E-Mail Bestätigung nach Vertragsabschluss

Dann sollte man die E-Mails dazu vielleicht etwas umformulieren, die drücken eher das Gegenteil aus: 

Zusätzlich erhalten Sie noch eine E-Mail von uns: Bestätigen Sie darin bitte Ihre E-Mailadresse. Danach haben Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Kundenbereich Mein O2 und können Ihre Bestellung jederzeit einsehen und verwalten. 

Das Problem besteht schon seit Jahren. 🤷

Gut, dann bin ich wenigstens nicht alleine zu doof :)

Die E-Mailadresse kann man im übrigen auch erst bestätigen wenn der Vertrag aktiviert und registriert wurde.

Ist das dann mit der gleichen möglich, die ich hier verwende, oder müsste das eine neue sein? 

Das ist die, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Hallo ​@Lurtz 

willkommen zurück hier in der Community. 🙂

Bumer war ja bereits sehr aktiv in der Beantwortung deiner Frage. 

Es ist korrekt, dass eine Registrierung erst nach technischer und kaufmännischer Schaltung möglich ist. Es hat daher auch keine Eile, die Emailadresse zu bestätigen. 

Alles, was wir an Daten brauchen, haben wir und werden dich immer auf dem Laufenden halten, was den Status deiner Bestellung betrifft.

Grüße und Danke an Bumer

Manga

Danke, ich habe mittlerweile auch die Bestätigung über die Schaltung des Anschlusses am 21.7. erhalten, ohne Technikerbesuch. 

Die Zugangsdaten müssten dann auch bereits die Tage per E-Mail eingehen (was ich als bevorzugte Kontaktmethode ausgewählt habe), richtig? 

Die Zugangsdaten findest du in der E-Mail *Informationen zu Ihrem Internet - und Festnetzauftrag* als pdf angehangen. *Willkommen_bei_o2.pdf*

Die habe ich noch nicht erhalten. Letzte E-Mail war die Statusmail “Ihr o2 Internet- und Festnetzanschluss steht kurz vor der Freischaltung.”

Kommt noch.

Hey ​@Lurtz,

ich kann mich Bumer nur anschließen. Die Mail wirst du dann noch bekommen. Habe bitte noch ein wenig Geduld. 😊

Habe die Zugangsdaten (trotz bevorzugter Kommunikation per E-Mail) jetzt per Brief erhalten 👍Dann kann ja eigentlich nichts mehr schiefgehen. 

Das hört sich super an, danke für die Rückmeldung ​@Lurtz. 😊Wenn weitere Fragen aufkommen, melde dich gerne jederzeit. 

Der Anschluss ist seit gestern aktiv, hat soweit einwandfrei funktioniert. Allerdings kann ich mich immer noch nicht im Kundenzentrum einloggen. 

In der Anmeldemaske wird die Festnetznummer zwar akzeptiert, aber ich habe ja kein Passwort vergeben. Bei “Kennwort vergessen” wird die Nummer nicht akzeptiert, beim Versuch der Registrierung eines DSL-Anschlusses kommt ein Fehler, dass die Nummer nicht bekannt ist. 

Dauert das noch länger? Ich habe auch noch keine abschließende Nachricht bekommen, dass der Anschluss jetzt geschaltet ist. Werde ich darüber nochmal informiert und dann ist der Zugang zum Kundenzentrum erst möglich? 

Sorry, aber der ganze Prozess ist wirklich unglaublich verwirrend aus Kundensicht. 

Dauert das noch länger?

Ja, kann bis zu 48 Stunden dauern bis die Aktivierung durch alle Systeme gelaufen ist und die Rufnummer dann registriert werden kann.

Ok, aber der richtige Weg wäre dann erstmal die Registrierung als DSL-Kunde zu durchlaufen? 

Ja.

Moin ​@Lurtz,

super, dass mit der Aktivierung von deinem Anschluss alles geklappt hat und dieser seit gestern aktiv ist 😊 Ich verstehe dich, wenn du das verwirrend findest. Bitte warte noch ab, bis du deine Festnetznummer registrieren kannst. Gib uns gerne hier dann nochmal Feedback, wenn du magst.

Jetzt ist der vierte Tag nach Schaltung fast vorbei und die Registrierungsseite sagt immer noch “Rufnummer unbekannt”: https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/festnetz-nummer

Könnte da vielleicht doch mal jemand draufschauen ob/woran es hängt? 

Laut Hotline wartet man noch auf eine Rückmeldung der Telekom, deshalb ist der Status nominell noch offen. Sollte in ein paar Tagen dann funktionieren...

​@Lurtz 

lass uns gern wissen, ob danach alles funktioniert oder es immer noch Schwierigkeiten gibt. Wir sind sehr interessiert. 

Grüße

Manga

Funktionierte dann etwa zwei Stunden nach meinem Anruf. Entweder Zufall oder mein Anruf hat jemanden aufgeweckt ;-) 

Jedenfalls eine echte Wohltat, das Surfen mit O2. Ganz im Gegensatz zu diversen MItbewerbern, wo um diese Zeit mal wieder viel zu wenig der anliegenden Bandbreite auch tatsächlich nutzbar wäre. 

​@Lurtz Danke für dein tolles Feedback 🤗 Es freut uns sehr, dass du dich nun registrieren konntest und auch Internettechnisch bei dir alles super funktioniert 😎

Viel Spaß und einen entspannten Restsonntag 😀

Kathi