O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hey, ich habe vor ca 2 Wochen o2 DSL bestellt und auch eine Bestätigungsmail bekommen. In der Mail steht man könne den Auftragsstatus prüfen, allerdings braucht man dafür die Anschlussnummer, die mir nicht vorliegt. Wo bekomme ich die her bzw finde sie? Ich weiß, dass die Nummer theoretisch dann auch die Nummer ist unter der ich  erreichbar bin, sobald DSl und Festnetz denn eingerichtet ist, aber diese Nummer habe ich auch noch nicht. Vielen Dank für die Hilfe im Voraus! :)

Hallo, Ich habe bereits zwei Mal bei O2 angerufen und muss meinen Vertrag Kündigen da ich in einem Haushaltziehe mit vorhandem Dsl Anschluss. Dies sei nicht möglich und soll noch ein Jahr jeden Monat 29.99€ Zahlen für nichts ?

Guten Tag, habe eben festgestellt, dass mein vertrag, welcher vom 26.11.13 bis zum 25.11.15 geht, einen Tag zu spät gekündigt wurde. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, nachdem ich ca. 40 Minuten in der Warteschleife warten musste, dass es scheinbar keine Kulanz gibt. Ist das tatsächlich wahr? Ich hoffe sehr, dass o2 nicht wegen einem einzigen Tag Ärger macht. Mit freundlichen Grüßen fragender

Hallo ist es normal, dass man an der Hotline eine Wartezeit von circa 1 Minute gesagt bekommt und dann nach 50 Minuten ohne Ankündigung aus der Leitung geworfen wird?! Nun hänge ich schon wieder nach einer Prognose von 1 Minute seit 20 Minuten und lasse mich von toller Musik berieseln. Eine Frechheit! Und es sorgt auch für die Kundenbetreuer von vornherein nicht um eine gute Gesprächsatmosphäre. Nadja

Hallo, ich hatte am 11.03.2015 einen erneuten DSL-Auftrag an o2 erteilt. Die Telekom kann bzw. will mich nicht mit DSL versorgen, obwohl in meinem Haus bereits 3 Mietparteien DSL 16.000 durch die Telekom erhalten. Im September 2014 teilte mir bereits ein Telekom-Mitarbeiter mit, dass o2 an meinem Standort noch einen Port frei hat. Die damalige Odyssee mit o2 endete im Dezember 2014 im Auftragsstorno, da ich erstmal eine Erstversorgung (Call Plus Standard-Anschluss) über die Telekom beauftragen müsse. Dies hatte ich getan und informierte o2 am 11.03.15 auch darüber. o2 sicherte mir am 21.03.2015 telefonisch zu, dass die Freigabe der Leitung durch die Telekom erfolgt ist, am 14.04.2015 der Termin zur DSL-Aufschaltung sei und ich ein paar Tage vorher alle Unterlagen und Geräte zugesandt bekomme. Ich freute mich natürlich riesig und fragte nochmals, ob es nun auch 100%ig feststeht, dass ich o2 dsl erhalte. Die Dame am Telefon bejahte dies nochmals. Noch am gleichen Tag erhielt ich eine

Hallo, in einer Wohnung und einem Büro (verschiedene Straßen) seien jeweils ein DSL-Anschluss. Dem Anrufer soll aber die gleiche Telefonnummer angezeigt werden, wenn er angerufen wird, egal, ob man im Büro oder in der Wohnung ist. Man kann natürlich eine Weiterleitung zur Wohnung einrichten - aber wenn man dann von dort anruft, wird dem Anrufer die Nummer von der Wohnung angezeigt, was nicht sein soll. Gibt es eine einfache Lösung?

Ich wohne in Hildesheim. Am 29.04.2013 hatte die Telekom das Gebiet Hildesheim mit VDSL angefange auszubauen. Ich war bis dahin ein zufriedener Kunde bei O2 mit meinem DSL Anschluß. Leistung und Preis passten mit einer Übertragungsrate von 12-13MBit. Die Telekom hatte das Gebiet nun mit max. 50MBit erschlossen und erste Ideen kamen auf, doch von DSL auf VDSL zu wechseln. Erste Berichte im Internet waren doch eher zweifelhaft, ob ein solcher Wechsel doch problemlos abläuft. Im März 2014 bietet nun O2 einen solchen Wechsel innerhalb von O2 an und auch die für mich wichtige Rufnummernmitnahme. Habe immer noch Zweifel, aber letztendlich siegte doch die Gier nach mehr Bandbreite... 20.03.2014: Anruf bei der Hotline von O2 --> 0800-2302330 mit der Beauftragung des Wechsels von O2-Komplett-DSL zu O2-VDSL-All-in-L. Die versprochene Umstellungszeit war 6-8 Wochen inklusive einer 1 wöchigen Umstellungsphase ohne Internet und Festnetz. Dafür sollte ein Surfstick mit 1GB Inklusive-Volume

Ich hätte da auch mal ein anliegen und bin mittlerweile mehr als genervt von o2. Bei o2 hat man es mit dem größten abzock Laden zu tun den es jemals gab! Ich hatte einen o2 ( Betonung auf o2) DSL vertrag abgeschlossen und vom wiederufsrecht Gebrauch gemacht aber das interessiert o2 kein Stück. Angeblich wäre das alles zu spät gewesen und ich hätte es in den Vertragsunterlagen entnehmen können.  Diese habe ich aber nicht erhalten. Aus diesem Grund verlängert sich das wiederufsrecht automatisch auf ein jahr und 14 Tage! Nach tausend Telefonate mit o2 hab man diesen besagten Vertrag dann storniert,wobei der Vertrag dann nicht ein o2 DSL Vertrag war sondern Alice. Es ist mir egal,das o2 Alice aufgekauft hat, ich hatte einen o2 DSL Vertrag abgeschlossen und nicht Alice. Erster Punkt das dieser Vertrag sowieso nicht rechtens war. Nach ca fünf Wochen wurden mir meine Vertragsunterlagen zugeschickt aber ohne die Widerufsbelehrung aber mit komplett falschen Tarifkonditionen und da haben wir Pu

Wir haben einen neuen Vertrag abgeschlossen per Tel. Man versprach uns einen Techniker der vor Ort erscheinen sollte. Am Tag der Umstellung richteten wir das Modem selber ein. E i n e  Kleinigkeit ,machen wir ja jeden Tag.!!! Nun bekommen wir die Rechnung dafür :" Mal soeben 49,95 € Als Dankeschön für den neuen Vertrag bei o2. Eine Frechheit ,Dreistigkeit u. Abgebrühtheit ,man wird angelogen um zu einem Abschluss zu kommen.

Moin, ich habe den O2 DSL Fun Max Flat Tarif. Ich könnte die Optin Speed hinzubuchen. Geht der Übergang reibungslos, oder wird man einige Zeit ohne Internet, bzw. Telefon dastehen? Wie läuft die Umstellung dann überhaudt ab? Danke

Hallo, Ich habe letzte Woche meine Kündigung schriftlich abgeschickt. Der Brief ist auch angekommen, da ich seit heute morgen 8:15 Uhr häufiger von der Nummer 089/787979482 angerufen werde (was äußerst nervig ist!!). Ich habe auch nicht vor, da jemals ranzugehen. Als ich bei Mein o2 nachgesehen habe, wird mir angezeigt, dass mein Auftrag in Bearbeitung ist. So weit, so gut. Allerdings steht unter dem Auftragsstatus, dass ich die Nummer 0800/5111444 anrufen soll, damit meine Kündigung abschließend bearbeitet werden kann. Ist das wirklich notwendig oder wird meine Kündigung auch akzeptiert, wenn ich dort nicht anrufe? Liebe Grüße Julia

Hallo Ich habe seit heute morgen wieder Probleme mit der Geschwindigkeit meiner Flatrate. Die variiert zwischen 100 bis 360 Kbit was ich wiederum schon zu wenig finde.Könnt ihr mal nachschauen warum es momentan so langsam ist.

Hallo zusammen, wir haben aktuell noch einen Altvertrag von o2, der sich "O2 DSL Komplett Premium" nennt (bis zu 16 Mbit/s). Bei uns am Ort hier in Augsburg ist nun VDSL mit Vectoring verfügbar. Daher würden wir gern auf den Tarif "DSL All-in XL" mit 100/40 Mbit/s wechseln. Laut telefonischer Hotline ist dies scheinbar nicht möglich. Eine Erklärung gab es hierzu nicht. Kann uns jemand aufklären oder sind wir einfach nur an einen weniger gut geschulten Mitarbeiter geraten? Beste Grüße

Hallo, ich habe eine Homebox 6641 und gestern war der Techniker der Telekom da und hat die Telefonbuchse eingerichtet. Nun geht das Internet und die Telefonie aber immer noch nicht. Unter Freischaltubg steht beim Einrichtungsassistenten "O2 Homebox ist nicht freigeschaltet". Und somit kann ich das Internet leider noch nicht nutzen.

Sehr geehrte Damen und Herren, mit Schreiben vom 4. Juni 2015 teilten Sie mir mit, dass Sie gestern, am 3. August 2015, einen kombinierten Telefon-/DSL-Anschluss in meinem Haus freischalten wollten. Sie forderten mich auf, an diesem Tag zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr anwesend zu sein, um einem Techniker „notwendige Messungen“ in meinem Haus zu ermöglichen. Am 30. Juli bestätigten Sie mir diesen Termin ein weiteres Mal per SMS. Gestern wartete ich vergeblich auf das Erscheinen des Technikers. Die von Ihnen zur Verfügung gestellte HomeBox habe ich entsprechend der Anleitung mit dem Stromnetz verbunden und die Box wie vorgesehen an die TAE-Dose in meinem Hause angeschlossen. Die HomeBox konnte keine DSL-Verbindung herstellen und ich kann nicht telefonieren. Ich halte es für eine Unverschämtheit, dass Sie nicht in der Lage waren, mich im Lauf des gestrigen Vormittags darüber zu informieren, dass Sie mit der Leistungserbringung nicht wie vereinbart beginnen. Meine Mobilnummer liegt Ihne

Hallo Foren-Team, Anfang Mai 2015 musste ich meine DSL-Bestellung stornieren, da von O2 keine Auftragsbestätigung kam und auch sonst einige Fehler seitens O2 auftraten (z. B. war keine Portierung gewünscht). Jetzt habe ich mir am 11.05.2015 gedacht, probier es noch einmal und was passiert, Fehler auf der O2 Seite beim letzten Bestellabschnitt. Aber nicht so schlimm, eine nette Dame von O2 (sie war wirklich nett) hat mir im Chat angeboten, die Bestellung direkt aufzunehmen und ich habe ihr die Daten gepostet (auf Wunsch kann ich hier auch eine Kopie des Chats einstellen). Leider ist jetzt fast wieder eine Woche vergangen, ohne das ich eine Auftragsbestätigung (noch nicht einmal eine Bestellbestätigung) bekommen habe. Was ich gerade in meinem Postfach hatte war: ******************************************************************** Sehr geehrter Herr XXXXX, Damit wir Ihren neuen O2 Anschluss für Sie einrichten können, mieten wir eine Telefon-Anschlussleitung von Ihrem lokalen Netzbe

Hallo, ich habe DSL L (50.000). Meine Download Geschwindigkeit beträgt aber nur 0,5 Mbit, Upload bis zu 22 Mbit, Ping 87ms. Dies ist der Fall bei Nutzung von WLAN und LAN. Die zweiadrige Telefonleitung hängt direkt am Hausanschluss, somit dürfte das Problem nicht an im Haus sein. Ich nutze den Router 6641. Hat jemand eine Idee? Grüße, Fabian

Hallo O2 Team, wäre möglich hier die Community bei mir zu aktivieren. an der Vertragslaufzeit sollte sich eigentlich nichts ändern, fall bitte um eine Info. Eine Option Mobile ist bei mir schon seit längerem aktiviert.

Wir haben einen O2 DSL-M Vertrag mit aktiver Speed-Option und haben die Homebox 6641, mit der wir leider nur Verbindungsschwierigikeiten haben. Da die Fritzbox 7490 von der Performance her weitaus besser sein soll würden wir gerne die unsere Homebox gegen diese tauschen. Für Neukunden gibt es diese ja aktuell für 49,99€. Was müssen wir tun um diese zu diesem Preis zu bekommen bekommen?

Hallo Zusammen, ich habe meinen Vertrag bei O2 gekündigt, und habe auch die Bestätigung erhalten, nun Rief mich ein Mitarbeiter von O2 an und machte mir ein Angebot das ich Abgelehnt habe, seit dem bekomme ich fast täglich Email mit der bedauerung etc. und dem Hinweis das ich die Nummer 0800 589 23 44 Anrufen soll da man ein Exklusiv angebot für mich hat.... soweit so gut also nahm ich mein Festnetztelefon und rief an dann bekomme ich tatsächlich zu Hören "Ihr Vertrag wurde zum xx gekündigt" dieser Service steht Ihnen nicht zur Verfügung und piep piep. Hm liebes O2 erst Schreibt ihr mir Täglich Mails und ich kann Die Nr. nicht Anrufen! wisst Ihr eigentlich was Ihr macht? oder habe ich einen Denkfehler? Also bitte was soll das, so geht man nicht mit Kunden um ich fühle mich schon nun zum 2. male Veräppelt! Gruß Ibrahim

Hallo, ich bin seit sehr langer Zeit O2-Kunde mit Handy und DSL. Da mein o2-DSL-Router vor einiger Zeit kaputt gegangen ist musste ich mir einen neuen kaufen. Diesen konnte ich einrichten und er funktioniert seither Problemlos. Nun ziehen wir um. Meinen DSL-Vertrag möchte ich mitnehmen. Ein erster Kontakt zur o2-Hotline brachte folgendes Ergebnis: Umzugkosten 49,99€ Neuer DSL-Router 149,99€ + 9,99€ !!! Nun brauche ich ja keinen DSL-Router. Ich musste mir ja bereits einen neuen kaufen. Hier die Antwort von der Hotline: "nein da sie keine Daten dafür mehr erhalten um einen Fremdrouter einzurichten" Aber das letzte mal hatte ich ja auch Daten bekommen. Hier die Antwort: "ja da gab es Zugangsdaten die es jetzt aber nicht mehr gibt" Das halte ich für Geldmacherei. Und außerdem wurde mir eine Leistung gekündigt, die ich bei Abschluss des Vertrages noch bekommen habe. Ist die Aussage der Hotline korrekt? Wenn ja, werde ich unter diesen Umständen meine Verträge kündigen. Danke und

Hallo o2-Team, wir haben seit ein ca. 2-3 Monaten einen neuen Router (Homebox 6641) und Umstellung auf Glasfaserkabel bekommen. Es sind 1 Pc, 2 Laptops, 1 Smartphone und gelegentlich 1 Fernseher am Router angeschlossen. Davon 1 Laptop und 1 Smartphone über WLAN. Es sind keine zusätzlichen Zwischengeräte angeschlossen. Das Festnetz-Telefon ist auch direkt am Router angeschlossen. Ich hatte gehofft, dass es sich bei den Problemen die auftraten um Einzelfälle bzw. Einzelstörungen handelt. Denn das kann ja mal vorkommen. Allerdings musste ich mittlerweile leider feststellen, dass unsere Internet-Verbindung tatsächlich relativ instabil ist. Es kommt immer wieder mal vor, dass die Verbindung für ein paar Minuten unterbrochen wird. (Über den 24-Stunden Router-Reset bin ich mir bewusst.) Das kommt alle paar Tage/Stunden vor und hält dann meistens auch ein paar Stunden an. Ich habe mal Stickprobenartig mit einem Tool 24 Stunden lang meinen Ping zum Google-Server überwachen lassen, um zu se

Zitat: durch die technische Weiterentwicklung unseres Netzes ist Ihr DSL-Tarif von o2 nicht mehr auf dem neuesten Stand. Ab dem 1. Juli 2015 kann es deshalb bei Ihrem Anschluss zu Service-Einschränkungen kommen. Welche Service-Einschränkungen kommen auf mich zu? Gruß

Moin, versuche meine emailaccounts in Mail einzurichten. GMX und iCloud funzt aber nicht mit alice.de und alice-dsl.de. Die erforderlichen Eingaben habe ich gemäß "Einstellungen für IMAP... aktualisiert am 15.6.15" getätigt. Es heisst: " Mail kann keine Verbindung zum Account Alice herstellen." Wer weiß die Antwort oder hat einen Link? stoppel

Hallo,   ich habe ein neues Handy und benötige jetzt eine micro SIM Karte für meinen alten Alice mobile Vertrag. Wie kann ich diese neue Karte bestellen?    Viele Grüße Manfred