O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich habe einen Anschluss knapp zehn Jahre bei O2 gehabt. Dann hieß es auf einmal der Anschluss "O2 DSL Fun Max flat analog"  wird umgestellt auf einen digitalen Anschluss. Ich habe die "Option Talk4Free Europa & More" für 14,90 Euro. Wichtig bei dieser Option waren die Flatrate nach Kroatien und die 500 Freiminuten nach Bosnien und Herzegowina. Da ich wusste, dass es diese Option bei den neuen Anschlüssen nicht gibt, habe ich dies abgelehnt. Der Herr am Telefon versicherte mir, dass diese Option, eins zu eins über das Internet wieder zubuchbar wäre. Ich habe kurz mit meinem Sohn Rücksprache gehalten, weil es tatsächlich ein gutes Angebot zu sein schien. Also haben wir letzten Endes angenommen. Jetzt habe ich den Anschluss "O2 DSL all-in L". Am 07.08.2015 kam dann auch die Auftragsbestätigung. Meinem Sohn, fiel später auf, dass die Flatrate nicht gebucht wurde. Ich rief an, und die nette Dame am Telefon versicherte mir, dass alles kein Problem sei, dass dies ohne Probleme zugebuc

Guten Morgen, ich bräuchte einmal Hilfe - ich habe am 01.10. VDSL 100 bestellt - ich habe seit der Bestellung nichts mehr gehört - aber so garnichts mehr - ich habe nicht einmal eine Bestelleingangsbestätigung per Post erhalten - ist das normal ? Gruß

Hallo, o2 hat leider seit 22.6. keine Leistungen erbracht. Trotzdem gibt es von o2 seit Wochen mehrere Ablehnung eines Wechselauftrags mit Rufnummerportierung an Telekom. Begründung: IT-Probleme. Ich habe ein gesetzliches Recht auf den Wechsel. Kein IT-Problem kann länger als 4 Wochen dauern. O2 macht uns leider langsam krank. BITTE beschleunigt endlich euren IT- und Kündigungsservice. Wo soll das sonst hinführen? Beschwerdeschreiben, Klagedrohungen, Klage - wollt ihr das denn wirklich? Ich bitte euch nochmals ganz höflich das Thema intern zu priorisieren und das Problem zu klären. Danke und Grüße Jürgen

Hallo o2_Christian, bei mir in der Weberstr. 8 71384 Weinstadt müsste eigentlich VDSL verfügbar sein. Ich habe auch gestern um 03:30 Uhr Nachts von o2 eine Email bekommen, das jetzt VDSL bei mir verfügbar wäre. Gleich heute morgen angerufen, da sagte mir die nette Dame an der Hotline, das es leider doch nicht verfügbar wäre. Kannst du das bitte auch manuell prüfen. Gruß Alex

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen AOL Vertrag zum 30.11.2015. Ich bitte um Kündigungsbestätigung. Mit freundlichem Gruß Hans Raschke

Hallo zusammen, irgendwie bin ich gerade verwirrt. Wir wollen bald umziehen, an der neuen Adresse ist gerade Vectoring von der Telekom ausgebaut worden. Dort wären nun laut Verfügbarkeitsprüfung bis zu 100 MBit/s möglich. Bei O2 wären "nur" bis zu 50 MBit/s möglich. Woran liegt das? Ich denke nicht, dass es daran liegt, dass O2 die Verfügbarkeit noch nicht aktualisiert hat. Denn vor dem Ausbau gab es dort auch noch kein VDSL sondern lediglich ADSL, kämen also niemals 50 MBit raus. Vielleicht weiß jemand mehr? Danke

Hallo O2-Community, kann mir jemand sagen wie man am ehesten an ein von O2 akzeptiertes Sonderkündigungsrecht kommt? Oder muss ich in jedem Fall einen Anwalt beauftragen, um eine nicht fristgerechte Auflösung des Vertrags zu erwirken? Zu meinem Problem: Als einst zufriedener Alice Kunde bin ich in ein Neubaugebiet gezogen und musste meinen Anschluss "um"-schalten lassen. Mit der seit nun langem sehr langsamen Übertragungsgeschwindigkeit (2,77 Mbps) bin ich im Grunde seit dem unzufrieden! Ein Anruf im Januar 2015 von O2 (bzw eines beauftragten Subunternehmens - weiß nicht mehr genau) kam mir insofern recht, als dass ich meine Unzufriedenheit schildern und adressieren konnte. Nach längerem Ausloten der Möglichkeiten wurde mir der DSL All-In M analog 16.000 Tarif angeboten nebst Hardwareupdate auf eine HomeBox... (vorher ältere Separate Siemens Modem und Router Technik von Alice). Damit sollte nun alles besser werden. Versichert wurde mir eine Übertragung von 6000! Seit nun fast 6

Sehr geehrte O2 Community, da ich zurzeit einen Kabel Deutschland Vertrag mit 100 mbit/s down und 6 mbit/s up besitze und dort in den nächsten Jahren keine Erhöhung des Uploads bevor steht, ich jedoch mehr Upload benötige ist ein Wechsel zu O2 interessant. Im Vertrag "DSL All-in XL" wird mit Download Raten von 100 mbit/s und Upload raten von bis zu 40 mbit/s geworben. Natürlich sind solche Werte immer mit Vorsicht zu genießen und hängen von vielen Faktoren ab, das ist mir bewusst. Dennoch bin ich daran interessiert, "Wie viel kommt denn nun wirklich an?" Ich würde mich sehr freuen wenn Kunden mit einem "DSL All-in XL"  Vertrag in einem Gebiet mit vollem Ausbau (also dort wo auch theoretisch die volle Bandbreite möglich ist) einen Up- und Download-Speedtest durchführt (z.B. diesen TestMy.net Automatic Speed Test - "Combined" als Modus auswählen) und die Ergebnisse hier postet. Liebe Grüße, Bent

Kundennummer DEB 15xxxxx                                                 07.05.2015 Ewald Sxxxxx xxxxx 1 97723 Oberthulba Tel. 09736/xxxxx E.mail xxxxx Meine Sehr geehrten Damen und Herren, wir hatten unseren DSL-Vertrag am 17.12.2014 bei O2 gekündigt, der bis zum 02.02.2015 lief. (Umstellung) Am 03.02.2015 haben wir den Router, Netzteil, Kabel und Anleitung im Orginalkarton an UPS SCS GmbH & Co.OHG c/o Telefonica Germany GmbH&Co.OHG Liebigstraße 75 22113 Hamburg Einlieferungsbeleg für Paketnummer 836___313849 geschickt. 3 Zahlen ___ fehlen durch Locher beim Abheften aus gestanzt. Jetzt bekomme ich eine Rechnung (Rechnungsnr. M211150123305195) von 81,67 € für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte. Wie kann das sein, ich hab den Einlieferungsbeleg der Post bei mir. (sieh oben) Ich Bitte Sie um Aufklärung und die Rück-Überweisung des oben genannten Betrags. E.-Mailxxxxx Mit freundlichen Grüßen Ewald Sxxxxx edit Bielo: persönliche Daten entfernt

Hallo, bin jetzt langsam genervt von mehreren widersprüchlichen Telefonaten und Support-Chats... Ich habe den Tarif "o2 DSL Fun Max flat analog" + der option "Speed" (50 mbit, IP Telefonie) Mein Anschluss wurde im Juli auf die Option Speed umgestellt und somit habe ich auch die "Homebox" bekommen. Leider wurde mir die Freude mit der neuen Homebox sehr schnell genommen : Verbindungsabbrüche, mangelnde Einstellmöglichkeiten, Drucker funktioniert nur teilweise und und und... Jetzt dachte ich mir ich bestelle mir jetzt einfach die Fritzbox für 99 Euro, nicht gerade günstig aber hab ja auch keine andere Wahl. Bestellt, gewartet und gewartet... nichts kam. Nur eine Bestellbestätigung per Email. Bei O2 angerufen und man sagte mir das dort kein Auftrag vorlege. So wollte ich telefonisch die Fritzbox bestellen und mir wurde gesagt das das technisch nicht möglich wäre?!?!! Im Chat wurde mir ein anderer Tarif empfohlen um an die Fritzbox zu kommen aber ich möchte meinen Tarif behalten.

Ich möchte meine airport extreme an die Homebox 6641 anschließen und im netzwerk betreiben! Wie geht das?

Hallo liebes O2-Team, leider wurde ich gerade nach 32 Minuten Warteschleife aus der O2-Hotline geworfen, deshalb versuche ich mal, meine verschiedenen Fragen hier anzubringen. Im Juli brauchte ich einen neuen Router und hatte mich telefonisch von einem O2-Kollegen zu einer Vertragsverlängerung von 2 Jahren überreden lassen (ursprünglich hätte ich gerne bei meinem Monatsvertrag bleiben wollen), da mir folgende Versprechungen gemacht wurden:  1. Neuer Top-Router Fritz-Box für einmalige 69,- EURO (Bei Vetragsverlängerung gibt es nur diesen Router) 2. Eine 16.000er-Leitung statt bisher 6.000er Leitung für monatlich 25,- EURO 3. Einen Tarif, der vergleichbar mit den neuen Tarifen auf der O2-Homepage ist, da ich ausdrücklich nach den neu beworbenen Tarifen gefragt habe. Nach Klärung dieser Punkte hatte ich den Kollegen nochmals zur Bestätigung gefragt, welche Kosten denn nun genau auf mich zukommen. Er sagte "Einmalig 69,- EURO für den Router und ansonsten nur noch die 25,- EURO monat

Wie kann ich eine Rufumleitung vom Festnetz auf Handy einrichten?Was kostet das? Danke! MfG

Hallo, meine Tochter benötigt in ihrem Zimmer an ihrem Studienort unbedingt Internet, am Besten unbeschränkt als Flat. Im Haus gibt es einen ISDN Anschluss, der jedoch von 3 anderen Parteien auch mit genutzt werden wird. Für sie kommt somit eine weitere Anschlussstelle am ISDN Anschluss nicht infrage. Gibt es für junge Leute oder /und Studenten günstige Möglichkeiten, einigermaßen brauchbares Internet mit mind. 6000 er download ohne Telefonleitung? Danke für Ideen Grüße von S A

Hallo, ich habe das O2 DSL Fan Speed 50000 noch und mir ist meine Fritzbox 7570 noch von Alice kaputt gegangen. O2 hatte keine mehr auf Lager und schickte mir die Homebox 2 6641. Die Box ist schlecht. WuLAN Reichweite die hälfte der Fritzbox , kein Mediaserver was ich drauf angewiesen bin. Ich habe mit o2 schon 2 mal telefoniert. Einer meinte ich kann nichts wechseln muss so bleiben. Ein anderer sagte er kann mir die Fritzbox für 190€ verkaufen. 190€? Auf der Seite steht maximal 99€. Was habe ich für Möglichkeiten? Bitte um Antwort

Liebes O2-Team, mein DSL-Vertrag (O2 DSL All-in M) läuft aus. Ich war mit der Leistung zufrieden und könnte mir vorstellen zu verlängern, wenn die Konditionen stimmen. Bei Vergleichsportalen im Internet wie z.B. Check24 findet man viele Angbote für Wechsler (Vertragsabschlussprämien, Check24-Cashback etc), die bei gleicher Leistung einen niedrigeren Preis im Vergleich zu einer Vertragsverlängerung bei O2 zu Bestandskundenoptionen haben. Können Sie mir bitte ein schriftliches Angebot zur Vertragsverlängerung zu Wechsel- bzw Neukundenkonditionen unterbreiten. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen, JackofSpades

Hallo, kann mir jemand erläutern welche Kosten auf mich zukommen wenn ich umziehe und mein “Fun Max Flat ISDN mit 2 Alice Simkarten” mitnehmen möchte? Was würde das kosten wenn ich meine 5 Rufnummern zu einem anderen Anbieter portieren würde?

Hallo möchte die O2 Homebox versetzen und muss dabei die Kabel neu setzen, da die beiliegenden zu kurz ! Welche Kabel muss ich kaufen für , brauche 6 m dafür : Verbindung TAE-F Dose zur O2 Homebox (DSL =  TAE-F Stecker mit RJ45 oder RJ11 ? Verbindung ISDN Telefon zur O2 Homebox (ISDN-S0 schwarze Buchse kommt) =  RJ45 ? Danke für Input

Einstellungen für dsl bei outlook

Hallo, ich muss mich mit einem Anliegen melden, in der Hoffnung, dass mir hier evtl. jemand helfen kann. Vorgeschichte: Wir sind umgezogen aus einer Mietwohnung in ein neu gebautes Eigenheim (Einfamilienhaus) auf einem neuen Baufeld inkl. ganz neu eingerichteter Straße (ist in den meisten Plänen noch nicht verzeichnet). Umzugsauftrag wurde rechtzeitig vor Umzug gestellt. Hausanschluss durch Telekom ist vor knapp 2 Monaten erfolgt. Nun ist der Umzugsauftrag bereits zum dritten mal gescheitert, da O2 diese neue Adresse nicht in den Verzeichnissen hat (nicht einmal die Straße ist bekannt) und daher davon ausgeht, dass das Gebiet nicht versorgt ist. Aus diesem Grund wird der Umzugsauftrag auch gar nicht erst zur Schaltung an die Telekom weitergereicht. Die Telekom, und das habe ich schriftlich, behauptet, Leitung liegt an, bis zu 100 Mbit sind möglich, allerdings ist die neu gebaute Trassenführung hier noch nicht aktiv (untechnisch ausgedrückt), da hierzu erst ein Auftrag eines Teleko

Hallo,   ich habe noch einen älteren DSL-Vertrag mit ziemlich langsamen Internet (DSL 2000). Daher hatte ich einen internen Wechsel auf einen neuen Tarif beantragt, um das zu ändern - der verläuft aber seit etwa 3 Monaten im Sande. Daher wollte ich mal fragen, ob man evtl. auch nur die Geschwindigkeit des alten Vertrages ändern kann und ob das einfacher wäre?   Falls ja, könnte man den internen Wechsel denn überhaupt noch widerrufen? Ich habe zwar keine Auftragsbestätigung oder Widerrufsbelehrung erhalten, aber es sind immerhin 3 Monate (in denen nicht viel passiert ist).   Vielen Dank an alle!

Hallo,   Wir haben vor mehr als drei Monaten einen DSL-Anschluss bei o2 beauftragt. Bekamen eine Auftragsbestätigung, mit der der Ärger schon losging, denn es fehlten dort alle Vergünstigungen und Online-Boni. Auf Nachfrage hieß es, "das ist bei ganz vielen Kunden so gelaufen, wir bessern das nach". Auch auf eine weitere Nachfrage haben wir nie eine korrigierte Fassung erhalten.   Da der Anschluss zum 02.02.2015 geschaltet werden sollte und wir ca. 10 Tage vorher immer noch nichts gehört hatten, wurden wir langsam etwas unruhig und haben mal im Chat nachgefragt. Die Aussage war: "Das liegt an der Telekom, die haben Bearbeitungsrückstände. Es wird sich aber schon darum gekümmert. Wir informieren Sie per E-Mail, wenn es etwas neues gibt."   Da wir nun, am Tage vor dem geplanten Anschluss, immer noch keine Vertragsunterlagen und keine Geräte bekommen haben, habe ich nochmal im Chat angefragt. "Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der Vertrag verworfen wurde". Warum, konnte mir leid

Hallo ! Ich habe einen neuen DSL-Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Dieser kündigt nun meinen O2-Vertrag ( aus Alice-Zeiten ) und portiert die Festnetznummer. Jetzt weiß ich nicht, wie ich meine Mobilfunknummern ( Option Mobile ) portieren kann. Muss ich die separat kündigen oder werden die automatisch mitgekündigt ? Da ich die neuen SIM-Karten schon vor Ablauf der Kündigungsfrist erhalte ( ich habe mit den alten unzureichendes Netz ), würde ich diese Mobilnummern gerne schon vorab portieren lassen. Wie geht das dann vor sich ? Ich brauche nach telefonischer Auskunft eine Bestätigung für den neuen Anbieter.

Hallo, zwei Probleme: 1) Der Router hat von alleine ein Reset gemacht. 2) Untere Meldung erscheint wenn der Router nach neuer Firmware sucht. "Aktuelle Firmware-Version des Alice Modem 2.27-2.12.14 Firmware des Alice Modem aktualisieren Das Alice Modem sucht im Internet automatisch nach einer neuen Version und aktualisiert diese. neue verfügbare Firmware:     Fehler     Es konnten keine Versionsinformationen heruntergeladen werden! Bitte überprüfen Sie die Internetverbindung und versuchen Sie es erneut." Mit freundlichen Grüssen.

Wann ist O2 mal der Lage einen vernünftigen Router zu stellen ? Vor der Umstellung auf neue Technik war alles Super mit dem ALICE-Router. Man liest nur negatives im Net wg diesem Schrott !