80 jährigem wurde von O2 am Telefon ein neuer 2 Jahres Mobilfunkvertrag untergeschoben

Vielen Dank für die Rückmeldung. Mein Vater hat im Anschluss an das Gespäch eine Email mit der Zusammenfassung des neuen Vertrages bekommen. Diese aber erst Jetzt 6 Wochen später gesehen. 

@Christoph.Kühn 

1 Dein Vater hat das Angebot angenommen 

2. Er hat anscheinend die Vorvertragliche Auftragsbestätigung auch nicht gelesen und die richtige Auftragsbestätigung ebenfalls nicht 
3. Eine Kündigung hat nur Stand wenn dein Vater (Entschuldigung nicht Geschäftsfähig mehr ist )
4. Es ist eine Willenserklärung vom Gegenüber, so eine Auftragsbestätigung zu lesen und dann handeln entweder behalten oder stornieren 
5. Jetzt ist der Vertrag verbindlich, vielleicht macht O2 was. Die Chance geht gegen 0 %

Was genau am Telefon wirklich besprochen wurde, kann keiner sagen, da keiner dabei war 

@Christoph.Kühn  Kam allerdings keine Vorvertragliche Auftragsbestätigung, ist der Vertrag NICHT gültig und O2 muss dir bzw deinen Vater alles zurück überweisen 

@Anfänger1 
Vielen Dank für die Antwort. Die Sache ist das am Telefon nie von einem Neuvertrag über zwei Jahre geredet wurde. Es wurde nur erwähnt das für den bestehenden Vertrag der noch wenige Monate Laufzeit hatte ein Rabatt angeboten wurde. Erst in der Email stand etwas von einem Neuvertrag.  Ich empfinde diese Methoden als sehr betrügerisch

Moin,

wenn dein Vater nicht den Vertrag bestätigt hat, ist doch alles gut:

@Christoph.Kühn  Auch hier kommt , wenn es korrekt gelaufen ist eine Vorvertragliche Erklärung. Das musst du erst einmal klären. Wenn keine kam ist der Vertrag oder Verlängerung nicht gültig und muss Rückabgewickelt werden . 

Vielen Dank für die vielen Antworten. Ich probiere den Vertrag auf dieser Grundlage zu annulieren. Es geht hierbei viel weniger um die 32 Eur pro Monat als das mein Vater sich so unglaublich schlecht fühlt auf diese Betrugsmasche hereingefallen zu sein

Wie gesagt ohne Zustimmung der Vorvertraglichen Bestätigung kommt O2 nicht raus und muss es abwickeln zu deinen bzw Vaters Gunsten. 

gesetzlich hat die Zustimmung in Textform zu erfolgen

und nicht durch ein gemurmeltes “Ja”.

das irgendwo “ vielleicht” aufgenommen wurde und dem Kunden nie zur Verfügung gestellt wird.

ich hoffe, irgendwer klagt da endlich mal.

Hallo @Christoph.Kühn 

Willkommen in unserer o2 Community, auch wenn wir uns natürlich einen schöneren Grund für einen ersten Besuch gewünscht hätten.

Den Sachverhalt vermag ich schwer zu beurteilen, denn ich war beim Gespräch nicht dabei. Sollte das ganze aber genau so stattgefunden haben, wie von dir beschrieben, tut es mir sehr leid, denn das ist mitnichten unser Anspruch an unseren Kundenservice und wie wir mit unseren Kund:innen umgehen. 

Wir möchten das ganze natürlich schon gerne genauer prüfen und daraus dann entsprechende Maßnahmen ableiten, leider sind unsere Möglichkeiten von hier aus aber sehr begrenzt, da es sich um die Anfrage einer dritten Person und nicht des Vertragsinhabers selber handelt und die Nummer selber nicht hier über die Community legitimiert ist, somit haben wir hier keine Chance aktiv zu werden, da muss ich um Verständnis bitten. 

Dennoch ist aber auf jeden Fall sinnvoll, das ganze kurz und präzise formuliert als Reklamation einzusenden, damit unser sich Beschwerdemanagement den Fall genauer anschauen kann. 

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

Lieben Gruß Matze  

@Christoph.Kühn 

du kannst das Kontaktformular dafür nutzen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @Christoph.Kühn 

Bist du dem Tipp von poales gefolgt?

Hast du da vielleicht ein Update für uns? Falls ja würden wir uns sehr freuen. 

VG Matze