Vorzeitige Kündigung auf Kulanz möglich?

O2 wird dich vermutlich nur vorzeitig aus einem Vertrag herauslassen wenn die vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit über einen bestimmten Zeitraum nicht erreicht werden kann. 

Moin,

fragen kostet nichts, so was ist immer eine Einzelfall - Entscheidung. Aber ich befürchte, dass sie dich wenn, nicht ohne eine Einmalzahlung gehen lassen. Ich würde dir empfehlen, es schriftlich einzureichen.

Greetz

Moin Moin,

was ist das für ein Router?

Wieviele TAE Dosen gist es?

Endet der Username für das DSL Login auf @s93.bbi-o2.de Oder @s92.bbi-o2.de?

Eventuell bekommt man ja zumindest für die Restzeit noch die 50 MBit!

Gelegentlich brauch O2 etwas bis die Datenbanken aktuell sind.

Die Breitbandmessung durchführen damit Du ggf. Mindern kannst.

Prüfe die genauen(!!!) Vertragszusagen von o2 und vergleiche das mit den neueren Kundenrechten:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

Wenn Du da nichts passendes findest wegen Minderleistung, dann bleibt nur zahlen bis zum Ende.

Oder beim Glasfaseranbieter nach Freimonaten fragen...

Hy!

zugesichert werden mir 10mBit. komisch von Anfang an war aber wenn ich eine 16Mbit Leitung bestellt hätte, hätte man mir nur 6 zugesichert.

Hy!

Router ist die Homebox2

Nur eine TAE Dose, Kabel und Dose sind Neu

Username endet mit s92.bbi-o2.de

Minderung wegen nicht erreichen der zugesicherten Geschwindigkeit brauch ich nicht schauen. es werden 10MBit zugesichert, die ich auch bekomme. 10-12 manchmal

Moin,

dann hast Du nur einen ADSL Anschluss.

Frage doch mal bei der Hotline ob ein Technologie Wechsel möglich ist

Hallo @Sciro666 . 

Wie ich sehe, hast du hier bereits viele hilfreiche Antworten und Links erhalten. Danke an alle für die Unterstützung. 

Schade, dass an deiner Adresse über o2 keine hohe DSL Bandbreite möglich ist. Eine Sonderkündigung in dem Fall wäre möglich, allerdings wird dir die Restlaufzeit in Rechnung gestellt. 

Hast du den Tipp von schluej bereits beherzigt und einen Technologiewechsel angefragt ? 

Liebe Grüße, 

Anna

Stimmt nicht so ganz @Anna ,

Klar du bist deinem Unternehmen verpflichtet aber ihr müsst das “Normal” liefern was eigentlich zwischen 80 und 90 % der bestellten Bandbreite ist und bei Problemen darf das Minimum nicht unterschritten werden. Ausnahmen wenn ein technischer Defekt vorliegt und Ihr die Daten umleiten müsst sind natürlich möglich das darf aber kein Dauerzustand sein.

In diesem Fall jetzt kann der Vertragsinhaber auf Leistungserfüllung bestehen oder aus dem Vertrag raus

da ja Nachweislich dort seine Bandbreite wohl nie erreicht werden kann ohne einen neuen Knoten zu setzen. Hier kann man sich nicht darauf berufen das viele Leute gerade drinnen sind da DSL nicht wie beim Kabel ein Shared Medium ist. Hier kann man die Bandbreite sehr genau einstellen.

Bei der Datenrate kann ich aus eigener Erfahrung ( siehe auch aktuell meinen anderen Thread ) ist auch die Telefonie gestört. weil der Upload meist unter dem Download liegt und auch einen Teil der Bandbreite benötigt. Ich wurde die letzte Woche selbst wenn überhaupt nur abgehackt verstanden.

O2 kann ja selbst prüfen und ggf. zur Erfüllung der Leistung die Technologie jederzeit laut AGB wechseln. Wenn dort 5G ausgebaut ist könnte O2 Ihm einen entsprechenden Router mit Datenkarte senden und bis zum Ende der Laufzeit ausleihen.

Einmal ganz allgemein gesagt …

Die neuen Gesetzt wurden ja nicht gemacht weil die Anbieter Ihre Werbeversprechen alle einhalten sondern weil sie wissentlich Verträge verkaufen welche sie eigentlich gar nicht einhalten können …

Ich bekomme den teuren Vertrag mit alten Leistungen weil bis zu das mit einschließt.

Hallo @Kaffeeman. 

Danke für deinen Kommentar. 😊Ich verstehe deinen Standpunkt. In bestimmten Fällen und natürlich auch bei dauerhaften Störungen, ist das richtig.Jeder Fall muss dementsprechend individuell geprüft werden. 

So wie ich es hier verstehe, ist an der Anschlussadresse über DSL nicht mehr Leistung möglich, somit kann durch einen Technologiewechsel bereits geholfen werden. Oder wie du auch schon geschrieben hast, Hilfsmittel zur Überbrückung zur Verfügung gestellt werden. Das tun wir aber nur nach Absprache mit dem Kunden. Der wesentliche Unterschied ist in dem Fall auch ob es sich um eine Störung der Leitung handelt oder ob die Leitung an dieser Adresse tatsächlich nicht mehr her gibt und eine andere Technologie in Betracht gezogen werden kann. 

Ein Sonderkündigungswunsch kann jederzeit eingereicht werden, so wie es in diesem Beitrag bereits geschrieben wurde, dies wird dann durch die Fachabteilung geprüft. 

Wird die Mindestleistung erfüllt, kann der Vertrag zu sofort gekündigt werden, die Restlaufzeit wird allerdings in Rechnung gestellt. 

Du hast geschrieben, du hast oder hattest Probleme mit der Telefonie ? Vielleicht magst du ja hier berichten wie das ganze ausgegangen ist oder welche Lösungsvorschläge du erhalten hast, wenn es gerade zu diesem Thema passt. 😊

Liebe Grüße, 

Anna

Danke für die Verlinkungen @Kaffeeman . 

Hm, es schien geklärt und jetzt gibt es wieder Probleme mit der Geschwindigkeit. Dann sind die Anliegen bei dir auch noch offen und das Thema aktuell.

Du bekommst dazu schnellstmöglich eine Antwort direkt in deinem Beitrag. 

Liebe Grüße, 

Anna

Ja das Problem ist das auch auf der Straße irgendwo gebaut wird und keiner weis ob die Störungen damit zusammen hängen. Normalerweise telefoniere ich ja daheim über WLan aber wenn das Internet streikt habe ich 2 Technologien wo keine davon funktioniert.

Freiburg ist ja nun ganz gewiss kein Dorf wo man mit einer schlechten Abdeckung leben muss.

Da muss sich O2 eben mit einem anderen Netzanbieter zusammen tun und eine Allianz eingehen.

Schlimm ist eben das wir keine Nachricht darüber bekommen das es zu Einschränkungen im Internet (DSL & KABEL ) kommen kann weil Wartungs- / Bauarbeiten geplant sind.

Dann könnte ich mir verschiedene Daten im voraus ziehen und am PC weitest gehend weiter arbeiten.

Sogar mit meinen relativ guten Werten hatte die Bundesnetzagentur gravierende Mängel beschrieben.

Ich kann das Protokoll gern anhängen da gehen dir die Augen über :D

Und bei gravierenden Mängeln laut Bundesnetzagentur müssen Diese nachgebessert werden oder man kann unentgeltlich von Vertrag zurück treten.

Ihr erfüllt den Vertrag ja nicht … andersrum wenn ich nur die Hälfte von dem bezahle was vereinbart ist bezahle bekomme ich ein Inkassoschreiben - finde den Fehler !

Ich empfehle den Ersteller des Threads das Tool der Bundesnetzagentur runter zu laden und die notwendigen Messungen zu machen und O2 sowie die Bundesnetzagentur damit zu konfrontieren dann muss O2 kostenfrei nachbessern ohne den Vertrag neu zu starten oder du kommst mit sofortiger Wirkung dort auch kostenfrei raus.  

Sorry aber der Kunde meldet sich doch und Ihr sitzt nur rum statt ihn etwas anzubieten.

Bewegt Euch doch mal etwas … auf was wartet Ihr denn noch ? 

Ich verstehe nicht das O2 da so rum macht und nicht einfach von sich aus den Vertrag erfüllt indem sie ihn einen 5G Router stellen aber hier will O2 bestimmt unbedingt einen Neustart des Vertrages hinbekommen aber so wird das nichts - ein verärgerter Kunde ist für immer verloren und die Empfehlungen bei Freunden und bekannten könnt Ihr Euch bestimmt auch vorstellen.

Hallo @o2_Anna ,

unter schnellstmöglich verstehe ich etwas anderes , das ist wohl der Unterschied das ich nicht nur auf einem Bürostuhl sitze sondern Wasserschäden repariere … Wenn du jemals in den Genuss kommst einen Wasserschaden zu haben sollte der Monteur auch schnellstmöglich dort sein und nicht erst Tage später. Einen ebenso guten Service erwarte ich auch von O2 vor allem wenn der selbe Fehler wieder auftritt …

Jetzt sollte spätestens klar sein warum bei mir die Telefonie wichtig ist … 

Sag bitte nicht ich muss mir zusätzlich bei einem Mitbewerber noch eine Leitung legen lassen /

Handyvertrag abschließen ...

Noch gravierender ist es bei einer Bekannten - die arbeitet im Rettungsdienst die hat hier innerhalb der Stadt max. 7 Minuten vom Eingang des Telefonates zum Einsatzort …

das ist schnellstmöglich !

Seit einer Woche erfüllt Ihr nicht einmal die Mindestanforderungen !

Hallo @Kaffeeman. 

Entschuldige bitte die späte Antwort. Ich kann deinen Ärger sehr verstehen, allerdings möchte ich dich gerne auf unsere Forum-Regeln aufmerksam machen. 

In der o2 Community helfen sich die User:innen gegenseitig und die Antwort von einem/einer o2 Moderator:in kann etwas dauern. Ebenso haben wir auch andere Kontaktmöglichkeiten, bei denen du dich melden kannst. 

Wie ich sehe, hast du in deinem Beitrag bereits Antwort erhalten und ich hoffe es geht voran. 😊

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @o2_Anna 

das es etwas dauern kann ist mir schon klar und ich habe mich ja auch in Geduld geübt aber 7 Tage

das ist schon sehr lange …

Klar habe ich mich gemeldet per Telefon und da wurde mir auch schon geholfen.

Aura solltet ihr abschalten die ist der größte Mist was O2 jemals eingeführt hat, wenn jemand anruft will derjenige auch ganz bestimmt mit einem Kundenberater bzw. mit jemanden aus der Technik sprechen wenn er eine Störung hat und nicht jedes Mal 30 Minuten mit einer Ki reden die letztendlich das Problem doch nicht lösen kann.

das es etwas dauern kann ist mir schon klar und ich habe mich ja auch in Geduld geübt aber 7 Tage

@Kaffeeman 

das können hier im Kunden- helfen-Kunden- Forum durchaus auch mal 14 Tage werden.

Für schnellere Unterstützung gibt es ja z.B.  den Chat.

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Der Chat ist aber meist auch nur mit Aura weil O2 glaubt alles mit der KI lösen zu können.

nach dem 2 Mal kenne ich den Text bereits auswendig :)

Moderatoren haben aber die Pflicht wenn es sich um ein Echtzeitforum handelt jeden Thread in einer angemessenen Zeit zu prüfen. Stell dir vor jemand schreibt etwas gesetzeswidriges rein dann haftet nämlich auch der Betreiber mit und ich kann mir durchaus vorstellen das die Mod´s dafür von O2 bezahlt werden und ein Gehalt für den Support bekommen.

Ein einfaches Gefällt mir und ich sehe mein Problem hat jemand registriert.

Man könnte auch ein wir kümmern uns drum Button für Mods machen.

Ein User wird mir in so einem Fall wie den meinem wohl eher nicht helfen können :)

Aber was man durchaus hier nachvollziehen kann - der Zeitstempel seit wann das Problem besteht und wie lange es gedauert hat bis zur Lösung bzw. ob die Lösung von langer Dauer war oder widerkehrend ist. So kann man auch gewisse Hersteller / Baugruppen identifizieren die evt. Fehleranfälliger sind als andere.

Moderatoren haben aber die Pflicht wenn es sich um ein Echtzeitforum handelt jeden Thread in einer angemessenen Zeit zu prüfen. Stell dir vor jemand schreibt etwas gesetzeswidriges rein dann haftet nämlich auch der Betreiber mit und ich kann mir durchaus vorstellen das die Mod´s dafür von O2 bezahlt werden und ein Gehalt für den Support bekommen.

@Kaffeeman

das wird durchaus gemacht, dafür gibt es hier mindestens einen O2 Moderator

im aktiven Dienst.

Ausserdem bearbeitet dieser natürlich auch aktuelle gemeldete Beiträge.

Das heißt aber nicht, dass dieser O2 Moderator deinen Beiträge bearbeiten muss,

wenn du in einem öffentlichem Forum schreibst.

weiterhin ist es auch nicht hilfreich, wenn in mehreren Beiträgen mehrere O2 Moderatoren beschäftigt werden.

https://hilfe.o2online.de/o2%2Ddsl%2Dvertrag%2Dtarife%2D33/upgrate%2Dauf%2Ddsl%2D1000%2Dmbit%2D592533?postid=2636700#post2636700

@Kaffeeman 

dann kannst du dich ja jetzt mit dem Antrag auf Minderung beschäftigen.

https://www.o2online.de/service/minderung/

dafür wäre es wohl zu spät :)

Zitat : eventuelle Minderungen erfolgen ab dem Zeitpunkt des Antrags …