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Warum O2 Service

Frust mit o2: Hoher Preis, langsames Internet und keine echte Hilfe


Ich bin mittlerweile mehr als unzufrieden mit o2. Seit 2006 bin ich Kunde (ehemals Alice), doch anstatt für meine langjährige Treue belohnt zu werden, sehe ich ständig Angebote in den sozialen Medien, die identische Leistungen zu deutlich günstigeren Preisen bewerben, während ich nach der letzten Preiserhöhung 47,85€ monatlich für meinen o2 Home XL Tarif (250 Mbit/s Download, 40 Mbit/s Upload) zahle.

 

Das wäre ja noch vertretbar, wenn die Leistung wenigstens stimmen würde. Doch selbst heute, im Jahr 2025, kommen maximal 170 Mbit/s an und das ist noch das geringste Problem. Dauerhafte DSL-Abbrüche machen eine stabile Nutzung nahezu unmöglich. An manchen Tagen habe ich bis zu 5-7 Verbindungsabbrüche, was absolut inakzeptabel ist.

 

Um überhaupt Hilfe zu bekommen, muss ich regelrecht betteln. Wenn dann endlich ein Techniker kommt, bekomme ich nur zu hören, dass ich ihn nochmal bestellen soll, falls die Maßnahmen nicht wirken, ohne jegliche Garantie auf eine langfristige Lösung. Und als ich erneut bei o2 anrief? Ticket eröffnet, Ticket geschlossen. Keine Rückmeldung, keine Beratung, keine echte Problemlösung.

 

Ich frage mich ernsthaft, welche Alternativen ich habe. Meine Hardware ist auf dem neuesten Stand, liegt das Problem an der Leitung? Wäre Kabel eine bessere Option? Glasfaser ist leider immer noch nicht verfügbar. Es gibt so viele offene Fragen, aber niemand bei o2 scheint sich wirklich um eine Lösung zu bemühen.

 

Ehrlich gesagt bin ich an einem Punkt, an dem ich mich frage, ob es nicht besser wäre, den Anbieter endgültig zu wechseln.

26 Antworten

  • Lehrling
  • 3201 Antworten
  • 2. März 2025

Probleme bei Svdsl sind immer PLC und eine nicht geeignete Endleitung zwischen APL und TAE Dose. ​@1Sonic  


Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet -> DSL-Informationen
Deiner Fritzbox.

Dabei beachte bitte die folgenden Punkte:

  • Bei Tabs die über mehrere Bildschirmseiten gehen, bitte auch mehrere Screenshots machen und posten
  • Beim Spektrum Tab bitte erst auf den Link "Maximum und Minimum anzeigen" klicken


Des weiteren wäre es gut zu wissen:

  1. ob Du oder einer Deiner Nachbarn Powerline/PLC Adapter verwenden (die interferieren oft mit VDSL)
  2. wie viele TAE-Dosen bei Dir im Einsatz sind? (Bonus, vielleicht kannst Du ein Photo von der ersten TAE machen, bei dem man sieht welche Adern mit welchen Anschlüssen verbunden sind und welche Farben/Bandcodes diese Adern jeweils haben). Wie eine TAE aussieht findest Du hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Telekommunikations-Anschluss-Einheit
  3. wie der APL aussieht (auch hier kann ein Photo helfen) (APL: Abschlusspunkt Linientechnik: https://de.wikipedia.org/wiki/Abschlusspunkt_Linientechnik)

Als Ergänzung zu den Screenshots der Fritzbox wäre es schön, wenn Du go-dsl installieren könntest (https://github.com/janh/go-dsl , Binaries gibt es dort unter https://github.com/janh/go-dsl/releases) und einen Screenshot machen könntest, dabei bitte go-dsl mit dem folgenden Befehl ausführen:
./dsl-gui -d fritzbox -o LoadSupportData=1 fritz.box
Bei go-dsl bitte die beiden Checkboxen: "Show minimum/maximum" und "Auto-scale graphs" anklicken.
Wenn man das laufen lässt, dann zeigen die X per 5 minutes Graphen die Änderung bestimmter Fehler- und Proto-Fehler-Zaehler in 5 Minuten Blöcken an. Das kann hilfreich sein um Störer zu entdecken die nur zu bestimmten Zeiten aktiv sind, allerdings gibt es bei Fritzboxen das Problem, dass zumindest wenn man "-o LoadSupportData=1" verwendet die Fritzbox nach wenigen Stunden abstürzt... (vermutlich weil die Menge an erzeugten Supportdatenarchiven zu gross wird).

Go-dsl zeigt QLN und Hlog Daten die bei der Diagnose hilfreich sein können. Siehe z.B. hier:

https://www.ausnog.net/sites/default/files/ausnog-2018/presentations/1.10_Stefan_Keller-Tuberg_AusNOG2018.pdf
 


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • 20741 Antworten
  • 10. März 2025

Hallo ​@1Sonic,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn die Internetverbindung häufig abbricht ist das immer sehr ärgerlich. Es freut mich, dass du dich an uns gewandt hast, vielleicht können wir gemeinsam herausfinden, wo die Ursache dafür liegt.

Häufig sind in der Tat andere Geräte, wie z.B. PLC-Adapter oder die Verkabelung innerhalb des Hauses dafür der Grund. Interessant wäre noch, welche Maßnahmen der Techniker bei dir schon ergriffen hatte.

Wenn eine Fritzbox im Einsatz ist, kannst du uns auch gerne, wie von pufferueberlauf0 geschrieben, die DSL-Informationen posten, daran lässt sich schon einiges ablesen.

Wegen deines Tarifs können wir dann auch gerne nach einem Angebot für eine Vertragsverlängerung oder ggf. für einen Wechsel auf einen Kabelanschluss schauen.

Viele Grüße

Giulia


  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 19. März 2025

Hallo zusammen,

zunächst einmal ein großes Dankeschön an euch alle für eure hilfreichen Tipps und Ratschläge!

Ich habe einen Screenshot meiner DSL-Informationen angehängt. In meinem Haus ist eine TAE-Dose angeschlossen, allerdings konnte ich bisher noch kein Foto davon machen, da sie hinter meinem Schuhschrank liegt und ich noch nicht dazu gekommen bin, diesen komplett wegzuziehen.

Was ich außerdem noch erwähnen wollte – auch wenn ich nicht sicher bin, ob es mit meiner Leitung zusammenhängt: Meine Fritzbox befindet sich im Erdgeschoss, während mein Arbeitszimmer im 2. Obergeschoss liegt. Um dort eine stabile Verbindung zu haben, nutze ich einen Fritz Repeater 6000. Allerdings ist es mir zu 99 % nicht möglich, über den Repeater eine Internetverbindung im 2,4-GHz-Bereich zu nutzen. Wenn ich die Oberfläche des Repeaters aufrufe, wird mir angezeigt, dass 2,4 GHz aktiv ist und 5 GHz mit 388 Mbit/s verbunden ist. Doch sobald ich verschiedene Speedtests durchführe, bekomme ich nur etwa 0,1 Mbit/s – also quasi keine Verbindung.

Da ich sowohl die Fritzbox als auch den Repeater bereits vor einiger Zeit ausgetauscht habe und auch andere Repeater getestet habe, kann ich einen Defekt ausschließen. Vielleicht hat ja jemand von euch eine Idee, woran das Problem liegen könnte?

Zusätzlich habe ich ein weiteres Bild mit meinen aktuellen Verbindungsabbrüchen beigefügt.

@o2_Giulia ich würde mich sehr freuen, wenn du mir ein Angebot erstellen könntest. Da ich in diesem Bereich nicht besonders erfahren bin, wünsche ich mir auch eine Beratung, welches Angebot am besten zu meinen Anforderungen passt.

Vielen Dank schon einmal im Voraus für eure Unterstützung!

 


  • Lehrling
  • 3201 Antworten
  • 19. März 2025

@1Sonic  Die Beeinflussung ist zu groß das da was stabil wird. Störung melden und die TAE Dose tauschen lassen. 

Assia hat auch schon eingegriffen und die Geschwindigkeit reduziert 


  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 19. März 2025

Leider werden meine Störungen mit der Nachricht “Ihr Störungsticket wurde bearbeitet und gelöst” geschlossen. Ich bin mir ziemlich unsicher, aber ich glaube, die TAE Dose wurde beim letzten Mal getauscht. Aber wie gesagt, bin mir ziemlich unsicher..


  • Lehrling
  • 3201 Antworten
  • 19. März 2025

@1Sonic  Das ist jetzt aber Mist. Die Beeinflussung ist definitiv vorhanden und auch noch akut. Klar kann die Endleitung die falsche sein, was es wahrscheinlich auch ist, aber da jetzt die Tickets zu schließen ist ein Nogo


o2_Gerrit
  • Moderator
  • 6496 Antworten
  • 20. März 2025

Hallo ​@1Sonic,

oh weh, das ist nicht schön, wenn die erstellten Störungstickets bisher keine Lösung gebracht haben.

Wann hattest du das letzte Mal eine Störung deines Anschlusses gemeldet?

Möchtest du es nochmal versuchen oder eine Störung melden und parallel nach einem Angebot für einen Wechsel auf die Kabeltechnologie mit uns schauen?

Viele Grüße,

Gerrit


  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 20. März 2025

Hallo ​@o2_Gerrit,

mitte Januar war ein Techniker vor Ort, um mein Problem zu lösen. Er konnte jedoch nicht garantieren, dass die umgesetzten Maßnahmen tatsächlich Abhilfe schaffen. Daher riet er mir, ein neues Ticket zu öffnen und seine Einschätzung weiterzugeben, damit ein weiterer Technikertermin vereinbart wird.

Gesagt, getan – Anfang Februar habe ich die Störung erneut gemeldet. Doch am nächsten Tag wurde das Ticket einfach geschlossen, ohne dass eine weitere Prüfung stattfand. Wie bereits erwähnt und anhand der Screenshots ersichtlich, ist dieser Zustand für mich absolut inakzeptabel. Ich bitte daher dringend um Unterstützung.

Bevor ich mir Angebote zu alternativen Technologien wie Kabelinternet ansehe, möchte ich sicherstellen, dass diese meinen Anforderungen gerecht werden. In unserem Haushalt leben fünf Personen, die auf eine schnelle und stabile Internetverbindung angewiesen sind. Zudem nutze ich eine FRITZ!Box 7590 AX sowie einen FRITZ!Repeater 6000. Daher ist es für mich essenziell zu wissen, ob eine Umstellung mit diesen Geräten kompatibel ist. Ich sehe es nicht ein, erneut mehrere hundert Euro für neue Endgeräte auszugeben, wenn die eigentliche Ursache des Problems ganz woanders liegt.

Mit freundlichen Grüßen


Poste doch bitte Screenshots von allen Tabs im Bereich Internet -> DSL-Informationen.

Sind bei Dir oder bei direkten Nachbarn (im selben Haus) PLC/Powerline im Einsatz?


  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 21. März 2025

Anbei die Screenshots. Es sind keine PLC/Powerlines im Einsatz.

 


Das sieht nicht gut aus, weder das ausgefranste Minimum-SNR Spektrum noch das wellige Maximum SNR Spektrum sehen gesund aus. Da stoert etwas oder ist defekt, auf Deiner Seite oder am/im DSLAM.

Ich wuerde empfehlen zweigleisig zu arbeiten und versuchen an beiden Seiten Verbesserungen zu erreichen.

 

 

 


### DSLAM-Seite:

Zu allererst, wiederholt Stoerungen melden. Und sprich mal mit den Nachbarn, wenn die auch aehnliche SNR-Spektren und Probleme haben, stifte die an ihren ISP zu wenden (siehe unten).

Zusaetzlich wuerde ich meinen Ernst durch eine breitbandmesssung.de Messkampagne dokumentieren (mit der in der Hand kann mann auch leichter die Bundesnetzagentur um Schlichtung bitten) (siehe unten).

Letztlich kann nur der Technikbetreiber (TB) den DSLAM diagnostizieren und reparieren, alles was Du machen kannst ist, den TB dazu motivieren.

 

### Störungsmeldung Festnetz

Um eine Störung im Festnetz zu melden, bitte den folgenden Link nutzen:
https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Oder die Festnetz-Technik Hotline anrufen
zu Geschäftszeiten: 
0800 5251378
ausserhalb der Geschäftszeiten (Notfallhotline):
0800 1237744

 

### breitbandmesssung.de Messkampagne:

Ich würde auch ins Auge fassen eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchzuführen (https://www.breitbandmessung.de/desktop-app). Selbst wenn man weder Kündigung noch Minderung (nach TKG Paragraph 57(4): https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html) anstrebt, dokumentiert man durch einen abgeschlossenen Test die eigene Ernsthaftigkeit (und weiss ob Kündigung/Minderung einfache Optionen wären).
 


### Modem-Seite

Manchmal kann mann mit besseren Daten auch lokale Verkabelungsprobleme diagnostizieren.

 

Was ich außerdem noch erwähnen wollte – auch wenn ich nicht sicher bin, ob es mit meiner Leitung zusammenhängt: Meine Fritzbox befindet sich im Erdgeschoss, während mein Arbeitszimmer im 2. Obergeschoss liegt. Um dort eine stabile Verbindung zu haben, nutze ich einen Fritz Repeater 6000. Allerdings ist es mir zu 99 % nicht möglich, über den Repeater eine Internetverbindung im 2,4-GHz-Bereich zu nutzen. Wenn ich die Oberfläche des Repeaters aufrufe, wird mir angezeigt, dass 2,4 GHz aktiv ist und 5 GHz mit 388 Mbit/s verbunden ist. Doch sobald ich verschiedene Speedtests durchführe, bekomme ich nur etwa 0,1 Mbit/s – also quasi keine Verbindung.

Ich wuerde damit anfangen einen Computer direkt per LAN-Kabel an Deinem Router anzuschliessen und die Kontrolle der Internetprobleme damit anzugehen. WLAN ist nochmal ein anderes Problem und eines fuer dass sich weder der Technikbetreiber noch O2 verantwortlich sehen werden. (Persoenlich wuerde ich immer versuchen statt mit WLAN-Repeatern zu arbeiten APs zu verwenden die jeweils per Ethernetkabel mit dem Hauptrouter verbunden sind).

 

Ich kann hier nur noch mal nach go-dsl Resultaten fragen (siehe auch meinen frueheren Post):

Als Ergänzung zu den Screenshots der Fritzbox wäre es schön, wenn Du go-dsl installieren könntest (https://github.com/janh/go-dsl , Binaries gibt es dort unter https://github.com/janh/go-dsl/releases) und einen Screenshot machen könntest, dabei bitte go-dsl mit dem folgenden Befehl ausführen:
./dsl-gui -d fritzbox -o LoadSupportData=1 fritz.box
Bei go-dsl bitte die beiden Checkboxen: "Show minimum/maximum" und "Auto-scale graphs" anklicken.
Wenn man das laufen lässt, dann zeigen die X per 5 minutes Graphen die Änderung bestimmter Fehler- und Proto-Fehler-Zaehler in 5 Minuten Blöcken an. Das kann hilfreich sein um Störer zu entdecken die nur zu bestimmten Zeiten aktiv sind, allerdings gibt es bei Fritzboxen das Problem, dass zumindest wenn man "-o LoadSupportData=1" verwendet die Fritzbox nach wenigen Stunden abstürzt... (vermutlich weil die Menge an erzeugten Supportdatenarchiven zu gross wird).

Go-dsl zeigt QLN und Hlog Daten die bei der Diagnose hilfreich sein können. Siehe z.B. hier:

https://www.ausnog.net/sites/default/files/ausnog-2018/presentations/1.10_Stefan_Keller-Tuberg_AusNOG2018.pdf
 


Ach ja, es gab in der Vergangenheit schon mal Faelle wo eine sterbende Fritzbox, und/oder ein sterbendes Netzteil einer Fritzbox aehnliche SNR-Probleme verursacht hat, wenn Du eine Ersatzfritzbox und/oder ein Ersatznetzteil testen koenntest waere das hilfreich (jeweils fier 24 Stunden laufen lassen und dann Screenshots der DSL-Informationen posten, am besten von allen Tabs).


  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 22. März 2025

Hallo ​@pufferueberlauf0,

ich schätze deine Unterstützung wirklich sehr und bin dir für deine hilfreichen Ratschläge und deine Mühe unglaublich dankbar. Allerdings kann ich es nicht akzeptieren, dass ich nun selbst herumexperimentieren und versuchen muss, das Problem eigenständig zu lösen.

Letztendlich zahle ich für ein Produkt, das nicht so funktioniert, wie es sollte. Vielleicht bin ich hier nicht am richtigen Ort, aber ich erwarte eine Lösung seitens o2 und dass mein Problem endlich behoben wird.

Ich habe dieses Thema eröffnet, weil ich wirklich nicht mehr weiß, an wen ich mich sonst wenden soll. Am Montag werde ich erneut die Störungshotline kontaktieren und darauf bestehen, dass ein Techniker geschickt wird.

Übrigens, das letzte Mal, als ich ausdrücklich um einen Techniker gebeten habe, wurde mir von einem o2-Mitarbeiter Folgendes mitgeteilt: „Falls der Techniker vorbeikommt und das Problem nicht an der Leitung liegt, müssen wir Ihnen diesen in Rechnung stellen.“
Das empfinde ich als absolute Frechheit.


Vielleicht bin ich hier nicht am richtigen Ort, aber ich erwarte eine Lösung seitens o2 und dass mein Problem endlich behoben wird.

Na ja, das hier ist primaer ein Kunde-hilft-Kunden Forum… die O2 Moderatoren tauchen hier zwar auf (und koennen sehr hilfreich sein) aber oft erst 1-2Wochen nach einem Posting…

Übrigens, das letzte Mal, als ich ausdrücklich um einen Techniker gebeten habe, wurde mir von einem o2-Mitarbeiter Folgendes mitgeteilt: „Falls der Techniker vorbeikommt und das Problem nicht an der Leitung liegt, müssen wir Ihnen diesen in Rechnung stellen.“
Das empfinde ich als absolute Frechheit.

Ich habe mir sagen lassen, dass ein Anschluss zu dem ein Techniker rausgeschickt wird, fuer den ISP mindestens 1 Jahr nicht profitabel sein wird, die Margen pro Anschluss und die Kosten pro Technikereinsatz sind da in einem unguenstigen Verhaeltnis. Das erklaert fuer mich warum ISPs vorsichtig sind debei Technikereinsaetze anzuordnen. Insbesondere wo es hier nicht um O2 Techniker geht sondern die Techniker des Vorleisters der diese dann O2 in Rechnung stellt.

 

Allerdings kann ich es nicht akzeptieren, dass ich nun selbst herumexperimentieren und versuchen muss, das Problem eigenständig zu lösen.

Musst Du nicht, das ist freiwillig. Der Erfahrung nach wurede ich sagen, dass das manchmal schneller zum Erfolg fuehrt, aber nicht immer und da es Dein Anschluss ist, ist es natuerlich auch Deine Entscheidung was Du machen oder nicht machen willst.

 


  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 27. März 2025

Gestern war ein Techniker vor Ort, ist jedoch wieder gegangen, ohne etwas zu tun – laut eigener Aussage hatte er die benötigten Geräte nicht dabei. Also musste heute erneut ein Techniker kommen.

Dieser hatte zunächst keinerlei Informationen darüber, weshalb er überhaupt da war. Offenbar gibt es intern keinerlei Kommunikation, sodass ich ihm das gesamte Problem erneut schildern musste. Umso erstaunlicher ist es, dass der Techniker von gestern lediglich die Notiz hinterlassen hat: „Zugang zum Hausanschluss konnte nicht erfolgen.“

Seit 2020 habe ich einen Vertrag mit 250 Mbit/s im Download. Heute habe ich jedoch zum ersten Mal die Information vom Techniker erhalten, dass es technisch überhaupt nicht möglich ist, diese Geschwindigkeit zu erreichen, da die Entfernung zum Schaltkasten 340 Meter beträgt – eine interessante Erkenntnis.

Nach mehreren Tests und Messungen steht nun fest: Die Probleme liegen nicht bei mir zu Hause oder an meinen Endgeräten, sondern bereits auf der Leitung. Die Lösung? Die unterirdischen Leitungen müssen erneuert werden. Wann? Keine klare Aussage. Es könnte sogar sein, dass die Störung gar nicht behoben wird und ich das Problem erneut melden muss.

Viele Aussagen waren recht vage, weshalb ich nicht alles eins zu eins wiedergeben kann. Fakt ist jedoch: Das Problem besteht weiterhin, und es gibt momentan keine konkrete Lösung, wie ich kurzfristig an stabiles Internet komme. Für das Jahr 2025 ist das meiner Meinung nach schlichtweg skandalös – aber das ist wohl eher eine subjektive Einschätzung.


Ich wiederhole meine Empfehlung:

Ich würde ins Auge fassen eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchzuführen (https://www.breitbandmessung.de/desktop-app). Selbst wenn Du weder Kündigung noch Minderung (nach TKG Paragraph 57(4): https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html) anstrebst, dokumentierst Du durch einen abgeschlossenen Test Deine Ernsthaftigkeit (und weisst ob Kündigung/Minderung einfache Optionen wären).


### Antrag auf Minderung
https://www.o2online.de/service/minderung/
 


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • 20741 Antworten
  • 28. März 2025

Hallo ​@1Sonic,

das sind natürlich erst einmal etwas unbefriedigende Aussagen gewesen. Offenbar wurde aber gestern ein Problmem an einem Kabelverzweiger festgestellt und ich kann dir versichern, dass es nicht einfach so tatenlos hingenommen wird.

Die Telekom ist weiterhin mit der Entstörung beauftragt und wie ich gesehen habe, ist auch schon erneut ein Termin mit dir vereinbart worden.

Sollten hier in der Tat Erdarbeiten erforderlich sein, kann die Entstörung allerdings etwas dauern, da will ich ganz ehrlich sein.

Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden, wenn sich etwas tut.

Viele Grüße

Giulia


  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 29. März 2025

Mir geht es in erster Linie gar nicht um die Geschwindigkeit. Mein Hauptproblem ist vielmehr, dass ich keine stabile Verbindung habe.

Dennoch habe ich deinen Rat befolgt und die Messung durchgeführt. Dabei möchte ich allerdings anmerken, dass mein PC per LAN an meinen Fritz Repeater 6000 angeschlossen ist – nicht direkt an meinen Router. Eine direkte Verbindung per LAN ist nicht möglich, da sich der Router im Erdgeschoss befindet.Die Messung wurde über die 5-GHz-Verbindung durchgeführt, da ich über 2,4 GHz lediglich 0,xx Mbit/s erreiche – also quasi keine Verbindung zum Internet habe.

 

@o2_Giulia 

Das stimmt! Am Freitag wurde ich telefonisch kontaktiert, und es wurde ein weiterer Technikertermin für Dienstag, den 01.04., vereinbart. Ich bin gespannt und werde berichten!

 


Du brauchst eine komplette, abgeschlossene Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de, idealerweise per Lan-Kabel am Router (Ethernetkabel duerfen bis zu 100m lang werden, im Zweifel eine fliegende Verkabelung mit einem langen Patchkabel temporaer durch das Treppenhaus ziehen).


  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 1. April 2025

Der Techniker war heute vor Ort – allerdings auf eine ziemlich fragwürdige Weise. Schon in seinem Fahrzeug hat er den Zettel ausgefüllt, auf dem stand, dass niemand angetroffen wurde, ihn in den Briefkasten geworfen und ist ohne zu klingeln wieder gefahren.

Ich konnte das Ganze von meinem obersten Obergeschoss aus beobachten. Noch bevor ich zur Haustür gelangen konnte, war er bereits verschwunden. Absolut unglaublich...

Für morgen habe ich direkt einen Folgetermin gebucht. Mal sehen, ob es diesmal besser läuft…


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • 20741 Antworten
  • 2. April 2025

Hallo ​@1Sonic,

das ist natürlich echt sehr ärgerlich. Es tut mir leid, dass der Techniker gestern einfach so wieder gefahren ist.

Bitte berichte noch einmal, ob es dann heute nit dem neuen Termin geklappt hat und was der Techniker gemacht/gesagt hat.

Viele Grüße

Giulia


  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 2. April 2025

Hier das heutige Update zum Technikerbesuch:

Als ich den Termin letzte Woche telefonisch vereinbart habe und der Dame am Telefon erklärt habe, dass alle Techniker bisher die gleichen Maßnahmen ergriffen haben – ohne Erfolg – wurde mir versichert, dass diesmal ein Experte kommt. Die Betonung lag deutlich auf „Experte“ und darauf, dass diesmal andere Maßnahmen ergriffen werden.

Nachdem der Techniker gestern ohne zu klingeln wieder weggefahren ist, war der heutige Techniker immerhin anwesend. Sein erster Satz: „Ich weiß ehrlich gesagt gar nicht, weshalb ich heute hier bin.“ Klingt wie ein Aprilscherz, ist aber keiner.

Er hat exakt die gleichen Maßnahmen durchgeführt wie alle Techniker zuvor und meinte selbst, dass er nicht glaubt, dass es helfen wird. Dann ist er gegangen. Das Ende vom Lied? Ticket wurde geschlossen.


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