallo @Vonai,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, es tut mir sehr leid, dass der Anschluss immer noch von einer Störung betroffen ist. Für die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Ich habe jetzt erst einmal bei unserem technischen Support einmal nachgehakt, wie der aktuelle Stand der Entstörung ist und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.

Wenn du einverstanden bist, kümmere ich mich ebenfalls um deine Sonderkündigung, gib mir bitte noch einmal Bescheid, wenn es dabei bleiben soll.

Viele Grüße

Giulia