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Warum O2 Service
Frage

Wie kann ich neuen Vertrag zu Konto hinzufügen

S
Neuling

Hallo liebe Community,

ich habe zum 1.11. einen neuen Vertrag abgeschlossen (bin aktuell bei einem anderen Anbieter) und werde meine Telefonnummer mitnehmen.

Um den Bestellstatus abrufen zu können, habe ich mir ein Online-Profil erstellt als “Interessent an einem Handy Vertrag”.

Nun wurde ich per Mail aufgefordert, mein SEPA Lastschrift Mandat online zu bestätigen.
Dazu benötige ich allerdings ein Profil, das mit meinem neuen Vertrag verknüpft ist. Wenn ich mich als o2 Kunde registrieren möchte, werde ich nach meiner Telefonnummer gefragt. Da ich meine Handynummer ja mitnehme, kann diese bei der Registrierung nicht als aktuelle o2 Nummer erkannt und dem Handyvertrag zugeordnet werden. 
Gibt es eine andere Möglichkeit, ein neues Kundenkonto zu eröffnen? Mit der Kunden-Nr. zum Beispiel?

 

Vielen Dank für eure Rückmeldung!

    5 Antworten

    Bollermann
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    • BollermannStar
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    • 20. Oktober 2023

    Das funktioniert erst, wenn der Neuvertrag aktiv ist. 

     

    Dazu registrierst du dich dann mit der vorläufigen o2 Rufnummer. 

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    Sandroschubert
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      Sandi_bah
    Sächsin
    Superstar
    • SächsinSuperstar
    • 25739 Antworten
    • 20. Oktober 2023

    Ein "mein o2"-Zugang ist erst möglich, wenn der Vertrag aktiv ist und man sich mit seiner Rufnummer registriert hat.

    Bzgl. SEPA-Mandat:

    Wenn du deine Bankverbindung schon bei der Bestellung angegeben hast, ist keine weitere Bestätigung nötig.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Sandroschubert
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      Sandi_bah
    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
    • 50002 Antworten
    • 20. Oktober 2023

    Hallo @Sandi_bah,

    eine Registrierung geht erst ab dem 01.11., da vorher keine Vertragszuordnung stattfindet. Aktuell bist du nur Interessent.

    LG

    -
    Sandroschubert
    S
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      Sandi_bah
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    Neuling
    • Sandi_bah
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    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 20. Oktober 2023

    Danke für die raschen Antworten!

    Sandroschubert
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    o2_Cora
    • o2_CoraTeam
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    • 6. November 2023

    Hallo @Sandi_bah,

    bitte entschuldige die späte Rückmeldung. 

    Wie ich sehe, hast du ja bereits einige Rückmeldungen erhalten. Tatsächlich ist der Vertrag in Mein o2 erst einsehbar nach der Aktivierung. Wenn du deinen neuen Vertrag bei uns zum 01.11. abgeschlossen hast, dann solltest du ihn seitdem in Mein o2 auffinden können :)

    Hat mit der Umstellung alles geklappt? Kannst du deinen Vertrag nun einsehen?

    Viele Grüße 
    Cora 

    Sandroschubert
    sandi_ber
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      sandi_ber

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