Hallo,
Wir haben vor mehr als drei Monaten einen DSL-Anschluss bei o2 beauftragt. Bekamen eine Auftragsbestätigung, mit der der Ärger schon losging, denn es fehlten dort alle Vergünstigungen und Online-Boni. Auf Nachfrage hieß es, "das ist bei ganz vielen Kunden so gelaufen, wir bessern das nach". Auch auf eine weitere Nachfrage haben wir nie eine korrigierte Fassung erhalten.
Da der Anschluss zum 02.02.2015 geschaltet werden sollte und wir ca. 10 Tage vorher immer noch nichts gehört hatten, wurden wir langsam etwas unruhig und haben mal im Chat nachgefragt. Die Aussage war: "Das liegt an der Telekom, die haben Bearbeitungsrückstände. Es wird sich aber schon darum gekümmert. Wir informieren Sie per E-Mail, wenn es etwas neues gibt."
Da wir nun, am Tage vor dem geplanten Anschluss, immer noch keine Vertragsunterlagen und keine Geräte bekommen haben, habe ich nochmal im Chat angefragt. "Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der Vertrag verworfen wurde". Warum, konnte mir leider nicht erklärt werden und warum wir nicht darüber informiert wurden.
Der Auftrag könne aber natürlich sofort wieder aktiviert werden und für die Übergangszeit wurde sogar ein kostenloser Stick angeboten. Meine, anscheinend nahezu unverschämte Bitte um eine zusätzliche Handy-Festnnetzflatrate für die Zeit ohne Anschluss könne aber leider nicht erfüllt werden.
Das finde ich schon sehr befremdlich, ich dachte immer Kundenbindung wäre heutzutage enorm wichtig!? Das beste kommt aber noch: Auf einmal wurde der Chat einfach vom Mitarbeiter beendet ohne auf weitere Fragen einzugehen.
Deswegen hier noch einmal die Frage: Was geschieht nun mit unserer Festnetznummer, die vom alten Anbieter portiert werden sollte? Es ist jawohl nicht einzusehen, dass wir diese nun aufgrund dieser seltsamen Verhaltensweisen von o2 auch noch verlieren?
DSL-Auftrag ohne Begründung und Benachrichtigung von o2 "verworfen". Widersprüche im Chat.
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Wir haben genau dasselbe Theater. Schon zwei Mal angekündigt, aber nie eine korrigierte Fassung erhalten. Geschweige denn eine termingerechte Aufschaltung... Da war wohl jemand unfähig eine richtige Datenbankabfragen zu programmieren. Man kann nur hoffen, dass die notwendigen personellen Konsequenzen gezogen wurden. Echt peinlich für so ein großes Unternehmen.
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2 February 2015
Laut Kontakteintrag von gestern 14:49 Uhr wurde der Auftrag mit Portierung erneut aufgenommen.
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
Wir wurden heute noch einmal von einem furchtbar netten Herren angerufen, der noch einmal gaaanz sicher gehen wollte, dass wir gestern im Chat auch wirklich einen "neuen" Vertrag abschließen wollten. Die ganze Problematik, dass es sich dabei nicht um einen neuen Vertrag, sondern um die Erfüllung eines im Oktober 2014 beantragten Auftrages handelte, der zwischendurch seitens O2 ohne Begründung "verworfen" wurde, "interessiere ihn nicht" (Zitat!).
Wir sind jetzt gespannt, ob die Bearbeitung unseres Auftrages dieses Mal nicht wieder nur eine leere Versprechung bleibt.
Eine Frage noch: Ab wann sieht man denn etwas zum Auftrag in "Mein O2"? Diese Anwendung befindet sich bei uns immer noch in einem offensichtlich programmiertechnisch vollig undefinierten Zustand, man kann hier klicken kann was man will und kommt wieder nur auf die Mein O2-Startseite.
Wir sind jetzt gespannt, ob die Bearbeitung unseres Auftrages dieses Mal nicht wieder nur eine leere Versprechung bleibt.
Eine Frage noch: Ab wann sieht man denn etwas zum Auftrag in "Mein O2"? Diese Anwendung befindet sich bei uns immer noch in einem offensichtlich programmiertechnisch vollig undefinierten Zustand, man kann hier klicken kann was man will und kommt wieder nur auf die Mein O2-Startseite.
Hallo ohoh,
zum Zustand des Kundencentrums hier die Mitteilung von o2_stefan in meinem thread:
Was sagt uns das ? Mal wieder ist eine Fachabteilung dran. Ausnahmsweise wird nicht um Geduld gebeten.
Zu deiner falschen Auftragsbestätigung (ohne die Discounts): Dazu hatte ich auch bereits in einem großen thread geschrieben:
Auf mehrmaliges, ganz hartnäckiges Nachfragen erklärte ein Kundenberater am 28.12.2014 (aus einer Fachabteilung ?) Das sei ein bug im System, der "bereits !!!!" im Dezember abgestellt wurde. Er würde jetzt die Mail mit der richtigen Auftragsbestätigung nochmal anstossen, das würde allerdings über Spanien laufen.
Am nächsten Tag (29.12.2014) hatte ich dann tatsächlich die richtige Auftragsbestätigung in meinem Postfach. Es muss sich also nur mal jemand bemühen.
Allerdings, wie bereits geschrieben, ist mein Anschalttermin 19.01.2015 ungenutzt verstrichen.
Mittlerweile läuft eine Weiterversorgung über D. Telekom. Meine zu portierende Rufnummer ist nicht mehr im o2-System. Deswegen funktioniert wohl auch das Kundencenter nicht mehr.
Aber es wird mit höchster Priorität daran gearbeitet. (Wobei der versprochene Rückruf bis heute nicht erfolgt ist, wenn das höchste Priorität ist ... 🤔 ).
Ich habe jetzt die "Schnauze" gestrichen voll von diesem Saftladen, wo die Linke nicht weiß, was die Rechte tut.
Es bleibt wohl wirklich nur:
Schriftlich eine angemessene Frist setzen. Wird die nicht eingehalten, Schadenersatz wegen Nichterfüllung fordern. Der Schadenersatz sollte sich so darstellen, dass die Differenz der Kosten der von o2 versprochenen Leistungen zu einem anderen, aber teureren Anbieter von o2 übernommen wird. Und die bisher entstandenen Telefon- und (Arbeits-)Zeitkosten sollten auch nicht unbeachtet bleiben.
(Jetzt kommen hier gleich bestimmt wieder ein paar o2-Kunden-(gurus), die das o2-Fähnchen ganz, ganz feste schwingen und fragen, was denn o2 dafür kann, wenn die Telekom keine Leitungen frei gibt. Denen kann man dann aber nur entgegenhalten, was die Telekom sagt: Wenden Sie sich an Ihren neuen Provider, der hat Ihnen Leistungen versprochen, die er offensichtlich nicht halten kann.)
Noch ein Nachtrag: Du wirst die richtige Auftragsbestätigung wohl nie mehr bekommen, weil du ja einen neuen Portierungsauftrag gestellt hast. Hoffentlich hast du einen Nachweis über die ursprünglich beauftragten Leistungen, wenn nicht .... siehe oben (Neuauftrag mit den gerade gültigen Konditionen).
zum Zustand des Kundencentrums hier die Mitteilung von o2_stefan in meinem thread:
o2_Stefan schrieb:http://hilfe.o2online.de/t5/Tarife-Rechnung-Vertrag/O2-bekommt-es-nicht-gebacken-Trotz-Eskalation-noch-kein/td-p/827950/page/3
Das Portal ist derzeit bei mehreren Kunden gestört. Die Kollegen der Technik sind da schon dran.
Gruß
Stefan
Was sagt uns das ? Mal wieder ist eine Fachabteilung dran. Ausnahmsweise wird nicht um Geduld gebeten.
Zu deiner falschen Auftragsbestätigung (ohne die Discounts): Dazu hatte ich auch bereits in einem großen thread geschrieben:
Auf mehrmaliges, ganz hartnäckiges Nachfragen erklärte ein Kundenberater am 28.12.2014 (aus einer Fachabteilung ?) Das sei ein bug im System, der "bereits !!!!" im Dezember abgestellt wurde. Er würde jetzt die Mail mit der richtigen Auftragsbestätigung nochmal anstossen, das würde allerdings über Spanien laufen.
Am nächsten Tag (29.12.2014) hatte ich dann tatsächlich die richtige Auftragsbestätigung in meinem Postfach. Es muss sich also nur mal jemand bemühen.
Allerdings, wie bereits geschrieben, ist mein Anschalttermin 19.01.2015 ungenutzt verstrichen.
Mittlerweile läuft eine Weiterversorgung über D. Telekom. Meine zu portierende Rufnummer ist nicht mehr im o2-System. Deswegen funktioniert wohl auch das Kundencenter nicht mehr.
Aber es wird mit höchster Priorität daran gearbeitet. (Wobei der versprochene Rückruf bis heute nicht erfolgt ist, wenn das höchste Priorität ist ... 🤔 ).
Ich habe jetzt die "Schnauze" gestrichen voll von diesem Saftladen, wo die Linke nicht weiß, was die Rechte tut.
Es bleibt wohl wirklich nur:
Schriftlich eine angemessene Frist setzen. Wird die nicht eingehalten, Schadenersatz wegen Nichterfüllung fordern. Der Schadenersatz sollte sich so darstellen, dass die Differenz der Kosten der von o2 versprochenen Leistungen zu einem anderen, aber teureren Anbieter von o2 übernommen wird. Und die bisher entstandenen Telefon- und (Arbeits-)Zeitkosten sollten auch nicht unbeachtet bleiben.
(Jetzt kommen hier gleich bestimmt wieder ein paar o2-Kunden-(gurus), die das o2-Fähnchen ganz, ganz feste schwingen und fragen, was denn o2 dafür kann, wenn die Telekom keine Leitungen frei gibt. Denen kann man dann aber nur entgegenhalten, was die Telekom sagt: Wenden Sie sich an Ihren neuen Provider, der hat Ihnen Leistungen versprochen, die er offensichtlich nicht halten kann.)
Noch ein Nachtrag: Du wirst die richtige Auftragsbestätigung wohl nie mehr bekommen, weil du ja einen neuen Portierungsauftrag gestellt hast. Hoffentlich hast du einen Nachweis über die ursprünglich beauftragten Leistungen, wenn nicht .... siehe oben (Neuauftrag mit den gerade gültigen Konditionen).
Wir harren nun aus und warten auf die vorgestern telefonisch angekündigte schriftliche Auftragsbestätigung. 02 wird schon zu wissen haben, welche Konditionen "damals" galten, als wir beauftragt haben. Faszinierenderweise sind wir auch immer noch nicht offline, obwohl wir eine Kündigungsbestätigung unseres alten Anbieters zum 02.02.2015 (das von 02 letzten Oktober angekündigte Portierungsdatum) schon seit letztem Jahr vorliegen haben.
Benutzerebene 5
ohoh schrieb:sei froh, denn dann nimmt ein DSL-Lieferant das mal ernst mit der Weiterversorgung nach TKG
immer noch nicht offline, obwohl wir eine Kündigungsbestätigung unseres alten Anbieters zum 02.02.2015 (das von 02 letzten Oktober angekündigte Portierungsdatum) schon seit letztem Jahr vorliegen haben.
So, da ich mich mittlerweile wieder im Mein o2 Bereich anmelden darf und somit hier wieder etwas posten kann, eine Übersicht was in der Zwischenzeit so alles passiert ist.
Wir erhielten einige Tage nach dem Telefonat ein Schreiben von O2, dass uns irgendwie seltsam vertraut vorkam. Es war erneut ein Formular zur Rufnummernportierung und zur Kündigung unseres alten Anbieters, wie wir sie auch schon im Oktober ausgefüllt und an O2 geschickt hatten. Das einzige was sich verändert hatte, war die Auftragsnummer. Da wir aber keinen neuen Auftrag wollten sondern die Erfüllung des alten Auftrags von Oktober 2014, ahnten wir schon, dass hier wieder etwas furchtbar schief gelaufen sein musste.
Wir haben nach den schlechten Erfahrungen im Chat dieses Mal die Hotline angerufen und kamen nach läppischen 15 Minuten Wartezeit sogar schon durch. Der Mitarbeiter konnte dann unsere Vermutung bestätigen, dass ein neuer zusätzlicher Auftrag angestoßen wurde. Der Chat-Mitarbeiter habe es wohl nicht kapiert, dass der alte Auftrag gar nicht komplett verworfen, sondern nur vorübergehend stillgelegt wurde, weil es aufgrund von seltsamen Portwechseleien zwischen Vdsl und Adsl noch zu Verzögerungen kommt. Die Weiterversorgung über den alten Anbieter ist auch sichergestellt (Schön, dass wir das dann hier doch noch mal erfahren durften. Haben uns da ja auch gar keine Sorgen gemacht...)
Jedenfalls sollten wir den "neuen" Auftrag nicht weiter beachten der wird storniert, es liegt alles noch vom Oktober vor. Nun bekamen wir heute ein Schreiben, das sich auf die neue Auftragsnummer bezieht: Leider haben wir erst jetzt festgestellt, dass an ihrer Adresse nicht ausreichend Bandbreite für das Produkt verfügbar ist und deshalb kann der Auftrag nicht erfüllt werden.
Wir sind nun wieder mal etwas irritiert und fragen uns, was diese Aussage jetzt zu bedeuten hat. Sie scheint sich ja laut Auftragnummer auf den neuen irrtümlichen Auftrag zu beziehen, der eigentlich storniert werden sollte oder ist der ursprüngliche Auftrag auch damit gemeint, zu dem uns noch zwei Tage vorher telefonisch zugesichert wurde, dass daran gearbeitet wird?
Wir erhielten einige Tage nach dem Telefonat ein Schreiben von O2, dass uns irgendwie seltsam vertraut vorkam. Es war erneut ein Formular zur Rufnummernportierung und zur Kündigung unseres alten Anbieters, wie wir sie auch schon im Oktober ausgefüllt und an O2 geschickt hatten. Das einzige was sich verändert hatte, war die Auftragsnummer. Da wir aber keinen neuen Auftrag wollten sondern die Erfüllung des alten Auftrags von Oktober 2014, ahnten wir schon, dass hier wieder etwas furchtbar schief gelaufen sein musste.
Wir haben nach den schlechten Erfahrungen im Chat dieses Mal die Hotline angerufen und kamen nach läppischen 15 Minuten Wartezeit sogar schon durch. Der Mitarbeiter konnte dann unsere Vermutung bestätigen, dass ein neuer zusätzlicher Auftrag angestoßen wurde. Der Chat-Mitarbeiter habe es wohl nicht kapiert, dass der alte Auftrag gar nicht komplett verworfen, sondern nur vorübergehend stillgelegt wurde, weil es aufgrund von seltsamen Portwechseleien zwischen Vdsl und Adsl noch zu Verzögerungen kommt. Die Weiterversorgung über den alten Anbieter ist auch sichergestellt (Schön, dass wir das dann hier doch noch mal erfahren durften. Haben uns da ja auch gar keine Sorgen gemacht...)
Jedenfalls sollten wir den "neuen" Auftrag nicht weiter beachten der wird storniert, es liegt alles noch vom Oktober vor. Nun bekamen wir heute ein Schreiben, das sich auf die neue Auftragsnummer bezieht: Leider haben wir erst jetzt festgestellt, dass an ihrer Adresse nicht ausreichend Bandbreite für das Produkt verfügbar ist und deshalb kann der Auftrag nicht erfüllt werden.
Wir sind nun wieder mal etwas irritiert und fragen uns, was diese Aussage jetzt zu bedeuten hat. Sie scheint sich ja laut Auftragnummer auf den neuen irrtümlichen Auftrag zu beziehen, der eigentlich storniert werden sollte oder ist der ursprüngliche Auftrag auch damit gemeint, zu dem uns noch zwei Tage vorher telefonisch zugesichert wurde, dass daran gearbeitet wird?
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9 February 2015
ohoh schrieb:Das Schreiben bezieht sich auf den neuen Auftrag.
Wir sind nun wieder mal etwas irritiert und fragen uns, was diese Aussage jetzt zu bedeuten hat. Sie scheint sich ja laut Auftragnummer auf den neuen irrtümlichen Auftrag zu beziehen, der eigentlich storniert werden sollte oder ist der ursprüngliche Auftrag auch damit gemeint, zu dem uns noch zwei Tage vorher telefonisch zugesichert wurde, dass daran gearbeitet wird?
Gruß
Stefan
Soo... Mal wieder 'ne Menge Zeit vergangen ohne dass wir irgendwas neues von 02 gehört haben. Ich würde jetzt noch einmal zum Mitschreiben die genauen Gründe hören, warum das Alles so lange dauern soll. Die letzte Aussage am Telefon war etwas Richtung ADSL vs. VDSL hin und her und böse böse Telekom und keine Ports frei und bla bla bla. Leider alles nicht nachvollziehbar trotz vorhandener Fachkenntnisse. Müssen wir jetzt ernsthaft warten, bis irgendwo ein Haus abgerissen wird und wieder ein Port frei wird? Es geht hier um einen bescheidenen DSL 8000-Anschluss mitten in der Großstadt und wir befinden uns im Jahre 2015, nur mal so nebenbei erwähnt.
Wie läuft das eigentlich so ab bei der Weiterversorgung, die wir im Moment nach Vertragsende noch vom alten Anbieter bekommen? Gesetzlich ist vorgeschrieben, dass wir nur die Hälfte zu zahlen haben. Ich vermute doch mal, dass o2 die andere Hälfte übernimmt oder? wie lange würde das denn im Extremfall dann noch so weitergehen?
Wie läuft das eigentlich so ab bei der Weiterversorgung, die wir im Moment nach Vertragsende noch vom alten Anbieter bekommen? Gesetzlich ist vorgeschrieben, dass wir nur die Hälfte zu zahlen haben. Ich vermute doch mal, dass o2 die andere Hälfte übernimmt oder? wie lange würde das denn im Extremfall dann noch so weitergehen?
bekommt an hier im tollen neuen Forum keine Antworten mehr? Übrigens haben wir heute eine ganz normale Rechnung von unserem alten Anbieter erhalten, mit dem der Vertrag schon seit Anfang Februar gekündigt ist und der die Weiterversorgung übernommen hat. Ja, leider darf er dafür laut Gesetz nur die Hälfte der ursprünglichen Kosten berechnen, was hier nicht geschehen ist. Ich werde nun die Bundesnatzagentur informieren.
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17 March 2015
Übrigens haben wir heute eine ganz normale Rechnung von unserem alten Anbieter erhalten, mit dem der Vertrag schon seit Anfang Februar gekündigt ist und der die Weiterversorgung übernommen hat. Ja, leider darf er dafür laut Gesetz nur die Hälfte der ursprünglichen Kosten berechnen, was hier nicht geschehen ist. Ich werde nun die Bundesnatzagentur informieren.
Gruß
Stefan
wie sieht es mit der Erfüllung des Auftrags aus? Langsam muss sich nun mal etwas bewegen.
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22 March 2015
Das ganze ist hier immer noch in Arbeit. Was hat dir der alte Anbieter berechnet?
Die volle Grundgebühr für den Monat? Oder nur 50%?
VG, Matze
Die volle Grundgebühr für den Monat? Oder nur 50%?
VG, Matze
Moin,
habe exakt die gleichen Probleme. Ich warte seit 3 Monaten auf die Umstellung.
Bundesnetzagentur wird nach deren Aussage nur bei Ausfall der Pflichtweiterversorgung aktiv.
Die T-Rechnungen (über 100%) kann man übrigens auf "Halt" setzen lassen, so dass man nicht in Vorleistung gehen muss.
Mein Erkenntnisstand (habe Vitamin B zu T) ist, dass es an T liegt. Die Schnittstelle WBCI in der Kommunikation von O2 zu T macht Probleme und T produziert dann lieber fadenscheinige Fehlercodes als Antwort.
Trotzdem sollte O2 mehr Druck machen. Da passiert eindeutig zu wenig.
Servicewüste.
Beste
l0st
habe exakt die gleichen Probleme. Ich warte seit 3 Monaten auf die Umstellung.
Bundesnetzagentur wird nach deren Aussage nur bei Ausfall der Pflichtweiterversorgung aktiv.
Die T-Rechnungen (über 100%) kann man übrigens auf "Halt" setzen lassen, so dass man nicht in Vorleistung gehen muss.
Mein Erkenntnisstand (habe Vitamin B zu T) ist, dass es an T liegt. Die Schnittstelle WBCI in der Kommunikation von O2 zu T macht Probleme und T produziert dann lieber fadenscheinige Fehlercodes als Antwort.
Trotzdem sollte O2 mehr Druck machen. Da passiert eindeutig zu wenig.
Servicewüste.
Beste
l0st
typisch o2!
leute schickt das Arbeitsamt, ....tstststs
leute schickt das Arbeitsamt, ....tstststs
Es wurde der volle Preis berechnet. Die Netzagentur hat sich der Zuständigkeit elegant entzogen und konnte uns auch nicht erklären, in welchem Fall sie überhaupt zuständig wäre. Möglicherweise nur, wenn die Versorgung schon mehr als einen Tag unterbrochen war. Eine klare Aussage, ob man sonst auch Anspruch auf 50% Ermäßigung hätte, auch wenn man diese dann selbst "einfordern" müsste, konnte sie trotz Nachfrage nicht treffen.
Insgesamt schon sehr befremdlich, dass sich so überhaupt gar nichts zu bewegen scheint. Der Auftragsstatus steht seit Wochen auf "Der Auftrag ist eingegangen" und "Eine automatische Statusabfrage ist im aktuellen Auftragsstatus Ihres DSL-Anschlusses von O2 leider nicht möglich, bitte kontaktieren Sie unsere Hotline." Haben wir bereits vor Wochen getan...
Insgesamt schon sehr befremdlich, dass sich so überhaupt gar nichts zu bewegen scheint. Der Auftragsstatus steht seit Wochen auf "Der Auftrag ist eingegangen" und "Eine automatische Statusabfrage ist im aktuellen Auftragsstatus Ihres DSL-Anschlusses von O2 leider nicht möglich, bitte kontaktieren Sie unsere Hotline." Haben wir bereits vor Wochen getan...
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27 March 2015
Hallo ohoh,
ich kann Dir leider auch noch kein konkretes Statusupdate geben.
Der Vorgang liegt den Kollegen der zuständigen Fachabteilung zur Bereinigung und weiteren Bearbeitung vor.
Gruß,
Christian
ich kann Dir leider auch noch kein konkretes Statusupdate geben.
Der Vorgang liegt den Kollegen der zuständigen Fachabteilung zur Bereinigung und weiteren Bearbeitung vor.
Gruß,
Christian
Ich möchte mich hiermit noch einmal erkundigen, ob o2 den Auftrag (der bereits zum 02.02.2015 erfüllt werden sollte) in absehbarer Zeit noch umzusetzen gedenkt oder nicht. Und wenn nein, warum nicht?
Noch einmal: Wir leben hier mitten in einer Großstadt und es handelt sich um das Jahr 2015, da wird doch wohl ein Haushalt mit DSL 8000 zu versorgen sein oder? Langsam reicht es!
Noch einmal: Wir leben hier mitten in einer Großstadt und es handelt sich um das Jahr 2015, da wird doch wohl ein Haushalt mit DSL 8000 zu versorgen sein oder? Langsam reicht es!
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21 April 2015
Der Ursprungsauftrag liegt noch immer auf Wiedervorlage.
Ich sehe allerdings einen Eintrag vom 09.03.2015 welcher sich auf eine Stornierung des Auftrages bezieht, welche derzeit scheinbar auch nicht durchführbar ist.
Bitte lasse dich hier über die Hotline einmal zur Fachabteilung für die Aktivierung verbinden. Die Kollegen sollten hier eine deutlichere Aussage treffen können, da ich auf deren Aktivitäten nicht zugreifen kann.
Gruß
Stefan
Ich sehe allerdings einen Eintrag vom 09.03.2015 welcher sich auf eine Stornierung des Auftrages bezieht, welche derzeit scheinbar auch nicht durchführbar ist.
Bitte lasse dich hier über die Hotline einmal zur Fachabteilung für die Aktivierung verbinden. Die Kollegen sollten hier eine deutlichere Aussage treffen können, da ich auf deren Aktivitäten nicht zugreifen kann.
Gruß
Stefan
Fachabteilung für die Aktivierung? Aktivierung wovon?
Wir haben von o2 leider immer noch nichts Neues zu unserem DSL-Auftrag vom Oktober 2014 gehört. Wir haben letzte Woche jetzt auch einmal auf dem postalischen Weg nachgefragt. Auf weitere Anrufe bei der Hotline möchten wir verzichten, da sich hieraus trotz mehrfacher Ankündigung nie etwas ergeben hat und es somit reine Zeitverschwendung (Wartezeit üblicherweise um die 20 Minuten) war.
Anderen Kunden wird hier auch durch Mitarbeiter des Forums geholfen, deswegen ist uns nicht klar, warum dass in unserem Fall nicht auch möglich sein soll.
Anderen Kunden wird hier auch durch Mitarbeiter des Forums geholfen, deswegen ist uns nicht klar, warum dass in unserem Fall nicht auch möglich sein soll.
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8 July 2015
Hallo ohoh,
es gibt unterschiedlich gelagerte Fälle.
In vielen Situationen können wir direkt eingreifen oder Auskunft geben. In Deinem speziellen Fall ist uns dies leider nicht möglich, so gerne wir den Ablauf auch für Dich beschleunigen würden.
Wie Stefan vor einiger Zeit schon schrieb, kann in Deinem Fall leider nur die "Aktivierungshotline" konkrete Aussagen über den derzeitigen Stand der Dinge liefern, tut mir leid.
Dein Schreiben ist eingegangen. Meine Kollegen werden sich diesem so schnell wie möglich annehmen.
Gruß,
Christian
es gibt unterschiedlich gelagerte Fälle.
In vielen Situationen können wir direkt eingreifen oder Auskunft geben. In Deinem speziellen Fall ist uns dies leider nicht möglich, so gerne wir den Ablauf auch für Dich beschleunigen würden.
Wie Stefan vor einiger Zeit schon schrieb, kann in Deinem Fall leider nur die "Aktivierungshotline" konkrete Aussagen über den derzeitigen Stand der Dinge liefern, tut mir leid.
Dein Schreiben ist eingegangen. Meine Kollegen werden sich diesem so schnell wie möglich annehmen.
Gruß,
Christian
So, mal wieder eine Statusmeldung meinerseits. Haben vorgestern mit o2 und Vodafone telefoniert.
Neueste Aussage o2-Kundenhotline: Es liegt an Vodafone, die haben die Leitung noch nicht freigegeben. Mehrfach kam eine "negative" Rückmeldung zurück. Das ist ja ein Ding! Wie kann das wohl sein, wollten wir wissen, da o2 ja bereits letztes Jahr für uns bei Vodafone gekündigt hat. Ja, hmmm... Kooomisch. Ach, schicken Sie uns doch bitte einmal die Kündigungsbestätigung per Post zu. Ja klar, machen wir doch gerne, haben ja sonst nichts zu tun.
Aussage von Vodafone vorgestern: Ja, da hatten wir wohl irgendwie technische Probleme im System... Wir werden der Sache mal nachgehen.
Anruf von Vodafone gestern (Es gibt auch Anbieter, die mal den Kontakt zum Kunden aufnehmen und das sogar wenn dieser es verlassen will. Von o2 kommt da einfach gar nichts, man muss hinter allem selbst hinterherrennen): Nun, also an uns (Vodafone) liegt es doch nicht! Von o2 fehlt nämlich die sog. Erledigungsmeldung (ERLM-PV) über WBCI-Verfahren.
Da kann man mal sehen wie sich der schwarze Peter wieder hin- und hergeschoben wird. Was wir einfach nicht kapieren, warum o2 sich nicht selbst einmal mit Vodafone in Verbindung setzt. Da muss mal ein echter Mensch das Telefon in die Hand nehmen und nachfragen: Hallo Jungs, was ist da los bei euch? Weshalb klappt das denn nicht? diesem Anbieterwechsel. Dieses Verhalten von o2 ist einfach nicht nachzuvollziehen. Da scheint das Bedürfnis neue Kunden zu gewinnen nicht besonders ausgeprägt zu sein.
Was bisher geschah nochmal kurz zusammengefasst:
- Auftrag für DSL-Anschluss bei o2 im Oktober 2014 erteilt.
- Auftragsbestätigung fehlerhaft erhalten (keine Boni, falsche Optionen und Geräte), bis heute keine Korrektur.
- o2 kündigt unseren alten Anbieter Vodafone, Kündigungsbestätigung haben wir von Vodafone erhalten.
- Schaltung zum 02.02.2015 von o2 geplant (Vertragsende Vodafone)
- Kurz vor geplantem Termin noch nichts wieder von o2 gehört. Nachfragen im Chat und telefonisch. Antwort: Irgendwelche technischen Probleme, noch kein freier Port wg. Telekom u.ä.
- Am 02.02.2015 erfolgt keine Schaltung des Anschlusses, seitdem Weiterversorgung durch Vodafone
- Seitdem immer wieder leere Versprechungen telefonisch, im Chat und Forum. Auf schriftliche Anfragen per Post wird einfach nicht geantwortet.
Neueste Aussage o2-Kundenhotline: Es liegt an Vodafone, die haben die Leitung noch nicht freigegeben. Mehrfach kam eine "negative" Rückmeldung zurück. Das ist ja ein Ding! Wie kann das wohl sein, wollten wir wissen, da o2 ja bereits letztes Jahr für uns bei Vodafone gekündigt hat. Ja, hmmm... Kooomisch. Ach, schicken Sie uns doch bitte einmal die Kündigungsbestätigung per Post zu. Ja klar, machen wir doch gerne, haben ja sonst nichts zu tun.
Aussage von Vodafone vorgestern: Ja, da hatten wir wohl irgendwie technische Probleme im System... Wir werden der Sache mal nachgehen.
Anruf von Vodafone gestern (Es gibt auch Anbieter, die mal den Kontakt zum Kunden aufnehmen und das sogar wenn dieser es verlassen will. Von o2 kommt da einfach gar nichts, man muss hinter allem selbst hinterherrennen): Nun, also an uns (Vodafone) liegt es doch nicht! Von o2 fehlt nämlich die sog. Erledigungsmeldung (ERLM-PV) über WBCI-Verfahren.
Da kann man mal sehen wie sich der schwarze Peter wieder hin- und hergeschoben wird. Was wir einfach nicht kapieren, warum o2 sich nicht selbst einmal mit Vodafone in Verbindung setzt. Da muss mal ein echter Mensch das Telefon in die Hand nehmen und nachfragen: Hallo Jungs, was ist da los bei euch? Weshalb klappt das denn nicht? diesem Anbieterwechsel. Dieses Verhalten von o2 ist einfach nicht nachzuvollziehen. Da scheint das Bedürfnis neue Kunden zu gewinnen nicht besonders ausgeprägt zu sein.
Was bisher geschah nochmal kurz zusammengefasst:
- Auftrag für DSL-Anschluss bei o2 im Oktober 2014 erteilt.
- Auftragsbestätigung fehlerhaft erhalten (keine Boni, falsche Optionen und Geräte), bis heute keine Korrektur.
- o2 kündigt unseren alten Anbieter Vodafone, Kündigungsbestätigung haben wir von Vodafone erhalten.
- Schaltung zum 02.02.2015 von o2 geplant (Vertragsende Vodafone)
- Kurz vor geplantem Termin noch nichts wieder von o2 gehört. Nachfragen im Chat und telefonisch. Antwort: Irgendwelche technischen Probleme, noch kein freier Port wg. Telekom u.ä.
- Am 02.02.2015 erfolgt keine Schaltung des Anschlusses, seitdem Weiterversorgung durch Vodafone
- Seitdem immer wieder leere Versprechungen telefonisch, im Chat und Forum. Auf schriftliche Anfragen per Post wird einfach nicht geantwortet.
So Freunde, was ist nun? Langsam haben wir endgültig die Schnauze voll! Wieder mehr als zwei Wochen vergangen ohne dass wir irgendwas von o2 gehört haben. Das einzige was sich geändert hat ist, dass nun alle Daten aus dem Mein o2-Bereich verschwunden sind. Es wird dort nun gar kein Auftrag mehr angezeigt. Was soll uns das nun sagen?
Benutzerebene 7
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3 September 2015
Hallo ohoh,
die Kopie Deiner Kündigungsbestätigung haben wir erhalten.
Meine Kollegen haben den aktuellen Auftrag nun noch einmal vollständig storniert, um diesen, dieses Mal hoffentlich fehlerfrei, noch einmal komplett neu ausführen können.
Daher siehst Du den Auftrag nun auch nicht mehr im Onlineportal.
Gruß,
Christian
die Kopie Deiner Kündigungsbestätigung haben wir erhalten.
Meine Kollegen haben den aktuellen Auftrag nun noch einmal vollständig storniert, um diesen, dieses Mal hoffentlich fehlerfrei, noch einmal komplett neu ausführen können.
Daher siehst Du den Auftrag nun auch nicht mehr im Onlineportal.
Gruß,
Christian
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