Problem mit Aktivirung von Mac Adresse

@Arkadiy Welche Fritzbox wird genau eingesetzt und wie lautet die komplette AVM Artikel Nr. von der Fritzbox? Steht auf der Rückseite von dem Gerät und fängt mit 200 an.

Hallo,
 

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@Arkadiy OK. Ist eine freie Fritzbox. Hast Du Sie damals oder jetzt Neu gekauft? Und war die Box jemals schon bei einem anderen Kabelprovider im Einsatz gewesen? Was wird unter Internet/Kabel Informationen/Übersicht für eine Geschwindigkeit angezeigt?

https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-6591-Cable/16_FRITZ-Box-fur-Betrieb-am-Kabelanschluss-einrichten/

Hallo,

die Box hat zwei Jahren bei dem andern Provider ohne Problem funktioniert . Dann wurde der Vertrag gekündigt und zu o2 gewechselt. Jetzt sitze ich seit 3 Tagen ohne Internet und soll auf den Techniker warten 🤷‍♂️

@Arkadiy Hast Du die CM-MAC Adresse der Fritzbox beim vorherigen Provider (sicherlich Vodafone) von deiner Seite aus über die Vodafone Hotline ausgetragen lassen? Sonst wird das nichts mit der Aktivierung über o2.

Also, wenn man den Vertrag kündigt, geht man schon davon aus, dass Vodafone die Adresse bei sich auch löscht! Aber wie Deine Vermutung richtig liegt, hat man es nicht gemacht. Dann habe ich bei Vodafone mehrmals angerufen und die MAC löschen lassen. Jedes mal wird es mit telefonisch bestätigt,dass es gemacht wurde. Jetzt die Frage, kann ich es überprüfen? Nein! Die können alles erzählen, aber nichts dabei machen, um einfach ex Kunden zu ärgern!

Der Fehler liegt im System! Wenn ein Provider meint, das Gerät sei deren, soll es nachgewiesen werden und nicht blind glaubt werden. Er dann soll der neue Provider den Kunden informieren und das Gerät bei sich sperren.

o2 kann nichts dafür, ich auch nicht, wenn Vodafone seine Pflichten nicht erfüllt! Aber wer gewinnt dabei? Vodafone. Ich als Kunde fülle mich verarsch, bin auf o2 mega sauer! 

@Arkadiy Wenn Du bei Vodafone angerufen hast und Dir die Austragung bestätigt haben ist alles Ok. Da Du von o2 eine Rückmeldung bekommst, dass Vodafone das Gerät für o2 nicht freischaltet, da angeblich ein Vodafone Leihrouter (die werden in der Tat und guten Grund nicht freigeschaltet), so liegt in der Tat ein Datenbank Problem bei Vodafone/o2 vor.

Was würde ich jetzt an deiner Stelle machen.

• Foto der Rückseite machen, wo die CM-MAC und die AVM Artikel Nr. gut sichtbar ist.
• Einen Fall bei der Bundesnetzagentur aufmachen, weil o2 bei Vodafone deine freie Fritzbox (Die ordnungsgemäß bei Vodafone ausgetragen wurde. Austragung der MAC Adresse ist Bringeschuld von deiner Seite. Ist aber ja erledigt) nicht freischaltet und Dich bei der freien Nutzung eines freien Endgeräts behindert. Unbedingt beim Formular der Bundesnetzagentur das Foto der Rückseite deiner Fritzbox und den FAQ Artikel zur Fritzbox 6591 hinzufügen.

Formular Bundesnetzagentur Agentur. -> https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

War das ganze eigentlich per Anbieterwechsel inkl. Mitnahme der Vodafone Festnetznummer gelaufen. Wenn ja, dann noch besser.

Oder, man kündigt bei o2 fristlos, weil die Pflichten nicht erfüllt sind und kehrt glücklich zu Vodafone zurück.

@Arkadiy Was kann o2 dafür, dass Vodafone seine Datenbanken  mit den CM-MAC Adressen nicht im Griff hat und eine freie Fritzbox als Vodafone Leihrouter markiert. 
Auch eine gute Belohnung für Vodafone. 🙄

Deswegen die Begründung!Die Datenbank mit den ganzen MAC Adressen soll sekundär betrachten werden. Erstmal soll die Adresse freigeschaltet werden, dann kann man durch Nachweis von Provider die Router sperren, wenn die nicht frei sind.

Und was kann ich jetzt dafür? Ich sitze 3. Tag ohne Internet und o2 will mir auch nicht helfen, also doch schickt jetzt Techniker vorbei.

@Arkadiy CM-MAC Adressen von Vodafone Leihroutern werden grundsätzlich nicht freigeschaltet. Und dafür habe ich Verständnis, da dies unterschlagenes Eigentum von Vodafone seitens des früheren Vodafone Kunden ist.
Kein Verständnis habe ich dafür das eine CM-MAC Adresse einer freien Fritzbox bei Vodafone als Vodafone Leihrouter hinterlegt ist. 

Probiere mal 

https://www.youtube.com/watch?v=iEEbnkiWP6U

Da O2 kein Verschulden an der Ablehnung der MAC hat, könnte es mit der fristlosen Kündigung schwierig werden.

Noch bin ich bei o2, aber danke 

Ach ich dache Du.willst das VF die MAC freigibt, da habe ich wohl was falsch verstanden.

Bin halt nicht so schlau… Es geht hier also nicht um eine Problemlösung.

@schluej CM-MAC ist ja laut Vodafone frei, nur o2 bekommt von Vodafone bei Freischaltung zurück, dass die CM-MAC ein Vodafone Provider Gerät ist. Da hat Vodafone seine Datenbanken bzw. Schnittstellen nicht im Griff.

@Joe Doe mal in der Videobeschreibung gelesen worum es in dem Video geht?

Und ich glaube es hat auch hier schon geholfen.

Aber ihr macht das schon, ich bin ja nicht so der Checker.

@schluej Ja ich habe das Video gesehen, nur warum soll sich nun  @Arkadiy damit abplagen. Er hat bei Vodafone angerufen und diese haben Ihn ja schon bestätigt das sein CM-MAC Adresse ausgetragen bzw. eingetragen ist.
(Was wie es ausschaut nicht das Problem ist)

Jetzt ist der Second Level von o2 und Vodafone gefordert. Möchte gerne wissen, wie aus einem freien Router plötzlich ein Vodafone Leihrouter wird.

Ich verstehe nicht, wieso soll der Kunde um seinen Anschluß kämpfen???

Ist das nicht die Aufgabe vom Provider? 

Können die es nicht unter sich klären???

Mich stört, das Hotline überhaupt nichts tut, sondern eher keine Interesse haben dir zu helfen.

@Arkadiy Schalte die Bundesnetzagentur ein oder setze o2 schriftlich eine angemessene Frist (14 Tage) damit Sie die Probleme mit deiner freien Fritzbox, die für den deutschen Markt zugelassen ist, bei Vodafone klären. Bitte im Schriftsatz das Model, AVM Artikel Nr. und das Vodafone bestätigt hat, dass die CM-MAC nicht mehr bei denen hinterlegt ist.
Ohne Fristsetzung sehe ich keine Chance, dass Du früher aus deinen o2 Vertrag kommst, wenn Du es wirklich willst. 
Hast mein Mitleid das Du nun zwischen den Mühlen von zwei Providern geraten bist.
Die CM-MAC hast Du sicherlich mehrmals mit der o2 Hotline abgeglichen?

O2 wurde die Nummer mitgeteilt, mehrmals abgeglichen. Aber aktiviert wurde die nicht. Es kam eine automatische Antwort. Das Vodafone es nicht zulässt und setzten Sie sich mit Vodafone in Verbindung.

Es ist einfach sehr peinlich, Internet ist aus und HomeOffice etc ist nicht mehr möglich. Man kann es alles nicht nachvollziehen.

Ich könnte auch fragen warum sich die Leute hier im Forum mit seinem Problem abplagen sollen?

Will er das Problem lösen? Wenn ja dann nutze ich die Tipps die man gibt, um das Problem zu lösen.

Und wenn ich das Internet so dringend brauche, würde ich auch alles versuchen.

Ansonsten muss man halt den Dienstweg nutzen. Und O2 kann ja nichts für die Ablehnung durch VF.

Der Kunde kann sich ja auch bis zur Klärung ein Leihgerät von O2 geben lassen. Oder einen neuen Router kaufen.

Ich denke aus dem Vertrag kommt er so nicht raus.

@Arkadiy Wie bist Du im Moment im Internet? Wenn Du kein o2 Mobilfunkvertrag hast, so empfehle ich noch heute eine o2 Testkarte zu bestellen. Dann hast Du wenigstens ab ca. Mittwoch unlimited Internet für 30 Tage.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Über Handy 

@schluej Ohne setzen einer schriftlichen Fristsetzung sehe auch keine große Chance aus dem Vertrag zu kommen. Und für den normalen o2 Hotliner ist die Sache auch klar. Wieder so ein o2 Neukunde der günstig bei EBay Kleinanzeigen ein billiges Provider Endgerät geschossen  oder sein Provider Leihgerät nicht zurückgegeben hat. Und das der Threadstarter bei Vodafone Gehör findet wird auch schwierig. Der wird von der normalen Hotline auch abgewimmelt. (Meine Befürchtung)

Lösung für die Situation: Bundesnetzagentur, Second Level Support o2 per Fristsetzung oder ein freies Neugerät aus dem Fachhandel.
Keine tolle Situation und ich wäre auch persönlich angenervt, wenn ich meine freie Docsis 3.1 Fritzbox bei o2 nicht aktiviert bekomme. 
edited: erweitert

Ich habe heute schon die MAC Adresse von der 6490 mitgeteilt, aber auch die steht noch nicht im System. Die Aussage war max. 4 Stunden. Um 9 Uhr mitgeteilt bis jetzt  passiert nicht