Gelöst

Frust mit o2: Hoher Preis, langsames Internet und keine echte Hilfe

Forum|Forum|11 months ago
March 2, 2025
26 Antworten
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1Sonic
Besucher:in

Ich bin mittlerweile mehr als unzufrieden mit o2. Seit 2006 bin ich Kunde (ehemals Alice), doch anstatt für meine langjährige Treue belohnt zu werden, sehe ich ständig Angebote in den sozialen Medien, die identische Leistungen zu deutlich günstigeren Preisen bewerben, während ich nach der letzten Preiserhöhung 47,85€ monatlich für meinen o2 Home XL Tarif (250 Mbit/s Download, 40 Mbit/s Upload) zahle.

Das wäre ja noch vertretbar, wenn die Leistung wenigstens stimmen würde. Doch selbst heute, im Jahr 2025, kommen maximal 170 Mbit/s an und das ist noch das geringste Problem. Dauerhafte DSL-Abbrüche machen eine stabile Nutzung nahezu unmöglich. An manchen Tagen habe ich bis zu 5-7 Verbindungsabbrüche, was absolut inakzeptabel ist.

Um überhaupt Hilfe zu bekommen, muss ich regelrecht betteln. Wenn dann endlich ein Techniker kommt, bekomme ich nur zu hören, dass ich ihn nochmal bestellen soll, falls die Maßnahmen nicht wirken, ohne jegliche Garantie auf eine langfristige Lösung. Und als ich erneut bei o2 anrief? Ticket eröffnet, Ticket geschlossen. Keine Rückmeldung, keine Beratung, keine echte Problemlösung.

Ich frage mich ernsthaft, welche Alternativen ich habe. Meine Hardware ist auf dem neuesten Stand, liegt das Problem an der Leitung? Wäre Kabel eine bessere Option? Glasfaser ist leider immer noch nicht verfügbar. Es gibt so viele offene Fragen, aber niemand bei o2 scheint sich wirklich um eine Lösung zu bemühen.

Ehrlich gesagt bin ich an einem Punkt, an dem ich mich frage, ob es nicht besser wäre, den Anbieter endgültig zu wechseln.

Lösung von pufferueberlauf0

### Modem-Seite

Manchmal kann mann mit besseren Daten auch lokale Verkabelungsprobleme diagnostizieren.

Was ich außerdem noch erwähnen wollte – auch wenn ich nicht sicher bin, ob es mit meiner Leitung zusammenhängt: Meine Fritzbox befindet sich im Erdgeschoss, während mein Arbeitszimmer im 2. Obergeschoss liegt. Um dort eine stabile Verbindung zu haben, nutze ich einen Fritz Repeater 6000. Allerdings ist es mir zu 99 % nicht möglich, über den Repeater eine Internetverbindung im 2,4-GHz-Bereich zu nutzen. Wenn ich die Oberfläche des Repeaters aufrufe, wird mir angezeigt, dass 2,4 GHz aktiv ist und 5 GHz mit 388 Mbit/s verbunden ist. Doch sobald ich verschiedene Speedtests durchführe, bekomme ich nur etwa 0,1 Mbit/s – also quasi keine Verbindung.

Ich wuerde damit anfangen einen Computer direkt per LAN-Kabel an Deinem Router anzuschliessen und die Kontrolle der Internetprobleme damit anzugehen. WLAN ist nochmal ein anderes Problem und eines fuer dass sich weder der Technikbetreiber noch O2 verantwortlich sehen werden. (Persoenlich wuerde ich immer versuchen statt mit WLAN-Repeatern zu arbeiten APs zu verwenden die jeweils per Ethernetkabel mit dem Hauptrouter verbunden sind).

Ich kann hier nur noch mal nach go-dsl Resultaten fragen (siehe auch meinen frueheren Post):

Als Ergänzung zu den Screenshots der Fritzbox wäre es schön, wenn Du go-dsl installieren könntest (https://github.com/janh/go-dsl , Binaries gibt es dort unter https://github.com/janh/go-dsl/releases) und einen Screenshot machen könntest, dabei bitte go-dsl mit dem folgenden Befehl ausführen:
./dsl-gui -d fritzbox -o LoadSupportData=1 fritz.box
Bei go-dsl bitte die beiden Checkboxen: "Show minimum/maximum" und "Auto-scale graphs" anklicken.
Wenn man das laufen lässt, dann zeigen die X per 5 minutes Graphen die Änderung bestimmter Fehler- und Proto-Fehler-Zaehler in 5 Minuten Blöcken an. Das kann hilfreich sein um Störer zu entdecken die nur zu bestimmten Zeiten aktiv sind, allerdings gibt es bei Fritzboxen das Problem, dass zumindest wenn man "-o LoadSupportData=1" verwendet die Fritzbox nach wenigen Stunden abstürzt... (vermutlich weil die Menge an erzeugten Supportdatenarchiven zu gross wird).

Go-dsl zeigt QLN und Hlog Daten die bei der Diagnose hilfreich sein können. Siehe z.B. hier:

https://www.ausnog.net/sites/default/files/ausnog-2018/presentations/1.10_Stefan_Keller-Tuberg_AusNOG2018.pdf

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|10 months ago
April 4, 2025

Hallo @1Sonic,

das ist natürlich nicht sehr befriedigend. Er hat aber wohl doch einiges versucht, offenbar aber ohne Erfolg, oder hat sich eventuell doch etwas verbessert?

Unsere Mitarbeiter können natürlich jederzeit wieder ein neues Störungsticket aufnehmen, wenn das Problem weiterhin besteht.

Viele Grüße

Giulia

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