Lösung von bielo
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stefanniehaus schrieb:
Und seine Rechnungen nicht pünktlich zu bezahlen ist keine Schweinerei?!?
Marcooooo schrieb:Es geht ganz einfach darum, dass o2 rechtlich gesehen nur die tatsächlich entstanden Kosten berechnen darf.
Und ich find es immer noch lächerlich das sich viele darüber so aufregen.
[...]
19 € sind hoch, keine Frage, aber sie sollen ja auch abschrecken. Und was viele in ihrer "wir sind die armen Opfer" Auffassung vergessen ist, das auch dem Unternehmen dadurch schaden entsteht.
[...]
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leinadbhv schrieb:Problem ist nur, dass wegen diesen 19€ bis jetzt niemand vor Gericht gegangen ist.
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leinadbhv schrieb:Und das würde wie aussehen?
Daher eigentlich schade, dass mir bis jetzt noch keine Rücklastschrift passiert ist.
Da würde ich mich sehr gerne ein Spaß draus machen.
leinadbhv schrieb:ja und dann ? Selbst wenn O2 seine kosten wieder senkt, würde sich hier noch genug dumme finden, die sich auch über 5 € aufregen würden.
Marcooooo schrieb:Es geht ganz einfach darum, dass o2 rechtlich gesehen nur die tatsächlich entstanden Kosten berechnen darf.
Und ich find es immer noch lächerlich das sich viele darüber so aufregen.
[...]
19 € sind hoch, keine Frage, aber sie sollen ja auch abschrecken. Und was viele in ihrer "wir sind die armen Opfer" Auffassung vergessen ist, das auch dem Unternehmen dadurch schaden entsteht.
[...]
Würde o2 dies machen, würde sich wohl auch niemand aufregen.
Problem ist nur, dass wegen diesen 19€ bis jetzt niemand vor Gericht gegangen ist.
Und bevor jetzt wieder jemand meint das o2 genau diese Kosten entstehen, bitte ich mal die Posten einzeln aufzulisten.
Bitte dabei beachten, dass es sich um einen komplett automatisierten Prozess handelt und Banken maximal 5€ berechnen.
neno schrieb:Genau. Man muss halt nur aktiv werden.
Oder wenn es wirklich nicht geht man kann ja immer noch Hotline anrufen und sagen das es im Moment nicht geht und bekommt 14 Tage zeit um dem Betrag zu überweisen immer hin billiger als 19€ Rücklastschriftgebühren
userID123 schrieb:
Ich finde 19 Euro sind viel zu hoch!
Ich meine bei sowas mal ein Auge zu zudrücken wäre viel kundenfreundlicher, als dann diese Mitarbeiter, die einen am Telefon nach der Kundenzufriedenheit zu befragen. Die Treueprämien sind ja auch ganz nett - aber darüber kann man sich dann auch nicht mehr freuen. Wenn man dann mal an früher denkt mit den Rechnungen, die noch monatlich nach Hause kamen und heute. Die Mobilfunkanbietern machen es sich ohnehin schon so leicht mit den Einzugsermächtigungen - und dann müssen sie einmal einen Brief schreiben und das muss dann mal so richtig kosten. Einfach ärgerlich, wenn man so außerhalb jeder Relation zum Rechnungspreis eine viel zu hohe Pauschale bezahlen muss. Ich denke das führt nicht nur bei mir ganz massiv zu Unzufriedenheit beim Kunden. Ich hab bei Vodafone deswegen meinen Vertrag gekündigt. Aber hier ist es ja auch nicht besser. Wenn ich was besseres wüsste, dann würde ich sofort dahin wechseln, denn für mich ist das ein Basic beim Service den Kunden nicht zu verärgern.
Und dann, wollte ich das mit den Kundenbetreuern besprechen. Das erste Mal, dass ich überhaupt diesen Service nutzen wollte. Und dann steht auf dem Brief auch noch eine Nummer bei der man sich für 0,49 Cent vier Minuten (danach hab ich aufgelegt) das Wartegebimsel anhören muss. Dafür dann auch wieder 2 Euro weg man ist immernoch genauso doof wie vorher. Zum Glück kann ich ja jeden Monat kündigen. Wenigstens da mal nicht ins .... gegriffen und sich wieder so einen Knebelvertrag aufschwatzen lassen. Da kann man sich nur über diese Mobilfunkanbieter wundern, werben was das Zeug hält und dann Kunden vergraulen...
Tom_ schrieb:
laut Oberlandesgericht sind hohe Gebühren für die Rücklastschrift nicht zulässig
http://www.teltarif.de/keine-pauschale-gebuehr-fuer-ruecklastschrift-olg-brandenburg-agb-klausel/news/46190.html
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Tom_ schrieb:1.) Einzelurteil, das für o2 nicht gilt
laut Oberlandesgericht sind hohe Gebühren für die Rücklastschrift nicht zulässig
http://www.teltarif.de/keine-pauschale-gebuehr-fuer-ruecklastschrift-olg-brandenburg-agb-klausel/news/46190.html
Tom_ schrieb:Wieder mal ein sehr vernünftiges Urteil ☺️ . Auch bei o2 würde es wohl nicht viel anders ausgehen, wenn es mal jemand drauf ankommen lassen würde und die 19 Euro nicht zahlt. Einen Anwalt braucht man auch nicht, um einer Rechnung bzw der Rücklastschriftgebühr zu widersprechen. Man muss aber zur Zeit noch damit rechnen, das o2 den Anschluss sperrt, wenn man die Rechnung kürzt. Spätestens mit dem neuen TKG, das wohl demnächst in Kraft tritt, ist dieses Druckmittel (man könnte es auch Erpressung nennen) wohl hinfällig. Denn 1. gilt dann die 75 Euro-Regel wohl auch für Mobilfunkverträge und 2. kann man jederzeit seine Rufnummer aus einem laufenden Vertrag rausportieren. Damit o2 die Portierung nicht verweigert, wäre es aber trotzdem klug, erstmal zu widersprechen und die 19 Euro zurückzuverlangen und für den Fall, das nichts zurück kommt, die 19 Euro von der nächsten oder übernächsten Rechnung abzuziehen, nachdem man die Rufnummer portiert hat. Denn ist die Nummer erstmal woanders, kann o2 sie auch nicht mehr sperren 😉
laut Oberlandesgericht sind hohe Gebühren für die Rücklastschrift nicht zulässig
http://www.teltarif.de/keine-pauschale-gebuehr-fuer-ruecklastschrift-olg-brandenburg-agb-klausel/news/46190.html
o2_Henning schrieb:Fakt ist aber doch auch, das o2 keine separaten Kosten entstehen. Es wird weder zusätzliches Personal eingesetzt noch ein separater Brief geschrieben. Stattdessen werden einfach auf die nächste Rechnung 19 Euro draufgepackt, obwohl die tatsächlichen Kosten deutlich niedriger sind. Von daher ist das Urteil sehr zu begrüßen und auch wenn o2 die Möglichkeit anbietet, Rechnungen per Überweisung zu bezahlen (was die meisten nicht wissen, denn bei Vertragsabschluss muss man erstmal dem Lastschriftverfahren zustimmen), kann o2 nicht einfach einen x-beliebigen Betrag verlangen.
persönliches Kommentar:
In dem Urteil wird aber auch darauf hingewiesen, dass es so ausgefallen ist, weil der Anbieter nur Lastschrift anbietet und keine eigene Überweisung. Das ist bei o2 nicht so. Ich frag mich daher, ob das Urteil in dem Fall nicht anders ausfallen würde.
Ansonsten ist es, wie so viele Verbraucherurteile, einfach blauäugig, weil der verklagte Anbieter natürlich die Personal- und Systemkosten auf seine normalen Tarife oder Services aufschlagen wird und so im Endeffekt noch viel mehr Geld an jedem einzelnem Kunden verdienen wird. Also auch an denen, die immer für eine ausreichende Deckung sorgen.
Ich als Kunde habe kein Verständnis dafür die von anderen verursachten Kosten mit zu bezahlen.
o2_Henning schrieb:
persönliches Kommentar:
In dem Urteil wird aber auch darauf hingewiesen, dass es so ausgefallen ist, weil der Anbieter nur Lastschrift anbietet und keine eigene Überweisung. Das ist bei o2 nicht so. Ich frag mich daher, ob das Urteil in dem Fall nicht anders ausfallen würde.
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Es würde genauso ausfallen, denn o2 bietet bei Vertragsabschluss nur Lastschrift an, genau wie Base. Auch kann man bei Base mit Überweisung zahlen.
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Ansonsten ist es, wie so viele Verbraucherurteile, einfach blauäugig, weil der verklagte Anbieter natürlich die Personal- und Systemkosten auf seine normalen Tarife oder Services aufschlagen wird und so im Endeffekt noch viel mehr Geld an jedem einzelnem Kunden verdienen wird. Also auch an denen, die immer für eine ausreichende Deckung sorgen.
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Das kann bzw. stimmt so nicht. Jede Firma kalkuliert ein, das Lastschriften platzen und hält entsprechendes Personal vor. Zumindest sollte es so sein. Mir kann auch keiner erzählen das o2 extra Personal anfordert, wenn Rücklastschriften bearbeitet werden.
Das heisst der Kostenpunkt Personal ist kalkulierbar und kann im Preis mit eingerechnet werden.
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Ich als Kunde habe kein Verständnis dafür die von anderen verursachten Kosten mit zu bezahlen.
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Welche Kosten? Für die Rücklastschrift fallen max. 3,- von der Fremdbank an. Die Hausbank von o2 nimmt maximal einen kleinen Betrag dafür. Das sind wir bei ca. 5,-. Der Rest geht halb(automatisch).
Daher ist der Betrag definitiv zu hoch. Aber das ist auch nur meine Meinung. Es muss tatsächlich ein Kunde mal klagen bzw. eine Verbraucherorganisation überzeugen das sie es in die Hand zu nehmen.
sandroschubert
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Marcooooo schrieb:Das kommt meiner Meinung nach darauf an, warum gesperrt wird. Bei einer ausbleibenden Zahlung finde ich die Sperrung auch unter 75 Euro in Ordnung, aber nur sofern man a) nicht selber aktiv wurde und aus einem triftigen Grund um eine Verlängerung des Zahlungstermins gebet hat, oder b) die Rechnung nicht ganz oder teilweise reklamiert hat. Da es (verständlicherweise) keine Einzelfallprüfung vor der Sperrung gibt, muss der Kunde auf jeden Fall die Möglichkeit haben, eine Sperrung zu verhindern, und das egal ob es um 20, 50 oder 100 Euro geht.
Was mich aber immer noch mit dem Kopf schütteln lässt und ich nie verstehen werde, ist wenn dieses GEsetz mit den 75 € wirklich durchkommt. Da bin ich eindeutig auf der Seite der Mobilfunkanbieter !
Marcooooo schrieb:
Ich persönlich kann es absolut nicht nachvollziehen, das jemand, der seine Rechnung nicht pünktlich bezahlt, noch die große Klappe hat und den Leuten in der Hotline damit auf die nerven geht. Ich persönlich würde rot vor Scharm im Boden versinken, stillschweigend meine Lastschrift zahlen und da mir eine Lehre sein lassen und dafür sorgen, das sowas garantiert NIE WIEDER passiert.
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