O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebes O2-Team, ich bin demnächste neuer Kunde und möchte vom meinem alten Anbieter die Festnetznummer mitnehmen. Dazu möchte ich den Portierungsautrag übermitteln. Im PDF-Formular steht, ich solle es per Fax schicken. Habe herzlich gelacht - ernsthaft?   Wohin schicke ich das digital unterzeichnete PDF? Kann ich es im Kundenportal hochladen? Danke für eine fixe Antwort.

Ich habe bereits 2 Hausbesuche von telekom und mobilcom erhalten die meinen Anschluss und Router sehen wollen, dann behaupten diese "MitarbeIter"es sei alles veraltet und ich erhalte die angeblich neue Netzleitung nicht ?Ich solle zu ihnen da die Leitungen eh von Ihnen seien, dies sei alles kostenlos für ein Jahr und hätte mit O2 nix zutun?  Wenn ich dann sage das ich aber bei O2 Kunde bin und dies auch bleiben möchte werden die Aussagen widersprüchlich... Was hat es damit auf sich, das ist doch so nichf zulässig? Ist das eine Abwerbemasche? Bisher sagte ich meine Anschlussfragen kläre ich ausschliesslich nur mit O2!... 

Hallo, ich möchte kurz in der Community, als therapeutische Maßnahme, von meinem verzweifelten Versuch berichten O2 mehr Geld zu geben. Ausganspunkt: Ich habe einen O2 DSL Vertrag 50Mbit (1 Monat Kündigungsfrist) und einen O2 Mobile Vertrag. Die 50Mbit wollte ich gerne Upgraden auf mindestens 100 Mbit. Also habe ich Q2 angerufen, eine Dame nach schlanken 30 Minuten Warteschleife am Telefon gehabt und meinen Wünsch geäußert. Die O2 Mitarbeiterin eröffnete mir das unter meiner Adresse angeblich nur 16.000 möglich sind. Ich erwiderte das ich schon 50Mbit seit Jahren von O2 beziehe und dieses Volumen damals explizit beantragt und zur Verfügung gestellt wurde. Sie erkannte den Widerspruch, verwies allerdings auf Ihre Daten und versicherte mir dies mit Ihren Vorgesetzten abzustimmen um mich am Folgetag dann wieder persönlich zurück zu rufen. Zusätzlich wollte Sie mir noch ein Angebot machen um mtl. 5 Euro zu sparen, da ich sowohl Mobil wie DSL Kunde bin. Fand ich bis dahin gut. Das ist leide

Da O2 anderweitig nicht zu erreichen ist, folgende Nachricht: Seit 5. Februar d.J. bin ich kein O2 Kunde mehr (ehemals Tarif DSL 50 Flex), erhalte aber immer noch Rechnungen,  die ich nicht einmal mehr einsehen kann. Ich fordere Sie auf, dies ab sofort zu unterlassen. Ich will mit O2 / Telefónica nichts mehr zu tun haben. Auch bei O2 wird es jemanden geben, der diese zwei simplen Sätze verstehen und umsetzen kann. AB SOFORT: Keine unaufgeforderten Kontaktaufnahmen (E-MAILS, ANRUFE oder BRIEFE) KEINE Rechnungen ohne Geschäftsgrundlage mehr.    

Hallo, Wir sind seit 2004  Kunde bei Euch und haben jetzt ein sehr gutes Angebot unseres Kabelnetzanbieters für Telefonie und Internet bekommen. Wir möchten aber auch gerne noch ein Angebot von Euch bekommen ,da wir bis jetzt zufrieden waren. Vielen Dank !

Guten Morgen, ich würde meine Kündigung zurückziehn, wenn ich die jetzigen Konditionen für die nächsten 24 Monate behalten kann. Wäre dies möglich? MfG Micha

Leider kann ich seit der ersten Nutzung der DSL early login nicht mehr darauf zugreifen. Würde jedoch schon sehr gerne den aktuellen Status meines Auftrages im Auge haben, um Komplikationen beim Umzug zu vermeiden.

Ich muss dringend eine 0900 Nummer anrufen, um mein E-Mail-Konto zu entsperren. Darum habe ich gestern in meinen Einstellungen online die Entsperrung dieser Nummern beantragt, allerdings sind die 0900-Nummern wohl noch immer gesperrt. Wie lange dauert das denn in der Regel bis die Freischaltung erfolgt? Besten Dank für die Hilfe! ☺️

Guten Morgen,   ich würde gerne von dem O2 DSL Classic M Flex Tarif zu dem O2 my Home L Flex Junge Leute wechseln, da ich jetzt Studentin bin.    Gibt es die Möglichkeit den Wechsel ohne Anschlussgebühr vornehmen zu können? Wenn ich das über das online Potal mache wird mir die Anschlussgebühr berechnet.    ich habe von meinem jetzigen Tarif eine FRITZ!Box hier. Diese könnte ich in den neuen Tarif weiter benutzen oder? Dafür zahle ich monatlich zur Zeit keine Miete. Beziehungsweise die FRITZ!Box ist in dem Tarif mit inbegriffen.    

Hallo zusammen, ich ärgere mich jetzt schon seit Monaten mit o2 rum, habe 4 Verträge und bin kurz davor, alle zu kündigen. Ich habe 3 Mobilfunkverträge und der Empfang ist immer schlechter geworden; Anrufe kommen teilweise nicht durch, eine SMS, dass ein verpasster Anruf vorliegt mitunter 4 Stunden später und permanent geht mein Handy ins Roaming. Aber den Vogel schießt aktuell DSL ab! Ich habe vor 3 Monaten von S auf M upgegradet, bekomme aber nur 23Mbit down und 4Mbit up. Mein Nachbar ist bei der Telekom und hat 50Mbit. Bei der Technik angerufen “gibt nur 25Mbit bei Ihnen”, sage ich “nein, mein Nachbar hat 50”. Techniker meinte, OK, man könne einen Antrag auf Portierung bei der Telekom stellen und einen 50Mbit Port freischalten, er rufe mich zurück, sobald der Antrag gestellt wäre, spätestens morgen. Keine Rückmeldung nach über einer Woche. Eben im Chat einen Techniker die Frage gestellt, ob der Antrag gestellt worden wäre, die Antwort “bei Ihnen gibt es nur 25Mbit”. Sage ich, nein

Hallo zusammen, Ich habe gestern mein DSL- Vertrag (alter Alice Vertrag) über die Hotline verlängert und da hat mir die Dame gesagt, dass ich ein kostenloses Router Upgrade (Fritzbox 7590, habe momentan die O2 Homebox) haben kann und da ich Bestandskunde bin, ich auch keine montl. Mietgebühren zahlen muss. Hab es dann so verlängert. (Die Alternative, die Sie mir angeboten hat war ohne Fritzbox aber mit 5€ zusätzlichem Rabatt) Heute in der Bestellbestätigung stand von dem Router nichts drin und habe deshalb bei der Hotline angerufen, aber die konnten mir den Router nur gegen eine monatliche Mietgebühr nachträglich buchen. Wie gehe ich am besten vor? 

Hallo Zusammen,    da ich beruflich spontan zum 6.6. umziehe, wollte ich meinen Umzug online beantragen. Dort wurde mir angezeigt, dass die Adresse nicht bekannt ist und ich mich an die Hotline wenden soll. Gesagt getan. Am 26.05. habe ich dort angerufen und ein Mitarbeiter hat die Verfügbarkeit noch einmal geprüft und kam zu dem Ergebnis, dass eine Belieferung dort nicht möglich ist und ich somit ein Sonderkündigungsrecht habe. Aber bevor ich davon Gebrauch machen kann, gibt er es noch einmal weiter und es wird woanders noch einmal geprüft.  Diese Prüfung sollte innerhalb von zwei Tagen stattfinden und dann sollte ich eine Rückmeldung erhalten.  Ich habe Ihn (und einen Kollegen zu dem er mich später verbunden hat) mehrmals darauf hingewiesen, dass ich dringend eine Rückmeldung benötige, damit ich die Sonderkündigung noch bis zum 01.06. durchführen kann. Er meinte, dass sich sicher jemand meldet und die Kündigung auch notfalls dann telefonisch eingetragen werden kann, wenn es zeitli

Hallo, mein Onkel ist vor kurzem verstorben. Nun möchte seine Frau den bestehenden Vertrag übernehmen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die erforderlichen Formulare zur Verfügung stellen könnten. Beste Grüße

Hallo, Ich habe nun ein schreiben von der Stadt bekommen das die Telekom in meinem Bereich Glasfaser bis ins Haus verlegen muß, für mich würden dabei keine Kosten entstehen. Bis zum 24.07.2020 soll dabei der Antrag an die Stadt zurück geschickt werden um der Telekom den auftrag zu geben. Meine Frage: Kann Ich darauf hoffen normal mit meinem O2 Tarif (50mbit), der zurzeit nur max. 900kb/s hergibt, auf die volle Geschwindigkeit komme bzw. überhaubt noch nutzen kann?   Mit freundlichen Gruß T.Pokel

Liebes O2-Team, ich habe meinen momentanen my Home L DSL-Vertrag im Juli letzten Jahres abgeschlossen mit dem Hintergedanken zu my Home XL zu wechseln, sobald die Telekom hier die Kapazitäten dafür freigibt und auch bestätigt bekommen, dass das ganz unkompliziert zu bewerkstelligen wäre. Laut Verfügbarkeits-Abfrage ist dies mittlerweile anscheinend der Fall und nun würde ich gerne mit einem O2-Mitarbeiter über meine Möglichkeiten sprechen. MfG, Marcel

Guten Morgen,  ich hätte gerne eine höhere Geschwindigkeit und wäre daher an einem Tarifwechsel in einen anderen Flex Tarif interessiert.  Ich bin seit 15 Jahren Jahren Kunde und wollte mal sehen, was ihr mir da anbieten könnt und was meine Leitung überhaupt her gibt. Vielen Dank für eine Rückmeldung.   

Hallo, an unserem Anschluss wurde laut Telekom jetzt VDSL bis 250 MBit ausgebaut - laut Verfügbarkeitsprüfung kann man aber aktuell bei O2 nur bis maximal 16 MBit erhalten an unserem Anschluss. Bei Telekom/Vodafone/1&1 ist aber 250 MBit möglich. Was muss ich tun, damit ich ggf. auch einen schnelleren Anschluss über O2 bekomme?   Dank für eure Hilfe. 

Hallo,   Ich habe seit 2 Juni 2019 den DSL Vertrag o2 my Home M flex. Seit kurzem liegt an meiner Adresse DSL 50 an, vorher waren es 25. Nun hatte ich einen Verfügbarkeitstest  von 02 gemacht der mir das auch bestätigt hat das 50 Mbit möglich sind, was muss ich nun tun damit o2 die Geschwindigkeit anpasst ?   Vielen Dank für die Antwort

Geehrte, Ich wünsch den Telefonnummer in meine Kontaktdaten ändern nach meine Belgische Handy, aber es klappt nicht.  Ich kann auch nicht via die app gehen, da diese nicht verfügbar ist bei meine appstore (in die Niederlände).  Weiter wünsch ich auch die Geschwindigkeit von meine DSL Antrag ändern von 50 MB/s nach 100 MB/s.  

Hallo, als ich meinen my home M tarif bestellt habe, gab es noch keine my home L Option an meinem Standort. Mittlerweile wird diese aber Angeboten und ich würde gerne wechseln. Könnt ihr das veranlassen? Beste Grüße Julian

Hallo,  Ich habe am 20.06 einen DSL O2 My Home L Vertrag bei Euch abgeschlossen. Telefonisch wurde mir versichert, dass ich kostenfrei eine LTE SIM Karte bekommen würde für einen Monat zur Überbrückung bis zum Schaltungstermin.  Gestern war es soweit, die Karte war da. Ich habe mir extra dafür auf Anraten des O2 Kundenberaters einen Surfstick gekauft. Hat alles funktioniert und dann war der Internetzugang nach kurzer Zeit wieder vorbei. Von einer Daten-Limitierung auf 1GB war in dem Beratungs/Bestellprozess mit keinem Wort die Rede gewesen! In der heutigen Zeit mit Home-Office, Skype Konferenzen und Netflix ist das Volumen sofort aufgebraucht und die Restgeschwindigkeit erlaubt kein vernünftiges Surfen/Arbeiten mehr.  Ich habe heute morgen ruhig, sachlich und freundlich (!) mit drei Mitarbeitern an der Hotline darüber diskutiert, jeder hat mich weitergeleitet. Der Dritte hat ohne etwas zu sagen einfach aufgelegt.  Ich bin langjähriger O2 Mobilfunkkunde und empfinde die Sache mit der

Hallo, ich ziehe in einen neuen Haushalt um, da ist schon ein Vodafone Internet & Festnetz Anschluss/Vertrag vorhanden. Bei dem Internetanschluss handelt es sich tatsächlich noch um einen 16k Anschluss. Der Vertrag läuft erst am 01.03.21 aus, kann ich mir nun bei O² einen Internet & Festnetz Vertrag abschliessen und diesen parallel nutzen oder kommt es zu Komplikation wenn 2 Anbieter einen Anschluss nutzen?   MfG

Ich habe Anfang des Jahres Überlegt meinen Festnetz Vertrag zu kündigen. Dies habe ich dann auch schriftlich fixiert und Ihnen zu gesendet. Nach einigen Telefonaten und einem guten Angebot habe ich mich dann doch dazu entschlossen meinen Vertrag zu verlängern. Diese Verlängerung habe ich auch schriftlich bestätigt bekommen und ebenfalls in der App ist diese Verlängerung sichtbar gewesen. Der neue Vertrag trat Anfang April in Kraft und ich bin auch bisher sehr zufrieden. Jetzt seit vergangenen Freitag habe ich kein Internet und kein Telefon mehr. Am Freitag habe ich dann direkt die Hotline angerufen und dort hat man mir gesagt: Alles wäre prima und alles wäre in Ordnung, sie würden eine Störung aufnehmen. Dieses Ticket wurde heute Morgen unverrichteter Dinge leider geschlossen. Worauf hin ich heute Morgen wieder bei der Hotline angerufen habe. Hier sagte man mir nun: mein Vertrag hätte ich ja gekündigt und deswegen wäre in der Nacht von Freitag auf Samstag um Mitternacht mein Telefon un

Hallo, ich bin im Januar zurück in meine Heimat nach Shanghai geflogen und habe bei O2 im Oktober 2019 gekündigt. Da ich für meinen Schriftwechsel mit meinem alten Arbeitgeber, Stromanbieter usw. eine Anschrift in Deutschland brauche, hab ich diese auch bei O2 hinterlegt. Im Januar wurde auch der Router zurückgesandt. Seit dem hab ich KEIN DSL mehr. Weder in Shanghai noch an meiner postalischen Adresse. Das wäre ja halb so wild, wenn O2 meine Sonderkündigung anerkennen würde. Klappt aber irgendwie nicht. Stattdessen Mahnungen und Forderungen 132,69€ an meine deutsche postalische Adresse. Seit Juni sogar mit der richtigen Reihenfolge Vor- und Nachname. Frage mich immer noch, wie das damals mit dem Postident geklappt hat. Sobald ich zu Besuch in Deutschland bin, (geht wegen der Quarantänebestimmung grad schlecht) versuche ich dass, zum dritten oder vierten Mal im O2 Shop zu klären! Zàijiàn

Hallo o2-Mitarbeiter, ich habe gestern Vormittag telefonisch einen Tarifwechsel beauftragt. Heute habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten, die jedoch nicht dem entspricht, was ich gestern beauftragt habe! Bisher nutze ich: “O2 DSL Classic L Flex” (100 MBit via Fritz!Box 7490) Bestellt wurde: “O2 my Home XL Flex” (bis 250 MBit, Supervectoring über privat beschaffte Fritz!Box 7590) In Aufragsbestätigung steht jedoch: “O2 my Home L Flex” (100 MBit, Aktivierungstermin 26.05.) Auftragsnummer: SALxxxxxxx Im Bestellgespräch (es wurde aufgezeichnet) hatte ich den O2-Mitarbeiter ganz bewusst gefragt, wie schnell so ein Tarifwechsel in der Regel vollzogen wäre. Da ich ab 02.06. im HomeOffice via Internet arbeiten können muss, war es mir wichtig, dass der Tarifwechsel vorher erfolgt. Anderenfalls hätte ich den Auftrag nicht erteilt. Es wurde mir eine Umschaltung in ca. 2 Wochen angekündigt, es müsse dabei nur jemand im “Kasten vor dem Haus” einen “Schalter umlegen”. Unter diesen Umständen war