O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo o2 community, Ich habe am 29.09.2021 DSL-Internet mit dem Namen O2 my Home M bestellt. Kann ich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Widerruf für das Internet senden? Oder muss ich einen Grund angeben? Ich weiß, dass ich den Widerruf bei Mobilfunkverträgen ohne Angabe von Gründen senden kann, aber bei DSL-Internet kenne ich den Fall nicht. Vielen dank, Aphan  

Liebe O2 Mods. habe folgendes Problem hab mein Dsl Vertrag selber bei Vodafone gekündigt da ich noch nicht wusste wo hin es geht und um nicht den Kündigungstermin zu verpassen Hab im Januar Telefonisch Dsl mit Portierung bestellt bei euch und alle Daten auch das der Kündigung Bestätigung von Vodafone 10.7.20 euch mitgeteilt Leider ist jetzt von euch der 13.7 als Anschalt Termin bestätigt worden Telefonisch von Vodafone sagte mir Sie haben von euch Keine Auftrag zur weiter Versorgung erhalten (weil ich ja selbst gekündigt habe und ihr die Leitungs anfrage direkt bei der Telekom stellt somit ist Vodafone fein raus! ) Bitte stellt diesen Auftrag an Vodafone zur weiter Versorgung zum Schalt Termin  Ich weiß es sind nur 3 Tage aber Bitte klärt das mit Vodafone laut Telekommunikationsgesetz (TKG) § 46 seit ihr dafür zuständig  Es sind noch 7 Wochen Zeit also sollte es machbar sein Danke   

Habe meinen Tarif auf my Home M umgestellt. Seit der Aktivierung des neuen Tarifs funktioniert das W-LAN nicht mehr. Es wird zwar eine Verbindung mit dem W-LAN hergestellt, aber keine Internetverbindung. Bräuchte sehr schnell Hilfe, da ich beruflich darauf angewiesen bin und die Hotline schon geschlossen hat. Vielen Dank!

Bin Umgezogen und habe mir O2 my Home L bestellt. Das war am 02.06. und heute bin ich immer noch ohne Internet. Warte auf den Techniker, der die Muffe vorm Haus setzten soll, jedoch wird der Termin, so sagt man mir, immer von der Telekom nach hinten verschoben, ohne dass ich darüber informiert werde. Warte immer an dem Termin zu Hause, um dann nach 30 Minuten in der Warteschleife gesagt zu bekommen, dass der Termin verlegt wurde. Nun soll es (vorerst) der 03.09. werden. Also 3 Monate nichts… In Zeiten von Homeoffice und Internet TV sehr ärgerlich. Hinzu kommt auch noch, dass mir ein Flex Vertrag für die Übergangszeit verkauft wurde, der einen Monat laufen sollte (solange ich kein Internet habe) und nach einem Monat dann automatisch endet ohne dass ich kündigen muss (extra mehrmals nachgefragt). Und was seh ich jetzt auf der Rechnung... Zwei Mal o2 Free S Flex, welches weder ich, noch die Freundin genutzt haben, da wir dachten es wird nach einem Monat automatisch auslaufen. Bin schon se

Hallo Community,ich wechsel demnächst zu o2 DSL und aus meinem Wunschtermin für den Wechsel wurde statt 22. Okt. nun der 2. November. Mein alter Vertrag beim Konkurrenten läuft bis 22. Oktober. Würde bedeuten, ich hätte kein Internet in der Zeit...im Homeoffice ohne Möglichkeit ins Büro zu fahren..bescheiden.Die Möglichkeit den Termin zu ändern, hatte ich im Konto gefunden. Der Termin wurde allerdings auch abgelehnt. Nun kann ich keinen neuen Termin auswählen und es bleibt bei meinem “Wunschtermin”, den ich nie gewählt habe.Ist der Termin vorziehbar?VG Daniel

Hallo liebe Mods,meine Partnerin und ich ziehen in eine gemeinsame Wohnung. Zu unseren alten Wohnungen haben wir jeweils eigene O2 DSL-Verträge deren Laufzeit erst Monate nach dem Umzug enden. Wir möchten bei der neuen Wohnung auch wieder DSL von O2 haben was technisch auch möglich ist. Wird O2 hier kulant sein und eine Vetragskündigung zulassen?Beste Grüße

Hallo,spiele mit dem Gedanken, zu O2 DSL zu wechseln. Gibt es derzeit einen Bonus für Neukundenwerbung?Vielen Dank!GrußRichie

Hallo,Kundennummer: 6xxxxxxxx0Trotz mehrfacher Kontaktversuche wurde mir mehrmals nach meiner DSL Kündigung Geld abgebucht. In der Kündigungsmail von O2: “Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr und bestätigen Ihnen die Kündigung zum 26.05.2021” (trotz der Tatsache, dass ich schon zwei Monate vorher ausgezogen bin und weiter für nix Geld abgebucht wurde, hab ich mich nicht aufgeregt.Nun ist aber meine Geduld mit O2 am Ende.Immer wieder wurde Geld nach meiner Kündigung abgebucht aber jetzt habe ich erneut eine Email bekommen, wo mir für den August Geld abgebucht werden sollte?! Das kann doch nicht wahr sein, dass man als Kunde so dermassen über den Tisch gezogen wird. Nie wieder O2!!!edit Thomas3 : perönliche Daten anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz

 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe „damals“ den Wechsel zu Ihnen getätigt da ich mit dem Kundenservice nicht einverstanden war, nachdem Sie mich bereits während meiner DSL-Umzugsbitte an den nervlichen Rand getrieben haben, indem man mehrfach mit künstlichen Stimmen anstelle mit menschlichen Kundenservices sprechen sollte und dabei oftmals ins Leere gelaufen ist, bin ich dennoch geblieben, da die „WENIGEN“ fähigen – noch menschlichen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen mich davon überzeugen konnten. Heute ist es dann so weit, der Umzug hat funktioniert mit dem Ergebnis das meine Rufnummer nicht angezeigt wird. Ich rufe an – werde von der Computerstimme ins Nirvana geschickt (bestimmt 10-20 Minuten), rufe erneut an (Handy Kündigungsnummer) werde verbunden, falsch verbunden, werde wieder verbunden (3 Minuten Wartezeit –habe ich zumindest so verstanden) hänge über 50 Minuten, rufe erneut an, Kündige Handy (ich bin es leid, ich habe besseres zu tun als meinen DSL Anbieter „ANZUBETTELN“

Hallo, ich habe am 6.3.2021 einen Anbieterwechsel von der Telekom zu O2 (DSL my Home) beauftragt. Auftragsnummer: CINAo2N09007XXX. Am 11.3.2021 wurde der Anbieterwechsel durch o2 bestätigt. Der Wechsel zu o2 ist geplant für den 5.10.2021. Die Kündigungseingangsbestätigung durch die Telekom haben ich am 10.3.2021 erhalten. Am 26.8.2021 erhalte ich von o2 die Nachricht für den Status “Eingang und Prüfung des Auftrages”. Seit dem kann ich den Auftragsstatus online nicht mehr einsehen wegen eines technischen Problems. Wie ist denn jetzt der aktuelle Status? Wann kann ich wieder den Status online verfolgen? Vielen Dank!

Hallo!Wir benötigen eine zweite Rufnummer, um Privates und Geschäftliches im Home Office zu trennen. Welche Optionen gibt es da bei O2?Eine zweite Festnetznummer? Separate SIM Karte für den Handyvertrag? eine eSIM mit separater Nummer? Ich finde mich da irgendwie auf der O2 Seite nicht ganz zurecht :)

Hi zusammen,seit Mitte Mai haben wir einen Vertrag (my Home M) für Telefonie und Internet über LTE. Die versprochene Bandbreite sollte 50 Mbit betragen. Mitte Juni sind wir umgezogen. Seitdem ist der Homespot schlichtweg unbrauchbar. Wir erreichen im Maximum Bandbreiten von etwa 9 MBit (DL), in der Regel bewegen wir uns aber im niedrigen einstelligen Bereich. Des Öfteren haben wir auch Abbrüche und Totalausfälle. (Routerstandort wurde am Ort mit der besten Bandbreite gewählt.) Auch die Qualität der Telefonie ist mäßig.Ich benötige die Internetverbindung für die Arbeit und brauche deshalb jetzt wirklich eine Lösung.Mehrere Telefonate mit der Hotline verliefen unbefriedigend und gänzlich ohne Lösung. Rückrufversprechen wurden nicht eingehalten, oder man wird nach 45 Minuten und mehrfachem Verbinden und Unterbrechungen für Nachfragen aus der Leitung geworfen.Es muss doch möglich sein hier Abhilfe zu schaffen. Wir sind bereit einen Alternativvertrag (am liebsten über Kabel) bei o2 abzuschl

Hallo,aktuell besitze ich einen Kabelanschluss mit DS-Lite. Darüber läuft Nextcloud (per myfritz) und ist auch aus IPv6-Netzwerken erreichbar. Leider nicht aus IPv4-Netzen.Wenn ich das richtig verstehe bekommt man als Privatkunde nur mit DSL eine dynamische IPv4-Adresse, korrekt?Würde ich eine IPv4 bekommen, wenn ich einen Business-Kabeltarif abschließe?

Ich habe die schlechteste Erfahrung aller Zeiten mit diesem Unternehmen gemacht. Sie haben mir versichert, dass die Internetaktivierung maximal 1 Monat (4 Wochen) dauern wird, seit Beginn des Vertrages. Auch dass sie mir keine Kosten für den Router oder zusätzliche Kosten für die Aktivierung berechnen würden. All dies wurde mir bis Ende Juli versprochen. Heute 05. Oktober habe ich immer noch kein Internet zu Hause. Ich habe versucht, den Kundendienst auf jede erdenkliche Weise zu kontaktieren, aber sie legen entweder auf oder geben mir keine Lösung. Das Schlimmste von allem ist, dass ich heute von dieser Firma wegen Aktivierungsgebühren gewechselt wurde, was ich nicht verstehe, weil mir versprochen wurde, dass dies nicht passieren würde und ich auf jeden Fall immer noch kein Internet habe. Ich versuche immer noch, mich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, aber sie legen immer wieder auf und die Wartezeit im Online-Chat ist ewig. Ich verlange meine über 100€ zurück und dass jem

Hallo zusammen, ich möchte einen neuen O2 DSL Vertrag abschließen und die bestehende Festnetznummer des O2 Mobilfunkvertrags (frühere “Genion”-Nummer) darauf portieren. Der Handyvertrag soll aber nicht gekündigt werden - müsste also eine neue Festnetznummer bekommen. Geht das? - Die Hotline verneint dies. Wenn ja, was muss ich beachten?   Danke!

Ich habe bei euch einen Kabelanschluss im Netz von Telecolumbus Bestellt. Bei der Verarbeitung des Auftrages ist ein Systemfehler aufgetreten und es musste ein Clearingticket erstellt werden. Mir wurde gesagt in spätestens 48h soll dieses Bearbeitet sein. Es ist nun leider immernoch nichts passiert!!! Arbeitet da überhaupt jemand!?

Hallo liebes o2 Team, wer hätte gedacht, dass es solch eine “Schnitzeljagt” wird, einen Internetvertrag bei O2 zu bestellen.Da mir die Kundenservice E-Mail bisher noch nicht (eher nie) geantwortet hat und ich nicht wieder 30 min in der o2 Warteschlange sitzen will, versuche ich es mal über diesen Weg. Hier eine Chronologie meiner Versuche:20.06.: Antrag auf o2 my Home L für Junge Leute über die Webseite (Kabel) mit Aktivierung 15.07.→ Habe zwar eine Bestellbestätigung erhalten, jedoch danach nie wieder was gehört (keine Auftragsbestätigung)12.07.: E-Mail an: Kundenbetreuung@o2.de mit der Frage, was denn mit dem Vertrag ist.→ Bis heute keine Antwort erhalten13.07.: Anruf (incl. 30min Warteschleife) bei der Kundenhotline.→ Hier gab es wohl einen “Systemabsturz” und viele Anträge sind wohl verloren. Ok, der nette Kollege am Telefon hat dann mit den gleichen Daten einen neuen Vertrag gemacht.14.07.: Auftragsbestätigung kommt per E-Mail: o2 my Home L für 60+ mit 70€ Anschlusspreis anstatt J

Hallo,Ich haiße Lora Stefanova, Ich möchte fragen, dass ich 2 habe, weil ich Telefone wechseln musste und neue Karten mit zusätzlichen GB besorgen musste.  Der Vertrag endet am 27.04.2022 mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten.  Aber wenn ich beschließe, es jetzt zu beenden, weiß jemand, was die Strafe ist?  Ich danke dir sehr.Mit Grüßen !

Guten Morgen!Wir haben einen “DSL Classic M”-Vertrag.Im Homeoffice arbeiten wir mit einer VPN-Verbindung zu unserer Firma. Diese Verbindung bricht häufig ab, die Internet-Verbindung bleibt aber bestehen. Die IT-Abteilung unserer Firma hat die VPN-Verbindungsprotokolle ausgewertet und vermutet, dass wir einen Dual Stack Lite Anschluss haben und keinen vollwertigen Dual Stack Anschluss.Die O2-Hotline hat uns dies bestätigen.Nun möchten wir unseren Anschluss gerne in einen vollwertigen Dual Stack umwandeln lassen. Leider konnte uns die O2-Hotline hierzu keine Auskunft geben und empfahl uns die O2-Community.Von Kolleg:innen mit gleichen Problemen wissen wir, dass andere Anbieter die Anschlüsse umkonfiguriert haben und seit dem gibt es keine VPN-Verbindungsabbrüche mehr. Ich hoffe, dass O2 auch diese Möglichkeit bietet.Weiß jemand, wie wir eine Änderung anstoßen können?Viele GrüßeChristoph

Hallo, ich möchte meinen Telefonbucheintrag schnellmöglichst löschen lassen oder selbst löschen. Wie kann ich es veranlassen oder machen? Sorry, es eilt, ich habe bei PayPal soeben einen Identitätsraub erfahren und vermute die Daten wurden dem Telefonbuch entnommen. Für rasche Lösung wäre ich sehr dankbar und bedanke mich! Simona Edit o2_Lars: Verschoben von DSL/Router zu DSL/Vertrag

Eine Frage:Wie lange dauert es bei O2 bis ein DSL Anschluss umgezogen wird? Wir haben (etwas verspätet ich weiß) am 3.8. unseren Umzug online beantragt und sind am 8.8. umgezogen. am 18. hätte laut webmaske der erstmögliche Technikertermin stattfinden können nur wurde der nie bestätigt. Auf unseren Anruf hin wurde uns gesagt dass das System nichts von unserem Umzug wüsste (das komme angeblich öfter vor) und dass ein Ticket aufgemacht wurde. Heute ist der 9.9. wir haben wieder angerufen, das ticket existiert, Umzugsprozess wurde noch keiner eingeleitet. Seit 3.9. ist unser Nachmieter in der Wohnung (mit internet von O2 aber anderer Vertrag) d.h. O2 leistet spätestens seit 3.9. nichts mehr für uns. Wir rufen wöchentlich mal beim Support an, bekommen jedesmal zu hören, dass wir nächste Woche benachrichtigt werden wann der Techniker kommt, leider passiert das nie. Ich will ja eigentlich nicht Kündigen aber sind 6 Wochen kein Internet zu haben langsam genug für eine Sonderkündigung? Oder ge

Guten Abend. Wie kann ich meinen bereits in Auftrag gegeben Umzug stornieren? Dank Corona erreicht man ja kaum noch jemanden?   Lieben Gruß 

Hallo Forum,ich schreibe hier im Auftrag meiner Mutti, die als Kundin betroffen ist und meine Hilfe erbeten hat. Personenbezogene Daten werden nicht genannt.Es ist gewünscht, dass sich ein o2-Mitarbeiter:in/-Kundenbetreuer:in meldet, um die 3 Anliegen kundenfreundlich zu lösen, bzw. eine Lösung in Gang zu bringen.Beauftragt war bei o2 ein Inhaberwechsel des DSL-Vertrages wg. Todesfall des Ehemannes.Neue Vertragsinhaberin soll die Ehefrau/Witwe werden.Kundenseitig wird sich die E-Mail-Adresse ändern und die Kontoverbindung für Lastschrifteinzug.Von Seiten o2 bleibt die Festnetzrufnummer erhalten. 1.Alter Vertrag: o2 DSL XS (Vermarktungsstart 27.04.2017), gebucht zum: Start am 15.01.2018.Monatlicher Endpreis: 24,99 Euro.Die o2-Homebox war in diesem Vertrag kostenfrei enthalten.Die Festnetzflat in alle deutschen Netze war in diesem Vertrag ebenso enthalten.Auftragserteilung am 04.09.21.Am 18.09.21 wurde per E-Mail an die neue E-Mail-Adresse ein Willkommens-Schreiben zugestellt, wonach auc

Guten Morgen o2-Community.Da ich schon in einem Monat mehr als 10x Angerufen habe und immer noch wirklich sehr Unzufrieden damit bin wie es läuft mit o2 wende ich mich nun hier an die Community.Vor etwa jetzt 2 Monaten hat es angefangen das mein Ping immer in die höhe schlägt den ganzen Tag über wohlgemerkt das geht schonmal bis zu 5000 Hoch. Nach dem letzten Anruf der jetzt am 15. September war hieß es nur “Ich kann hier nichts feststellen das muss an ihnen liegen” - Es hieß es liegt am Repeater, den hatte ich jetzt mehrere Tage aus um wirklich sagen zu können das es nicht daran liegt. Tut es nicht. GUT. Das aller schlimmste ist aber ich habe eine 50K leitung und bei mir kommen 6,64 MBPS an. Das ist nichtmal die hälfte. Und ich Zahle den Vollenpreis jeden Monat aufs neue. Schade das mit das vorher noch nicht aufgefallen ist.Jedoch bin ich jetzt an dem Punkt an dem ich keine lust mehr habe auszudiskutieren, Sachen aus zu probieren die die “Ursache” sein könnten, und am ende hab ich dan

Hallo mir wurden für unseren DSL Umzug 200GB Datenvolumen angeboten um die Zeit zu überbrücken. Diese finde ich aber nirgends, bzw. keine Option diese zu aktivieren. Die Sms bringt mich nur noch auf die O2 Seite. Vielen Dank