Kein Problem Björn... Wir hätten auch gerne tauschen können... :-))
Eine Frage habe ich noch, dann warte ich einfach ab...
Wolke ja oder nein?
Ich sag mal so:
https://
@ Bjoern, vielen Dank, für Deine ausführliche Antwort u. Beschreibung. Nun sehe ich etwas klarer.
Wenn ich mich nun eines Tages einlogge u. meine offenen Fragen mit dem Beantwortungshäkchen versehen sind, wäre ich wirklich positiv erstaunt, überrascht u. fast zufrieden.
Ich habe viel herumprobiert, bevor ich mich vor einigen Wochen für o2 entschieden habe, da wir hier echt miesen Empfang aller netze ertragen müssen.
Dies tat ich, obwohl ich zuvor, bei einem Probelauf, schon mitbekommen habe, wie düster das Kapitel Service hier aussieht.
Die verschiedenen Tests, u.a. bei Drillisch, die ebenfalls das o2 Netz nutzen, zeigten, dass es den "Kleinen Playern" sehr wohl möglich ist, die simple Lösung einer Emailkontaktadresse anzubieten u. eine Hotline, wo auch jemand ans Telefon geht.
Diese deutliche Kritik an o2 , also Telefonica, bleibt laut u. deutlich bestehen.Es kann doch nicht sein, das rechtlich relevante Themen bzgl. der Verträge u. Rechnungen, nur über Anwälte zu lösen sind! Sorry, aber das lässt sich im Moment noch nicht wegdiskutieren!
An o2: Warum gibt es keine Emailadresse? Warum geht keiner ans Telefon? Was ist der Grund dafür? Das schädigt doch den Ruf des netzanbieters u. jeder weiß, dass das teurer wird, als ein paar Serviceangebote, die funktionieren.
Da ich bei Drillisch immer nachts Antworten bekam, gehe ich mal davon aus, dass es sich vielleicht um einen indischen Anbieter handeln könnte. Egal! Denn es funktiniert!
Also nochmal; viel Erfolg beim Umbau (das Fachchinesisch der letzten Beiträge verstehe ich nicht), mit welchen technischen Lösungen auch immer. Und bitte, findet eine Lösung für das Servicedrama.
Die paar bemühten u.nicht klar ansprechbaren (denn sie entscheiden ja, ob sie sich melden oder eben nicht) Servicemoderatoren hier, schaffen es ganz offensichtlich nicht. Es gibt definitiv deutlich mehr Fragezeichen, als Häkchen in den diversen Foren .
Also ran an die Arbeit u. gutes Gelingen u. vielleicht ein paar Euronen mehr Budget
@ Bjoern, vielen Dank, für Deine ausführliche Antwort u. Beschreibung. Nun sehe ich etwas klarer.
Wenn ich mich nun eines Tages einlogge u. meine offenen Fragen mit dem Beantwortungshäkchen versehen sind, wäre ich wirklich positiv erstaunt, überrascht u. fast zufrieden.
Ich habe viel herumprobiert, bevor ich mich vor einigen Wochen für o2 entschieden habe, da wir hier echt miesen Empfang aller netze ertragen müssen.
Dies tat ich, obwohl ich zuvor, bei einem Probelauf, schon mitbekommen habe, wie düster das Kapitel Service hier aussieht.
Die verschiedenen Tests, u.a. bei Drillisch, die ebenfalls das o2 Netz nutzen, zeigten, dass es den "Kleinen Playern" sehr wohl möglich ist, die simple Lösung einer Emailkontaktadresse anzubieten u. eine Hotline, wo auch jemand ans Telefon geht.
Diese deutliche Kritik an o2 , also Telefonica, bleibt laut u. deutlich bestehen.Es kann doch nicht sein, das rechtlich relevante Themen bzgl. der Verträge u. Rechnungen, nur über Anwälte zu lösen sind! Sorry, aber das lässt sich im Moment noch nicht wegdiskutieren!
An o2: Warum gibt es keine Emailadresse? Warum geht keiner ans Telefon? Was ist der Grund dafür? Das schädigt doch den Ruf des netzanbieters u. jeder weiß, dass das teurer wird, als ein paar Serviceangebote, die funktionieren.
Da ich bei Drillisch immer nachts Antworten bekam, gehe ich mal davon aus, dass es sich vielleicht um einen indischen Anbieter handeln könnte. Egal! Denn es funktiniert!
Also nochmal; viel Erfolg beim Umbau (das Fachchinesisch der letzten Beiträge verstehe ich nicht), mit welchen technischen Lösungen auch immer. Und bitte, findet eine Lösung für das Servicedrama.
!
Die paar bemühten u.nicht klar ansprechbaren (denn sie entscheiden ja, ob sie sich melden oder eben nicht) Servicemoderatoren hier, schaffen es ganz offensichtlich nicht. Es gibt definitiv deutlich mehr Fragezeichen, als Häkchen in den diversen Foren .
Also ran an die Arbeit u. gutes Gelingen u. viellei
cht ein paar Euronen mehr Budget
Ich glaube kaum, dass der Umbau der o2 Community sonderlich viele interessiert. Vielmehr wäre es sehr sinnvoll, freie Kapizitäten für den Kundenservice abzustellen. Der funktioniert nämlich seit einiger Zeit nur noch mangelhaft bis garnicht.
@ursus: Es gibt eine E-Mail-Adresse. Sie ist nur so platziert und formuliert, dass man sie nicht als Support-Adresse identifiziert. Im Impressum ist Folgendes zu finden:
E-Mail-Kontakt nach § 5 Nr. 2 TMG:
impressum@cc.o2online.de
Dort wird sogar geantwortet (sinngemäß): Tut uns leid, dass der Service so schlecht ist. Wir haben die Anfrage weitergereicht. Probieren Sie doch auch den Chat auf der Website (der nicht auffindbar ist, schon gar nicht unter dem angegebenen Link).
Antworten bekommt man dann trotzdem nicht.
Und nochmal
@ursus: Du schreibst von Anwälten. Hat das bei dir weitergeholfen?
@j_ohannes:
Die Email kenne ich, danke. Habe das gleiche Ergebnis erzielt, was aber auch nicht anders zu erwarten war, denn es ist eben keine Kontaktadresse für Servicefragen.
Einen Anwalt habe ich nicht probiert. So heftig sind meine Probleme: -schlechter Empfang, Smartphone geht nicht ins mobile Netz, 0,64 Cent Gutschrift wird nicht transferiert, nicht. Aber das wäre ben die einzige Möglichkeit Fristen zu wahren, da ja sonst keine Reaktionen erfolgen. Und wenn man ernsthafte Probleme mit seinem Vertrag hat, Geld verliert, etc., muss man sich eben kümmern u. das geht dann nur über dem "Amtsweg".
Da es hier an vielen Stellen einfach gar keine Reaktion gibt, scheint es mir aber bei einigen wichtig, dass sie sich bei den verbraucherzentralen oder einem fachanwalt beraten lassen, um weitere wirtschaftliche Schäden abwenden zu können.
Auch im Interesse der Comunity, sollten die Dinge, die cht schlimm sind, nicht einfach ausgeseesen werden.
Was aber definitiv nicht hilft, ist hier im Forum herumzupöbeln.
Wenn ich mich nun eines Tages einlogge u. meine offenen Fragen mit dem Beantwortungshäkchen versehen sind, wäre ich wirklich positiv erstaunt, überrascht u. fast zufrieden.
Du kannst Dich auch gern einfach benachrichtigen lassen, wenn in Deiner Frage eine Antwort veröffentlicht wird. Das sollte sogar so voreingestellt sein. Aber wir freuen uns auch über jeden Besuch in der Community - wobei uns natürlich viel lieber ist, dass Du herkommst, weil Du es hier so schön findest und nicht, weil Du weiterhin auf eine Problemlösung wartest.
Warum geht keiner ans Telefon? Was ist der Grund dafür?
Das hat verschiedene Gründe, die alle sehr ungünstig zusammengekommen sind und die wir versuchen, Schritt für Schritt auszubessern. Ein Beispiel: Durch die Umstellung der BASE-Kunden in die o2-Tarife haben alle ehemaligen BASE-Kunden Rechnungen in neuen Formaten bekommen, zu denen viele der Kunden Rückfragen hatten und bis heute haben. Dieses massive Aufkommen (auch aufgrund anderer aufkommenden Fragen) nach Informationen konnten wir leider nicht zu Eurer und natürlich auch unserer eigenen Zufriedenheit bearbeiten.
Ich hatte in einer früheren Antwort bereits geschrieben, dass im Hintergrund in den letzten Wochen massiv daran gearbeitet wurde und wird, die Service-Kanäle (und dazu zählt auch die Hotline) durch neue Mitarbeiter zu verstärken - meine letzte Information ist, dass die Kapazitäten um bis zu 30% aufgestockt wurden/werden. Jeder Mitarbeiter, der entweder ganz neu dabei ist oder aushilfsweise von einem anderen Team wechselt, muss aber eingearbeitet werden.
Mir ist auch klar, dass solche Worte Dir nicht weiterhelfen, wenn Du selbst nichts von einer Verbesserung merkst. Es ist aber bereits besser geworden und wir arbeiten weiterhin daran, dass wir speziell bei den Reaktionszeiten bald wieder das Serviceniveau erreicht haben, dass wir uns selbst vorgenommen haben und mit dem die Kunden zufrieden sind.
Also nochmal; viel Erfolg beim Umbau (das Fachchinesisch der letzten Beiträge verstehe ich nicht), mit welchen technischen Lösungen auch immer.
Danke für die Wünsche! Das Fachchinesisch ist wirklich total irrelevant, aber wir Nerds freuen uns immer, wenn wir im Internet auf Gleichgesinnte stoßen und quatschen dann ohne Rücksicht auf Verluste los.
Wichtig ist, dass das, was wir bauen, reibungslos funktioniert, so dass Du Dir überhaupt keine Gedanken darüber machst. Und noch viel wichtiger ist, dass Du in der o2 Community den Service und die Informationen einfach und komfortabel erhältst, die Du benötigst. Denn dann brauchst Du im Idealfall auch gar nicht die Hotline anrufen, weil Du Dir hier mit Hilfe unserer FAQs entweder selbst helfen kannst oder die anderen Community-Mitglieder hilfreiche Tipps geben können (z.B. wenn sich das Smartphone nicht ins Netz einwählt).
Wo finde ich die Hotline,die immer wieder angepriesen wird??
089 – 78 79 79 40 0
Ich glaube kaum, dass der Umbau der o2 Community sonderlich viele interessiert. Vielmehr wäre es sehr sinnvoll, freie Kapizitäten für den Kundenservice abzustellen. Der funktioniert nämlich seit einiger Zeit nur noch mangelhaft bis garnicht.
Sagen wir mal so, O2 hat über 43 Millionen Kunden, selbst wenn wir nur 1 Prozent dieser nehmen, wird die Menge der Leute die dies interessiert noch weniger sein.
Vergleichen wir das mit den regelmäßig im Forum aktiven Usern und legen den Fokus auf diese Zahl an Leuten, dann wären 1 Prozent eine stolze Zahl an Leute die das interessiert.
Dazu kommt das O2 über das Forum auch Support anbietet und der derzeitige Zustand der Plattform ist grausam. Die angesprochenen Änderung (durch Björn) ermöglichen einen besseren Support über das Forum. Damit auch für den Kunden und wieder für die 43 Millionen Kunden ein besser laufender Kanal. Wie gut, wird sich zeigen.
Dazu kommt das dieses Forum so oder so eine Baustelle ist, dass Netz eine Baustelle, die Hotline eine Baustelle usw.
Der Projektleiter (welchen ich im übrigen persönlich kenne) hat aber keine Ahnung von Netzen, Hotlines, SIM Portierungen usw. Dafür aber Ahnung von seinem Projekt und setzt es mit seinem Team um. Andere Projektleiter setzten mit Ihren Teams Netz Baustellen um und haben aber keine Ahnung von Foren. Daher ist es gut das diese Baustelle hier angegangen wird. Würde der Projektleiter ist nicht tun, würde weder das Forum besser, noch die Hotline, noch etwas anderes, denn dafür sind andere zuständig.
Jede Baustelle hat also seinen Leiter und ob das Forum morgen oder in 3 Jahren eine Änderung bekommt, die Hotline wird dadurch nicht schneller wieder flott.
Ich denke das ist zu verstehen oder?
Die Kritik von Dir ist absolut richtig, bezogen auf die anderen Kanäle aber die Anmerkung das man diesen Projektleiter und sein Team besser in die Hotline stecken sollte?!?!? Puhhh, wie gesagt, ich kenne ihn und er hat verdammt viel Ahnung in seinem Bereich aber in der Hotline ist er so richtig wie ein Segelschiff im Weltall.
Was sollte er deiner Meinung nach da tun? Telefonieren und dem Kunden sagen, schön das wir sprechen aber ich habe keine Ahnung wie Salcus und Siebel ( die CRM Systeme bei O2) funktionieren aber ich spreche einfach mal mit Ihnen? Nein oder! Daher ist er dort in seinem Projekt genau richtig und hat hoffentlich die richtigen Stellschrauben gedreht und das Forum verändert sich nicht nur etwas, sondern richtig in die richtige Richtung.
Björn hat ja hoch gestapelt... Sollte es das Ziel nicht erreichen, nehme ich auf Grund der Entfernung das oben versprochene Eis gerne an, für den User der vermutlich weiter weg von seinem Standort wohnt als ich.
Mister79 schrieb:
Dazu kommt das dieses Forum so oder so eine Baustelle ist, dass Netz eine Baustelle, die Hotline eine Baustelle usw.
Es scheint bei o2 haben die Baustellen noch Baustellen.
Vergleichst Du o2 gerade mit dem
BER? Das geht nun wirklich zu weit! Unsere Anwälte melden sich bei Dir!
Was, wilsch du mich produziere?
Bei Aboalarm haben die Anwälte von o2 keinen guten Eindruck hinterlassen. :-D
letztlich ist es ja so
wenn man die Negativ Kritik im Netz nicht verhindern kann,
dieser Umbau hier,
bedeutet ja nur Abschaltung
Löschung
--------
Den Mitarbeitern von O2 kann Kritik ja nur recht sein,
wenn man die Kunden , aufgrund der Überforderung nicht bedienen kann ,
und es nicht in den griff bekommt ,
dann müssen halt soviel Kunden weg, das man es halt schafft.
(das ist ein Automatischer Prozess )
Man muss ja nicht mehr kritisieren, man braucht ja nur mal zu suchen
über all hat O2 eine nahezu 100% nullsterne Bewertung,
im Internet 1000 fach .
es folgt ja dann noch die Mundpropaganda ,
Das ist tatsächlich ein Desaster für O2
Und der Hammer der kommt ja noch ,
man hat ja schließlich Verträge bis 2 Jahre einzuhalten
oder "ein paar" werden vermutlich auch schon Per anwalt mit O2 Kommunizieren
und wegen 5 Euro im Monat tut sich sowas der grossteil wohl kaum an .
Und nicht jeder hat die zeit wie ich sich auszuk*tzen oder den bullhit hier zu lesen .
die meisten Schlucken , und sagen dann ...
freundlich, Aufwiedersehen auf nimmer wieder sehn
und Dankeschön
über all hat O2 eine nahezu 100% nullsterne Bewertung,
im Internet 1000 fach .
Es liegt nunmal in der Natur des Menschen sich über Unzufriedenheit episch auszulassen, ist der Mensch zufrieden nimmt er das als "natürlich" hin und hält die Klappe.
Keine Frage, o2 hat mehr Baustellen als ein Marienkäfer Punkte. In der Masse jedoch sind die Kunden zufrieden.
Das soll nicht heißen dass nicht noch jede Menge Luft nach oben ist.
@atabay
Nun ja, sicher... Hat aber mit dem Zitat von mir und dem Kontext meines gesamten Beitrags nichts zu tun.
Ich würde sagen, wenn o2 wieder zum Niveau zurückkehrt, wo es Preise für den Kundendienst gab und die Roboter in Rente geschickt wurden, wären wohl alle zufrieden. 24 Stunden-Hotline muss ja nicht sein und wenn es mal dauert, dann meckert auch keiner (bis auf die Leute die immer im Grumpy-Modus sind) und ich denke wenn man die Drittanbietersperre auch in meino2 implementieren würde, würde dies auch den Support entlasten. Die GF hat mit einigen Entscheidungen (Umstellung beim Callcenter und gleichzeitiger Übernahme der eplus-Gruppe) unklug reagiert. Der Zusammenschluss von o2 und eplus ist allerdings richtig gewesen, alleine hätten die sonst nicht überlebt. Ich hätte aber die Basekunden dort gelassen, denn Base besteht ja weiterhin als Onlinemarke, anstatt die zur Premiummarke umzuziehen. Aber hätte, hätte Fahrradkette ;-)
Ich habe da noch einen Verbesserungsvorschlag. Wenn man selbst die Möglichkeit hätte online etwas einzugeben, dann bräuchte man (in manchen Fällen) weniger die Hotline oder die Community, wie z.B. bei einen Umzug.
Warum muss das über die Hotline gehen, die ja in den letzten Wochen kaum erreichbar war, wie wir alle wissen?
Wenn alle wichtigen Daten abgefragt und von einem selbst eingegeben werden, dann muss nur noch ein O² Mitarbeiter das als ToDo abarbeiten, also entsprechend einleiten und umsetzen.
Gibt es einen triftigen Grund das aktuell sowas nicht möglich ist, oder warum macht sich O² durch solche Kleinigkeiten das Leben unnötig schwer?
Naja bei der Datenautomatik sieht man ja, dass das System manchmal rumzickt und es trotzdem nicht funktioniert und man auf den Umweg über die App gehen muss. Auch wenn dies sicherlich eine Entlastung wäre.
LG
Ich habe da noch einen Verbesserungsvorschlag. Wenn man selbst die Möglichkeit hätte online etwas einzugeben, dann bräuchte man (in manchen Fällen) weniger die Hotline oder die Community, wie z.B. bei einen Umzug.
Gut, dass Du das ansprichst, denn genau das wollen wir erreichen! Ich habe es weiter oben auch schon einmal kurz erwähnt, dass aus unserer Sicht (und hoffentlich auch aus Kundensicht) der optimale Zustand erreicht ist, wenn der Kunde in seinem persönlichen Kundenbereich alle relevanten Einstellungen und Daten selbst anpassen kann. Zusätzlich findet der Kunde auf unserer Website und in der o2-Community sogenannte "Hilfe zur Selbsthilfe"-Artikel, in denen beschrieben wird, wie Funktionen funktionieren, wie man Einstellungen einstellen und wie man Daten datieren ändern kann. Und nur wenn es um Fragen oder Probleme geht, die der Kunde nicht selbst viel schneller selbst beantworten oder lösen kann bzw. bei denen ein Mitarbeiter in den Vertragsdaten aktiv werden muss, wird die Hotline benötigt.
Darauf arbeiten wir hin. Die Funktion "Datenautomatik deaktivieren" ist nur der allererste Schritt.
Super, vielen Dank für die Antwort. Das hört sich für mich vernünftig an und geht in die richtige Richtung. Daumen hoch!
Also versucht ihr nun das umzusetzen, was euer Pressesprecher vor Monaten "angedroht" hat?
Kunden wollen Service in Echtzeit und das am besten digital, flexibel, jederzeit und an jedem Ort. Sie möchten Standard-Themen wie Vertragsverlängerungen oder die Buchung von Datenpaketen in der Regel im Selfcare-Bereich vornehmen. Komplexere Sachverhalte lösen wir auch künftig an der Hotline oder im Chat.
Ich bleibe gespannt.
Wäre doch schlimm, wenn der Pressesprecher das eine verkündet und wir im Hintergrund genau das Gegenteil machen.
