Surf-Dayflat wird automatisch gebucht, obwohl mobile Daten aus sind

Hallo ​@muejde,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

poales hat dir schon beschrieben, dass wir zur Zeit technische Schwierigkeiten mit der Surf-Day-Flat haben. Du kannst eine Erstattung und wenn du willst eine Sperre über die Kollegen in unserem Prepaid Chat, den poales in seinem Kommentar verlinkt hat, beantragen.

Wenn du weitere Fragen hast oder sich welche später ergeben, stelle sie gerne hier an uns 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die Antworten!😀
Mein Problem wurde inzwischen im o2 Prepaid-Chat gelöst: Mobile Daten für beide Rufnummern gesperrt, bei einer Nummer zusätzlich Telefonsperre wieder aufgehoben, und Erstattung erhalten.
Tipp: Am besten direkt den Prepaid-Chat kontaktieren – über die Community kann es Missverständnisse geben.

​@muejde 

welche Missverständnisse?

Nachdem ich in die Community geschrieben habe, wurde statt meiner Mobilen Daten, meine Telefonnummer gesperrt. Also die „eingehende Telefonie“. Mein Anliegen wurde anscheinend von den o2 Moderatoren falsch verstanden 😅

Jetzt ist aber alles in Ordnung. Ich habe es mit der o2 Prepaid-Chat gelöst. Danke nochmals! 😄 ​@poales 

Das ist ärgerlich, wenn deine Rufnummer an sich statt der mobilen Daten gesperrt wurde, ​@muejde.

Von hier aus haben wir jedoch keinen Zugriff auf den Datensatz deiner Prepaid-Rufnummer, dies ist nach einer Datenmigration in unseren Systemen zur Zeit für etliche Prepaid-Rufnummern der Fall.

Ab wann dies wieder möglich ist, befindet sich noch in Klärung.

Der Tipp von poales, über unseren Prepaid-Chat zu gehen für Erstattung und gewünschte Sperren, welchen du als Lösung markiert hast, ist so weiterhin sehr richtig.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, mein Freund hat auch dieses Problem mit der Abbuchung der Surf-Day Gebühr, seit Freitag 4x.

Leider funktioniert der o.g. Link zum Prepaid-Chat nicht. 

Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte starte den Chat neu. [97]

Über Aurora hab ich es versucht, da komme ich nicht weiter.

Welche Möglichkeit gibt es denn noch erfolgreich dieses Problem zu lösen und eine Rückerstattung zu bekommen?

Lg

Hallo ​@soso64,

es tut mir leid, wenn dein Freund auch von diesem Problem betroffen ist, das ist wirklich ärgerlich.

Bitte wendet euch alternativ direkt an die telefonische Prepaid-Kundenbetreuung. Alle Kontaktwege findest du auch hier: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Unsere Mitarbeiter kümmern sich dann gerne um eine Gutschrift der Gebühren.

Viele Grüße

Giulia

Danke Giulia, dann versuche ich es telefonisch versuchen.

der chat funktioniert nur mit  eingeloggten prepaidAccount,

bitte auch die Öffnungszeiten beachten.😉

Guten Abend ​@soso64,

hast du uns telefonisch oder über unseren Prepaid-Chat erreichen können? Konnte es für dich gelöst werden?

Betreff: Unberechtigte Abbuchungen für Dayflat (je 0,99 €) trotz deaktiviertem mobilen Internet

Hallo zusammen,

ich habe seit Kurzem ein Problem mit unberechtigten Abbuchungen auf meiner o2-Rechnung:

Es werden mir mehrfach 0,99 € für eine Dayflat berechnet, obwohl mobiles Internet auf meinem Gerät deaktiviert ist.

WLAN war aktiv, und ich habe mobile Daten bewusst nicht genutzt.

Mir ist daher unklar, wie es überhaupt zu diesen Abbuchungen kommen kann.

Ich empfinde diese Buchungen als nicht autorisiert und bitte um Klärung sowie Erstattung.
Falls es sich um eine technische Fehlbuchung handelt, sollte das bitte auch dauerhaft abgestellt werden, damit künftig keine weiteren Kosten entstehen.

Hat jemand aus der Community ähnliche Erfahrungen gemacht?
Und kann mir jemand von o2 mitteilen, wie dieses Problem schnellstmöglich gelöst wird?

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße

Heribert 

Du hast das Topic hier gelesen? Dann bitte entsprechend abarbeiten.

Hallo,

ja, ich habe das Topic gelesen. Das Problem ist bei mir identisch – bitte prüft meinen Fall ebenfalls und erstattet die unberechtigten Dayflats.

Danke und viele Grüße

Heribert

Hier wird nichts erstattet.

Danke für deine Rückmeldung. Mir ist bewusst, dass die Community keine Erstattung vornehmen kann.

Hey ​@H Brinkmann,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Genau, hier im Topic steht bereits einiges dazu und auch die Lösung. Es ist schade, dass du auch davon betroffen bist. Lies dir gerne die Antworten durch und melde dich im Prepaid-Chat. :)

​@H Brinkmann 

Danke für deine Rückmeldung. Mir ist bewusst, dass die Community keine Erstattung vornehmen kann.

was möchtest du denn noch wissen?

H Brinkmann, Du musst angekrochen kommen und um dein zu Unrecht abgebuchtes Geld bitten und zwar zu den Uhrzeiten, in denen die Herrschaften arbeiten. Jede Firma, die zu Unrecht Geld von Kunden abbucht, wird zerrissen aber die Telefonica darf das. Als ich in Spanien lebte, stimmte KEINEN MONAT die Telefonrechnung (Festnetz). Man musste anrufen und bekam ohne großes Theater eine Gutschrift aber wie viele ältere Menschen merkten es nicht? Junge, Junge was für Geschäftsgebahren.

Und schon wieder eine Abbuchung. Das wird hoch eskaliert werden müssen.

​@H Brinkmann 

nutze den Chat oder die prepaid Hotline.

18.08.2025, 17 - 17:15 Uhr: Die Prepaid Hotline hat weder die abgebuchten Beträge erstattet, noch die dauerhafte Sperre der Dayflat Aktivierung durchgeführt. Sie hat mitten im Gespräch aufgelegt.

Im WhatsApp Chat bekomme ich auch keine Antwort. 

Der Anruf über die Hotline mit meiner o2 Karte wurde berechnet.

das ist der Grund warum ich eher den Chat empfehle.