Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

Hallo @Crillinski ,

Neuigkeiten haben wir leider noch nicht.

Wenn du mir das verwendete Gerät und eine Uhrzeit nennen kannst, an welcher es daheim nicht geklappt hat, leite ich auch deine Nummer im Rahmen einer Störungsmeldung gerne weiter!

Welche Dienste hast du versucht und wie genau läuft es bei der Verbindung ab?

Viele Grüße,
Kurt

Hi @JoachimK. ,

danke für deinen Input!

Die genaue Einordnung und Zuordnung der betroffenen Anschlüsse unsererseits (oder eher: seitens der Fachabteilung) läuft derzeit noch.

Auch da haben wir leider noch nicht neues.

Viele Grüße,
Kurt

Nabend @o2_Kurt ,

es wäre vielleicht hilfreich, wenn O2 da ein wenig offener wäre. Da Fabian ( @FSC1 ) hier einen Riesenschritt in die richtige Richtung gemacht zu haben scheint, wäre ein Echo von Euch nicht verkehrt, mit dem man etwas anfangen könnte.

Ich halte hier mal fest:

Es gibt Meldungen, dass die Probleme via VPN-Verbindungen nicht auftauchen, ebenso gegenteilig scheint es da keine Besserung zu geben.

Dann heisst es wiederum, dass nur Homespot-Unlimited-Verträge betroffen und fremde SIMs (Drillisch) als auch Prepaid SIMs problemlos funktionieren, bei anderen wiederum nicht.

Dann wiederum gibt es Meldungen, dass es in einer Metropole wie Berlin tatsächlich mal problemlos klappt, aber in der gleichen Stadt mit einer anderen Funkzelle wiederum nicht.

Ferner gibt es Behauptungen, dass sogar DSL/Kabel-Verbindungen betroffen sind, was ich persönlich nicht glaube, aber ich lasse mich gerne eines Besseren belehren.

Kurz und gut:

Die meisten Nutzer hier sind sehr geduldig, das möchte ich an dieser Stelle ganz klar betonen und die meisten von ihnen sind durchaus interessiert daran, gemeinsam etwas gegen das momentane Probleme zu tun und nicht nur zu moppern!

Ich betone an dieser Stelle noch einmal, dass es hier hilfreich wäre, wenn O2 hier und da ein wenig mehr durchblicken liesse. Fabian scheint da mehr der Netzwerktechnikerexperte zu sein!

Gewiss gebe ich zu, dass eine derart Gemeindebasierte Lösungsfindung vor der Konkurrenz als Schwäche definiert werden könnte; andererseits: Wäre es nicht eine Möglichkeit, den Zusammenhalt in der Gemeinde zu stärken und zu schützen?

Gruß

Joachim

Hi,

hier mein Feedback:

• Die Probleme sind permanent und treten nicht zu einer bestimmten Uhrzeit auf
• Die Apps sind: MS Teams, Zoom, Skype for Business, Google Meet
• Die Probleme bestehen nicht beim Upstream, sondern anscheinend beim Downstream, da sowohl mein Screenshare als auch meine Videostream fehlerfrei beim anderen Teilnehmern in Calls  auftreten
• Die Verbindung wurde sowohl über Router (TP-Link Archer MR200, Fritzbox 6890) als auch über USB Tethering und WIFI Hotspot mit iPhone 10, Sony Xperia 5 ii ausprobiert. Die Effekte waren immer die gleichen.
• Folgenden Speedtest habe ich während eines Calls mit Video gemacht

  

Ich hoffe, die Infos reichen aus.

Deine Erfahrung deckt sich mit den meisten anderen Erfahrungen in diesem Thread. Leider hat O2 mit genau diesen und sogar mit mehr Informationen das Problem seit Monaten nicht beheben können.

Hallo Zusammen,

erneut habe ich bei der Hotline nach dem aktuellen Status zu meinen Ticket HDIT-1167618 erkundigt.

Leider scheint dort im Status seit dem 9.4.2021 nicht viel passiert zu sein?

Vielleicht kann ein O2-Kollege hier bitte etwas dazu berichten?

Wenn es hier bitte mehr Informationen von Seiten O2/Telefonica zu Ursache und Wirkung geben könnte, würde dies m.E. die Situation wesentlich entspannen - da die Video-Echtzeitkommunikation nach wie vor richtig      läuft.

Gruß

FSC1  (Fabian)

Hallo zusammen,

ich melde mich hier auch mal zu Wort. Ich habe das gleiche Problem wie alle anderen hier. Download und Upload ohne Probleme, Teams ohne Video oder Bildschirmübertragung keine Probleme. Youtube, Netflix etc. auch ohne Probleme.

MS Teams mit Video oder Bildschirmübertragung starke Probleme. Laggen in Video und Ton, somit nicht möglich.

Discord Bildschirmübertragung auch starke Probleme. Laggen in Video und Ton, somit nicht benutzbar.

Gleiches bei Facetime.

Habe einen anderen Router ausprobiert. (Huawei Router, wie der GigaCube), gleiche Probleme.

Problem besteht seid mehreren Wochen und keine Lösung scheint richtig zu Helfen. Netzprobleme konnten 2x mal nicht ausgemacht werden von o2 Support.

Ich würde auch gerne in das Thema mit aufgenommen werden, bzw. das für mich ein Ticket eröffnet wird.

Hi @FSC1 ,

nein, Neuigkeiten sind im Ticket nicht enthalten, nur die Verknüpfung zu einem Fehler und die SMS an dich.

Mein vorheriges Ticket wurde ohne verwertbare Info geschlossen, ich habe es erneut geöffnet und weitergeleitet.

@Crillinski Danke dir! Die Beschreibung hilft an anderer Stelle enorm!

Für deine Fehlermeldung brauche ich noch ein Beispiel, z.B. das vom Screenshot:

Kam es während des Calls also zu dem Fehler und wann war das?

Deine hinterlegte Adresse nehme ich als Referenz, komplett wäre ich dann mit Datum + Uhrzeit des Fehlers.

@LingChing Gerne nehmen wir ein Ticket auf. Kannst du mir Datum, Uhrzeit und Dienst eines solchen Beispieles nennen? Sollte es eine andere Adresse als die bei uns hinterlegte sein, sag bitte Bescheid.

Die andere Adresse können wir dann gerne per persönlicher Nachricht austauschen.

@JoachimK. 

Ich hoffe, dass es bereits hier schonmal korrekt beschrieben habe, falls nicht:

Was wir teilen können, teilen wir.

Wenn wir einen bestätigten Fehler haben, werden wir diesen nicht verschweigen.

Solange wir aber weiter Meldungen erstellen (müssen), da es keine allgemeine Störung / Serviceeinschränkung dazu laut Fachabteilung gibt, können wir keine Fortschritte vermelden.

Viele Grüße,
Kurt

Gerne kann ich dir Uhrzeiten nennen. Aktuell wäre es z.B. von 8:30 Uhr bis 9:15 wo die Probleme auftreten. Dienst wäre Microsoft Team gewesen. Das Problem tritt aber den ganzen Tag auf, sofern ich einen Video call oder sonstiges habe.

Hallo zusammen,

es gibt neue Antworten, sowohl von O2, als auch von der Bundesnetzagentur auf meine schriftlichen Beschwerden – leider ohne viele neue Informationen.

O2 schreibt Folgendes:

Sehr geehrte Frau Osterchrist,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ihrem Hinweis sind wir gleich nachgegangen und ein Test hat ergeben: Hier in der Nähe wird gerade an einer unserer Basisstationen gearbeitet. Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich bis spätestens
20. April 2021 abgeschlossen. Bis dahin kann es zeitweise zu Beeinträchtigungen kommen. Wir bitten dafür um Verständnis.

Viele hilfreiche Tipps und Testmöglichkeiten finden Sie auch online unter: www.o2.de/service/netz- verfuegbarkeit

Aufgrund der aufgetretenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen 100 % Rabatt auf eine monatliche Grundgebühr gebucht.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung. Freundliche Grüße
Ihr O2 Kundenbetreuung

Auch heute, am 21. April (an dem die “Arbeiten” ja bereits abgeschlossen sein sollten) sind Videokonferenzen wieder unmöglich, sodass ich schon wieder mein komplettes mobiles Datenvolumen bei der Telekom aufbrauchen musste. Aus diesem Grund werde ich nun noch meine gegebene Frist abwarten und dann ein Schreiben zur außerordentlichen Kündigung verfassen. 

Die Bundesnetzagentur hat das Problem anscheinend noch nicht ganz verstanden:

Sie tragen vor, dass das Mobilfunknetz bei Ihrem Anbieter gestört sei, Videotelefonie sei nicht möglich.

Im Mobilfunkbereich gibt es in der Bundesrepublik Deutschland Wettbewerb. Ihr Anbieter unterliegt derzeit nicht den gesetzlichen Regelungen zum Entstörungsdienst (§ 45b TKG).

Das Verhältnis zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter ist durch einen Vertrag geregelt.

Details zur Verfügbarkeit des Netzes können Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), der Leistungsbeschreibung und der Preisliste Ihres Anbieters entnehmen.

In den AGB ist in der Regel festgelegt, dass Mobilfunkleistungen räumlich auf den Empfangs- und Sendebereich der betriebenen Mobilfunkstationen des jeweiligen Anbieters beschränkt sind. Die Verfügbarkeit in diesem Bereich liegt bei ca. 97%. Der Teilnehmer muss also damit rechnen, dass eine Telefonverbindung über Mobilfunk nicht jederzeit und an jedem Ort hergestellt bzw. beeinträchtigt oder unterbrochen werden kann. Dies liegt an der technischen und wirtschaftlichen Dimensionierung des Netzes und an der Abhängigkeit von den funktechnischen Ausbreitungsbedingungen (z. B. Funkschatten). Es wird von einer ortsveränderlichen Nutzung ausgegangen.

Die Planung, der Auf- und Ausbau der Mobilfunknetze und Antennenstandorte liegt in der Verantwortung der Netzbetreiber. Die Standortwahl ist das Ergebnis einer von den Betreibern verantworteten Funknetz- und Versorgungsplanung.

Der Teilnehmer kann, bevor er einen Mobilfunkvertrag abschließt, unverbindlich prüfen, ob eine entsprechende Verfügbarkeit des Netzes an dem gewünschten Standort gegeben ist.

Beeinträchtigungen im Mobilfunknetz können beispielsweise bei Überlastung eines Mobilfunkstandortes etwa wegen erhöhten Datentransfers auftreten. Auch beim Ausbau von Mobilfunkstandorten – etwa durch die Abschaltung eines Mobilfunkstandortes zur Montage zusätzlicher Antennen – können Beeinträchtigungen im Mobilfunknetz auftreten.

Der Ansprechpartner für eine Entstörung ist somit grundsätzlich Ihr Mobilfunkanbieter.

Auf dieses Schreiben habe ich bereits auch schon ausführlich geantwortet und erneut versucht zu erklären, dass das Problem nichts mit Empfangsschwierigkeiten bzw. der Netzabdeckung zutun hat.

Jetzt seid ihr up to date 

P.S. Hat jemand eventuell schon eine außerordentliche Kündigung zu diesem Fall? Wir würden gerne so schnell wie möglich den Anbieter wechseln, da wir unbedingt Internet für Uni-Vorlesungen brauchen, trauen uns aber noch nicht, einen neuen und ebenfalls bindenden Vertrag abzuschließen ohne der Garantie, diesen Vertrag erfolgreich gekündigt zu haben. 

Freundliche Grüße,
Nina

@LingChing Vielen Dank für die Angaben, ich habe für deine hinterlegte Kontaktadresse nun ein Ticket aufgenommen.

@nina_osterchrist Anfragen zur Sonderkündigung können wir hier nicht beantworten, diese werden ausschließlich schriftlich durch den Fachbereich bearbeitet.
Auf Wunsch nehmen wir aber natürlich gerne ein Ticket für deinen Vertrag auf.
Ich benötige dafür ein aktuelles Beispiel mit Datum, Uhrzeit und den verwendeten Dienst.
Der Vertrag wird an der hinterlegten Kontaktadresse verwendet?
Falls nicht, können wir die Adresse gerne über die privaten Nachrichten austauschen.

Viele Grüße
Antje

Hallo @o2_Antje 

Ein Ticket wäre super!

Datum: seit 05.03.21
Uhrzeit: ununterbrochen
Verwendeter Dienst: MS Teams, WebEx, Google Meet, WhatsApp, Zoom

Die angehängten Ergebnisse zu Speed und Packet Loss sind von heute, dem 21.4, 12:05 Ortszeit.

Der Vertrag wird an der hinterlegten Kontaktadresse verwendet.

@nina_osterchrist Danke für die Angaben, auch wenn die Problematik dauerhaft besteht benötigen wir für die Ticketerstellung ein konkretes Beispiel.
Dadurch kann eine bessere Fehleranalyse erfolgen, magst du das noch kurz nachreichen?

Zum Beispiel:

20.04.2021 / 11:00 Uhr
Einwahl in MS Teams

Gruß
Antje

Hallo Antje,

21.04.2021 / 09:30 Uhr

WebEx Videokonferenz

Viele Grüße,

Nina

@nina_osterchrist Danke dir, das Ticket erstelle ich jetzt für dich.

Gruß
Antje

Created a copy in the English speaking community, so more non-german speaking people can join the discussion. 

Also reported my problem with more details there

Fast connection but video telephony is unstable | O₂ Community (o2online.de)

@o2_Antje  Ich würde dann auch um ein Ticket für die Sonderkündigung bitten.

21.04.2021: 10:30 Uhr

WebEx Videokonferenz

Bei Bedarf kann ich garantiert auch noch Beispiele für heute Abend die nächsten Tage oder auch aus der Vergangenheit bieten.

PS: Dem Fass den Boden ausgeschlagen hat nun die Antwort, die ich auf einen Brief erhielt, in dem ich das Problem beschrieb und eine Frist für die Behebung gesetzt habe und, dass ich ansonsten auf eine Sonderkündigung bestehen muss. Da stand dann wieder das Übliche, von wegen, ich solle doch den Router mal woanders hinstellen. Sorry, aber mit solchen Textbausteinen, bei einem offensichtlichen ernsten Problem von eurer Seite, behält man keine Kunden.

Ich hatte mich gestern zum Stand meiner Beschwerde erkundigt. Also, es ist schwer bis unmöglich konkrete Aussagen zu bekommen weil die Mitarbeiter keinen Einblick haben und es ja immer "diese" Fachabteilung ist (zumindest in meinem Fall). Am Besten aber war der Hotline- Mitarbeiter mit der Frage, ob ich mich für eine Vertragsverlängerung interessieren würde.

O2: Bitte fixt das Problem.

https://i.redd.it/wyzy5z4mr2c61.png

Und wieder wegduck.

Geil!!! 😆😅🤣😂

FSC1

Ich denke, dass auch solche Themen nun Einfluss haben werden:

https://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/infektionsschutzgesetz-homeoffice-wird-pflicht-fuer-arbeitnehmer-17304954.html

Hi zusammen!

@

Antje meinte ein Störungsticket. Eine Sonderkündigung müsste erneut auf dem schon von dir beschriebenen Weg eingereicht werden, dies können wir nicht übernehmen.

@nielseabap Bezüglich der Störungsmeldung gibt es leider keine neue Entwicklung, die Technik hat noch keine Einträge hinterlassen.

Viele Grüße,
Kurt

Danke für den Status @o2_Kurt 

Gibt es nicht die Möglichkeit, mit "der Technik" gemeinsam den Fehler nachzustellen?

So wird dies nichts und ich denke, dass jeder ableiten kann was in den nächsten 2 Wochen passiert.

Und das ist jammer schade und bedeutet unnötigen Stress (welcher mit Sicherheit am meisten die Kundenseite trifft).

Ich habe hier bei mir leider genau das gleiche Problem und mehrere Telefonate mit dem Kundenservice konnten bei mir keine Besserung geschweigedenn Hilfe seitens des Services bewirken. Durch die aktuelle Corona-Lage muss ich leider dauerhaft im Homeoffice arbeiten und bin auf diese Funktionen angewiesen.Ich würde mir eine Besserung oder Hilfe wünschen, sonst muss ich mich langsam nach einer Alternative umschauen. Und eigentlich war ich mit o2 bisher immer sehr zufrieden.

Also da sich in den letzten 6 Monaten nichts getan hat, gehe ich auch schwer davon aus demnächst parallel einen weiteren Router von der Konkurrenz zu unterhalten. Meine Mundpropaganda für dieses Produkt hat sich damit in kurzer Zeit von sehr empfehlenswert zu: “Finger weg!”, gewendet.