O₂ Home

Ich habe meinen Handyvertrag verlängert am 11.11.25.Das versprochene Laptop im Rahmen der Black Week ist nicht geliefert worden.Bei der Hotline komme ich nicht weiter. Erst wurde gesagt, dass kommt. Jedes Mal nach 3 Anrufen seither. Heute ist es angeblich nicht rechtzeitig abgerufen worden.Was kann ich tun?

Hallo,seit mehr als zwei Wochen habe ich kein ordentliches Internet mehr über den O2-HomeSpot 2. Davor lief alles sehr gut. Derzeit zeigt der O2-Speed-Check einen Download von 2,16 Mbit/s und Upload von 1,32 Mbit/s an. Ich habe mehrfach eine Störung gemeldet, bekomme aber dann immer nur die Antwort, dass die Störung behoben ist und beim letzten Mal, dass keine technische Störung vorliegt. Auch der Kundenservice hilft mir nicht weiter.Hat jemand eine Idee, was ich machen kann, damit die Störung beseitigt wird? Ich habe den HomeSpot und alle Geräte mehrfach neu gestartet, aber es ändert sich nichts.Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand weiterhelfen könnte.Viele GrüßeHans

Dringend: Glasfaser Internet plötzlich ausgefallenSehr geehrtes o2-Team,unser Glasfaser-Internet hat bis vor Kurzem einwandfrei funktioniert, ist aber plötzlich komplett ausgefallen.Der Router (FRITZ!Box) zeigt eine Weiterleitung auf „anschlussinfo.de“ an.Uns wurde mitgeteilt, dass möglicherweise ein falsches Profil/Rekonfiguration auf der Leitung vorliegt.Da der Anschluss zuvor problemlos lief, gehe ich davon aus, dass es sich nicht um einen Routerdefekt, sondern um ein Konfigurationsproblem auf Ihrer Seite handelt.Ich bitte Sie, unseren Glasfaser-Anschluss bzw. das Profil/den Port in der Zentrale zu überprüfen und neu zu aktivieren.Vielen Dank für Ihre schnelle Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen

Hallo,Ich möchte darum bitten, dass die öffentliche IPv4 Adresse für den Nat Typ 2 eingerichtet wird.  Letzte 3 ziffern der karte sind 265  Mit den einmaligen Mehrkosten von 49,99 Euro, die dann mit der nächsten Rechnung berechnet werden, bin ich einverstandenEdit o2_Kathi 30.12.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Home zu Mobilfunk zu Hause

Hallo, ich habe ein riesen Problem und bin mittlerweile mehr als verzweifelt.Ich bin seit Jahren o2 Internet-Kunden, musste mir bei allerdings einen neuen Vertrag machen, da mein bestehender von der Telekom gekündigt wurde (never trust Haustürmitarbeiter ;))Den neuen Vertrag habe ich über mein Online-Konto abgeschlossen und bin davon ausgegangen, dass der irgendwann darin auftauchen würde. (In den Mails stand, dass der Vertrag erst nach Aktivierung online auftaucht). Mir war nicht klar, dass ich die neue Vertragsnummer neu registrieren musste. Um es kurz zu machen, meine Kundenkennzahl steckt in meinem alten Onlinekonto, das ich allerdings nicht mehr einsehen kann weil es nach Beendigung des alten Vertrages deaktiviert ist. Mein Anschluss ist unter einer anderen Adresse angemeldet als meine Postanschrift (selbes Haus, anderer Eingang). Meine postalische Adresse war bisher immer problemlos eingerichtet, da ich nichts mehr einsehen kann weiß i

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit meinem Internetanschluss von O2. Ich nutze eine FRITZ!Box 7530 AX. Vor kurzem war ich im Ausland und habe den Router für einige Zeit vom Strom getrennt.  Nach meiner Rückkehr habe ich den Router wieder angeschlossen. Die Power/DSL-LED leuchtet dauerhaft grün, die DSL-Synchronisation scheint also vorhanden zu sein. Allerdings zeigt die FRITZ!Box weiterhin „Internet nicht verbunden“ an (IPv4 und IPv6 nicht verbunden).  WLAN und LAN funktionieren lokal, aber es besteht keine Internetverbindung.  Mehrfaches Neustarten des Routers (auch mit längerer Wartezeit) hat leider nicht geholfen. Ich habe bereits die Zugangsdaten und die IPv4/IPv6-Einstellungen überprüft, jedoch ohne Erfolg.  Auch über die Mein O2 App konnte ich keine Lösung finden. Könnten Sie bitte prüfen, ob mein Anschluss korrekt aktiviert ist oder ob es aktuell eine Störung gibt?  G

Ich habe "Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte" bezahlt, obwohl mir bei neuem Vertragsabschluss gesagt wurde, dass ich den alten Router behalten soll und nicht zurückschicken muss. Wie gehe ich damit um? Die KI hilft Null, an der Hotline ist auch nach 45min Niemand zu erreichen. Danke!

Mein WLAN-Router macht seit einem Jahr Probleme. Mal funktioniert er nur sporadisch, mal meldet er SIM-Karten-Fehler, mal startet er sich einfach ständig neu.Ich habe diese seltsamen Meldungen in den Systemprotokollen gefunden. Kurz davor springt das Datum irgendwie auf den 1. September 2020 und dann wieder zurück.Der Kundendienst hat nichts gebracht. Entweder meinten sie, das Internet dürfe dort gar nicht funktionieren, oder sie konnten mir einfach nicht helfen. 

Ich hatte an meinem DSL-Anschluss jahrelang folgende Geschwindigkeit:120 Mbit/s Download40 Mbit/s UploadSeit ein paar Wochen sind es nur noch:85 Mbit/s Download25 Mbit/s UploadAuf meiner Seite hat sich absolut nichts geändert.Warum also dieser deutliche Einbruch?Und vor allem: warum kann ich deswegen niemanden anschreiben?Das soll Service sein?Nein, das ist keiner!Warum soll ich für weniger Leistung weiterhin so viel zahlen? Es war zuvor schon zu teuer!Langsam frage ich mich ernsthaft, ob ein Anbieterwechsel nicht sinnvoller wäre.Was meint ihr?

Ich habe seit 27.01.2025 einen Kabelanschluss ( O2 Home XL 500), weil die Telekom die angekündigte Verlegung von Glasfaser in unserer Gegend in Berlin-Spandau immer wieder um etliche Monate verschoben hat. Mindestvertragslaufzeit sind 24 Monate.Ich bekomme aktuell noch 30€ monatliche Gutschriften (Aktion 500MBit für 250Mbit// O2 Kundenrabatt // 24x 10€) . Wegen mehrerer TelefonNrn zahle ich aktuell rd 28€ (25+3).Nun hat die Telekom in den letzten Monaten Glasfaser in unserer Straße und in unseren Keller verlegt.Seit Oktober sind einige Bewohner auch in Vorder- und Hinterhaus direkt angeschlossen und aktiviert (Telekomkunden)Wann und wie könnte ich zu O2 Glasfaser Home L (300/150) wechseln?Bleibt es dann auch bei den aktuell angesagten 35 + 3 Euro monatlichen Kosten für den neuen Anschluss?Und keine Anschlusskosten von mehreren 100 Euro?Für eine Antwort Dank im voraus.

Hallo zusammen,ich habe vor ein paar Tagen einen DSL-Anschluss bestellt. Bisher lief auch alles reibungslos, ich habe sowohl die Bestellbestätigung als auch Informationen zum Auftragsstatus per E-Mail erhalten. Seit Anfang dieser Woche wird mir der Auftrag jedoch nicht mehr in der App angezeigt. Ich kann den Auftragsstatus auch nicht mehr über die E-Mail aufrufen (siehe Fehlermeldung im Anhang). Handelt es sich aktuell um ein allgemeines Problem oder ist bei meinem Auftrag etwas schiefgelaufen? Liebe GrüßeTobi

Moin Moin,  Ich habe folgendes Problem, ich habe einen O2 Homespot den ich noch NIE benutzt habe versucht zu starten. ( Kurz zur Erklärung, ich habe den damals gekauft ... allerdings dann nie wirklich gebraucht. Bedeutet unterm Strich, das Gerät hatte noch nie Internet Kontakt. )  Jetzt 3 Jahre später habe ich eine Situation wo ich das Gerät brauchen würde. Ich habe hierzu auch eine O2 Daten Karte. Diese habe ich auch schon über das Handy Aktiviert.  Leider kann ich dennoch keine Internet Verbindung aufbauen. Die Lampe leuchtet durchgehend rot. 

 Rückgabe des O 2 RoutersBitte schicken Sie Ihren Router o2 HomeSpot 2 mit der Seriennummer LTE) (T112068008 bis zum 10.01.2026 an uns zurück. Den kostenlosen Retourenschein und alle Details zu der Rücksendung finden Sie im O2-Router Rücksendeportal.Meine Frage, wo soll ich das schicken und wo finde ich den Routerenschein? Ich kann nichts aufmachen? Und wie lange habe ich kein WLAN zuhause das geht nicht, wie kann ich arbeiten und für kinder sehr schlimm. Ich bitte Sie um Ihre Rückmeldung Mit freundlichen Grüßen Ebtesam

Hallo zusammen,ich habe eine Frage zur Sicherheit von WPS bei der FRITZ!Box 7530.In der FRITZ!Box-Admin-Panel existiert offenbar eine PIN-Eingabe gar nicht. Soweit ich weiß, gelten die klassischen WPS-Angriffe hauptsächlich für WPS-PIN, da dieser per Brute-Force angegriffen werden kann. Bei WPS-PBC wird die Kopplung ja nur für ein kurzes Zeitfenster nach Tastendruck erlaubt.Daher meine Frage: Gilt WPS-PBC allein weiterhin als relevantes Sicherheitsrisiko, oder kann man WPS-PBC im privaten Umfeld problemlos aktiviert lassen, solange man den Button nicht ständig nutzt?

Frohes neues Jahr,ich habe die „Bestätigung Ihres neuen O2 Home Anschlusses“ per E-Mail und auch per Post erhalten. Wenn ich mich aber auf o2.de/mein-o2 einlogge, sehe ich nichts zu meinem Anschluss-Status. Stattdessen werde ich zur O2 Community weitergeleitet. Ich nutze dieselbe E-Mail-Adresse, die ich für die Anmeldung des neuen Anschlusses verwendet habe.Kann ich Ihnen meine CINAoXXXX-Nummer mitteilen, damit alles richtig verknüpft wird? Ich benötige Zugriff auf den Anschluss-Status und möchte außerdem meine MAC-Adresse hinterlegen.

Nach der Bestellung klicke ich auf den Link, um den Vertragsstatus zu sehen, aber ich muss mich einloggen. Wenn ich mich einlogge, lande ich nur im O2-Community-Forum. Unten steht außerdem, wie Sie sehen können, „E-Mail nicht verifiziert“.Ich kann mich mit dieser E-Mail im Forum einloggen, aber ich kann die E-Mail nicht verifizieren, weil der Link aus der E-Mail in meinem Account nicht erreichbar ist.  

Ich habe den Anbieter gewechselt und die Portierung der Rufnummer Festnetz beantragt. Bisher Vodafone Kabel nun O2 Kabel.Nach der erfolgreichen Aktivierung des Internet treten Probleme mit den eingehenden  Anrufen im Festnetz auf. Zunächst die Ansage Rufnummer nicht vergeben. Nach mehreren Anrufen bei der Service Hotline und dem Zurücksetzen der Fritzbox 6670  nun die Ansage Rufnummer ungültig.Bei Anrufen auf dem Handy an meine Festnetznummer ist alles in Ordnung die Anrufer kommen durch. Meine Anrufe mit dem Festnetz sind nicht gestört.Was kann ich noch tun, um das Festnetz wieder in Gang zu bringen ?

Guten Tag liebe O2 Community!Ich kämpfe nach einem Monat, zwei Techniker Terminen und sehr vielen Hotline-Anrufen immer noch mit einem defekten Upload. Ich habe das 02 Home XXL 1000 Kabel packet. Der Download ist circa bei 960 Mbit/s. Der Upload ist momentan bei 6Mbit/s, war aber vor einem Monat immer bei 42 Mbit/s. Das Problem habe ich mit allen Geräten (PS5 und meinem Laptop). Beide Geräte sind auch mit dem Lankabel angeschlossen. Ich habe alle Kabel einmal ausgetauscht (das Kabel von der Steckdose in den Router, vom Router zu den Geräten usw) und habe mir sogar eine neue Fritzbox gekauft. Das hat alles nichts gebracht. Der erste Techniker hat damals alles durchgemessen. Er konnte ein Problem erkennen und meinte dass schon zu wenig ins Haus ankommt. Deswegen war seine Vermutung ein defekter Knotenpunkt. Da diese Knotenpunkte wohl zu Vodafone gehören, hat er direkt bei jemanden angerufen und das gemeldet. Nach ein zwei Tagen war auch

Halloich habe am 21.11.25 ein dsl Vertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen mit einem Aktivierungstermin für den 02.01.26, ich habe bis jetzt keine Auftragsbestätigung bekommen nicht für den Tarif und auch nicht für den Aktivierungstermin obwohl der Vetrag in der Mein O2 App als abgeschlossen steht. 

Mir hat o2 heute, an den Weihnachtsfeiertagen das Internet ungefragt abgeschaltet:  Auf Grund einer technischen Störung (die aber nicht wirklich schlimm war), kam ein Techniker am Vormittag des 24.12. bei mir vorbei und stellte dabei fest dass es sich um ein Problem mit dem Kabel-Modem handelt, also von meiner Seite aus war alles OK, da dass Internet wieder funktionierte und ich bei Gelegenheit das Modem einschicken würde. Jetzt bekam ich aber um am selben Tag ,also dem 24.12. Heilig-Abend um 12:30 Uhr einen Anruf von O2 der mir nur mitteilte: “… da dass Problem nicht behoben werden konnte, wurde eine Sonderkündigung eingeleitet...” Ich rief in dem Moment laut “nein”, aber plötzlich brach die Verbindung ab…. Jetzt habe ich panisch versucht auf der Nummer zurück zu rufen, da kam nur die Ansage: “wir haben versucht Sie anzurufen, rufen Sie die Kundenhotline an” - diese ist jetzt natürlich nic

Guten Tag! Ich benötige bitte den Express-Aktivierungsservice für mein Kabel-Internetpaket. Der Router ist erfolgreich angeschlossen und eine Verbindung besteht. Bitte kontaktieren Sie mich.Der Anschlusstermin ist erst am 20. Januar, aber meine Eltern, die ich seit ein paar Jahren nicht gesehen habe, kommen genau in diesen Tagen zu Besuch. Wenn es möglich ist, den Termin wenigstens um eine Woche oder auch nur um 4 Tage vorzuziehen, wäre ich sehr dankbar. Bitte helfen Sie mir.Vielen Dank!

Angesichts meiner Erfahrungen kann ich es nicht ausschliessen:Mir wurde Home 50 angeboten und ich habe seit 1,5 Jahren nur Probleme - obschon der Mast nur 100 Meter entfernt ist. O2 drosselt absichtlich und verletzt damit - in meinen Augen- vorsätzlich den Vertrag-Selbst einfaches Streamen ist nicht möglich. Ein einziges Ruckeln. Der Download einer 1 GByte Datei dauert rechnerisch 7 Stunden - vorher bricht es natürlich ab. Ich hatte bereits mehrere LTE-Router im Einsatz.O2 handelt in meinen Augen vorsätzlich und versteckt es mit technischen Problemen. Wenn ich statt den 35 Euro nur 15 Euro zahlen würde, begehe ich Vertragsverletzung, wenn O2 sich nicht an den Vertrag hält, passiert nichts. @Bundesnetzagentur: Entzieht O2 die Lizenz!

Hallo liebe Community,wenn ich eine Verbindung über Wireguard und Vpn herstelle habe ich keine Telefonverbindung über Festnetz.Was kann man da machen?Mit freundlichen Grüßen 

Hallo,ich bin auf der Suche nach einem Homespot für einen O2 Home-Vertrag.Ist der ZTE stationärer Router G5TS, 5G hierfür geeignet?M.W. müsste ein Router zumindest VoLTE unterstützen, damit zusätzlich auch die Telefonie genutzt werden kann.Welche anderen Router eignen sich hierfür (auch)?

Hallo zusammen und ein frohes neues Jahr! Ich habe am 29.12. einen DSL Vertrag online abgeschlossen. Wechseltermin bestätigt usw.  Dennoch habe ich im Webbrowser in meinem persönlichen Bereich mehrere ausgegraute Menüpunkte z. B. Nachrichten. Obwohl 8 ungelesene vorhanden sind komme ich nicht in diesen Menüpunkt. Ein Login in der App funktioniert ebenfalls nicht. Auch wird angezeigt, dass ich angeblich per Überweisung zahlen soll, obwohl SEPA- Mandat erteilt wurde.  Das ganze geht ja schon gut los. Da müsste man sich überlegen, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen… Kann jemand von Euch hier weiterhelfen?