O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe am 5.9. einen Technikertermin, bin aber leider nicht da an dem Tag. Wie kann ich den Termin verschieben? Vielen Dank! grüße

Sehr geehrte Damen und Herren,   hiermit möchte ich mich sehr über Sie bzw. O2/Alice beschweren.   Ich weiß ja nicht was Sie von Kunden verstehen, aber viel kann es beim besten Willen nicht sein.Um ehrlich zu sein bin ich echt tierisch sauer auf Sie. Denn dank Ihnen stehen wir nun ohne Internet bzw. Telefon da. Folgendes ist passiert:   Wir haben bereits letztes Jahr unseren Telekomanschluss zum 02.11. gekündigt. Darum waren wir am 03.08 in XXX bei XXX bei einem Ihrer O2/Alice Kunden-Shops und haben uns dort informiert. Die Aussage der Dame ( dessen Name ich mir leider nicht gemerkt habe): ,, Verfügbarkeitscheck ist positiv. Alles gut. Das wird alles reibungslos klappen. Wir freuen uns bla bla bla‘‘ Nach dem üblichen Schriftkram und Belehrungen und Informationen usw. hatten wir schließlich den Vertrag abgeschlossen ( Siehe Anlage 1)   Kurz danach kam auch eine Bestätigung per Post mit den ganzen Unterlagen ( Anschluss, neue Rufnummer, Konditionen usw,) siehe Anlage 2   1 Wo

Hallo Leidensgenossen...kann mir mal jemand erklären, warum der Fritz bei mir technisch nicht möglich ist? Bei Easybell kann ich die 4790er problemlos ordern! Oder bin ich o2 nach ca. 25 Jahren Zugehörigkeit über Viag, Alice, AOL, o2, usw. als Kunde nicht mehr interessant genug? Wäre zwar nicht in meinem Interesse, aber da ich keine Lust mehr auf die minderwertige Höllenhardware habe, werden es wohl keine 26 Jahre mehr...

Hallo , Hab folgendes Problem hab im Januar 2014 im o2 Shop ein DSL Vertrag abgeschlossen, konnte aber bei mein derzeitigen Anbieter erst im August 2014 aus mein Vertrag. Nun hab ich folgendes problem mein aktueller Provider hat mir ne Kündigungsbestätigung zukommen lassen alles super, so vor ein paar tagen bekam ich eine mail von o2 mein derzeitiger Provider hätte die Kündigung abgeleht angeblich, nach stundenlangen telefonieren mit der o2 Hotline keine Lösung für das Problem gefunden, die bestehen darauf das mein Provider die Kündigung abgelehnt hat. Das aller beste ist hab den o2 Mitarbeiter um ne email adresse gebeten damit ich denen die Kündigungsbestätigung zukommen lasse kann und bekomme ne ungültige Adresse. Meine frage hinsichtlich der Angelegenheit ist, kann ich den Vertrag stornieren trotz ich schon über die Widerrufsrechtszeit hinaus bin gibt es da eine Möglichkeit.?

Also, ich muss sagen, das ist ist echt sehr ergärtlich bei O2 in den letzer Zeit.   Ich wollte mich online anmelden um meine Rechnungen zu Drucken ... es geht um die DSL-Rechnungen. Weil dummerweise für DSL bekomme ich eine Rechnung, für jeder einzelne Mobil Nummer bekomme ich auch eine getrennte Rechnung.   Das Problem ist dass ich mich mit meine Zugangsdaten nicht mehr anmelden kann. Es sind angeblich immer falsche daten eingegeben. Das stimmt aber nicht!!!!   Wenn ich  dann auf "Passwort vergessen" klicke, komme ich auf einer Seite mit den Hinweise "leider ist einen Fehler aufgeträten."   Wie kann es sein dass ich jetzt eine Halbe-Std. einfach verschwenden muss um ein paar Rechnungen runztetrzuladen?   Kann jemand helfen?  

Hallo,   Ich hab mal eine Frage zur Sperrung des DSL/Internet Anschluss wegen nicht Pünktlicher Zahlung.   Und zwar wurde mir schon 2 mal das Internet gesperrt und das nach 2 Tagen nachdem die Rechnung fällig war, und dann ist es so das erst das Internet Gesperrt wird und nach 3-4 Tagen kommt dann erst eine Mahnung und dort steht dann auch wir haben ihren Internet anschluss Gesperrt usw.     Meine Frage ist das so überhaupt Erlaubt ?   Bei Alice ist mir sowas nie passiert dort konnte man auch locker mal einen Monat die Rechnung auslassen und spätestens am 2 Monat die Rechnung begleichen und dann wurde Gesperrt.   O2 ist mir aufgefallen die sind leider nicht so Kundenfreundlich und das sage ich selten klar Rechnung Pünktlich zahlen ist auch schön und gut versteh ich auch aber trotzdem kann es immer mal Probleme geben.   Ich finde es nicht gut das O2 dann gleich Radikal sperrt ohne eine Mahnung mit einem Zahlungsziel zusetzen wo dann drauf steht wir Sperren ihren Anschluss d

Seit Jahren haben wir einen Resale-Anschluß "Alice Fun flat", der einen vollwertigen Telekom-Anschluß erfordert. Da wir dadurch, trotz 10,- EUR Rabatt von Alice, Mehrkosten gegenüber eines einzelnen Anschlusses haben, wären wir froh, den ansonsten nutzlosen Telekom-Anschluß endlich loszuwerden. Nun führte ich einen Verfügbarkeits-Test durch, der ergab, daß offenbar kein Telekom-Anschluß mehr erforderlich ist. Auch wenn ich online in den Tarif "DSL M" wechseln möchte, ist weder von einem Telekom-Anschluß noch von dem Rabatt die Rede. Nun meine Fragen dazu:   Wie werde ich nun am besten den Telekom-Anschluß los? Einfach in den neuen Tarif wechseln?   Wird der Telekom-Anschluß durch O2 gekündigt, wenn dieser nicht mehr benötigt wird?   Was passiert mit unseren beiden Mobilfunk-Tarifen (Option Mobile)? Können wir damit weiterhin kostenlos den Festnetzanschluß erreichen?   Vielen Dank für Eure Bemühungen, Antworten auf meine Fragen zu finden. Im Internet habe ich bislang schon etwas

Hallo, ich werde demnächst zu meiner Freundin ziehen, die schon einen Telefonanschluss hat. Mein Vertrag läuft allerdings noch bis zum Mai. Gibt es eine Möglichkeit da früher raus zu kommen?

Hallo,   Ich habe gelesen, dass AOL über die Vergabe einer Hamburger Telefonnummer die Möglichkeit bietet, über meine AOL-eMail-Adresse Faxe zu empfangen und zu versenden. Was muss ich tun, um diesen Dienst zu nutzen?   Diese Frage habe ich an AOL gestellt und folgende nicht hilfreiche Antwort erhalten: Vielen Dank für Ihre Email. Für Fragen zu Ihrem Internetzugang, zu AOL Phone und AOL Mobile steht Ihnen als bereits bestehender Kunde über Mein o2 für DSL(http://dsl.o2online.de/selfcare/content/segment/kundencenter/) zur Verfügung.   Hier komme ich aber nicht weiter. Weiß jemand, was man tun muss?

Hallo, es gibt nicht viel dazu zu sagen. Außer dass ich soetwas noch nie erlebt habe. Lesen Sie sich das folgende unbedingt durch! Ich werde einfach eine abgeänderte Version (aufgrund Privatssphäre) meines Beschwerdebriefes an O2 hier rein kopieren. Die Beschwerde ist am 21.3.2014 per Einschreiben verschickt worden und laut DHL: "Die Sendung wurde am 27.03.2014 ausgeliefert.". BISHER NOCH KEINE REAKTION KEINE ANTWORT, OBWOHL DIE GESETZE FRIST VERSTRICHEN IST Hier meine Beschwerdebrief: Kundennummer: DE11022*** ACHTUNG: BITTE GENAU DURCHLESEN, SCHRIFTLICH ANTWORTEN! KEINE AUTOMATISIERTE ANTWORT, EINE PERSÖNLICHE ANTWORT DURCH EINEN PERSÖNLICHEN KUNDENBERATER! Zuallererst lege ich für die Rechnung vom 25.01.2014 (Rechnungskontonummer DE130293**, Rechnungsnummer M211140090766***) Widerspruch ein! Nun zu meiner Leidensgeschichte. Ich muss vorweg sagen, dass ich bereits 51 Jahre alt bin und so etwas noch niemals erlebt habe. Ich werde die Schilderung in verschiedene Punkte unterte

Ist das normal, dass man über 5 Wochen auf seinen Anschluss warten muss?   Warum gibt es den keinen Zwischenbescheid (kurzer Anruf, eMail - oder ganz "klassisch"/analog einen Brief)   Ich muss wirklich mal so krass fragen, aber was haben Sie eigentlich für Servicezeiten in Ihren Call-Centern?   Soll ich hier noch Monate ohne Telefon & DSL ausharren oder wie? Keine Reaktion Ihrerseits, nichts. Nur eine Auftragsbestätigung (die laut Ihrer Mitarbeiterin eine "Vorabauftragsbestätigung" darstellt - soso...)   Geht man so mit einem Neukunden um?   Sicherlich kann man alles auf die T-Home schieben, die keinen Techniker zu mir schickt, aber es muss doch Mittel und Wege bei Ihnen im Hause geben, so etwas eskalieren zu lassen.   Es kann doch nicht angehen, dass Sie mich hier einfach so "verhungern" lassen!   Dann wenden Sie sich als Firma Telefonica eben an die BNetzA. Oder soll ich das noch für Sie erledigen?   Und wenn ich dann den Chat starte, sagt Ihr Mitarbeiter ich soll

Guten Tag,   auf welchem Wege kann man eine Kündigung widerrufen? Schriftlich, Telefonisch?   Und bis wann kann man den Widerruf spätestens stellen?   MfG

Also ich bin im 4ten Jahr zufriedener Kunde, aber was die Hotline erzählt um zu verkaufen und dann dabei rauskommt, ein Hammer.   Ehemals Alice Fun Flat Max, das 30 Euro 16000er plus Fetsnetzflat Paket.   Online sehe ich die all in m Variante unter O2, 9 Cent mehr, dafür mit Flat ins mobile Netz. Nur über die Hotline buchbar.   Meine Fragen: Wechselkosten, neue Mindestvertragslaufzeit? Antworten O2: natürlich 2mal nein, sei ja auch kein "downgrade".   Vier Tage später ist die schriftliche Bestätigung da, natürlich mit 2 Jahren Mindestlaufzeit. Kein Ding, dachte ich mir eh, und man ist ja zufrieden. Keine Kosten, nur neue Zugangsdaten.   Eine Woche drauf kommt per Post der Router den ich eh schon habe, das sagte ich auch dem Mitarbeiter, aber gut er kommt nochmal. Ändert sich ja auch nix, da braucht es neue Hardware. Zumindest nach Meinung des Anbieters anscheinend, um, wieder nirgends benannt, nun 50 Euro für das vorhandene Teil in neu plus 10 Euro Versand geltend machen z

Hallo!   Bin seit Anfang des Jahres o2 Mobilfunkkunde und habe mir nun auch o2 DSL geholt. Auf der Seite zu den o2 DSL Verträgen heißt es ja, dass man den Kombivorteil über eine Nummer einrichten lassen kann, was ich schon versucht habe. Dort wurde mir gesagt, dass der Kombivorteil eingerichtet sei. Anscheinend könnte man das auch in Bereich "Mein o2" sehen.   Da ich heute meine Zugangsdaten erhalten habe, hab ich gleich mal nachgeschaut. Leider finde ich nichts dazu, weder im Mobilfunk noch im DSL Bereich. Wisst ihr, wo ich diese Verknüpfung nachschauen bzw ggf den Kombivorteil aktivieren kann?   Vielen Dank ☺️

Hallo zusammen, ich bin auf der Suche nach einem DSL Anbieter. Nun die Frage, ob ich o2 probieren soll, da ich schon jahrelang mit dem Mobilfunknetz zufrieden bin. Wer kann gutes, aber auch schlechtes berichten? Vielen Dank

Seit kurzem ist der Tarif DSL & Festnetztarif All-in M bei mir aktiv.    Dieser beinhaltet u.a. eine Handyflatrate vom Festznetz in alle dt. Mobilfunknetze.   Supi dachte ich mir und richtete fix eine Anrufweiterleitung bei Nichterreichbarkeit aufs Handy ein.   Nur leider ist man hier im Irrtum  😠   Alle o2 DSL-Festnetztarife im Überblick   ^dort bei: Flatrate in die dt. Mobilfunknetze (Allnet-Flat)3   steht die winzig kleine Nummer 3 und unter dieser Nummer findet man den winzig kleinen Text:   3 Gilt für nationale Standardgespräche außer Sonderrufnummern, konferenzverbindungen und Anrufweiterleitung   Der Support hat hier leider null Ahnung! 2x habe ich mir den Spass erlaubt und so getan als wenn ich von diesen Absatz keine Kenntniss hätte. 2x wurde mir gesagt das die Anrufweiterleitung auf das Handy kostenlos sei. Top Leistung!!!    Meine eigendliche Frage: was kostet denn nun eine Anrufweiterleitung auf das Handy? Ich kann beim besten Willen keine Preisinformat

Hallo,   am 13.02.2014 habe ich über mein Kundencenter einen Produktwechsel von O2 DSL M +Option Speed auf All IN L gebucht. Da ich ja schon VDSL habe ändert sich technisch ja nichts bei mir. Leider habe ich seit dem keine Info erhalten wie es nun weiter geht. Im Auftragsstatus steht nur wartend. Ich habe auch schon den Chat kontaktiert und dort sagte man mir nur es wäre in Bearbeitung. Kann es wirklich sein das diese Umstellung so lange dauert???   Gruß Chris  

Hallo liebe O2 Gemeinde.   Ich würde gerne die Option Talk International zu meinen DSL Vertrag buchen.   Ich würde gerne wissen ob Gespräche in das Mobilfunknetz der aufgeführten Länder in der Flat mit drin sind oder ob dann extra Gebühren anfallen. In dem Land wo ich mit telefonieren möchte sind nämlich Festnetzanschlüsse eher ungewöhnlich und alle meine Bekannten haben nur Handys.   Mit freundlichen Grüßen Michael

Sehr geehrte Damen und Herren,   Mitte August unterrichtete ich O2 mit Hilfe des Umzugsformulars, das ich zum 01.09.2013 einen neuen Wohnsitz besäße und ich gerne den DSL Festnetzanschluss an der neuen Adresse weiter verwenden würde. Einige Tage später erhielt ich eine Bestätigung von O2 sowie einen Umzugstermin mit dem Freischaltdatum des Festnetzanschlusses. Dieser sollte in der ersten Septemberwoche sein. Nachdem Mitte der zweiten Septemberwoche kein DSL verfügbar war, meldete ich mich beim O2 Support was denn das Problem sei. Dies konnte mir zu diesem Zeitpunkt der O2 Support nicht sagen, nur das die Telekom den Antrag nicht akzeptierte, sondern abgelehnt hatte. Nach Rücksprache mit dem Vormieter konnte dieser den Anschluss nicht fristlos kündigen, obwohl er in ein Gebiet gezogen ist, in dem die Telekom keinen Anschluss bereitstellen konnte und der Vertrag bis Ende Oktober laufen würde. Dies hatte ich dem O2 Support weitergeleitet und um eine Einstellung der Abbuchung für Septe

Hallo, ich musste heute feststellen, dass mir der Betrag der Grundgebühr für meinen DSL- und analogen Telefonanschluss abgebucht wurde. In der Rechnung sah ich daraufhin, dass der Betrag für den Zeitraum vom 01.08.-31.08.2014 festgelegt ist. Das Problem an der Sache ist jedoch, dass mein Vertrag zum 31.07.2014 (mit mehrfacher Bestätigung) gekündigt ist. Habe auch bereits das Schreiben mit Rücksendeetikett für die Hardware erhalten. Ich bitte daher um Stellungnahme zu dieser Abbuchung.   Wünsche allen aber dennoch ein schönes Wochenende.

Hallo, nach den ganzen Umständen, die ich mit O2 DSL erleben durfte, entschied ich mich für eine Kündigung. Nachdem ich einen Brief bekam bezüglich eines "exclusiven Treueangebots" rief ich die Hotline an .   Zuerst wollte ich mich informieren, warum man den Router von mir zurück haben wolle, obwohl mir bei Vertragsabschluss gesagt wurde, dass ich für den Router 49,99 bezahle und er dann mein Eigentum ist. Genervt erzählte mir die Dame, dass es nur Leihgebühren seien. Als ich sagte, dass dieser Service mich in meiner Kündigung bestärkt, meinte Sie "einen schönen Tag noch" , während ich ihren Namen nochmals wissen wollte, legte sie knallhart auf. Ich hätte etwas anderes erwartet.   Ich fühle mich betrogen. Mir wurde gesagt die 49,99 seien für den Router, den ich behalten dürfe. Allem Anschein nach, muss ich diesen dann wohl doch zurück schicken.   Meine zweites Anliegen betrifft die Rechnung: Erwartet O2 jetzt, dass ich den Rechnungsbetrag überweise? Früher ging es per Lastschri

Hallo zusammen,   ich habe eben versucht über die Hotline meine bestehende Community Flat auch auf meine Option Mobile auszuweiten, damit auch Gespräche zwischen meiner O2-Simkarte und meiner Alice-Simkarte kostenlos sind. Leider wurde mir an der Hotline gesagt, dass dies nicht möglich sei. Hier im Forum habe ich aber Hinweise gefunden, dass dies eigentlich schon möglich ist (http://hilfe.o2online.de/t5/Tarife-Vertrag/Lidl-mobile-Community-flat/m-p/288254).   Hat es schon jemand erfolgreich geschafft die Community Flat mit einem O2(Alice)-DSL-Vertrag, einem O2-Postpaid-Handytarif und der Alice-Option-Mobile zu machen?   Beste Grüße nemesis03

Hallo,   ich habe einen Anruf von o2 bekommen. Man sagte mir, dass ich eine Erstversorgung bei der Telekom abschließen müsse und zwar den Tarif Call Plus Standard buchen sollte, da dieser am leichtesten wieder kündbar ist. Kostet ca. 69 €. Die freundliche Damen meinte noch, dies könne bei o2 "eingereicht werden". Leider habe ich nicht genauer nachgefragt. Heißt das, ich kann die Kosten dieses Tarifs bei o2 einreichen? Oder habe ich da etwas falsch verstanden? Danke für eine Auskunft!    

In meinen Vertragsdaten finde ich nur das Datum, seit wann mein Vertrag läuft. Dazu den Zusatz, dass dieser Vertrag bereits verlängert wurde. Ich finde jedoch nirgends das Datum, bis wann der Vertrag verlängert ist.

Ich erhielt heute einen Anruf von einem Telefonica-Techniker, wie er sich ausgab. Es ging um die Umstellung der bestehenden Telefon- und Internetverbindung von analog auf digital.Es würde sich an meinem Vertrag nichts ändern, ich erhielte ein neues wertvolles Fritz-Modem und müsste nur die Versandgebühr bezahlen, dafür würden mir aber 15 € gut geschrieben. Ich fragte noch mal die Einzelheiten ab und bat darum, dies schriftlich zu bekommen. Ich hätte schon im Mai eine E-mail erhalten (stimmt nicht). Ob ich denn alles schriftlich mit der Lieferung des Modems bekäme und dann zurücktreten könne? Ja. Ich willigte ein und man erklärte mir, dieses Gespräch müsse nun noch einmal aufgezeichnet werden wegen der Vertragssicherheit. Ich willigte ein. Dann kam einen nochmalige Erklärung der erwähnten Bedingungen und zusätzlich sagte der Mitarbeiter sehr schnell, dass der Vertrag eine Laufzeit von 24 Monaten hätte!Nun bin ich nur dehalb bei diesem Telefonanbieter, weil ich dort eine 1-monatige Kündi