Hallo zusammen,

ich habe das O2 Formular zur Rufnummernportierung auch an info-prepaid@freenet-mobilfunk.de geschickt und eine Rückfrage (SIM Nummer, etc.) erhalten. Dann kam: wir haben die Angelegenheit intern weitergeleitet, bitte haben Sie etwas Geduld. Naja, mal sehen …

Aus dem Statement vom Teltarif Artikel:

Konstellation Freenet/O2:

Vermutlich ist Freenet hier der Trader (kauft die Kontingente und verkauft diese) und lässt die technische Seite O2 erledigen. Wenn ich mich recht erinnere, habe ich damals auch bei e-plus aufgeladen. Da ich nie mein Guthaben ausgezahlt haben wollte, weiß ich nicht, wer dies gemacht hätte.

Eine Frage zur Freikarte:

Wenn ich diese bestelle, welche Telefonnummer gebe ich an?

Ggf. wäre das komplette Thema auch was für die c’t, Rubrik: Vorsicht Kunde.

Danke + Gruß

PeMue

Wenn ich diese bestelle, welche Telefonnummer gebe ich an?

irgendeine, es geht da nur um eine Kontakt-Rufnummer.

Hallo zusammen,

hier schreibt das "alter Ego" von ​@Bln_Dave.

Ich überbringe "frohe Kunde" - die Registrierung in "mein o2" mit der portierten E-Plus-Rufnummer (0177xxx) hat dann heute "endlich" einmal funktioniert.

Natürlich musste ich eine andere E-Mail-Adresse benutzen, da ja die "alte" hier mit dem reinen Forenkonto verbunden ist (angeblich soll nach Löschung des alten Forenkontos die E-Mail-Adresee wieder benutzbar sein, aber ich vertraue nicht darauf).

"Typisch" ist nur, dass ausgerechnet heute "wegen technischer Probleme" das Kundenportal nicht (richtig) funktioniert, soll heißen, die Anmeldung in der App scheitert dadurch auch (klappt dort sonst eh nur mit der Rufnummer).

Nachtrag: Der Login in die App (über das Portal) mittels SMS-Code (also ohne Kennwort) funktioniert ebenfalls nicht. Ich habe da so eine Vorahnung, dass mehr dahinter steckt.

Fazit: Registrierung funktioniert - bringt aber nichts, da keine Kundendaten geladen werden können.‍♂️

An greifer:

Zitat:

“Die BnetzA soll jetzt mal beide Firmen und deren Praktiken genauer unter die Lupe nehmen. “

Aber, da müßten sie ja noch mehr arbeiten...würde Überstunden bedeuten….(Die Arbeiten bestimmt jede Minute, da bin ich sehr zuverlässig…….)

Bei meiner Beschwerde an die Bundesnetzagentur war es so, dass sie zwar innerhalb 2 Tagen geantwortet haben, etwas erklärten, aber dann darauf verwiesen, ich solle mich an den Verbraucherschutz wenden oder bei einem Rechtsanwalt um Rat anfragen.

Ich hatte gegenüber der Bundesnetzagentur darauf verwiesen, wie es denn sein kann, dass die Kündingungsfrist nur 4 Wochen ist, auf der anderen Seite aber die Portierungszeit womöglich (genau weis das anscheinend keiner) nur  30 Tage ist.

Und wenn man jetzt das Hintergrundwissen so wie ich oder aller Betroffenden hier hat, dass man wegen der Portierung erst einmal 15 E-mail`s an Freenet, O2 oder in meinem Fall Alditalk, senden muss, die dann größtenteils nicht beantwortet werden oder man als Antwort die falschen Textbausteine zugesendet bekommt, die mit meinen E-Mail`s nichts zu tuen hatten, somit der ganze Zeitablauf verzögert wird, hätte der Gesetzgeber es schon längst verbieten müssen, die SIM-Karte schon nach 4 Wochen abzuschalten, solange nicht die Portierung erfolgt ist.

Hatte auch geschrieben:

“Leider sind manche Einrichtungen nur Selbstbedienungsläden ohne daß man einen Finger rühren muß ( speziell in staatlicchen Einrichtungen ).”

So auch die BnetzA ! Vielleicht sind die dann irgendwann so genervt, wenn sich die Beschwerden zu der ein oder anderen Firma häufen, daß Sie doch mal aus Ihrem Ruhemodus kommen...

ich habe gestern per Mail einen Portierungstermin genannt bekommen, mal sehen, wie es weitergeht ...

Hallo ​@Bln_Dave_2nd,

das ist gar nicht schön, dass du nun, nachdem erst nach langer Zeit mit deiner zu deiner Prepaid Karte bei uns portierten Rufnummer eine Registrierung machen konntest, du dich nun nicht für dein Kundenkonto einloggen kannst.

Ja, in der App ist es die Anmeldung mit deiner Rufnummer und nach einer Löschung deines Forenkontos hier kannst du dessen E-Mail wieder für ein Kundenkonto verwenden.

Hast du schon einen Login über einen Webbrowser versucht, oder kam dort ebenfalls eine Fehlermeldung?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

​@o2_Gerrit 

(...)

Hast du schon einen Login über einen Webbrowser versucht, oder kam dort ebenfalls eine Fehlermeldung?

Natürlich habe ich den Login via Webbrowser probiert, anders könnte ich ja nicht im Forum schreiben.

Die Fehlermeldung erscheint weiterhin (auch im Browser - siehe Bild). Und falls die Frage aufkommt, nein es liegt nicht an eventuellen "Cookies im Zwischenspeicher" - der genutzte Internetbrowser läuft im "privaten Modus", d.h. die Sitzungsdaten werden beim Beenden gelöscht  (ich möchte hier ja niemandem die Kompetenz absprechen, aber der Verweis auf Cookies ist leider genauso "effektiv",  wie die klassische 1st-Lvl-Support-Phrase "Haben Sie schon mal das Gerät  aus- und wieder eingeschaltet/ den Stecker gezogen?").

Es scheint vielmehr ein Problem mit der Kundendatenbank vorzuliegen - ich vermute, dass die Datensätze nicht sauber bei der Portierung eingepflegt wurden. Von daher wäre es sinnvoll, zu prüfen ob die anderen Kunden mit portierten E-Plus-Rufnummern vollständig auf ihre Kundendaten im Portal zugreifen können oder ebenfalls derartige Fehler auftreten. Ebenfalls kann geprüft werden, ob der o2-Support selbst die Kundendaten von den im Profil verknüpften Rufnummern einsehen kann.

Wie vor längerem schon schrieb, der Geduldsfaden der Kunden wird hier extrem überdehnt, denn all diese Punkte sind nicht von ihnen selbst zu verantworten, sondern die Folgen von jahrzehntelang ignorierter unvollständiger Integration (bspw. die Unmöglichkeit der Registrierung im Portal mit "0177xxx"-Rufnummern) der E-Plus-/ Debitel-Kunden.

​@o2_Gerrit  Sorry, aber ich bin gerade echt am eskalieren.🤯

Soeben hatte ich das (mittlerweile) reine "Forenkonto" das noch von der Registrierung mit der Übergangsnummer ("o2-Freikarte") übrig blieb und mit dem Nutzernamen ​@Bln_Dave (und damit meine Haupt-E-Mail-Adresse blockierte) verknüpft war, gelöscht.

Im Nachtrag habe ich dann (über "Login verwalten") im Kundenkonto der (neu-registrierten, siehe oben) portieren E-Plus-Rufnummer die E-Mail-Adresse abgeändert (auf meine vorher blockierte Haupt-E-Mail-Adresse).

Und was ist passiert? Plötzlich greife ich im Forenbereich nicht auf ​@Bln_Dave_2nd zu, sondern auf den soeben "deaktivierten"(!) Nutzernamen ​@Bln_Dave.

Natürlich könnt ihr als Moderaten nichts für diesen Unsinn, aber es zeigt doch, dass im Hintergrund der Kundendatenbank (please excuse my French) "totale Mickey-Mouse-Sch..." abläuft, soll heißen, dass die Indizierung der Kunden im Forenbereich nicht an den Rufnummern, sondern an den hinterlegten E-Mail-Adressen hängt. Was auch erklärt, warum ich nach der Portierung die E-Mail-Adresse vom "Übergangskonto" erneut als "Interessenten-/Forumskonto" registrieren konnte.

Im Rückschluß bedeutet das jetzt, dass ihr (sprich, die Moderatoren) zur Überprüfung der verknüpften Kundendaten bitte NICHT bei ​​​​​@Bln_Dave_2nd nachschaut, sondern wieder bei ​@Bln_Dave.

Post-edit: Bevor jemand fragt - ES SIND NICHT DIE COOKIES! (ich nutze den DuckDuckGo-Browser, der "grillt" alle "Kekse").

P.P.S.  Ich habe für heute die Nase voll und "gehe jetzt schaukeln"...🫠

Hallo Leute,

ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll… 

Die BnetzA hatte meine Rufnummernportierung ja wirklich sehr schnell innerhalb eines Tages bei o2 eskaliert und in der Tat wurde mir diese mit der üblichen Zeitschiene für den 08.01.2025 angekündigt.

Tja, was soll ich sagen?! Es hat natürlich bis heute 09.01.2025 NICHT geklappt (warum soll es mir auch besser gehen, als ​@Bln_Dave  alias ​@Bln_Dave_2nd vor Weihnachten?!) und ich bin nun seit über einem Monat nicht erreichbar. Info von o2 kam natürlich auch keine… Dafür muss ich lobend erwähnen, dass die BnetzA bzgl. der korrekten Umsetzung bei mir nachgehakt hat. Habe die Negativmeldung gerade erfasst und nun wird wieder weiter eskaliert. Mein Projekt geht also weiter…

An die o2-Verantwortlichen:

Da der ganze o2-Freenet-Mist sich ja schon seit Monaten zieht, solltet ihr inzwischen bei den Detailabläufen doch wirklich dazugelernt haben. Da ist noch viel Luft nach oben. Einfach mal machen - könnte ja auch endlich mal gut werden!!! Wann steigt die Lernkurve endlich und btw: Habt ihr Euch mal Gedanken bzgl. Entschädigungen für die betroffenen Kunden gemacht?

Hallo ​@Ein_weiteres_Freenet_Opfer,

deine Verärgerung kann nach deiner langen Geschichte des Unternehmens, die Rufnummer von der gekündigten Karte zu retten ich gut nachvollziehen. 

Ich habe bei den Kolleg:innen von unserem Fachbereich für Rufnummernmitnahmen nachgefragt und bereits Antwort erhalten, dass die Mitnahme deiner Rufnummer stattfinden wird, jedoch auf eine technische Hürde gelaufen ist, die von unserer IT bewältigt werden wird, dann ist deine Rufnummer auf der Prepaid Karte von uns auch erreichbar.

Viele Grüße,

Gerrit

Wie ich schon vorher geschrieben habe, geht es nichts um anderes als “Trösten” und “Vertrösten” und die Unternehmen feixen sich einen, weil sie die Kunden vorführen ! Ein seriöses Unterrnehmen fackelt bei einer Lapalie nicht lange herum. Man ist nicht gewollt, ganz einfach ! Daher werden immer weitere Hürden aufgebaut, um Zeit zu gewinnen.

Es drängt sich einem sehr extrem auf, daß hier keine (Fach-)Kompetenz vorhanden ist. Nur “Mitarbeiter”, damit sie von der Straße weg sind. Jeder Kunde hat mehr drauf, um Probleme zu lösen.

​@o2_Gerrit 

Danke, dass Du Dich meinem Problem angenommen hast! 

Meine Geduld und die der vielen anderen Betroffenen wurde leider wirklich überstrapaziert und irgendwann ist auch mal gut.

Mit welcher Zeitschiene muss ich denn diesmal rechnen?

Ist einem noch gar nicht aufgefallen, daß die o2 Mediatoren ständig “nachfragen” müssen, weil sie keine Ahnung haben ? Aber ganz wichtig - und das lernt man vermutlich als erstes, wenn man bei dem Verein ist: Gendersprache ! Der Rest ist unwichtig...

Rückmeldung von der Bundesnetzagentur:

“Bei einem Anbieterwechsel bzw. der Rufnummernmitnahme müssen in der Tat die Kundendaten beim bisherigen und beim neuen Anbieter identisch sein. Ein Anspruch auf eine Rufnummernmitnahme besteht daher nicht. Bei der Angleichung der Kundendaten handelt es sich um eine allgemeine zivilrechtliche Frage (Vertragsänderung). Die Bundesnetzagentur hat hier keine Möglichkeit, Sie zu unterstützen.”

Sprich, wenn der Name bzw. das Geburtsdatum auf der SIM Karte der zu portierenden Mobilrufnummer nicht mit dem auf der Zielrufnummer übereinstimmt, ist die Bundesnetzagentur raus.

Abhilfe wie schon vorgeschlagen:

Eine Freikarte (ohne zusätzliche Kosten) auf den Namen der Person (die es hoffentlich noch gibt) bestellen und dann die Portierung erneut anstoßen. Hier würde ich dann aber die Bundesnetzagentur mit ins Boot nehmen.

Generell denke ich, dass Freenet debitel übernommen hat, debitel hat damals e-plus Verträge vermarktet. Durch die Übernahme von e-plus durch Telefonica wurde e-plus Bestandteil von O2 und hat den technischen Teil dieser alten Verträge übernommen. Freenet hat sich nicht um die saubere Portierung der Kundendaten in neue Systeme gekümmert (das kostet ja Geld). Nachdem O2 die Prepaid Sparte neu aufstellt, aber Freenet nicht in die Puschen kommt, hat Freenet die alten Verträge einfach gekündigt. Ich gehe davon aus das grob geschätzt zwischen 50 000 und 250 000 Verträge sein dürften. Eigentlich müssten die  Arnold, Fromme bzw. von Platen die Kosten für diese Aktion aus ihrer eigenen Tasche bezahlen.

​@Greifer: Ich würde die O2 Moderatoren nicht zu hart angehen, ich denke, sie machen einen guten Job, haben aber firmenintern auch keine allzugroße Handhabe. Das ist leider so bei Großfirmen, das heißt aber nicht, das ich das toll finde …

Gruß PeMue

Hallo ​@PeMue,

das ist schön, dass du einen Termin für die Mitnahme deiner Rufnummer zu der Prepaid Karte bei uns erhalten hast  

Ich drücke dir die Daumen, das die Kolleg:innen diesen Termin ohne technische Schwierigkeiten einhalten können.

Da dies bei dir nicht gelungen ist, ​@Ein_weiteres_Freenet_Opfer, muss unsere IT es richten, in welchem Zeitrahmen dies gelingt, das können wir nicht sagen, da wir keinen Einblick in das Arbeitsvolumen unserer Fachabteilungen haben. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Bln_Dave,

konntest du dich inzwischen mit deiner Rufnummer einloggen oder klappt es weiterhin nicht?

Die Registrierung steht definitiv und wenn es weiter mit dem Login nicht klappt ist mein Vorschlag, dass wir dann deinen Login zurücksetzen können, da es in der Tat danach aussieht, dass sich mit deinem Login im System etwas verhakt hat.

Sollen wir dies dann versuchen?

Viele Grüße,

Gerrit

​@Bln_Dave 

Bzgl. Deiner Frage, “ob die anderen Kunden mit portierten E-Plus-Rufnummern vollständig auf ihre Kundendaten im Portal zugreifen können”, kann ich meinesteils rückmelden: Ja, so ist es.

Meine E-Plus-Prepaid-Nr. stammt auch aus 2000, allerdings konnte ich sie noch im November intern portieren lassen (da in meinem Fall Name und Geburtsdatum der alten Karte korrekt hinterlegt waren und die Portierung daher daran nicht scheiterte). Vorher konnte ich mich mit der Nr. im o2-Portal auch nicht registrieren - die Nr. wurde als nicht bekannt abgewiesen, analog zu Deinem Screenshot. Nach der Portierung konnte ich mich im o2-Portal erstmals anmelden, hinterlegt sind die bei der Registrierung der o2-Freikarte (auf die die alte Nr. portiert worden ist) angegebenen Kundendaten (Name, Adresse, Geb.datum) bzw. der Tarif o2 Prepaid.

Hallo ​@o2_Gerrit, 

in welchem Zeitrahmen dies gelingt, das können wir nicht sagen, da wir keinen Einblick in das Arbeitsvolumen unserer Fachabteilungen haben. 

Du kannst Dir sicher vorstellen, dass Deine Rückmeldung für mich äußerst unbefriedigend ist, da ich nun quasi auf unbestimmte Zeit weiterhin nicht erreichbar bin.

Das eigentlich Erschreckende ist aber, dass ich von der BnetzA parallel folgende Rückmeldung erhalten habe:

O2 hat mir heute Folgendes mitgeteilt: "Laut Rücksprache mit dem Fachbereich ist die Rufnummer seitens O2 in allen Systemen sauber portiert worden."

Natürlich ist die Aussage falsch und ich bin auf meiner Odyssee weiterhin NICHT ERREICHBAR.

Im Prinzip ist dies nur die Bestätigung, dass die rechte Hand bei o2 nicht weiß, was die linke Hand tut. Dennoch frage ich mich, wie o2 gegenüber einer  Aufsichtsbehörde eine derart falsche Rückmeldung geben kann, die nachweislich jeglicher Grundlage entbehrt.

Extrem peinlich für o2 würde ich sagen - ansonsten ohne Worte, sonst rege ich mich nur weiter auf...

​@o2_Gerrit 

konntest du dich inzwischen mit deiner Rufnummer einloggen oder klappt es weiterhin nicht? (...)

Der Login (im Browser) funktioniert doch - nur die Kundendaten werden NICHT angezeigt (siehe Screenshot weiter oben).

(...) mein Vorschlag, dass wir dann deinen Login zurücksetzen können (...)

Mittlerweile ist mir komplett egal, was noch passiert, Hauptsache das Kundenportal funktioniert endlich so, wie es soll 

Also bitte, von mir aus dürft Ihr den Login zurücksetzen!

​@Montgomery 

(...)

Meine E-Plus-Prepaid-Nr. stammt auch aus 2000, allerdings konnte ich sie noch im November intern portieren lassen (...)

Ja, das freut mich für Dich, jedoch ist hier klar der Unterschied zu erkennen, welcher in "Deiner" Portierung VOR dem Kündigungstermin liegt (dazu musste auch seitens Freenet die Freigabe vor dem offiziellen Vertragsende erfolgen).

Meine Nummer wurde ja erst sehr spät NACH dem Kündigungstermin und der Abschaltung portiert.

Und vermutlich da "liegt der Hase im Pfeffer".