DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Guten Abend zusammen,wir sind seit 09.11. umgestellt auf 02 Home M 150 & Smart und versuchen verzweifelt den Router mit dem WLan zu verbinden. Via App scheitertert es der Kundendienst meldet sich leider nicht zurück und unsere Vermutung ist, daß wir einfach einen falschen Router ( FRITZBox 6670 VP ) cable erhielten.Wir haben jedoch keinen Kabelanschluss. Was kann ich tun?Vielen Dank für die Unterstützung 

Dies ist so langsam mehr als eine bodenlose Frechheit von O2 die mir gegenübergebracht wird!Seit sehr vielen Wochen ist das Internet hier in dieser Gegend “88310 Aitrach” gestört, stellenweise auch der Mobilfunk. Ich weiß nicht wie oft ich schon angerufen haben bei dem Support, nachdem ich endlich mal von der dämlichen Aurora durchgelassen wurde (die könnte ihr euch sparen, die ist sicher blond). Schon von Anfang wurde mir gesagt, dieser Fehler ist bekannt zwei von drei Basisstationen in meiner Gegend sind defekt und sie arbeiten daran (seit mehr als glaub mal 10 Wochen mittlerweile). Ich betreibe als Gewerbe Webdesign und kann so gut wie nichts machen, ich brauche für ein Bild “2MB” hochzuladen ca. 15 Minuten, außer es bricht vorher schon ab “TimeOut” Ein von mir gestellter Antrag auf Entschädigung wurde abgelehnt mit der Begründung “Internet ist ja verfügbar, nur nicht zu 100%” **HALLO, GEHTS NOCH*!Erst dachte ich, es liege an diesem Billigteil HomeSpot und habe mir für knapp 300 Eur

Anschluss: O2 Glasfaser (FTTH), FRITZ!Box 7590 DXSachverhalt: Am 16.10.2026 wurde mein Anschluss von Telekom DSL auf O2 Glasfaser umgestellt und meine Rufnummer zu O2 portiert. Seitdem ist meine Rufnummer für eingehende Anrufe nur teilweise erreichbar. Anrufer aus dem Festnetz verschiedener Anbieter sowie aus dem Vodafone Mobilnetz (Smartphone mit Otelo-Vertrag) erhalten die Ansage „Die gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar“. Einzelne Anrufe kommen durch, andere nicht. Ausgehende Anrufe funktionieren. Die Internetverbindung ist stabil. Nach meinen Prüfungen liegt kein Fehler an Router oder Heimnetz vor. Auch wurde für die betreffenden Rufnummern keine Rufsperre auf der Fritz Box hinterlegt.  Meine Meldungen: 17.10.2026 (Ticket ID 10025393), erneut am 22.10.2026 telefonisch über die Hotline und am 24.10.2026 über ihr Live-Chat. Am 25.11.2026 habe ich die Beschwerde noch schriftlich eingereicht, jedoch keine Antwort erhalten, obwohl ich wie unten beschrieben um die Prüfung

Hallo,ich habe eine fritzbox cable und seit 3 Tagen viele nicht korrigierte Fehler und leitung schlecht.habe fritzbox mehrfach neu gestartet nix passiert,download über steam ist top aber fortnite und so überlstdie laggs. Was ist da los ?

 +2Hallo,ich habe aktuell 3 Festnetznummern mit der ISDN Komfort Funktion.Ich möchte diese Funktion kündigen und nur noch eine Hauptnummer mit den Endziffern *046 behalten.Kann das jemand von o2 hier vornehmen?

Hallo liebe O2-Community,ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators bei meinem neuen DSL-Anschluss. Ich schreibe von meinem Mobilfunk-Account aus, da ich mich für den DSL-Vertrag online nicht registrieren kann.Der Technikertermin war ursprünglich am 20.10.2026, konnte aber nicht erfolgreich durchgeführt werden, da die Hausverkabelung (vom Keller zur Wohnung) defekt war.Heute hat der Elektriker der Vermieterin das beschädigte Kabel erfolgreich ausgetauscht. Der Router ist online und das Internet funktioniert bereits. Allerdings ist die Geschwindigkeit aktuell auf ca. 17 Mbit/s gedrosselt (Basis-Profil).Könnten Sie bitte:Meinen DSL-Anschluss nun im System offiziell aktivieren, damit ich die volle Geschwindigkeit meines gebuchten Tarifs erhalte? Den Vertrags- und Abrechnungsbeginn für DSL auf den heutigen Tag anpassen, da der Anschluss vorher technisch nicht nutzbar war? Meinen neuen DSL-Vertrag mit diesem Mobilfunk-Account zusammenführen, damit ich beide Verträge unter einem Login in

Hallo zusammen,ich wende mich mittlerweile ziemlich frustriert an die Community, da mein Glasfaseranschluss seit dem 30.10.2026 vollständig ausgefallen ist und ich bis heute, den 15.11.2026, weiterhin keine funktionierende Internetverbindung habe.Die Störung habe ich bereits am 30.10. gemeldet. Am 02.11. erhielt ich die Nachricht, dass die Störung voraussichtlich innerhalb von zwei Tagen behoben werden könne und mein Anliegen an den technischen Außendienst weitergeleitet worden sei.Passiert ist seitdem so gut wie nichts.Erst acht Werktage später hat sich überhaupt zum ersten Mal ein Techniker bei mir gemeldet und einen Termin vereinbart. Dieser wurde dann allerdings noch am selben Abend wieder abgesagt – ohne einen neuen Termin zu vereinbaren oder mir mitzuteilen, wie es jetzt weitergeht.Ich habe mittlerweile wirklich kein Verständnis mehr dafür, wie mit dieser Situation umgegangen wird. Wir leben in einem Fünf-Personen-Haushalt, in dem drei Personen dringend auf eine funktionierende I

Hallo zusammen,ich wende mich völlig verzweifelt an die Community/Moderatoren, da die Hotline mir nach über 25 Telefonaten absolut nicht weiterhilft und mich nur im Kreis weiterleitet.Das Problem:• Seit mittlerweile 13 Tagen habe ich einen nachweislichen Totalausfall meines Internetanschlusses.• Vor 3 Tagen ist eine von mir schriftlich gesetzte Frist zur Entstörung fruchtlos verstrichen.• Die außerordentliche Kündigung (Sonderkündigung) liegt o2 schriftlich vor (inkl. Meldung an die Bundesnetzagentur).Die Blockade:Ich möchte zur Telekom wechseln, da o2 den Anschluss nicht ans Laufen bekommt. Die Telekom kann den Anschluss jedoch nicht aktivieren, weil o2 die Leitung im System blockiert und den Wechsel nicht bestätigt.Ich sitze hier komplett ohne Internet. Bitte schaut euch mein Ticket an. Ich brauche keine weiteren Vertröstungen, sondern die manuelle und sofortige Freigabe der Leitung/des Portals für den Anbieterwechsel.Vielen Dank für eine schnelle Hilfe eines o2-Mitarbeiters

Seit Ende September ist mein Festnetzanschluss vollständig ausgefallen.​Obwohl inzwischen mehrfach Techniker der Deutschen Telekom vor Ort waren, wird das Problem nicht gelöst, sondern systematisch verschleppt:• Alle Techniker vor Ort bestätigten übereinstimmend einen physikalischen Leitungs- bzw. Infrastrukturmangel (fehlende/beschädigte Leitung, erforderliche Prüfung im Nachbargebäude bzw. Tiefbaumaßnahme).• Keine Aussage zum Status der beim Netzbetreiber (Telekom-Trassenbau/WIA) vorliegt oder ob ein Tiefbauauftrag ausgelöst wurde• Nach jedem Termin wurde mir sowohl vom Techniker als auch von Ihrer Hotline ein verbindlicher Rückruf zur weiteren Vorgehensweise zugesagt – dieser Anruf ist kein einziges Mal erfolgt.• Der Kundenservice widerspricht sich bei jedem Anruf selbst (mal wird ein erneuter – völlig sinnloser – Vor-Ort-Termin verlangt, mal heißt es, nur das Bauamt/der Netzbetreiber könne handeln). Zudem wurden offene Störungstickets einfach eigenmächtig ohne Rückmeldung und ohne

Nach Kündigung bin ich per Mail aufgefordert worden, den Router zurückzusenden. Leider erkennt das Retourenportal die Seriennummer nicht. Was kann ich jetzt tun?

Guten Morgen, ich wechsle jetzt von Telekom Glasfaser zu o2 Glasfaser.Die Fritzbox 7360sl habe ich bis jetzt ohne Probleme nutzen können. Jetzt habe ich ein Schreiben bekommen, dass mein Router vlan7 unterstützen muss.Meine Frage: Tut sie das. Da sie bis jetzt funktioniert hat, denke ich ja, will aber sicher sein. Vielen Dank. 

Ich habe eine 300 Mbits Kabelleitung und habe seit der Aktivierung ( 1 Woche ) teilweise nur zwischen 30 und 100 Mbits. Ebenfalls ist mir aufgefallen, dass bei hoher Auslastung, in den Leitungen innerhalb von 30 min nicht korrigierbare Fehler in Millionen Bereich entstehen.  Ebenfalls stürzt das Internet mehrfach in der Stunde ab.... wobei da glaube ich, dass das erst durch die Ansammlung der Fehler kommen kann?? Ich bin vom Internet sehr abhängig, weil ich im Homeoffice arbeite. Was kann ich tun? Mfg Anton B.

Sehr geehrte Damen und Herren,  ich bitte um Ihre Hilfe einen einfachen Technologiewechsel vorzunehmen (KEIN TARIFWECHSEL)Zur meiner Situation:Vertrag: o2 DSL Komplett Premium 50 Down / 10 Up Tatsächliche Geschwindigkeit: Maximal 16 Down / 2 UpViele Jahre und einige Stunden in der Bei der Hotline wird mir immer wieder ein Tarifwechsel bzw. eine Tarifverlängerung angeboten, wodurch ich aber meine Rabattierung verlieren würde. Das möchte ich nicht. Laut Vertrag stehen mir 50 MBits zu. Letzte Woche wurde mir dann ein neuer Router (FRITZ!Box) zugesandt und in einer Mail der Tarifwechsel bestätigt, den ich nie beauftragt hatte. Ich habe angerufen und storniert und gebeten, nur den Technologiewechsel durchzuführen. Heute sollte umgestellt werden und nun habe ich mit den neuen Router nur noch 7 MBits Upload 🙄Die Technikhotline verweist mich Wiederaufbau die Vertragshotline, die wieder einen Tarifwechsel vorschlagen. Ich verzweifel langsam! Darum meine Bitte:Wir möchten einen Technologiewechs

Hallo zusammen,ich habe an meinem o2 my Home XXL (Kabel 1000 Mbit/s) Anschluss seit einiger Zeit regelmäßige, massive Verbindungsprobleme. Alle paar Minuten begleitet von 100 % Paketverlust für mehrere Sekunden. Online-Gaming, Video-Calls und flüssiges Arbeiten sind so kaum möglich.Ich habe bereits alles im Heimnetz als Fehlerquelle ausgeschlossen:Router: Eigene FRITZ!Box 6670 Cable (aktuelles FRITZ!OS, bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt) Verbindung: PC ist direkt per LAN-Kabel (Cat 6) mit der FRITZ!Box verbunden (kein WLAN, keine Powerline-Adapter) Lokales Netzwerk & Bufferbloat: Der Ping zur FRITZ!Box liegt konstant bei 1 ms ohne Aussetzer. Ein Bufferbloat-Test (Waveform) ergab die Note A (volle Bandbreite von ca. 1070 Mbit/s Down und 69 Mbit/s Up liegt an). DOCSIS-Kanalwerte: Alle Werte in Empfangs- und Senderichtung sind laut FRITZ!Box-Übersicht im optimalen Bereich (0 nicht korrigierbare Fehler, alle Upstream-Kanäle laufen sauber auf 64QAM bzw. 512QAM). Messung mit P

Hallo Gemeinde, ich hatte mich für das Zusatzangebot Kabelinternet informiert, ein Angebot abgefordert und dann sofort eine Mail mit Vertragszusammenfassung und Widerrufsbelehrung bekommen, aber auch die Aussage dass damit noch kein Vertrag zustande gekommen ist, was ich ja auch so sehe. Dann gab es lt.Mail auch ein Problem mit dem alten Anbieter, eine Mail mit “Ihr Wechsel kann nicht durchgeführt werden”. Da man mit der KI bei 02 so seine Probleme hat dachte ich, das ganze sei erledigt, heute kam die Bestätigung, dass der Router versendet wird und der Anschluss im Januar geschaltet wird. Ich halte also die heutige Mail für den Vertragsabschluss, lese allerdings einige andere unschöne Beiträge dazu. Wie ist dazu die Erfahrung? Ich möchte den Anschluss ja haben, hatte allerdings die 24Monate TV Option übersehen, die ganz einfach mal in den Vertrag geschrieben wird, die will ich wenigstens kündigen.

Ich habe am 3.7. bei der Hotline angerufen, weil mein Router nicht mehr in Ordnung ist. Dort wurde mir gesagt, wenn ich einen Router-Tausch benötige, muss ich eine Vertragsverlängerung machen. Der Router-Tausch zu einer neuen Homebox wäre damit kostenlos. Die Vertragsverlängerung habe ich also gemacht. Es wurde aber kein Router geschickt, dieser sollte wenige Tage vor dem Aktivierungstermin geschickt werden. Der Aktivierungstermin war für den 23.7. angesagt. Am 23.7. wurde der „Produktwechsel“ aktiviert. Damit hatte ich dann überhaupt kein Internet und Telefon mehr. Wir haben mehrfach bei der Hotline angerufen, damit diese Homebox 3 endlich an mich gesendet wird, das letzte mal am 1.8. mit der Aussage, „der Router wird heute noch rausgeschickt“. Es ist bis heute kein Router da. Ich bezahle meine monatliche Gebühr und habe einen Router, der nicht richtig funktioniert und viel Zeit in die Hotline investiert. Ich hoffe, es kann mir hier jetzt endlich jemand helfen, dass der Router kommt.

Hallo zusammen,bei meinem neu aktivierten Kabelanschluss wurden mir zwei Miet-Router (FRITZ!Box 6670 Cable) zugesandt. Einen davon habe ich am 04.11.2026 zurückgeschickt (Eingang am 10.11.2026 bestätigt). Daraufhin wurde leider meine Router-Mietoption zum 11.11.2026 deaktiviert und im Portal erscheint nun die Aufforderung, eine MAC-Adresse für ein privates Modem einzutragen – obwohl ich aktuell mit dem zweiten gelieferten o2-Mietgerät online bin.Kann bitte ein o2-Moderator die Seriennummer und CM-MAC-Adresse meiner aktiven Box wieder regulär als Mietgerät meinem Vertrag zuordnen?

 Hallo zusammen,ich hatte einen O2 HomeSpot 2 Vertrag, den ich gekündigt habe. Der Vertrag endete am 10.11.2026, und ich soll das Gerät bis zum 19.11.2026 zurücksenden.Ich bin aber gerade nicht da und kann das Gerät erst 3 Wochen nach der Frist zurücksenden.Bekomme ich den Preis für den Router erstattet, wenn ich ihn später zurückgebe?Kann ich die Rückgabefrist 3 Wochen verlängern lassen?Danke vorab!

Hallo, ich möchte mein Störungsticket mit der Nummer XXXXXXXXXX schließen lassen, da ich das Problem selbst beheben konnte.Vielen Dank dennoch!Edit o2_Lars: Bitte in Öffentlichen Foren niemals personenbezoge Daten post. 14.11.2026 - 10.37

Hallo zusammen, hallo o2-Team, bei meinem Tarifwechsel im Oktober wurde mein o2 Home Anschlussfälschlich von DSL auf Kabel (o2 Home L 300) umgestellt. EinenWechsel der Technologie wollte ich nicht. Seit der Umstellung am10.11.2026 habe ich weder Internet noch Festnetz, mein DSL-Routerbekommt kein Signal mehr. Die Hotline hat die Stornierung des Kabelanschlusses aufgenommen,sagt aber, dass erst die Stornierung bei Vodafone abgewartet werdenmuss, bevor DSL wieder geschaltet wird. Das soll 2 bis 4 Wochendauern. Meine Bitte an das Moderatoren-Team:1. Kann die DSL-Neuschaltung parallel zur Kabel-Stornierung   beauftragt werden, statt sie abzuwarten?2. Bitte den Vorgang als Eskalation an die Fachabteilung geben und   mir einen verbindlichen Schalttermin nennen.3. Bitte für die Ausfallzeit unbegrenztes Datenvolumen auf meinem   Mobilfunkvertrag freischalten. Eine schriftliche Beschwerde samt Störungsmeldung liegt euch seit13.11.2026 per E-Mail vor. Kundendaten gebe ich gern per privaterNachri

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit möchte ich erneut Beschwerde einlegen und der Zahlungsaufforderung über 67,97 € widersprechen.Mein alter Internetvertrag endete am 20.08.2026. Einen Tag vor Vertragsende habe ich telefonisch einen neuen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen.Da mir mitgeteilt wurde, dass kurzfristig kein Technikertermin verfügbar sei und der Techniker erst am 05.09.2026 kommen könne, bot mir Ihre Mitarbeiterin eine kostenlose SIM-Karte an, damit ich bis dahin für etwa zwei Wochen weiterhin das Internet nutzen kann. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass die SIM-Karte kostenlos ist und nicht zurückgeschickt werden muss.Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass ich den alten Router nicht zurückschicken muss und ihn weiterhin ohne zusätzliche Kosten nutzen kann.Trotz dieser Vereinbarungen wurden mir im September und Oktober jeweils 34,99 € abgebucht. Dadurch hatte ich den Eindruck, dass mir weiterhin Kosten für zwei Verträge berechnet werden.Bei Abschluss des neuen Vertrags wurde mir

Hallo o2, auf diesem Wege versuche ich es jetzt ein letztes Mal, da man mir anscheinend nicht helfen kann oder will.Eckdateno2 Home XXL via Kabelnetz (Kabelnetz von Vodafone).Störung seit dem 25.10.2026Ab 19:00 Uhr (jeden Abend) bricht der DL auf 10-50 Mbit ein. Upload immer konstant bei 75 Mbit und Packetloss aus der Hölle.Ticketnummer 10037773 Als wir am 25.10 aus dem Urlaub wiederkamen stellte ich fest, dass irgendwas mit dem Internet nicht richtig funktioniert, da die selbstgemachten Fotos nicht auf dem AppleTv erschienen bzw. nur extrem langsam abgespielt worden sind.Also schaute ich in den lokalen FB Gruppe (etc.) nach, ob irgendwem im Dorf (Nachbarschaft des Bundeskanzlers) eine Störung bekannt ist.Schnell wurde ich fündig, denn mehrerew Nutzer im selben und umliegenden Dörfern berichtet vom selben Phänömen.Am darauffolgenden Montag wollte ich mich an o2 wenden.Wer auch immer diesen Chatbot programmiert hat, möge nachts auf Legosteine treten und immer nasse Socken haben.Als ich

Ich warte nun schon seit fast zwei Monaten darauf, dass mein WLAN freigeschaltet wird. Ich habe alles: mein Modem, die Glasfaser der Telekom. Vor einem Monat hat mir die Telekom einen Termin für heute gegeben, und O2 meinte, sie könnten nichts tun, um den Vorgang zu beschleunigen, und die Telekom sagte, ich sei nicht ihr einziger Kunde. Heute kam die Telekom vorbei und stieß auf irgendein internes Systemproblem, sodass sie noch einmal vorbeikommen und mir einen neuen Termin geben muss (Gott bewahre, dass wir ihn nicht gleich vor Ort vereinbaren könnten). Ich warte nun schon seit zwei Monaten, und O2 hilft mir bei diesem Vorgang nicht im Geringsten. Die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass ich warten muss. Ich will nicht mehr warten, ich will eine funktionierende Internetverbindung – das wird langsam lächerlich.

Quelle:https://www.telefonica.de/news/corporate/2026/11/neue-glasfaser-kooperation-telefonica-deutschland-gewinnt-mit-deutsche-glasfaser-zugang-zu-rund-3-millionen-weiteren-haushalten.html